2023年前臺工作年終總結(jié)

第8頁共8頁2023年?前臺工作年?終總結(jié)一?、前臺接待?方面。_?_年__月?至__月，?我從事前臺?接待工作，?接待人員是?展現(xiàn)公司形?象的第一人?，在工作中?，我嚴格按?照公司要求?，工裝上崗?，熱情對待?每一位來訪?客戶，并指?引到相關(guān)辦?公室，為領(lǐng)?導(dǎo)提供了方?便，也為客?戶提供了方?便。一年來?，共計接待?用戶達__?_人次左右?。二、會?議接待方面?。1、外?部會議接待?參與接待?了神族聯(lián)通?全省財務(wù)會?議、運維部?工作會議、?人力監(jiān)察培?訓(xùn)會議、全?省g網(wǎng)經(jīng)營?部工作會議?、神族分公?司與神族分?公司共同召?開的經(jīng)營分?析會等大型?會議，在這?種外部會議?中，嚴格按?照會議需求?高標(biāo)準(zhǔn)布置?會場，積極?協(xié)調(diào)酒店相?關(guān)事宜，并?做好會議過?程中的服務(wù)?，在這個過?程中，我學(xué)?到了更多的?待人接物，?服務(wù)禮物等?相關(guān)知識，?積累了很多?的經(jīng)驗。?2、內(nèi)部會?議管理按?照各部門的?需求合理安?排會議室，?以免造成會?議沖突，并?注意做好相?關(guān)登記，以?及會議室的?衛(wèi)生保持，?公眾物品的?善后檢查等?工作，以便?為本部人員?提供更好的?服務(wù)。一年?來，共安排?內(nèi)部會議_?__次以上?。3、視?訊會議管理?在召開總?部或省分視?訊會議的時?候，按照通?知要求，提?前半小時準(zhǔn)?時打開視訊?系統(tǒng)，確保?會議按時接?入，本年度?無一例會議?延時情況出?現(xiàn);在召開?對縣區(qū)會議?時，提前進?行會議預(yù)約?，呼叫各終?端，確保每?個縣區(qū)都能?正常參會。?三、費用?報銷、合同?錄入工作。?在這方面?，嚴格按照?公司要求，?周一匯總收?集報銷單據(jù)?，周二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字后錄?入erp系?統(tǒng)，并做好?登記工作。?一年來，錄?入報銷單據(jù)?___余份?。合同錄入?___余份?。四、綜?合事務(wù)工作?。__年?__月，因?部門人員變?動，我被調(diào)?至辦公室，?從事公安查?詢、外__?文件簽收、?工會、辦公?耗材、食堂?管理等工作?。后期，又?接手信息采?編、會議記?錄、聯(lián)通之?窗、行政庫?管理等工作?。至__?月底，共接?待公安查詢?___次左?右，并做到?態(tài)度熱情，?嚴格按照公?司規(guī)定辦理?。收發(fā)外來?文件___?份左右，做?到及時上傳?下達，不延?時，不誤事?。報送信息?___篇，?采編聯(lián)通之?窗___期?。對筆記?本、臺式機?等小型固定?資產(chǎn)做好登?記與出入庫?工作，及時?聯(lián)系維修網(wǎng)?點，進行電?腦維護與維?修，與其加?強溝通，并?要求為我們?提供備用機?，以免耽誤?正常工作。?五、其他?工作在完?成本職工作?的同時，認?真完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的隨機?工作，并積?極參加公司?___的各?項活動，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)同事?籌備了首屆?職工運動會?;在神族聯(lián)?通誠信演講?活動中獲得?第一名;神?族聯(lián)通誠信?演講比賽獲?三等獎，目?前正在積極?籌備__年?文藝匯演的?節(jié)目匯總、?選拔、演出?等工作。?六、工作中?的不足在?工作中主動?性不足，與?領(lǐng)導(dǎo)溝通較?少，遇事考?慮不夠周全?、不夠細致?。文字功底?欠缺，在信?息報送環(huán)節(jié)?沒有做到及?時抓住公司?信息亮點，?導(dǎo)致信息數(shù)?量和質(zhì)量不?高，影響公?司在全省的?信息排名。?七、__?年工作計劃?1、加強?自身學(xué)習(xí)，?結(jié)合綜合部?實際，多從?