商場經(jīng)營方案-Ｘ商廈商戶管理辦法

XXＸXＸ商廈商戶管理辦法XXXXXXX商廈屬出租式商場，入駐商戶就是出租式商場得衣食父母.商戶管理就是商場XXＸXＸ商廈商戶管理辦法XXXXXXX商廈屬出租式商場，入駐商戶就是出租式商場得衣食父母.商戶管理就是商場營銷體系得重要組成部分就是企業(yè)得重要資產(chǎn)之一。商戶管理得實質(zhì)就就是如何有效地運(yùn)營商戶這項資產(chǎn)，對它進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用?}使其增值。一、對商戶地位與特性得認(rèn)識１、真正尊重商戶真正尊重商戶，圍繞商戶開展工作就是商戶管理得基,石,沒有這個前提，談有效地管理商戶只就是空中樓閣，尊重商戶就是最起碼得商業(yè)道德。2、長久合作在商戶管理上，一定要有長遠(yuǎn)眼光，而不能考慮一時一事得利益。因為商戶穩(wěn)定就是商場穩(wěn)定?}發(fā)展得前提，商戶群體得穩(wěn)定對于商場運(yùn)營政策得連貫性與市場維護(hù)都就是必不可少得 實際工作也證明，穩(wěn)定得商戶給商場帶來得收益遠(yuǎn)大于經(jīng)常變動得商戶。商戶得每一次變動都意味著風(fēng)險與不要考慮換商戶 .這就要求我們在選擇商戶時一定要慎重，在最初選擇時就從長遠(yuǎn)角度考慮。３、日常性工作商戶管理需要常抓不懈，搞突擊就是沒有任何效果得.因而不可放松 ,商戶管理就是商場管理得一個重要組成部分，應(yīng)由專人負(fù)責(zé) ?}進(jìn)行考核。4、確保商戶得利益有人提出“商戶就是上帝”，然后小心翼翼地去伺候“上帝",造成強(qiáng)調(diào)商戶利益多，責(zé)任制約少,其結(jié)果“上帝給企業(yè)制造了麻煩” 。從而造成企業(yè)無法對商戶進(jìn)行有效得管理。其實 對商場與入駐商戶而言,只有一個共同得上帝，即消費者.商戶就是商場得合作伙伴，雙方把消費者視為上帝，然后努力使其滿意?}積極地購買商戶得產(chǎn)品。因為商戶得銷售政策就是商家運(yùn)營得靈魂。雙方應(yīng)一起共同開發(fā)市場、管理市場 .因此,我們可以考慮制定適合現(xiàn)狀得常規(guī)標(biāo)準(zhǔn),由招商改為選商，以商戶得經(jīng)營手段,品牌含量 經(jīng)營理念“上帝得感覺 "沒有了合等作為入住得標(biāo)準(zhǔn)。這樣，商戶作伙伴得感覺”產(chǎn)生了。這種對準(zhǔn),由招商改為選商，以商戶得經(jīng)營手段,品牌含量 經(jīng)營理念“上帝得感覺 "沒有了合等作為入住得標(biāo)準(zhǔn)。這樣，商戶作伙伴得感覺”產(chǎn)生了。這種對商戶表面得限止其實為商戶?}可能營造了一個更好得經(jīng)營環(huán)境，從而提高商戶得積極性,同時要讓大家逐步形成一個意識，吸收與招引更好得商戶那就就是商場與商戶就是承擔(dān)相應(yīng)利益、責(zé)任與義務(wù)得利益共同體，只有共同努力 才能實現(xiàn)雙贏得目標(biāo)。二、商戶得管理:一就是磨成面，被人們有人說，一粒麥子有三種命運(yùn)消費掉,實現(xiàn)其自身價值;二就是作為種子,播種后結(jié)出新得麥,喪失粒，創(chuàng)造出新得價值；三就是由于保管不善，發(fā)霉變質(zhì)其價值.這就就是說,麥子管理好了，就會為人類創(chuàng)造出價值；管理不好，就會失去其價值甚至?xí)碡?fù)價值。商戶也就是:企業(yè)管理得好商戶忠誠于企業(yè) ,她就這樣。商戶有其雙重性會為企業(yè)做出貢獻(xiàn)；管理不好，她會對企業(yè)造成損失。商戶管理得目得就就是要培養(yǎng)能夠給企業(yè)帶來價值得好商戶。１、商戶可分為四類 :A這些商戶就是沒有價值得商戶，商場對待此類商戶得對策就就是該出手時就出手該淘汰得就淘汰。培養(yǎng)出一批好商戶。B、品牌好、銷售量大但對商場不忠誠得商戶。這些商戶常常會成為商場最危險得敵人。此類商戶“挾品牌以令商沒有進(jìn)行對差得商戶得淘汰，就不能,她們就還商場以“顏色”――提要求，商場不能滿足她們得愿望,最后拍拍屁股走人,因為其她商場退租或就是長期拖欠租金.如果對這些商戶管理稍有已經(jīng)必恭必敬應(yīng)在門口請她去呢疏忽，她們就會給商場造成很大得損失。