商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)精彩演講

第4頁(yè)共4頁(yè)商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)精彩演講“愛(ài)護(hù)信?譽(yù)要像愛(ài)護(hù)?自己的眼睛?一樣重要，?對(duì)待顧客要?像對(duì)待自己?的親人一樣?溫暖”，這?是我們大樓?員工每天早?晨都要大聲?宣讀的誓言?，是我們時(shí)?刻銘記在心?中的口號(hào)和?信念，但是?，具體該如?何做？怎樣?才算體現(xiàn)出?了“重要”?和“溫暖”?呢？這是我?們每位處于?基層不同崗?位的員工應(yīng)?該思考的問(wèn)?題。伴隨?著每日倍感?親切的迎賓?曲，百貨大?樓食品超市?總是最先迎?來(lái)第一批顧?客，這里有?顧客日常生?活最需要的?商品，有能?解顧客一時(shí)?之渴的瓶裝?水，也有供?顧客細(xì)心選?購(gòu)的精美禮?品，這兒是?我們大樓一?天到晚都熱?熱鬧鬧的地?方，這兒的?員工也總在?辛勤忙碌著?，她們每天?做著應(yīng)該做?的事情，在?平凡的崗位?上重復(fù)著簡(jiǎn)?單的工作，?這就是服務(wù)?行業(yè)，沒(méi)有?什么驚人的?事跡，沒(méi)有?值得贊頌的?功德。然?而，服務(wù)是?什么？服務(wù)?，對(duì)大樓員?工來(lái)說(shuō)絕不?應(yīng)停止于理?念的認(rèn)識(shí)，?不停止于業(yè)?務(wù)技巧，服?務(wù)對(duì)百大食?品超市的員?工來(lái)說(shuō)，體?現(xiàn)在面對(duì)顧?客時(shí)的每一?個(gè)細(xì)節(jié)。?在食品超市?，為顧客提?購(gòu)物籃，替?顧客搬貨送?貨是最常見(jiàn)?的事，前幾?天來(lái)了一對(duì)?老年顧客，?大概六十多?歲的年紀(jì)，?老太太走路?顫微微的，?老先生不時(shí)?地伸出手?jǐn)v?扶她，促銷(xiāo)?員郭艷麗趕?緊迎了上去?，微笑詢(xún)問(wèn)?老先生是否?需要幫忙，?他們說(shuō)要買(mǎi)?方便面，要?康師傅牌的?不辣的方便?面，恰巧這?種面暫時(shí)缺?貨，老先生?著急了，說(shuō)?在外地上學(xué)?的小___?最喜歡吃方?便面了，明?天他就要回?來(lái)，買(mǎi)不到?怎么行？疼?孫之情流露?無(wú)遺，郭艷?麗心想，兩?位老人不惜?辛苦相互攙?扶來(lái)給自己?的孫孫買(mǎi)愛(ài)?吃的東西，?如果不能如?愿，將會(huì)多?么失望。于?是，就給他?們介紹同樣?知名的今麥?郎牌方便面?，根據(jù)平時(shí)?觀(guān)察，今麥?郎方便面在?顧客中的受?歡迎程度不?亞于康師傅?，他們家的?小___應(yīng)?該會(huì)喜歡吃?今麥郎鮮蝦?味的面和濃?湯排骨面，?沒(méi)想到郭艷?麗剛一開(kāi)口?，老先生連?連擺手，說(shuō)?從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)?過(guò)這個(gè)牌子?，是不是正?規(guī)廠(chǎng)家的產(chǎn)?品？有沒(méi)有?生產(chǎn)日期？?到底辣不辣?？買(mǎi)錯(cuò)了怎?么辦？郭艷?麗一聽(tīng)是這?樣的顧慮，?就給老人講?解起來(lái)，老?人眼神不好?，郭艷麗就?一袋袋地把?包裝上的生?產(chǎn)日期，廠(chǎng)?址，指給老?先生看，老?先生不理解?什么是彈面?，認(rèn)為彈面?就不是方便?面，艷麗就?告訴他彈面?的意思就是?最筋道的方?便面，有一?句廣告詞就?是“彈的好?，彈的妙，?彈的味道呱?呱叫”，老?先生一下樂(lè)?了，說(shuō)我_?__最?lèi)?ài)吃?味道又好又?筋道的方便?面了，和老?太太一商量?，竟把貨架?上現(xiàn)有的五?連包今麥郎?鮮蝦面和排?骨面全買(mǎi)了?。這時(shí)，?艷麗發(fā)現(xiàn)老?太太好象很?累的樣子，?扶著柜臺(tái)不?敢走動(dòng)，一?問(wèn)才知，老?太太的右腿?不慎摔斷過(guò)?一次，已經(jīng)?臥床兩年了?，才剛剛能?走路，艷麗?趕緊找了一?把椅子讓她?坐下休息，?慈眉善目的?老太太忙不?迭地連聲稱(chēng)?謝，老先生?在超市里轉(zhuǎn)?來(lái)轉(zhuǎn)去，原?來(lái)他的一百?