細節(jié)考慮，?緊跟領(lǐng)導(dǎo)意?圖，協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部關(guān)系?，多為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解難。?2、積極?學(xué)習(xí)其他單?位、酒店等?會議接待經(jīng)?驗，提高接?待水平，提?升公司形象?。3、做?好工會工作?，推出有意?義的活動，?加強溝通交?流，并將“?工會送溫暖?”活動繼續(xù)?開展下去。?4、加強?食堂管理工?作，進行市?場調(diào)查，加?大費用管控?力度，營造?溫馨舒適、?價格低廉的?就餐環(huán)境。?__年即?將過去，充?滿挑戰(zhàn)和機?遇的__年?即將來臨，?在新的一年?里，我將總?結(jié)經(jīng)驗，克?服不足，加?強學(xué)習(xí)，為?公司的發(fā)展?壯大貢獻自?己的綿薄之?力?！厩?臺工作年終?總結(jié)二】?忙碌的__?年即將過去??；厥卓蛣?wù)?部一年來的?工作,感慨?頗深。這一?年來客服部?在公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和支持下、?在客服部全?體人員的積?極努力配合?下、在發(fā)現(xiàn)?、解決、總?結(jié)中逐漸成?熟,并且取?得了一定的?成績。一?、提高服務(wù)?質(zhì)量,規(guī)范?前___務(wù)?。自__?年我部門提?出“首問負?責(zé)制”的工?作方針后,?__年是全?面落實該方?針的一年。?在日常工作?中無論遇到?任何問題,?我們都能作?到各項工作?不推諉,負?責(zé)到底。不?管是否屬于?本崗位的事?宜都要跟蹤?落實,保證?公司各項工?作的連慣性?,使工作在?一個良性的?狀態(tài)下進行?,極大提高?了我們的工?作效率和服?務(wù)質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)計?,今年前臺?的電話接聽?量達___?余次,接待?報修___?余次,其中?接待業(yè)__?_常報修_?__余次,?公共報修_?__余次;?日平均電話?接聽量高達?___余次?,日平均接?待來訪__?_余次,回?訪平均每日?___余次?。在“首?問負責(zé)制”?方針落實的?同時,我們?在__月份?對前臺進行?培訓(xùn)。主要?針對《前_?__務(wù)規(guī)范?》、《前_?__務(wù)規(guī)范?用語》、《?儀態(tài)禮儀》?、《談吐禮?儀》、《送?客禮儀》、?《接聽禮儀?》、〈舉止?行為〉、〈?前臺辦理業(yè)?務(wù)規(guī)范用語?〉等進行培?訓(xùn)。培訓(xùn)后?還進行了筆?試和日檢查?的形式進行?考核,而且?每周在前臺?提出一個服?務(wù)口號,如?“微笑、問?候、規(guī)范”?等。我們根?據(jù)平時成績?到月底進行?獎懲,使前?臺的服務(wù)有?了較大的提?高,得到了?廣大業(yè)主的?認可。二?、規(guī)范服務(wù)?流程,物業(yè)?管理走向?qū)?業(yè)化。隨?著新《物業(yè)?管理條例》?的頒布和實?施,以及其?它相關(guān)法律?、法規(guī)的日?益健全,人?們對物業(yè)公?司的要求也?越來越高。?物業(yè)管理已?不再滿足于?走在邊緣的?現(xiàn)狀,而是?朝著專業(yè)化?、程序化和?規(guī)范化的方?向邁進。在?對園區(qū)的日?常管理中,?我們嚴格控?制、加強巡?視,發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違章的?操作和裝修?,我們從管?理服務(wù)角度?出發(fā),善意?勸導(dǎo),及時?制止,并且?同公司的法?律顧問多溝?通,制定了?相應(yīng)的整改?措施,如私?搭亂建小閣?樓、安外置?陽臺罩的,?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上下整?改通知書,?責(zé)令其立即?整改。三?、改變職能?、建立提成?制。以往?客服部對收?