廣州某物業(yè)管理投標(biāo)書其管理項(xiàng)目屢受表彰

目錄第一部分物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃 1第一節(jié) xx物業(yè)管理有限公司簡介 1第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)的總體設(shè)想 2第二部分?jǐn)M采取的管理模式、工作計(jì)劃和物資裝備計(jì)劃 4第一節(jié)擬采取的管理模式 4第二節(jié) 擬采取的工作計(jì)劃 7第三節(jié)擬采取的物資裝備計(jì)劃 8第三部分?jǐn)M采取的人員配備、培訓(xùn)與管理計(jì)劃 10第四部分管理規(guī)章制度和物業(yè)管理檔案管理 13第一節(jié) 物業(yè)管理規(guī)章制度 13第二節(jié)檔案資料的建立與管理 15第五部分各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及采取的措施 17第六部分社區(qū)文化管理 17第七部分物業(yè)日常管理服務(wù) 24第一節(jié)入伙管理 24第二節(jié)裝修管理 26第三節(jié)客戶管理 29第四節(jié)護(hù)衛(wèi)管理 32第五節(jié)維修管理 35第六節(jié)清潔綠化管理 42第七節(jié)財(cái)務(wù)管理 43第八部分經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 44第一節(jié)便民服務(wù)項(xiàng)目 44第二節(jié)財(cái)務(wù)收支預(yù)算 47第九部分智能化系統(tǒng)的管理維護(hù) 50第十部分物業(yè)（包括板房）的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施 52養(yǎng)殖之家第一部分物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃xx物業(yè)管理有限公司簡介公司概況xx市xx區(qū)xx物業(yè)管理有限公司成立于2000年，注冊(cè)資本為300萬元人民幣，是新德業(yè)置業(yè)投資有限公司屬下的唯一物業(yè)管理公司，具備中華人民共和國物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)資質(zhì)，在xxxx地區(qū)享有較高的知名度和信譽(yù)度。公司現(xiàn)有員工500多人，其中大專以上文化程度100人，具有初級(jí)、高級(jí)以上職稱的管理及技術(shù)人員50多人次，員工持證上崗率達(dá)100%,部分成員更為xx物業(yè)管理協(xié)會(huì)專家組成員。我司以“創(chuàng)享美好生活”為企業(yè)口號(hào)，建立了完善的內(nèi)部工作機(jī)制，倡導(dǎo)企業(yè)行為的規(guī)范化，致力于專業(yè)化的發(fā)展，著力專業(yè)化的發(fā)展并提高員工的個(gè)人素質(zhì)，全心全意為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)美好生活。榮譽(yù)情況星級(jí)物業(yè)，溫馨家園xx物業(yè)管理有限公司現(xiàn)為xx物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長單位。xx務(wù)求高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，為客戶營造文化內(nèi)涵豐富的和諧家園，自2000年成立以來，擔(dān)綱了多個(gè)樓盤的全方位物業(yè)服務(wù)。xx物業(yè)管理范圍多元化，包括高級(jí)別墅、商業(yè)大廈、高級(jí)電梯洋房、多層住宅、小區(qū)配套市場(chǎng)、學(xué)校等?，F(xiàn)管理面積約160萬平方米，管理的項(xiàng)目近20個(gè)，其中有：xx花園、xx花園、xx業(yè)商務(wù)中心、xx花園一期、xx尚城xx苑、xx大廈、xx小區(qū)、xx苑、xx花園、xx雅舍、xx商廈、xx一中附屬小學(xué)、李兆基中學(xué)、xx一中實(shí)驗(yàn)學(xué)校等等。一直以來，xx物業(yè)備受好評(píng)，管理項(xiàng)目屢受表彰。2002年東樂花園獲得xx市物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào)；2003年海景苑獲得xx市物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào)；2005年東樂花園獲得xx市“靜安居住小區(qū)”稱號(hào)；2005年獲得xx區(qū)工商行政管理局授予的“守合同重信用企業(yè)”稱號(hào)；2005年康城花園獲得xx市物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào)；2006年康城花園獲得xx市物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào)；2006年獲得xx市xx區(qū)消費(fèi)者委員授予的“維權(quán)先進(jìn)單位”稱號(hào)；2007年獲得xx市xx區(qū)消費(fèi)者委員授予的“物業(yè)管理行業(yè)誠信單位”稱號(hào)；2008年xx獲得xx市物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào)；2008年xx獲得廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào)；2008年獲得xx房xx物業(yè)服務(wù)（工程維修）綜合技能競賽最佳合作獎(jiǎng)；第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)的總體設(shè)想一、項(xiàng)目概況xx·xx位于xx增城市一環(huán)路，四至范圍：東至經(jīng)二路，西至一環(huán)路，南臨緯五路，北面靠緯六路。項(xiàng)目總用地面積9.3萬平方米，其中居住區(qū)用地面積8.17萬平方米，住宅用地5.79萬平方米，公建用地0.37萬平方米，道路用地1.81萬平方米，公共綠地0.54萬平方米。項(xiàng)目總建筑面積8.51萬平方米，其中住宅建筑面積7.71萬平方米，公建建筑面積0.03萬平方米，商鋪建筑面積0.77萬平方米，物業(yè)管理用房建筑面積170.2平方米。項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的物業(yè)類型有：低層別墅、多層洋房、商業(yè)用房。居住建筑物共31幢（其中多層洋房18幢，建筑面積共2.88萬平方米；低層別墅50幢，建筑面積共5.03萬平方米）。項(xiàng)目的總建筑密度為25.81%，容積率為1.04，綠地率為36.45%。本項(xiàng)目共規(guī)劃建設(shè)機(jī)動(dòng)車停車位750個(gè)，其中住宅停車位574個(gè)，商業(yè)停車位176個(gè)。項(xiàng)目共分二期開發(fā)建設(shè)，第一期工程計(jì)劃于2009年12月竣工并交付使用；二期工程正在規(guī)劃籌建中，具體交付使用時(shí)間待定。二、物業(yè)管理總體設(shè)想根據(jù)住宅小區(qū)的物業(yè)管理的自身運(yùn)作規(guī)律，針對(duì)xx·xx的實(shí)際情況，我們經(jīng)過初步綜合分析，認(rèn)為在對(duì)該項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)工作中應(yīng)著重抓好如下幾項(xiàng)工作：（一）實(shí)施綜合管理，創(chuàng)建和諧人居環(huán)境。1.對(duì)小區(qū)的環(huán)境的綜合管理，注重公共場(chǎng)所、場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生環(huán)境。2.對(duì)所有沙井、溝渠注重疏通清淤工作，保障排水系統(tǒng)暢通。3、對(duì)小區(qū)的公共設(shè)備、機(jī)房、值班室、宿舍等公共設(shè)施注意全面檢修維護(hù)，保證這些公共設(shè)施設(shè)備盡量延長使用壽命。（二）健全、完善保安系統(tǒng)，把小區(qū)安全工作放在第一位，安全工作包括治安和消防安全兩大方面。1.建立健全適合xx·xx實(shí)際的安全管理規(guī)定并嚴(yán)格執(zhí)行。2.對(duì)全體安管員的聘用實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格審查資歷、經(jīng)歷、確認(rèn)無不良記錄，并實(shí)行擔(dān)保人制度。3.利用技防與人防相結(jié)合，不留安全隱患與死角，對(duì)安管員實(shí)施半軍事化管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)格管理。4.對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施認(rèn)真巡查，嚴(yán)格管理，使其隨時(shí)保持在良好狀態(tài)。5.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主、住戶的治安消防意識(shí)和知識(shí)的宣傳，做到全民具備防范能力。