塊錢(qián)還沒(méi)有?買(mǎi)夠，又不?知該買(mǎi)什么?，郭艷麗就?給他介紹了?老人愛(ài)吃的?無(wú)糖高纖消?化餅等食品?，就去收款?臺(tái)幫忙裝袋?了。不一會(huì)?兒，郭艷麗?看見(jiàn)老先生?提了一大籃?的東西過(guò)來(lái)?了，有一只?手中竟然還?拎著一大桶?食用油，后?面跟著那位?行動(dòng)不便的?老太太。?“你們買(mǎi)這?么多東西能?拿動(dòng)嗎？住?的地方遠(yuǎn)不?遠(yuǎn)？”細(xì)心?的艷麗邊裝?袋邊問(wèn)老人?。老人一?聽(tīng)這樣問(wèn)，?好像頓時(shí)充?滿(mǎn)了希望，?高興地說(shuō)：?“你是不是?能幫忙送送?我們呀？我?正發(fā)愁呢，?我們家不遠(yuǎn)?的，就在服?裝公司里面??！逼G麗一?聽(tīng)明白了，?于是左手提?油，右手提?一大袋食品?，“走，我?送你們?nèi)ァ?”一路上，?艷麗看到老?先生的手又?可以騰出來(lái)?繼續(xù)攙扶自?己的老伴，?心里別提有?多高興了。?老人走路慢?，艷麗就一?邊兒走一邊?兒跟老人閑?聊，知道家?住服裝公司?三樓的兩位?老人，離百?貨樓這么近?，竟然有兩?三年的時(shí)間?沒(méi)有逛過(guò)百?貨大樓了，?老太太因?yàn)?腿腳不方便?，老先生就?不愿意把老?伴一個(gè)人留?在家里，快?三年了，老?伴的腿終于?能走了，今?天是老倆口?第一次相扶?相攙一塊兒?逛大樓呢。?兩位老人回?憶起身體結(jié)?實(shí)的時(shí)候逛?大樓的情形?，不禁來(lái)了?興致，繪聲?繪色地講起?他們記憶中?的百貨大樓?，毫不掩飾?自己對(duì)大樓?的深厚感情?，說(shuō)沒(méi)想到?，多少年了?，大樓的服?務(wù)仍然這么?好，這么熱?情周到，實(shí)?在不容易呀?，啥時(shí)候還?是咱百貨大?樓最值得老?百姓信任。?艷麗把老?人的東西提?上三樓，趕?緊又回過(guò)頭?接手扶著樓?梯一點(diǎn)點(diǎn)地?往上挪的老?太太，像叮?囑自己家的?老人一樣叮?囑他們，以?后想來(lái)百貨?樓了，就常?來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，別?一次性買(mǎi)這?么多東西了?，注意自己?的身體要緊?。慈祥的老?太太拉著艷?麗的手不肯?丟，非要她?回家喝口水?再走。艷麗?說(shuō)我正在當(dāng)?班，不能久?留，婉言謝?絕了，她想?的是趕緊回?到自己的工?作崗位上，?趕緊溶入到?還在忙碌著?的伙伴們中?間。這樣?的事真的很?小，微不足?道，這樣的?小事又很多?，舉不勝舉?，有多少老?顧客對(duì)百貨?樓懷有非一?般的感情，?有多少新鄉(xiāng)?的普通市民?對(duì)百貨樓報(bào)?有殷切的希?望，能留住?老顧客，迎?來(lái)新顧客，?將百貨樓以?誠(chéng)信文化為?重點(diǎn)的服務(wù)?理念和精神?繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光?大，將百貨?樓高質(zhì)量的?服務(wù)水平和?極具人情味?跟普通老百?姓心帖心的?親切形象深?入人心，難?道不就是靠?這天天都有?的小事，難?道不就靠像?郭艷麗這樣?具備耐心細(xì)?心和熱心的?員工的努力?嗎？食品?超市最多的?商品就是油?鹽醬醋，食?品超市每天?的工作比任?何一個(gè)部門(mén)?都瑣碎，對(duì)?食品超市的?員工來(lái)說(shuō)，?熟知每一種?商品的價(jià)格?和特點(diǎn)都已?經(jīng)很不容易?，還要忙著?上貨理貨，?夏季來(lái)臨，?食品部每日?早晨必做的?工作就是從?五樓六樓拉?成件的飲料?和瓶裝水，?幾位女員工?一拉就是一?大車(chē)，沒(méi)有?一個(gè)人說(shuō)過(guò)?累，爬高上?低，爭(zhēng)著干?重活累活，?尤其是郭艷?麗，但事實(shí)?上，郭艷麗?僅是積極向?上的___?中的一員而?已。在一個(gè)?將大樓的各?項(xiàng)指示和精?神理念始終?貫徹落實(shí)的?___中，?深知樓興我?榮，樓衰我?恥的絕不是?某一個(gè)人，?以大樓的利?益為自己的?利益，將每?天的宣誓詞?落實(shí)到行動(dòng)?中的絕不是?某一個(gè)人，?而是食品部?辛苦忙碌著?的每一名員?工。思想?決定著態(tài)度?，細(xì)微之處?見(jiàn)真情，在