費工作不夠?重視,沒設(shè)?專職收費人?員,由樓宇?管理員兼職?收費,而且?只在周六、?日才收,造?成樓宇管理?員把巡視放?在第一位,?收費放在第?二位,這樣?樓宇管理員?沒有壓力,?收多收少都?一樣,甚至?收與不收一?個樣,嚴重?影響了收費?率。所以,?從本年度第?二季度開始?我們開始改?革,取消樓?宇管理員,?設(shè)立專職收?費員,將工?資與收費率?直接掛鉤,?建立激勵機?制,將不適?應(yīng)改革的樓?宇管理員辭?退。招聘專?職收費員,?通過改革證?明是有效的?。一期收費?率從___?%提高到_?__%;二?期從___?%提升到_?__%;三?期從___?%提升到_?__%。?四、加強培?訓(xùn)、提高業(yè)?務(wù)水平物?業(yè)管理行業(yè)?是一個法制?不健全的行?業(yè),而且涉?及范圍廣,?專業(yè)知識對?于搞物業(yè)管?理者來說很?重要。但物?業(yè)管理理論?尚不成熟,?實踐中缺乏?經(jīng)驗。市場?環(huán)境逐步形?成,步入正?軌還需一段?很長的時間?。這些客觀?條件都決定?了我們從業(yè)?人員需不斷?地學(xué)習(xí),學(xué)?習(xí)該行業(yè)的?法律法規(guī)及?動態(tài)（范本?）,對于搞?好我們的工?作是很有益?處的。客服?部是與業(yè)主?打交道最直?接最頻繁的?部門,員工?的素質(zhì)高低?代表著企業(yè)?的形象,所?以我們一直?不斷地搞好?員工培訓(xùn)、?提高我們的?整體服務(wù)水?平,我們培?訓(xùn)的主要內(nèi)?容有:(?一搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的形象?給人以賞心?悅悅目的感?覺,物業(yè)管?理首先是一?個服務(wù)行業(yè)?,接待業(yè)主?來訪,我們?做到熱情周?到、微笑服?務(wù)、態(tài)度和?藹、這樣即?使業(yè)主帶著?情緒來,我?們的周到服?務(wù)也會讓其?消減一些,?以使我們解?決業(yè)主的問?題這方面,?陳經(jīng)理專門?給全部門員?工做專業(yè)性?的培訓(xùn),完?全是酒店式?服務(wù)規(guī)范來?要求員工。?如前臺接?電話人員,?必須在鈴響?三聲之內(nèi)接?起電話,第?一句話先報?家門“您好?”,天元物?業(yè)_號_人?為您服務(wù)”?。前___?務(wù)人員必須?站立服務(wù),?無論是公司?領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)?主從前臺經(jīng)?過時要說“?你好”,這?樣,即提升?了客務(wù)部的?形象,在一?定程度也提?升了整個物?業(yè)公司的形?象,更突出?了物業(yè)公司?的服務(wù)性質(zhì)?。(二搞?好專業(yè)知識?培訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮儀培?訓(xùn)以外,專?業(yè)知識的培?訓(xùn)是主要的?。我們定期?給員工做這?方面的培訓(xùn)?。主要是結(jié)?合《物業(yè)管?理條例》、?《物業(yè)管理?企業(yè)收費管?理辦法》等?污染法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)法?律知識,從?法律上解決?實際當(dāng)中遇?到的問題,?我們還邀請?工程部師傅?給我們講解?有關(guān)工程維?修方面的知?識,如業(yè)主?報修,我們?應(yīng)能分清報?修位置、基?本處理方法?、師傅應(yīng)帶?什么工具去?、各部分工?程質(zhì)量保修?期限是多少?,是有清楚?了這些問題?,才能給業(yè)?主宣傳、講?。讓業(yè)主?清楚明白物?業(yè)管理不是?永遠保修的?,也不是交?了物業(yè)管理?費我們公司?就什么都負?責(zé)的,我們?會拿一些經(jīng)?典案例,大?家共同探討?、分析、學(xué)?習(xí),發(fā)生糾?紛物業(yè)公司?空間承擔(dān)多?大的責(zé)任等?。都需要我?們在工作中?不斷學(xué)習(xí)、?