（三）將綠化環(huán)境的管理變成xx·xx的特色。xx·xx的綠化環(huán)境經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，綠化面積比重很大，綠化覆蓋率較高（36.45％），花草樹木品種繁多，接管后將發(fā)揮我們多年對(duì)物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合小區(qū)的環(huán)境特點(diǎn)，對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行精心管理，精心修造，把xx·xx塑造成一個(gè)四季花開、鳥語花香的美麗的居住小區(qū)。（四）以人為本，實(shí)施人性化管理，塑造xx·xx鮮明形象。我們將堅(jiān)持我公司的“業(yè)主、住戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，實(shí)施“以人為本，人性化管理”，逐個(gè)走訪業(yè)主、住戶，廣泛征求意見和建議，集思廣益，事事處處為業(yè)主、住戶的利益著想，以誠待人，以誠感人，與全體業(yè)主、住戶及開發(fā)商一起共同努力，完善收費(fèi)，竭誠服務(wù)，用我們的雙手和智慧，塑造xx·xx的美好形象，保證物業(yè)的保值與增值。第二部分?jǐn)M采取的管理模式、工作計(jì)劃和物資裝備計(jì)劃第一節(jié)擬采取的管理模式一、管理體制接管xx·xx項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)后，形成以廣大業(yè)主為主，居委會(huì)、派出所參與的共管體制，管理處根據(jù)所簽委托管理合同條款要求，嚴(yán)格執(zhí)行《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》及xx市相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)xx·xx實(shí)施綜合一體化物業(yè)管理。管理的指導(dǎo)思想是：以社會(huì)效益為主，經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益有機(jī)結(jié)合，為業(yè)主提供一流服務(wù)。 （一）外部管理體制政府主管部門政府主管部門佛山市順德區(qū)創(chuàng)輝煌物業(yè)管理有限公司佛山市順德區(qū)創(chuàng)輝煌物業(yè)管理有限公司碧桂園碧桂園·荔園服務(wù)中心（分公司）（二）xx·xx服務(wù)中心（分公司）組織管理架構(gòu)xx市xx區(qū)xx物業(yè)管理有限公司根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同，在增城市設(shè)立分公司，財(cái)務(wù)實(shí)行獨(dú)立核算。分公司組織架構(gòu)圖如下：服務(wù)中心（分公司）經(jīng)理服務(wù)中心（分公司）經(jīng)理工程維修中心保安服務(wù)中心客戶服務(wù)中心維修工安管員客戶員（三）xx·xx服務(wù)中心（分公司）組織架構(gòu)說明1、服務(wù)中心（分公司）內(nèi)部采取直線職能制的組織形式，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道暢通。2、在崗位設(shè)置上，充分考慮到xx·xx規(guī)模及硬件設(shè)施先進(jìn)的特點(diǎn)，崗位設(shè)置少而精，減少中間層，滿足xx·xx的實(shí)際需求，降低管理成本。3、要求服務(wù)中心的管理維修人員素質(zhì)高，一人多職，一專多能，最大限度地壓縮人員定編數(shù)量。二、監(jiān)督約束機(jī)制（一）xx·xx監(jiān)督約束機(jī)制示意圖門創(chuàng)輝煌物業(yè)管理有限公司碧桂園·荔園回訪雙周檢制度定期巡查業(yè)主門創(chuàng)輝煌物業(yè)管理有限公司碧桂園·荔園回訪雙周檢制度定期巡查業(yè)主（二）xx·xx監(jiān)督約束機(jī)制說明1.由政府部門及業(yè)主、xx物業(yè)管理有限公司對(duì)xx·xx服務(wù)中心實(shí)行全方位監(jiān)督。2.服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作公開透明，便于大家監(jiān)督。3.強(qiáng)化xx市xx區(qū)xx物業(yè)管理有限公司及xx·xx服務(wù)中心（分公司）的檢查考核職能，考核結(jié)果與員工工資待遇掛鉤。三、激勵(lì)機(jī)制（一）激勵(lì)機(jī)制示意圖激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)懲體系薪酬體系溝通體系培養(yǎng)提升體系企業(yè)文化體系激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)懲體系薪酬體系溝通體系培養(yǎng)提升體系企業(yè)文化體系（二）激勵(lì)機(jī)制說明1.公司激勵(lì)機(jī)制分為兩個(gè)層次，第一層次為員工直接感受的報(bào)酬及獎(jiǎng)懲體系。第二層次為溝通、提升、企業(yè)文化體系，滿足員工的精神需求。2.通過合理的報(bào)酬體系設(shè)計(jì)，完善的績效管理與考評(píng)，嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲體系，真正做到獎(jiǎng)懲分明，優(yōu)勝劣汰，保護(hù)員工長期的工作熱情及動(dòng)力。3.通過加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，引導(dǎo)員工形成共同的價(jià)值取向和文化觀，確保員工積極主動(dòng)愉快地從事本職工作。同時(shí)對(duì)積極上進(jìn)，追求自我提升的員工，給他們提供培訓(xùn)再教育的機(jī)會(huì)，隨著企業(yè)的發(fā)展，使員工的自身能力不斷提高，盡可能創(chuàng)造條件滿足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的愿望。四、管理工作的控制方式1.采用定點(diǎn)檢查方式，通過管理處受理投訴，追溯處理問題的全過程，檢查有無推拖、應(yīng)付之現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。2.實(shí)行“走訪管理、層層檢查”，主任、管理員定期、不定期對(duì)各類人員的工作進(jìn)行檢查、量化考核獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，從而不斷改善工作質(zhì)量。3.實(shí)行動(dòng)態(tài)信息反饋控制，定期或不定期走訪住戶、街道辦及派出所，聽取他們對(duì)服務(wù)中心（分公司）的意見和建議，并在工作中予以改進(jìn)。擬采取的工作計(jì)劃依據(jù)管理方式和管理運(yùn)作流程，我們將工作計(jì)劃分為接管管理和常規(guī)管理兩部分，按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃。一、接管管理工作計(jì)劃對(duì)于接管管理工作，我們注重對(duì)資料檔案的接管，一方面要接管開發(fā)商所移交的建設(shè)施工驗(yàn)收的各種圖紙資料，另一方面還要建立有關(guān)業(yè)主的各種入伙、交費(fèi)資料檔案，以便今后進(jìn)行完善的管理服務(wù)，更為了業(yè)主的切身利益，所以在接管時(shí)我們將對(duì)資料檔案認(rèn)真、嚴(yán)格進(jìn)行科學(xué)分類、編號(hào)、建檔、整理。做好登記造冊(cè)，完善交接簽收認(rèn)可工作，分清責(zé)任，對(duì)于各類設(shè)備設(shè)施，結(jié)合設(shè)備檔案，認(rèn)真核對(duì)，辦好接收手續(xù)。序號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容時(shí)間一檔案接管建筑施工竣工全套套資料簽訂委托管理合同同后一周內(nèi)二設(shè)備接管公共設(shè)備接管公共設(shè)備技術(shù)檔案案二、正常期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容時(shí)間一機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)設(shè)備的基礎(chǔ)資料管管理設(shè)備的運(yùn)行管理設(shè)備的維修管理設(shè)備能源和安全管管理每日二保安管理治安管理交通、車輛管理消防管理每日三小區(qū)環(huán)境管理園林綠化管理清潔衛(wèi)生管理每日四財(cái)務(wù)管理費(fèi)用收取財(cái)務(wù)記帳每日五社區(qū)文化活動(dòng)開展展社區(qū)宣傳舉辦社區(qū)活動(dòng)重大節(jié)假日六便民服務(wù)和完善配配套為住戶提供便民服服務(wù)每日第三節(jié)擬采取的物資裝備計(jì)劃一、固定資產(chǎn)購置表序號(hào)項(xiàng)目計(jì)量單位數(shù)量1工程設(shè)備/儀器儀儀表1.1室外管道疏通機(jī)臺(tái)11.2對(duì)講主機(jī)臺(tái)12清潔設(shè)備2.1真空吸塵機(jī)臺(tái)12.2吸水機(jī)及配套設(shè)備備臺(tái)22.3多功能洗地機(jī)套22.4清潔服務(wù)車部13行政辦公設(shè)施設(shè)備備3.1電腦含管理軟件臺(tái)93.2打印機(jī)臺(tái)33.3數(shù)碼照相機(jī)臺(tái)13.4電視機(jī)（培訓(xùn)）臺(tái)13.5圖紙柜個(gè)5注：以上物品單價(jià)在2000元以上，使用年限超過5年。