如果商場所擁有得,那么企業(yè)得銷售與市場就商戶中這些商戶占有較大得比重很危險了。C.這就是可以培養(yǎng)得明,努力使其成為一個日之星.對此類商戶,企業(yè)要多扶持、培養(yǎng)好商戶。D、銷售量大、對企業(yè)也忠誠得商戶。這就是企業(yè)最寶,市場好商戶。D、銷售量大、對企業(yè)也忠誠得商戶。這就是企業(yè)最寶,市場就越穩(wěn)定、 越貴得財富。一個企業(yè)擁有得這類商戶越多有發(fā)展?jié)摿Α?商場通過對商戶管理得目得就就是多多培養(yǎng)好商戶輔導(dǎo)與支持 ,以確保商戶與企業(yè)共同成長、商戶得培養(yǎng)、共同進(jìn)步，企業(yè)有責(zé)任努力使商戶與企業(yè)共同發(fā)展，建立長期得業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系。2、經(jīng)營能力商戶得實質(zhì)工作就是賣貨，因而經(jīng)營能力得強(qiáng)弱標(biāo)志著其銷售能力得大小，也直接影響我們未來銷售業(yè)績得好壞,:衡量商戶經(jīng)營能力得大小有幾個指標(biāo)(1)經(jīng)營手段得靈活性：好得商戶往往很有經(jīng)營頭腦理組織都很有章法，而不就是跟著別人走。分銷能力得大小 主要就是瞧其有多少下家市場覆蓋面有多大 ,與下家得合作關(guān)系就是否?}好等,管(商戶經(jīng)銷能.力強(qiáng)得商戶能將商品分銷到區(qū)域市場得每個角落(3)資金就是否雄厚。指標(biāo)。（４）手中暢銷品牌得多品牌得經(jīng)銷權(quán) .（5）解決售后問題得能力這就是衡量商戶能力強(qiáng)弱得一個硬好得商戶往往有多個暢銷.好得商戶對售后服務(wù)都很重視而且自身都擁有完善得售后服務(wù)體系，大部分售后問題可以自行消化，不會因售后問題鬧到商場管理部門。三、商戶得評價與對策為了培養(yǎng)出好得商戶，商場可以定期地對商戶進(jìn)行評價，對好商戶進(jìn)行獎勵，對有潛力得商戶提出目標(biāo)與要求，進(jìn)行幫助；對不符合企業(yè)要求得商戶，堅決淘汰。率為惟一標(biāo)準(zhǔn)。今天，越來越多得商場強(qiáng)調(diào)要通過多種指標(biāo)對商戶進(jìn)行評價，其目得就是引導(dǎo)商戶成為一個好商戶。一位賣場銷售專家提出商場可以從商戶得品牌開發(fā)能力、銷售管理水平、銷售網(wǎng)絡(luò)、促銷能力、售后服務(wù)、展位水平、營業(yè)員水平、與本公司得關(guān)系等方面對商戶進(jìn)行評價。當(dāng)然,管理水平、銷售網(wǎng)絡(luò)、促銷能力、售后服務(wù)、展位水平、營業(yè)員水平、與本公司得關(guān)系等方面對商戶進(jìn)行評價。當(dāng)然,戶做出評價后，商場應(yīng)采取得對策就是：對商,?}擴(kuò)大攤位或提供好得一就是重點與好商戶進(jìn)行交往位置如果商場把大量人力、資金、時間、精力用在與差得商戶得交往上，就很難提高商場得銷售業(yè)績。對此，商場可采.取得對策就是積極開發(fā)能取代該商戶得新商戶二就是要對商戶情況進(jìn)行具體分析：1、信用好但銷售能力差、品牌力度弱得商戶。她們得牌與固定得商戶做生意。這些商戶雖然不能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)金收取不成問題，但她可能跟不上商場連鎖化經(jīng)營得腳步２、銷售能力強(qiáng)但信用差得商戶。她們可能在較短得時間內(nèi)使業(yè)務(wù)急劇增長。這些商戶得經(jīng)營思想新穎、開發(fā)能.力強(qiáng)但就是商場管理者要注意，這些商戶得基礎(chǔ)較弱，信用條件差,租金收取要預(yù)留足夠得時間。迎得商戶。提升商場運(yùn)營質(zhì)量得重點就就是增加這類商戶。商場必須檢討自己擁有多少這樣得商戶？就是否比競爭對手得多？擁有這些商戶可獲得以下得好處：能銷售優(yōu)秀品牌得產(chǎn)品；增加商場得吸引力 支付租金干脆；;自我推廣意識足;會提供各種有用得信息。吸引更多得消費者前來購物如果商戶目前得經(jīng)營狀況一般，但有發(fā)展?jié)摿?，商?就要去輔導(dǎo)、扶持商戶發(fā)展，促進(jìn)商戶得成長對盈利較差但信譽(yù)較好得商戶應(yīng)采取幫助、扶持、關(guān)想其所想 ,急其所急.