不斷積累經(jīng)?驗。五、?___活動?、豐富社區(qū)?文化物業(yè)?管理最需要?體現(xiàn)人性化?的管理,開?展形式多樣?、豐富有趣?的社區(qū)文化?活動,是物?業(yè)公司與業(yè)?主交流溝通?的橋梁。物?業(yè)公司在往?年也___?了大量的社?區(qū)文化活動?,如一些晚?會、游園活?動,短途的?旅游及各類?棋類比賽等?。得到了全?體業(yè)主的認?可,但是結(jié)?合現(xiàn)在物業(yè)?的實際運營?情況,__?_元/平方?米標(biāo)準(zhǔn)的物?業(yè)費連日常?的管理開支?都保證不了?,更何況_?__這些活?動要花費相?當(dāng)大的一筆?費用,在這?種情況下,?我們要克服?困難、廣開?思路、多想?辦法,合理?利用園區(qū)的?資源有償收?費開展活動?。我們結(jié)?合實際情況?,聯(lián)系了一?些電器城、?健身器材中?心、迎利來?蛋糕店、嬰?兒早教中心?等單位在園?區(qū)內(nèi)搞活動?,這些公司?提負責(zé)供完?整的一臺節(jié)?目,園區(qū)業(yè)?主共同參與?,寓樂其中?,經(jīng)銷商們?不僅發(fā)放了?禮品,而且?物業(yè)公司還?收取了一定?的費用來彌?補物業(yè)費的?不足,通?過一次次的?活動,體現(xiàn)?了__小區(qū)?人性化的物?業(yè)管理,同?時也增進了?物業(yè)公司與?業(yè)主之間的?溝通與交流?,并為公司?增加一筆收?入,據(jù)統(tǒng)計?自__年_?_月以來以?園區(qū)內(nèi)開展?活動形式收?取現(xiàn)金及實?物共計約_?__元。?六、清查二?期未___?的水表,追?繳經(jīng)濟損失?。本年度?客服部一直?配合工程部?對二期未_?__水表的?住戶進行調(diào)?查,據(jù)資料?統(tǒng)計大約有?近___家?住戶沒安水?表,從入住?以來一直未?交過水費。?我們必須抓?緊時間將表?___上,?并盡力追回?費用。而且?在___的?過程中我們?又發(fā)現(xiàn)了新?的問題,許?多卡式水表?需換新的電?池,面臨這?種情況我部?抽調(diào)出專門?人員負責(zé)這?九棟樓宇的?篩查和收取?水費的工作?。在與工程?部的共同配?合下目前為?止我們已_?__了__?_戶水表,?并且追繳了?費用。七?、執(zhí)行新自?來水的水費?收費標(biāo)準(zhǔn),?及時調(diào)整水?價。在今?年__月份?全市自來水?進行統(tǒng)一價?格調(diào)整,園?區(qū)內(nèi)__多?住戶,我們?必須在__?月底前挨家?挨戶將水費?結(jié)清,便于?__月份水?費上調(diào)的順?利過度。針?對這一情況?。時間緊任?務(wù)重。我們?及時調(diào)整班?次,將人員?劃分范圍,?客服部全體?人員停休,?加班加點全?員入戶收水?費。通過?大家的共同?努力,在不?到一個月的?時間內(nèi)我們?盡了最大努?力完成了這?一任務(wù)。使?__月份的?水價平穩(wěn)的?由___元?/噸上調(diào)到?___元/?噸。于此同?時我們對于?那些從未收?過水費的住?戶也基本上?走完一遍,?共查出漏戶?約___戶?,共計追繳?費用約__?_元。就此?問題我部提?出要求水費?以后按月收?取,取代以?前一個季度?才收一次的?規(guī)定,減少?工作失誤,?細查到位每?一戶。八?、不辭辛苦?,入戶進行?滿意度調(diào)查?。根據(jù)計?劃安排,_?_年__月?開始進行滿?意度調(diào)查工?作,我們采?取讓收費員?收費的同時?進行此項調(diào)?查工作,同?時重新登記?業(yè)主的聯(lián)系?電話,我們?會將業(yè)主的?最新聯(lián)系電?話重新輸入?業(yè)主資料中?。據(jù)統(tǒng)計至?今為止已發(fā)?放___份?,返回__?_份,回收?率為___?%。__?年將是嶄新?的一年,隨?著我們服務(wù)?質(zhì)量的不斷?提高,小區(qū)?配套設(shè)施的?逐步完善_?_物業(yè)公司?將會向著更?高、更強的?目標(biāo)邁進,?客服部全體?員工也將會?一如既往的?保持高漲的?工作