二、低值工具/器具購置表序號(hào)項(xiàng)目計(jì)量單位數(shù)量1工程工具器具1.1沖擊鉆把11.2手電鉆把11.3電焊機(jī)臺(tái)11.4砂輪切割機(jī)臺(tái)11.5室內(nèi)疏通機(jī)臺(tái)11.6水泵臺(tái)21.7扳手套91.8儀表塊21.9工具箱套21.10空調(diào)專用維修工具具套11.11手電筒把101.12消防服及配套工具具套101.13應(yīng)急燈個(gè)101.14鑰匙柜個(gè)11.15鋁合金組合梯架51.16線纜盤個(gè)51.17低平板推車部12行政辦公工具器具具2.1保險(xiǎn)柜臺(tái)12.2打卡鐘臺(tái)12.3塑封機(jī)臺(tái)12.4辦公桌椅套102.5文件柜個(gè)102.6檔案柜個(gè)23宿舍工具器具3.1宿舍設(shè)施（床/柜柜）套303.2更衣柜組30第三部分?jǐn)M采取的人員配備、培訓(xùn)與管理計(jì)劃一、人員配備碧桂園碧桂園·荔園服務(wù)中心（分公司）經(jīng)理：1人經(jīng)理助理：1人客戶主管：1人工程主管：1人安全主管：1人維修工：2人安管員30人（三班制）客戶員2人財(cái)務(wù)：1人以上編制：41人備注：清潔、綠化外包。二、人員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.企業(yè)文化培訓(xùn)科目授課部門課時(shí)1.入司指引（公司簡簡介、規(guī)章制制度、勞資政政策）經(jīng)理/主管52.應(yīng)知應(yīng)會(huì)、物業(yè)基基本特點(diǎn)客戶服務(wù)中心主管管23.服務(wù)理念及管理目目標(biāo)客戶服務(wù)中心主管管14.職業(yè)道德客戶服務(wù)中心主管管15.客戶識(shí)別與溝通技技巧客戶服務(wù)中心主管管16.禮儀、禮節(jié)客戶服務(wù)中心主管管17.安全常識(shí)保安服務(wù)中心主管管18.軍事訓(xùn)練（單兵隊(duì)隊(duì)列、班隊(duì)列列）保安服務(wù)中心主管管52.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)科目授課部門課時(shí)1.物業(yè)管理概論客戶服務(wù)中心主管管12.房屋構(gòu)造與識(shí)圖工程維修中心主管管13.房屋設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)工程維修中心主管管14.計(jì)算機(jī)應(yīng)用工程維修中心主管管15.公文寫作與文書處處理客戶服務(wù)中心主管管16.物業(yè)管理案例分析析23.法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)科目授課部門課時(shí)1.法律基礎(chǔ)知識(shí)客戶服務(wù)中心主管管12.國家物業(yè)管理?xiàng)l例例客戶服務(wù)中心主管管23.治安管理處罰條例例保安服務(wù)中心主管管14.住宅室內(nèi)裝飾裝修修管理辦法工程維修中心主管管15.城市住宅小區(qū)竣工工綜合驗(yàn)收管管理辦法工程維修中心主管管16.房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工程維修中心主管管17.國家示范項(xiàng)目考評(píng)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)中心主管管18.國家及xx·xxx市物業(yè)管理理合同（范本本）客戶服務(wù)中心主管管19.國家及xxx·xx市前期物物業(yè)管理協(xié)議議（范本）客戶服務(wù)中心主管管110.國家及xxx·xx臨時(shí)管理理規(guī)約（范本本）客戶服務(wù)中心主管管111.住宅裝修管管理辦法客戶服務(wù)中心主管管112.其他法律法法規(guī)（房地產(chǎn)產(chǎn)及物業(yè)管理理類）客戶服務(wù)中心主管管14.管理服務(wù)體系培訓(xùn)科目授課部門課時(shí)1.各部門服務(wù)規(guī)范各自部門22.各部門崗位職責(zé)、規(guī)規(guī)章制度各自部門13.入伙流程與入伙管管理客戶服務(wù)中心14.裝修流程與裝修管管理客戶服務(wù)中心15.接待客戶服務(wù)流程程客戶服務(wù)中心16.業(yè)主（住戶）戶籍籍管理客戶服務(wù)中心17.消防治安管理保安服務(wù)中心18.設(shè)備、設(shè)施維修保保養(yǎng)工程維修中心19.電梯系統(tǒng)運(yùn)行、保保養(yǎng)工程維修中心110.樓宇綜合布布線系統(tǒng)工程維修中心111.物業(yè)服務(wù)收收費(fèi)客戶服務(wù)中心112.其他分項(xiàng)工工作流程各部門113.分項(xiàng)工作檢檢驗(yàn)與考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)各部門114.突發(fā)事件的的預(yù)防和應(yīng)急急處理各部門1第四部分管理規(guī)章制度和物業(yè)管理檔案管理物業(yè)管理規(guī)章制度常言道：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。企業(yè)的“規(guī)矩”就是企業(yè)制度的“規(guī)章制度”，健全、完善、具有操作性的規(guī)章制度是我公司進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范化管理的準(zhǔn)繩和保證。長期以來，xx市xx區(qū)xx物業(yè)管理有限公司致力于探求專業(yè)化、規(guī)范化的管理途徑，構(gòu)建出一套完善的、科學(xué)化的質(zhì)量保障體系。我公司若能中標(biāo)xx·xx項(xiàng)目，我們將對(duì)該園區(qū)實(shí)施專業(yè)化，規(guī)范化管理。規(guī)范業(yè)主、使用人、來訪客人，以及社區(qū)行為、企業(yè)管理行為，共建輕松、安全、怡人的居住環(huán)境，為xx·xx項(xiàng)目注入清新和活力，形成全新的現(xiàn)代化生活模式。在此我們歸納了xx·xx初步介入的基本規(guī)章制度，以便為中標(biāo)后的管理提供有效的管理保證。在中標(biāo)后進(jìn)入日常管理后，我公司將根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行更為深入的管理，并不斷修改和完善制度，以及制定新的符合園區(qū)現(xiàn)狀的規(guī)章制度，緊緊圍繞xx·xx的具體情況，為住戶提供引導(dǎo)、服務(wù)、內(nèi)部員工的培訓(xùn)與考核等；并參照國家考核標(biāo)準(zhǔn)，做到量化、細(xì)化，從而使各項(xiàng)制度更具操作性及實(shí)用性。類別名稱人力資源管理制度度勞動(dòng)人事管理制度度公司考勤管理制度度物業(yè)公司獎(jiǎng)罰辦法法項(xiàng)目人員管理制度度計(jì)劃文檔管理制度度物業(yè)公司計(jì)劃管理理制度物業(yè)公司合同管理理制度物業(yè)公司內(nèi)部行文文規(guī)定工程款項(xiàng)審批規(guī)定定資產(chǎn)管理制度物業(yè)公司資產(chǎn)購置置管理辦法辦公用品管理細(xì)則則公務(wù)車使用管理規(guī)規(guī)定工裝管理規(guī)定標(biāo)識(shí)管理規(guī)定倉庫管理規(guī)定二級(jí)倉庫管理規(guī)定定財(cái)務(wù)管理制度收費(fèi)管理規(guī)定商務(wù)中心財(cái)務(wù)管理理規(guī)定物業(yè)公司消費(fèi)卡管管理辦法消防安全管理制度度消防管理辦法公共秩序管理制度度安管員離職交接手手續(xù)規(guī)定安管員請(qǐng)銷假規(guī)定定安管員訓(xùn)練管理規(guī)規(guī)定安管員宿舍管理規(guī)規(guī)定安管員宿舍衛(wèi)生管管理規(guī)定安管員門崗管理規(guī)規(guī)定停車場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)規(guī)定關(guān)于發(fā)現(xiàn)業(yè)主未鎖鎖汽車的處理理程序和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)辦法后勤事務(wù)管理制度度通訊管理規(guī)定檔案管理制度食堂管理制度職工宿舍管理規(guī)定定公司衛(wèi)生管理規(guī)定定辦公區(qū)域衛(wèi)生管理理規(guī)定午間值班規(guī)定夜間值班規(guī)定公共設(shè)施設(shè)備管理理制度電梯機(jī)房管理規(guī)定定配電房管理規(guī)定第二節(jié)檔案資料的建立與管理檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個(gè)重要組成部分，科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及共用設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指導(dǎo)和服務(wù)。