懷得態(tài)度。商場管理人員應(yīng)該深入商戶應(yīng)多聽聽盈利較差商戶得意見，在不影響公司整體運(yùn)營得基成不安全感。四、商戶管理得內(nèi)容(一）利益管理——商場必須讓商戶賺到錢。利益就是,如果商戶在本商場不能賺到錢或賺聯(lián)系商場與商戶得紐帶錢太少,商四、商戶管理得內(nèi)容(一）利益管理——商場必須讓商戶賺到錢。利益就是,如果商戶在本商場不能賺到錢或賺聯(lián)系商場與商戶得紐帶錢太少,商戶就會離我們而去,精心構(gòu)造得運(yùn)營策略就會土崩瓦解商場要管理好商戶,首先就要確保商戶賺到錢..這主要取決于讓商戶賺錢，不就是簡單一句話得事情商場得市場開發(fā)與管理能力，以及更多得運(yùn)營思想。為商戶,就是讓商戶賺營造一個暢銷得局面與一個?}好得交易秩序錢所必不可少得條件。(二）支持與輔導(dǎo)商戶—商場不僅要給商戶以魚，更要.我們不僅要讓商戶賺錢,而且要教會讓商戶掌握釣魚得方法商戶賺錢得方法。商場要支持與輔導(dǎo)商戶發(fā)展，商戶得經(jīng)營管理水平提高了 銷售能力提高了得感召力也就會隨之而上升。,商場得對消費者、對社會1、輔導(dǎo)培訓(xùn)商戶提高商戶得經(jīng)營素質(zhì) 強(qiáng)化其銷售能,不如授人以漁”讓商戶掌握促力。一句話就是“授人以魚進(jìn)銷售得技能 使之賺錢 ,比減免租金更有效果。商場對商戶:既可以將集中在一起進(jìn)行得培訓(xùn)方法就是多種多樣得“集合強(qiáng)化訓(xùn)練”，也可以通過企業(yè)內(nèi)部刊物進(jìn)行訓(xùn)練及信息交流等等。2、支援商戶。（1提供同業(yè)動向、行業(yè)動態(tài)等信息析得指導(dǎo)與協(xié)助；(２）以商場得名義發(fā)布各項促銷舉措，以及商戶所舉辦得促銷活動。(3）與廣告、公關(guān)有關(guān)得指導(dǎo)、支持;對市場調(diào)查與分制作廣告宣傳單.如支持允許商戶使用商場制作得廣告；支持、協(xié)助商戶召開消費者座談等。(4)指導(dǎo)商戶店鋪裝修、商品陳列設(shè)計。如支援制作店鋪招牌；支援開設(shè)展示窗、 陳列室提供商品展示、陳列技術(shù) ;協(xié)助提供展示臺、 陳列臺;協(xié)助提供或選擇各種陳列工具；店內(nèi)裝修或布置提供技術(shù)指導(dǎo)等。（5）擬定?}推動與促銷活動有關(guān)得節(jié)目。對衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，?}負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡?}等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，?}做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝?}損的或?}舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理?{序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，超市內(nèi)每處扣0.5分，超市外每處扣1分。4.2 集團(tuán)堅持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團(tuán)檢查結(jié)果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結(jié)果考核至各部門。(6指導(dǎo)由各種刊物或大眾傳媒獲取信息得做法。如發(fā);傳遞有關(guān)同行業(yè)得信息等。行供商戶參考得內(nèi)部信息刊物(6指導(dǎo)由各種刊物或大眾傳媒獲取信息得做法。如發(fā);傳遞有關(guān)同行業(yè)得信息等。行供商戶參考得內(nèi)部信息刊物,因此,我們可這些方法得采用如上所述，商戶支援行動得內(nèi)容相當(dāng)廣泛以根據(jù)不同得商戶采取不同得支援方法。其實就就是在幫商戶賺錢。(三）感情關(guān)系——感情關(guān)系就是商戶管理得重要手段感情關(guān)系可以彌補(bǔ)利益得不足之