針對(duì)xx·xx的物業(yè)管理形式，做到每一項(xiàng)管理工作有理論、有制度規(guī)范、有工作詳實(shí)記錄，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)原始文件資料進(jìn)行管理，完善檔案管理工作，從物業(yè)管理的角度記錄每一個(gè)住宅單元的生活檔案，配備專職檔案管理人員，建章立制，對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、集中的管理。一、xx·xx檔案的建立（一）主要思路1.xx·xx檔案資料分類：依據(jù)小區(qū)的具體情況，管理特點(diǎn)略有增減、各有側(cè)重。在管理過程中，注重對(duì)資料的整理，找到過往管理中存在的缺陷和不足，并進(jìn)行重新的分類和補(bǔ)充，使其符合對(duì)園區(qū)細(xì)致管理的需求。2.檔案建立抓住初次接管這一契機(jī)，從一開始就注重整理住戶全面的原始資料，最大限度的明確物業(yè)狀況和業(yè)主的自然狀況，作為分戶管理的檔案基礎(chǔ)，以方便接管后日常管理。3.檔案管理實(shí)行原始資料與電腦管理資料綜合管理。原始資料包括：紙張、文字、卷宗、錄像帶、膠卷、照片、圖表等形式；電腦資料包括：電腦軟、硬盤儲(chǔ)存系統(tǒng)；做到各種檔案資料并重，互相補(bǔ)充，形成小區(qū)管理的無盲點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。4.區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理工作必須建立檔案資料，依照“采取的管理方式”中制定的規(guī)范程序，逐一建檔，形成標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的檔案管理體系。二、xx·xx檔案的管理物業(yè)管理檔案的種類繁多，我們擬采用建立檔案、資料的分類檢索的方式進(jìn)行管理。1.發(fā)展商提供的資料1）產(chǎn)權(quán)資料項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；用地批準(zhǔn)文件；建筑執(zhí)照；拆遷安置資料2）技術(shù)資料規(guī)劃圖；竣工圖（a.總平面圖b.單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖c.消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖d.地質(zhì)勘測(cè)報(bào)告e.工程合同開f.竣工報(bào)告g.工程預(yù)決算h.圖紙會(huì)審記錄i.工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）j.隱蔽工程驗(yàn)收簽證k.沉降觀察記錄l.竣工驗(yàn)收證明書m.鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書n/新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書o.水電、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書p.砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告q.供水的試壓報(bào)告r.綠化工程竣工圖紙及相關(guān)資料s.其他技術(shù)資料）2.管理處建立的的資料1）物業(yè)資料住宅區(qū)基本資料；；住宅區(qū)分區(qū)區(qū)資料；商業(yè)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資料；；娛樂設(shè)施資資料2）住戶資料住戶入住資料；入入住通知書；；入住協(xié)議書書；家庭人員員檔案；住戶戶情況登記表表3）管理資料①保潔管理記錄：日日常巡查記錄錄；綠化消殺殺記錄②保安管理記錄：日日常巡查記錄錄；交接班記記錄；值班記記錄；物資搬搬運(yùn)放行記錄錄；緊急事件件處理記錄；；車輛管理記記錄；夜間查查崗記錄③出租屋檔案：承租租人員資料④車輛管理檔案：車車位使用協(xié)議議⑤裝修管理檔案：裝裝修申請(qǐng)表（附附圖紙）；裝裝修工程隊(duì)安安全責(zé)任書；；臨時(shí)施工人人員登記表；；施工單位營營業(yè)執(zhí)照⑥工程返修檔案：住住戶情況登記記表第五部分各項(xiàng)指指標(biāo)的承諾及及采取的措施施一、總體目標(biāo)在物業(yè)管理合同期期內(nèi)，把小區(qū)區(qū)管理成“安全、文明明、優(yōu)美、舒舒適”的示范小區(qū)區(qū)，在小區(qū)達(dá)達(dá)到硬件指標(biāo)標(biāo)后，所有建建筑物及配套套設(shè)備設(shè)施完完善，全部正正式竣工驗(yàn)收收并交付使用用后的一年內(nèi)內(nèi)，達(dá)到“市物業(yè)管理理示范小區(qū)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”，兩年內(nèi)達(dá)達(dá)到“省物業(yè)管理理示范小區(qū)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”。二、分項(xiàng)目標(biāo)1.房屋及公共配配套設(shè)備設(shè)施施完好率達(dá)998%以上，其其中大型設(shè)備備完好率999%以上，中中小型設(shè)備完完好率95%%以上，消防防水系統(tǒng)設(shè)備備完好率達(dá)1100%，其其它消防器材材完好率達(dá)998%，公共共照明完好率率95%以上；；2.衛(wèi)生合格率達(dá)達(dá)98%，環(huán)境境綠化完好率率95%；3.24小時(shí)電電話報(bào)修服務(wù)務(wù)，房屋零修修、急修及時(shí)時(shí)率100%%；維修質(zhì)量量合格率達(dá)到到100%；4.管理人員專業(yè)業(yè)培訓(xùn)合格率率100%；5.業(yè)主對(duì)物業(yè)管管理滿意率995%以上，年年有效投訴率率不超過0..2%，投訴訴處理率1000%；6.維修服務(wù)回訪訪率達(dá)85%%；7.管理區(qū)域內(nèi)車車輛停放有序序，交通秩序序良好；8.做好消防設(shè)施施、設(shè)備的檢檢修保養(yǎng)，保保證隨時(shí)啟用用；9.有效投訴處理理和回訪率達(dá)達(dá)100%。第六部分社區(qū)文文化管理一、社區(qū)活動(dòng)設(shè)想想社區(qū)文化是社區(qū)成成員包括業(yè)主主和管理人員員塑造的反映映社會(huì)文明、體體現(xiàn)現(xiàn)代生活活方式、具有有個(gè)性特征的的小區(qū)居住理理念及其活動(dòng)動(dòng)方式的綜合合。社區(qū)文化化具有凝聚功功能、導(dǎo)向功功能、約束功功能、激勵(lì)功功能和輻射功功能。社區(qū)文文化是人們基基本生活不可可缺少的組成成部分，是社社會(huì)安定團(tuán)結(jié)結(jié)的需要，是是創(chuàng)造小區(qū)良良好人文環(huán)境境和提高住戶戶生活品味的的重要手段，也也是實(shí)施物業(yè)業(yè)管理的潤滑滑劑。社區(qū)文文化建設(shè)是物物業(yè)管理的使使命，營造文文明、靜雅、祥祥和的xx·xx五星級(jí)的的文化居住環(huán)環(huán)境和人文環(huán)環(huán)境是我們的的追求。（一）xx·xxx社區(qū)文化的的目標(biāo)xx物業(yè)管理有限限公司已積累累了豐厚的文文化底蘊(yùn)。我我們將通過寓寓教于樂、寓寓樂于教、循循序漸進(jìn)的方方式，以“愛家、愛區(qū)區(qū)、愛國”、“營造現(xiàn)代居居家新理念”、“綠色環(huán)境”為主題，堅(jiān)堅(jiān)持大中小散散相結(jié)合、老老中青少相結(jié)結(jié)合、古今中中外相結(jié)合的的原則，重點(diǎn)點(diǎn)考慮老人和和兒童的需求求，特別設(shè)置置社區(qū)文化部部門，精心選選派能文能武武、素質(zhì)綜合合全面的社區(qū)區(qū)文化專干，合合理做出社區(qū)區(qū)文化活動(dòng)計(jì)計(jì)劃和安排，優(yōu)優(yōu)先保證社區(qū)區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)經(jīng)費(fèi)及活動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)所，開展多多樣化、多層層次、多形式式、全方位的的環(huán)境文化、形形體文化、約約束文化、精精神文化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)文化、修修造文化等活活動(dòng)，突出一一些有特色的的固定性社區(qū)區(qū)文化活動(dòng)，把把xx·xx建設(shè)成與與特區(qū)文化相相融合的親和和型社區(qū)文化化的典范。(二)xx·xx社區(qū)文文化的重要內(nèi)內(nèi)容1.xx·xx的的環(huán)境文化社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的的臉面，是社社區(qū)文化的依依托，是最直直接最明顯的的外在表現(xiàn)，時(shí)時(shí)時(shí)刻刻影響響著業(yè)主的心心理和情緒，影影響著業(yè)主的的生活質(zhì)量，影影響著社區(qū)的的人文環(huán)境。環(huán)環(huán)境建設(shè)是社社區(qū)文化建設(shè)設(shè)的起點(diǎn)，經(jīng)經(jīng)過精心設(shè)計(jì)計(jì)和精心維護(hù)護(hù)的環(huán)境有助助于良好社區(qū)區(qū)文化的形成成。（1）環(huán)境凈化環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)是是小區(qū)文明潔潔凈，環(huán)境質(zhì)質(zhì)量良好，資資源合理利用用，生態(tài)良性性循環(huán)，基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施健全，生生活舒適便捷捷，形成環(huán)保保意識(shí)。我們將環(huán)境保護(hù)工工作納入物業(yè)業(yè)管理日常工工作中。設(shè)立立專人負(fù)責(zé)，齊齊抓共管。擬擬定制度，及及時(shí)監(jiān)督，并并邀請(qǐng)居民代代表組成環(huán)保保小組，義務(wù)務(wù)監(jiān)督溝通信信息，發(fā)現(xiàn)問問題及時(shí)處理理。我們將定定期向社區(qū)成成員公布環(huán)境境公告。我們采取的主要措措施有：按照照ISO144000環(huán)境管理體體系和使用指指南，控制家家庭污水進(jìn)入入雨水管網(wǎng)、垃垃圾分類袋裝裝和資源化回回收、垂直綠綠化和立體綠綠化、噪音監(jiān)監(jiān)測(cè)和管制、空空氣污染控制制等。（2）環(huán)境綠化綠色是生命和力量量的象征，環(huán)環(huán)境綠化是生生活在城市中中的現(xiàn)代人的的迫切需要，生生活多一點(diǎn)綠綠色，生活便便多一點(diǎn)輕松松，多一點(diǎn)健健康。xx物業(yè)管理理有限公司將將根據(jù)小區(qū)的的綠化規(guī)劃特特點(diǎn)，合理劃劃分管理區(qū)域域，管理好綠綠化，同時(shí)利利用小區(qū)文化化節(jié)向居民傳傳授園藝花卉卉知識(shí)，鼓勵(lì)勵(lì)引導(dǎo)居民發(fā)發(fā)揮絕妙的想想象，綠化自自己的小空間間，共同參與與搞好立體綠綠化，垂直綠綠化，全民綠綠化。從而使使xx·xx成為園林林式、花園式式“綠色”住宅小區(qū)。xx·xx的綠化化管理擬采取取的措施：由服務(wù)中心和綠化化工負(fù)責(zé)實(shí)施施；對(duì)所有綠化植物的的栽培、養(yǎng)育育、修剪、造造型工作；對(duì)所有綠化植物的的擺放、補(bǔ)植植、除草、施施肥、殺蟲工工作；對(duì)所有綠化植物的的澆水等日常常養(yǎng)護(hù)；對(duì)所有綠化區(qū)域的的清潔衛(wèi)生工工作；根據(jù)小區(qū)情況設(shè)計(jì)計(jì)整體和細(xì)部部綠化造型方方案，要求常常綠常新；針對(duì)不同時(shí)令和季季節(jié)的綠化美美化辦法；重大節(jié)日或活動(dòng)的的綠化美化辦辦法；小區(qū)將根據(jù)情況建建設(shè)園藝苗圃圃，培植綠化化植物，苗圃圃實(shí)行開放管管理，居民可可自行欣賞甚甚至選購；小區(qū)開展家居綠化化擺花服務(wù)。（3）環(huán)境美化保護(hù)環(huán)境、綠化環(huán)環(huán)境是營造“綠化環(huán)境”的起步和塑塑型，而環(huán)境境美化才是“畫龍點(diǎn)睛”之筆，才是“傳神”之作。xx·xx的環(huán)境境美化，要依依照?qǐng)@林式的的建筑風(fēng)格，在在不破壞建筑筑設(shè)計(jì)思想的的前提下，要要充分體現(xiàn)出出古雅、現(xiàn)代代、和美、靜靜宜、自然的的整體文化環(huán)環(huán)境，營造出出休閑、愉快快、安逸、祥祥和的生活氛氛圍。其具體體體現(xiàn)方式就就是要突出社社區(qū)觀賞文化化。在環(huán)境美化上，擬擬采取如下措措施：全面推廣CIS系系統(tǒng)。服務(wù)中中心處除了統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作作與物業(yè)管理理企業(yè)CIS相統(tǒng)一的各各類美觀大方方的標(biāo)識(shí)牌以以外，在小區(qū)區(qū)各類物業(yè)模模式和架構(gòu)上上更加深入地地灌注xx物業(yè)的精精神和理念，從從而形成一種種積極的、向向上的、美好好的愿望。如如人性化的綠綠化藝術(shù)、即即時(shí)凈化的環(huán)環(huán)衛(wèi)意識(shí)、隱隱性管理的安安全意識(shí)等。這這樣一來，就就充分實(shí)現(xiàn)了了社區(qū)視覺形形象的高度協(xié)協(xié)調(diào)和統(tǒng)一；；建議開發(fā)公司在適適當(dāng)位置建設(shè)設(shè)兒童游樂場(chǎng)場(chǎng)所，如兒童童迷宮、兒童童滑梯、兒童童秋千等，使使其成為兒童童戲耍的樂園園；建兒童涂畫墻，給給孩子們自由由發(fā)揮創(chuàng)造的的余地；吸取國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，專門設(shè)計(jì)計(jì)實(shí)用、美觀觀、藝術(shù)化的的分類垃圾箱箱，使其成為為xx·xx的一道風(fēng)風(fēng)景。逢大的節(jié)假日，開開展形式多樣樣的節(jié)日裝點(diǎn)點(diǎn)活動(dòng)。2.xx·xx的的形體文化社區(qū)形體文化就是是通過人的形形體、動(dòng)作表表現(xiàn)的文化。形形體文化是社社區(qū)文化最基基本、最主要要的組成部分分，它有強(qiáng)身身健體，滿足足人們身心的的需要，減少少身心壓力，增增加生活樂趣趣。我們將采取多種形形式，開展豐豐富多彩、行行之有效的社社區(qū)形體文化化活動(dòng)，具體體做法有：（1）開展文化娛樂活活動(dòng)。開展各各種形式的歌歌詠會(huì)、舞會(huì)會(huì)、音樂欣賞賞會(huì)、趣味游游戲、棋類、牌牌類活動(dòng)。每每年重點(diǎn)舉辦辦2-3次大型活動(dòng)動(dòng)；（2）舉辦體育健身活活動(dòng)，如二年年一次的xxx·xx業(yè)主運(yùn)動(dòng)動(dòng)會(huì)，以個(gè)人人或以家庭為為單位或以樓樓宇區(qū)域?yàn)閱螁挝婚_展友誼誼比賽。開展展各種形式的的球類、武術(shù)術(shù)、氣功活動(dòng)動(dòng)等；（3）組織老年人集體體郊游、踏青青、登高等；；（4）在教師節(jié)，舉辦辦茶話座談會(huì)會(huì)等；（5）舉辦美食會(huì)餐。動(dòng)動(dòng)員社區(qū)成員員自己動(dòng)手，自自己下廚，各各顯神手，互互傳技術(shù)，相相互交流與溝溝通。這樣既既吃了“團(tuán)圓飯”，又加深了了感情，還學(xué)學(xué)習(xí)了“食文化”，一舉三得得；（6）每年開展2-33次美容、美美發(fā)、服飾表表演競賽，以以推動(dòng)社區(qū)的的“形體美”文化和“穿”文化。3.xx·xx的的約束文化社區(qū)約束文化是對(duì)對(duì)社區(qū)成員的的思想、心理理和行為具有有約束和規(guī)范范作用的文化化氛圍、行為為準(zhǔn)則、道德德規(guī)范、規(guī)章章制度等。這這種文化是形形體文化向精精神文化過渡渡的紐帶和橋橋梁，在社區(qū)區(qū)文化中起重重要作用。xx·xx的約束束文化，我們們擬采取兩個(gè)個(gè)方面的大行行動(dòng)：（1）營造社區(qū)觀念文文化以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代代生活理念為為基礎(chǔ)，以文文明公約、行行為準(zhǔn)則、道道德規(guī)范為內(nèi)內(nèi)容，運(yùn)用群群眾意識(shí)、小小區(qū)社會(huì)輿論論、共同的習(xí)習(xí)俗等觀念的的東西，造成成強(qiáng)大的個(gè)體體行為從眾化化的群體心理理壓力和動(dòng)力力，使社區(qū)成成員產(chǎn)生心理理共鳴，繼而而產(chǎn)生行為的的自我控制。這這種約束不是是強(qiáng)迫規(guī)定，而而是一種“軟”約束，主要要靠通過強(qiáng)烈烈的社區(qū)氛圍圍促成社區(qū)成成員自覺的行行動(dòng)來維護(hù)。（2）開展社區(qū)制度文文化建設(shè)社區(qū)制度文化是由由管理處制定定，要求社區(qū)區(qū)成員必須遵遵守的規(guī)章制制度。這種約約束是一種“硬”約束，不管管是誰，不管管是您愿不愿愿意，都要執(zhí)執(zhí)行，具有強(qiáng)強(qiáng)制的性質(zhì)。制制度文化建設(shè)設(shè)是xx·xx社區(qū)文化化不可缺少的的重要組成部部分，只有它它，才能保障障既定目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)時(shí)制度文化本本身也是一種種文化，充分分傳達(dá)著xxx·xx文化居住住區(qū)個(gè)性化的的文化內(nèi)涵。我們將制訂《xxx·xx文化居住住區(qū)管理規(guī)章章制度》，作作為該區(qū)制度度文化建設(shè)的的藍(lán)本。4.xx·xx的的精神文化社區(qū)精神文化是反反映社區(qū)成員員內(nèi)心和精神神的文化，是是最高層次的的社區(qū)文化，是是社區(qū)文化的的核心和靈魂魂，是社區(qū)文文化的升華，是是社區(qū)文化中中最高尚最重重要的構(gòu)成因因素，是社區(qū)區(qū)文化最終所所要追求的目目標(biāo)。培養(yǎng)社社區(qū)精神文化化需要高素質(zhì)質(zhì)的社區(qū)成員員，而一旦這這種精神文化化形成，社區(qū)區(qū)成員就能達(dá)達(dá)到一種高度度精神享受的的境界。如何何升華xx·xx社區(qū)文化化的層次，做做到雅、俗、教教、尚相結(jié)合合，盡量滿足足不同層次的的文化需求，突突出高層次社社區(qū)文化，是是我們的社區(qū)區(qū)文化工作的的重點(diǎn)。xxx·xx的精神文文化，重點(diǎn)包包括以下兩個(gè)個(gè)方面的內(nèi)容容：（1）社區(qū)凝聚文化通過社區(qū)文化中所所蘊(yùn)含的價(jià)值值觀、世界觀觀、人生觀、道道德規(guī)范、行行為準(zhǔn)則和精精神理念的宣宣傳，使社區(qū)區(qū)成員產(chǎn)生共共鳴，形成一一種粘合劑，從從各個(gè)方面把把社區(qū)成員“粘合”起來，從而而產(chǎn)生一種巨巨大的向心力力和凝聚力，將將整個(gè)社區(qū)的的個(gè)人行為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為自覺的的共同行為，共共同為社區(qū)的的建設(shè)出謀劃劃策、做出貢貢獻(xiàn)，并使其其感到能為社社區(qū)共建而自自豪和光榮，從從而達(dá)到一種種精神上的享享受。（2）社區(qū)激勵(lì)文化是指能使社區(qū)成員員從內(nèi)心產(chǎn)生生高昂情緒、進(jìn)進(jìn)取精神、鼓鼓舞推動(dòng)的社社區(qū)文化。如如開展“愛家、愛區(qū)區(qū)、愛國”活動(dòng)、“五四”紀(jì)念活動(dòng)、“抗日勝利”紀(jì)念活動(dòng)、“未來家園設(shè)設(shè)想描繪計(jì)劃劃”活動(dòng)等。文文化本身就具具有激勵(lì)這一一特質(zhì)，營造造社區(qū)特有的的文化氛圍，就就更有這種作作用。它對(duì)人人的激勵(lì)不是是一種外在的的推動(dòng)而是一一種內(nèi)在的激激發(fā)，它不是是被動(dòng)消極地地滿足人們對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)價(jià)值的心理需需求，而是通通過社區(qū)文化化的塑造，使使每個(gè)成員從從內(nèi)心深處自自覺參與各種種文化活動(dòng)，產(chǎn)產(chǎn)生為社區(qū)服服務(wù)的奉獻(xiàn)精精神。5.xx·xx的的網(wǎng)絡(luò)文化21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代，信息是是知識(shí)的載體體，電腦網(wǎng)絡(luò)絡(luò)是信息傳播播的手段。xxx·xx作為高尚尚住宅小區(qū)，是是文化人聚積積的地方，所所以信息、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于該區(qū)區(qū)是至關(guān)重要要的。我們擬通過以下工工作，建設(shè)xxx·xx的網(wǎng)絡(luò)文文化：（1）在Internett網(wǎng)上增設(shè)網(wǎng)網(wǎng)站，對(duì)有需需求的用戶進(jìn)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，分分配網(wǎng)址、網(wǎng)網(wǎng)頁，為社區(qū)區(qū)成員與外界界傳輸知識(shí)信信息開辟新通通道，為開展展社區(qū)文化搭搭建新舞臺(tái)。（2）開展網(wǎng)上溝通、交交流、學(xué)習(xí)。在Internet網(wǎng)上設(shè)“xx·xx”網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上報(bào)告會(huì)、網(wǎng)上培訓(xùn)站、網(wǎng)上書苑、網(wǎng)上交友站等，使社區(qū)成員足不出戶就可以交流、溝通、學(xué)習(xí)、交友、論事。（3）在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行行社區(qū)內(nèi)的娛娛樂游戲活動(dòng)動(dòng)。（4）管理處可以采用用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工工作，通知有有關(guān)事項(xiàng)。（三）xx·xxx社區(qū)文化的的人員配備為真正做好xx··xx的社區(qū)文文化工作，管管理處特設(shè)置置社區(qū)文化部部，選配綜合合素質(zhì)高的人人員，負(fù)責(zé)社社區(qū)文化活動(dòng)動(dòng)的工作。采采取專職和兼兼職相結(jié)合、義義務(wù)協(xié)助和專專業(yè)顧問相結(jié)結(jié)合的方式，精精心策劃，共共同努力，組組織好每一項(xiàng)項(xiàng)社區(qū)文化活活動(dòng)。1.專職人員（1人）。專專門負(fù)責(zé)整個(gè)個(gè)居住區(qū)的社社區(qū)文化活動(dòng)動(dòng)，如大型文文娛體育活動(dòng)動(dòng)、編輯小區(qū)區(qū)報(bào)、開辦宣宣傳欄、對(duì)外外宣傳等。專專職人員熟悉悉和掌握住宅宅區(qū)管理法規(guī)規(guī)，了解住宅宅區(qū)居民特點(diǎn)點(diǎn)，具有文藝藝特長，能文文能武、能說說會(huì)道，有十十分強(qiáng)的組織織和協(xié)調(diào)能力力，是社區(qū)文文化工作的核核心人員。2.兼職人員（5-66人）。在社社區(qū)管理人員員中挑選愛好好廣泛、知識(shí)識(shí)水平高、綜綜合素質(zhì)好、有有較強(qiáng)組織能能力和協(xié)調(diào)能能力的人員兼兼任，在組織織大型社區(qū)文文化活動(dòng)時(shí)，協(xié)協(xié)助專職人員員工作。3.義務(wù)協(xié)助人員（110人左右）。在在社區(qū)居民中中，挑選熱愛愛公益事業(yè)并并具有一定專專長的人員，在在發(fā)給其適當(dāng)當(dāng)勞動(dòng)補(bǔ)貼的的前提下，義義務(wù)協(xié)助社區(qū)區(qū)文化部開展展各項(xiàng)活動(dòng)。（四）xx·xxx社區(qū)文化的的經(jīng)費(fèi)來源1.管理費(fèi)中撥出部分分經(jīng)費(fèi)；2.適當(dāng)?shù)淖们槭召M(fèi)，如如郊游、培訓(xùn)訓(xùn)等；3.接受資助（含發(fā)展展商）；4.其他合法來源。（五）xx·xxx社區(qū)文化活活動(dòng)場(chǎng)所1.社區(qū)文化體育中心心；2.社區(qū)公共場(chǎng)所；3.借用學(xué)校體育場(chǎng)所所；4.報(bào)紙、宣傳欄等。（六）xx·xxx社區(qū)文化活活動(dòng)計(jì)劃xx·xx社區(qū)文文化活動(dòng)計(jì)劃劃是對(duì)社區(qū)文文化活動(dòng)設(shè)想想的具體實(shí)施施安排，是所所有社區(qū)文化化活動(dòng)的集中中反映，是社社區(qū)文化的重重點(diǎn)。xx·xx的社區(qū)文文化活動(dòng)在內(nèi)內(nèi)容上，既考考慮全體業(yè)主主多層次的需需要，又突出出老人和小孩孩的地位與需需求，在時(shí)間間分布上既考考慮節(jié)日重大大性活動(dòng)，又又考慮平日經(jīng)經(jīng)常性活動(dòng)，還還考慮固定性性特別活動(dòng)；；在類型和方方式上，既考考慮大型集體體活動(dòng)，又考考慮小型分散散活動(dòng)。根據(jù)據(jù)xx·xx住戶的特特點(diǎn)，我們將將突出以下幾幾項(xiàng)固定性社社區(qū)文化活動(dòng)動(dòng)：1.秋季重陽節(jié)“夕陽陽紅”系列活動(dòng)。老老人是城市社社區(qū)文化的最最主要的需求求者，這部分分社區(qū)文化活活動(dòng)的安排直直接影響著整整個(gè)社區(qū)文化化的好壞。城城市中的老人人在家庭、社社會(huì)中處于很很尷尬的地位位，白天子女女們、孫子們們?nèi)ド习嗌蠈W(xué)學(xué)，晚上又忙忙于家務(wù)作業(yè)業(yè)，無睱去老老人住處團(tuán)聚聚，社會(huì)活動(dòng)動(dòng)也少的可憐憐，老人們嚴(yán)嚴(yán)重缺乏心理理溝通和情感感交流，心里里壓抑大，精精神無寄托，急急需社區(qū)文化化活動(dòng)。所以以社區(qū)的老人人文化活動(dòng)搞搞好了，社區(qū)區(qū)文化活動(dòng)就就等于成功了了一半。我們們將采取一系系列的有宜于于老人身心健健康和精神寄寄托的老人社社區(qū)文化活動(dòng)動(dòng)，如，給老老人提供一個(gè)個(gè)能經(jīng)?；顒?dòng)動(dòng)的固定場(chǎng)所所，開展九九九重陽節(jié)茶話話會(huì)、“夕陽紅”展藝會(huì)、金金銀婚紀(jì)念、全全家福慶典、健健康老人評(píng)比比推廣、生活活修養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)交交流、出國旅旅游等。2.兒童夏令營系列活活動(dòng)。兒童雖雖小，卻是社社區(qū)文化的重重要需求者，是是社區(qū)文化中中最活躍的分分子，孩子們們玩高興了，大大人們也就滿滿意了。我們們開展的兒童童夏令營活動(dòng)動(dòng)的形式是多多種多樣的，比比如，兒童歌歌舞會(huì)、兒童童智力游戲、兒兒童球賽、兒兒童獨(dú)立生活活訓(xùn)練、兒童童社會(huì)生活體體驗(yàn)等。另外外，我們還在在社區(qū)設(shè)置各各種兒童游樂樂場(chǎng)所，如蝴蝴蝶園、小鳥鳥天堂、兒童童畫墻、兒童童迷宮、兒童童滑梯、兒童童秋千等。3.xx·xxx業(yè)主演講會(huì)會(huì)。了解時(shí)事事，發(fā)表言論論，學(xué)習(xí)知識(shí)識(shí)，獲取信息息，加強(qiáng)交流流。4.xx·xxx家庭趣味運(yùn)運(yùn)動(dòng)會(huì)。為了了增強(qiáng)體質(zhì)，推推動(dòng)體育，增增進(jìn)了解，加加深友誼，我我們將兩年舉舉行一次xxx·xx綜合運(yùn)動(dòng)動(dòng)會(huì)。運(yùn)動(dòng)會(huì)會(huì)有個(gè)人比賽賽，有家庭比比賽，也有以以樓宇區(qū)域組組成的集體比比賽。運(yùn)動(dòng)會(huì)會(huì)形式多樣化化，既有趣味味性的，也有有游戲性的，還還有常規(guī)性的的。5.固定性“業(yè)主活動(dòng)動(dòng)站”。每周六晚8：00-9：00，在小區(qū)固固定的地方，舉舉行一次小型型文化活動(dòng)。內(nèi)內(nèi)容豐富多彩彩，形式各種種各樣，如由由業(yè)主自己組組成的五、六六人小樂隊(duì)演演奏樂曲、讀讀書猜謎活動(dòng)動(dòng)、大碗茶演演唱會(huì)等，目目的是使其成成為業(yè)主茶余余飯后不可缺缺少的、習(xí)慣慣性社區(qū)文化化需要。而且且每月初要預(yù)預(yù)告本月各周周的活動(dòng)內(nèi)容容，以便業(yè)主主視其喜好安安排時(shí)間。第七部分物業(yè)日日常管理服務(wù)務(wù)第一節(jié)入伙管理理一、入伙前準(zhǔn)備工工作1.小區(qū)竣工后，政府府有關(guān)部門驗(yàn)驗(yàn)收全部合格格，消防系統(tǒng)統(tǒng)須經(jīng)消防局局驗(yàn)收合格。2.小區(qū)管理處有固定定的管理用房房，并達(dá)到使使用功能。3.小區(qū)內(nèi)應(yīng)保證水、電“二通”，即擰開室內(nèi)水龍頭有水，打開電閘有電，電話、電視到戶。4.小區(qū)二次供水水質(zhì)質(zhì)經(jīng)防疫部門門檢疫合格。5.住宅區(qū)內(nèi)排水管道道能正常使用用，排水暢通通無阻。6.小區(qū)應(yīng)保證有通暢暢的消防環(huán)形形通道，區(qū)內(nèi)內(nèi)道路沒有建建筑垃圾和泥泥土侵占路面面。7.小區(qū)應(yīng)采用通透式式圍欄與外界界隔離，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)封閉式管理理。8.小區(qū)內(nèi)場(chǎng)地應(yīng)平整整，無堆土，對(duì)對(duì)于需分階段段竣工交付使使用的在建工工程，應(yīng)采取取圍護(hù)等措施施隔離。9.小區(qū)內(nèi)園林綠化應(yīng)應(yīng)初步完成。10.發(fā)展商與客客戶簽訂的售售樓合同中對(duì)對(duì)客戶所承諾諾的項(xiàng)目全部部兌現(xiàn)。11.入伙前十五五天辦理樓宇宇接管驗(yàn)收。在在進(jìn)行樓宇交交接時(shí)，發(fā)展展商需出具《住住宅質(zhì)量保證證書》和《住住宅使用說明明書》?！蹲∽≌|(zhì)量保證證書》中的質(zhì)質(zhì)量保修部門門必須是承建建商。12.設(shè)備接管驗(yàn)驗(yàn)收前需移交交資料。13.入伙前十五五天，發(fā)展商商發(fā)《入伙通通知書中》，在在《入伙通知知書》中附帶帶物業(yè)公司的的入伙流程及及客戶必須準(zhǔn)準(zhǔn)備的資料。14.與當(dāng)?shù)嘏沙龀鏊?lián)系，確確定小區(qū)及各各棟各戶門牌牌號(hào)。15.與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)業(yè)管理部門聯(lián)聯(lián)系，入伙時(shí)時(shí)請(qǐng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)業(yè)管理部門派派員監(jiān)督。16.與當(dāng)?shù)毓╇婋?、供水、有有線電視、電電訊、燃?xì)?、銀銀行等單位聯(lián)聯(lián)系，請(qǐng)各專專業(yè)單位在入入伙時(shí)派員參參加，盡可能能做到在入伙伙當(dāng)天就完成成抄表到戶及及費(fèi)用托收工工作。17.完成所有入入伙資料的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作。二、入伙管理1.成立入伙工作小組組，管理處主主任為組長，下下設(shè)收銀組、審審核簽約組、收收樓引導(dǎo)組、裝裝修咨詢組及及社會(huì)工作服服務(wù)組。1）收銀組：具體負(fù)負(fù)責(zé)管理費(fèi)、滅滅火器費(fèi)和裝裝修押金的收收繳。2）審核簽約組：審審核入伙必備備資料，查驗(yàn)驗(yàn)業(yè)主身份，同同業(yè)主簽訂《前前期物業(yè)管理理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)業(yè)主公約》，發(fā)發(fā)放《住戶手手冊(cè)》、《裝裝修指引》、《燃燃?xì)獍踩褂糜檬謨?cè)》等有有關(guān)資料。組組長：管理處處主任，組員員：2名。3）收樓引導(dǎo)組：發(fā)發(fā)放入戶門鑰鑰匙，引導(dǎo)和和協(xié)助業(yè)主收收樓，收集、整整理收樓單并并及時(shí)送達(dá)有有關(guān)單位。組組長：維修主主任，組員由由水電維修班班和護(hù)衛(wèi)員共共同組成。4）房屋裝修咨詢組組：由管理員員負(fù)責(zé)，回答答業(yè)主提出的的有關(guān)房屋裝裝修的問題，發(fā)發(fā)放裝修資料料并做好解釋釋工作。5）社會(huì)工作服務(wù)組組：由客服中中心主任負(fù)責(zé)責(zé)，解答業(yè)主主提出的有關(guān)關(guān)辦理電話安安裝、有線電電視申請(qǐng)等事事宜。2.公司、管理處與開開發(fā)商、施工工單位在入伙伙接待處聯(lián)合合辦公，實(shí)行行一條龍服務(wù)務(wù)，先由發(fā)展展商為業(yè)主結(jié)結(jié)清購樓手續(xù)續(xù)，再由管理理處辦理入伙伙手續(xù)，同時(shí)時(shí)向業(yè)主宣傳傳解釋《業(yè)主主公約》、及及有關(guān)管理規(guī)規(guī)定等，做到到熱情接待，處處理好新業(yè)主主的投訴，做做到件件事事事有著落,有回音，盡盡最大努力使使業(yè)主滿意。3.入伙工作流程：1)開發(fā)商將提前1星星期通知業(yè)主主領(lǐng)取入伙通通知書等資料料，業(yè)主應(yīng)根根據(jù)入伙通知知書之要求準(zhǔn)準(zhǔn)備資料，以以保證順利入入伙；如業(yè)主主對(duì)收樓程序序有不明之處處，可隨時(shí)致致電發(fā)展商詢?cè)儐枴?)請(qǐng)業(yè)主按照時(shí)間安安排準(zhǔn)時(shí)到指指定的現(xiàn)場(chǎng)辦辦理入伙手續(xù)續(xù)，步驟如下下：第一步：禮儀接待待組——業(yè)主到售樓樓部簽到后，由由接待人員引引導(dǎo)至入伙現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；第二步：發(fā)展商收收費(fèi)組——業(yè)主交納剩剩余房款和配配套設(shè)施費(fèi)，由由發(fā)展商在《xx·xx入伙會(huì)簽單》發(fā)展商收費(fèi)組位置處蓋公章后，領(lǐng)取《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》；第三步：物業(yè)公司司審核簽約組組——業(yè)主出示房房產(chǎn)證明、《入入伙通知書》和和已蓋過一枚枚章的《xx·xx入伙會(huì)簽簽單》，以便便確認(rèn)業(yè)主身身份。簽約組組人員將收回回《入伙通知知書》。業(yè)主主領(lǐng)取入伙資資料袋，并簽簽署《區(qū)域防防火責(zé)任書》、《小小區(qū)居民精神神文明公約》。由由管理處在《xx·xx入伙會(huì)簽單》上蓋章；第四步：物業(yè)公司司收費(fèi)組——業(yè)主預(yù)繳管管理費(fèi)及其他他費(fèi)用，由物物業(yè)公司收費(fèi)費(fèi)組處收費(fèi)組組在《xx·xx入伙會(huì)簽簽單》上蓋章章；第五步：物業(yè)公司司驗(yàn)房組——業(yè)主在驗(yàn)房房組引導(dǎo)下詳詳細(xì)收樓、查查房、查抄水水電表底數(shù)。若若房屋有質(zhì)量量問題請(qǐng)?jiān)凇稑菢怯罱邮沼涗涗洝飞现痦?xiàng)寫寫明，管理處處將全權(quán)處理理工程質(zhì)量問問題。請(qǐng)業(yè)主主保存好《樓樓宇接收記錄錄》業(yè)主存根根聯(lián)。驗(yàn)房完完后，業(yè)主在在《xx·xx入伙會(huì)簽簽單》上簽字字后領(lǐng)取鑰匙匙?！度牖飼?huì)會(huì)簽單》交管管理處長期保保存。第二節(jié)裝修管理理為加強(qiáng)本小區(qū)房屋屋裝飾裝修的的管理和監(jiān)督督，有效制止止違章裝修行行為，保障房房屋的結(jié)構(gòu)安安全和外觀統(tǒng)統(tǒng)一，維護(hù)商商場(chǎng)環(huán)境整潔潔、美觀、協(xié)協(xié)調(diào)及客戶的的正常工作秩秩序，使住戶戶有一個(gè)安全全、清潔、優(yōu)優(yōu)美、舒適、方方便的工作環(huán)環(huán)境。凡客戶戶進(jìn)行裝修時(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證證建筑工程質(zhì)質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安安全,符合物業(yè)管管理、消防、供供水、供電、燃燃?xì)狻h(huán)境保保護(hù)等有關(guān)規(guī)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并并需遵守我處處對(duì)房屋裝修修有關(guān)問題的的規(guī)定。一、裝修流程說明明1.客戶本人或其委托托人到管理處處辦公室領(lǐng)取取《裝修開工工申請(qǐng)表》、《裝裝修承諾書》、《防防火責(zé)任書》及及相關(guān)裝修管管理規(guī)定，并并按表中要求求逐項(xiàng)詳細(xì)填填寫。2.客戶本人確定裝修修方案，選定定裝修施工單單位，并由施施工單位指定定一名防火責(zé)責(zé)任人。3.客戶會(huì)同裝修施工工單位負(fù)責(zé)人人備齊如下裝裝修申報(bào)材料料到管理處辦辦理申報(bào)批手手續(xù)：（1）填好裝修申請(qǐng)表表、裝修登記記表；（2）裝修施工單位的的營業(yè)執(zhí)照、資資質(zhì)證明復(fù)印印件（加蓋公公司公章）；；（3）裝修項(xiàng)目明細(xì)表表；（4）房屋裝修施工圖圖（包括建筑筑、給排水、電電氣圖等）；；（5）裝修人員身份證證復(fù)印件和1寸照片2張，負(fù)責(zé)人3張；4.管理處主管裝修查查驗(yàn)申報(bào)材料料齊全，受理理裝修申報(bào)后后，在三個(gè)工工作日內(nèi)予以以審批。裝修修方案的審批批原則如下：：（1）不能破壞建筑物物的主體結(jié)構(gòu)構(gòu)；（2）不能破壞建筑物物的建筑立面面；（3）確定用電負(fù)荷；；（4）裝修方案是否符符合防火要求求；5.裝修方案經(jīng)審批同同意后，由裝裝修單位負(fù)責(zé)責(zé)人持《房屋屋裝修繳費(fèi)通通知單》到管管理處財(cái)務(wù)室室繳清各項(xiàng)裝裝修管理費(fèi)用用。6.裝修單位負(fù)責(zé)人持持《裝修登記記表》、施工工人員身份證證復(fù)印件、1寸照片2張和蓋過財(cái)財(cái)務(wù)章的《房房屋裝修繳費(fèi)費(fèi)通知單》及及財(cái)務(wù)收款單單據(jù)到管理處處辦公室辦理理裝修進(jìn)場(chǎng)手手續(xù)，包括辦辦理施工人員員《裝修出入入證》。7.裝修人員進(jìn)場(chǎng)施工工過程中，管管理處有權(quán)進(jìn)進(jìn)行檢查，糾糾正違章，對(duì)對(duì)違反裝修規(guī)規(guī)定者，管理理處將酌情對(duì)對(duì)施工單位或或有關(guān)人員給給予處罰。高高空拋物者從從重處罰。8.若在裝修過程中增增加施工人員員，必須由裝裝修單位負(fù)責(zé)責(zé)人本人來管管理處填表繳繳費(fèi)，辦理人人員增補(bǔ)手續(xù)續(xù)，其它人員員一律不予辦辦理；9.裝修竣工后，由客客戶（或其授授權(quán)委托人）通通知管理處安安排初次驗(yàn)收收。初次驗(yàn)收收通過后，由由裝修單位負(fù)負(fù)責(zé)人帶施工工人員《裝修修出入證》和和辦證押金收收據(jù)到管理處處辦理退證手手續(xù)、領(lǐng)取《裝裝修出入證》押押金。10.自初次驗(yàn)收收通過之日起起十日內(nèi)安排排復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)驗(yàn)合格后，由由裝修單位負(fù)負(fù)責(zé)人會(huì)同客客戶憑押金收收據(jù)和管理處處批示到管理理處財(cái)務(wù)室辦辦理退裝修押押金手續(xù)。三、裝修規(guī)則1.每天的裝修施工時(shí)時(shí)間為7：00----12：00，14：00----19：00；如在非工工作時(shí)間內(nèi)施施工，管理處處有權(quán)責(zé)令停停工，扣留或或沒收工具，視視情節(jié)輕重給給予處罰。2.施工人員的行為：：各裝修單位位必須將管理理處發(fā)出的《裝裝修施工許可可證》張貼在在施工現(xiàn)場(chǎng)，裝裝修單位必須須對(duì)所屬裝修修人員的行為為負(fù)責(zé)，裝修修人員必須持持有效證件，必必須衣著整齊齊，不得在非非工作區(qū)逗留留；嚴(yán)禁隨地地吐痰、喧嘩嘩、打鬧、賭賭博飲酒等，管管理處嚴(yán)禁工工人在轄區(qū)內(nèi)內(nèi)隨意留宿或或生火。工人在進(jìn)入入小區(qū)時(shí)必須須配帶《裝修修出入證》。但但管理處有最最終決定權(quán)批批準(zhǔn)進(jìn)入與否否。裝修人員員嚴(yán)禁串棟、串串戶，違者酌酌情給予處罰罰。3.垃圾/雜物清理區(qū)裝修垃垃圾由管理處處委托清運(yùn)公公司集中統(tǒng)一一清運(yùn)。各施施工單位將裝裝修垃圾裝袋袋后，按管理理處指定的方方式和時(shí)間堆堆放到小區(qū)裝裝修垃圾中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站內(nèi)。嚴(yán)禁禁將建筑材料料、垃圾堆放放在公共場(chǎng)所所（包括公共共走廊及馬路路上），違者者給予處罰。嚴(yán)嚴(yán)禁高空拋物物。違者將重重罰（500—1000元），并由由肇事者承擔(dān)擔(dān)由此造成的的全部責(zé)任。4.防火責(zé)任（1）施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備備足夠滅火設(shè)設(shè)備，如手提提滅火器。要要求每50M2建筑面積設(shè)2Kg滅火器二個(gè)個(gè)，每一施工工現(xiàn)場(chǎng)必須配配備四個(gè)滅火火器。（2）根據(jù)《中華人民民共和國消防防條例》實(shí)施施細(xì)則第十條條的規(guī)定，施施工單位必須須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的消防工工作，各施工工單位必須指指定一名防火火安全責(zé)任人人，負(fù)責(zé)施工工現(xiàn)場(chǎng)的防火火安全工作，確確保各項(xiàng)防火火安全措施的的落實(shí)。（3）各施工單位要對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)進(jìn)行防火安全全和工地管理理制度的宣傳傳教育，使施施工人員提高高安全意識(shí)，自自覺遵守有關(guān)關(guān)的安全操作作規(guī)程和制度度。（4）如發(fā)生消防事故故，由發(fā)生事事故的施工單單位、個(gè)人以以及雇請(qǐng)施工工的客戶按規(guī)規(guī)定承擔(dān)一切切經(jīng)濟(jì)及法律律責(zé)任。（5）施工過程中如需需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)業(yè)，必須到管管理處申請(qǐng)，領(lǐng)領(lǐng)取《動(dòng)火許許可證》并做做好防火準(zhǔn)備備后，方可動(dòng)動(dòng)火作業(yè)。5.安全（1）各施工單位必須須聘請(qǐng)有合格格證的電工、焊焊工，方可進(jìn)進(jìn)行作業(yè)。（2）施工用電必須嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行市用用電防火管理理?xiàng)l例和規(guī)程程。（3）施工動(dòng)火，一律律參照?qǐng)?zhí)行市市關(guān)于重點(diǎn)部部分臨時(shí)動(dòng)火火審批制度，到到管理處辦理理動(dòng)火審批手手續(xù)。動(dòng)火作作業(yè)人員必須須嚴(yán)格遵守有有關(guān)的操作程程序和安全規(guī)規(guī)定。（4）未經(jīng)批準(zhǔn)，工地地內(nèi)嚴(yán)禁使用用電爐、電炊炊具、電熱水水棒等電熱設(shè)設(shè)施。不準(zhǔn)使使用高瓦數(shù)燈燈照明。照明明燈泡瓦數(shù)一一般限制在100W以下，因施施工需要使用用碘鎢燈的，應(yīng)應(yīng)先征得管理理處的書面同同意，并要做做好安全措施施，人離燈滅滅。裝修工人人使用電器設(shè)設(shè)備時(shí)，務(wù)必必采取可靠的的安全措施，包包括采用適當(dāng)當(dāng)絕緣電線。臨臨時(shí)接駁電線線須保證一機(jī)機(jī)一閘一個(gè)漏漏電開關(guān)，在在施工完成后后及時(shí)拆除。6.違章處理管理處每天將不定定時(shí)派專人對(duì)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行巡查，監(jiān)監(jiān)督裝修情況況，對(duì)違規(guī)現(xiàn)現(xiàn)象輕者現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)即予糾正。重重者管理處有有權(quán)作如下處處理：（1）責(zé)令停工；（2）責(zé)令恢復(fù)原狀；；（3）扣留或沒收工具具；（4）停水、停電；（5）賠償經(jīng)濟(jì)損失。（6）以上幾種處罰可可同時(shí)并處。7.改/還原工程管理處保留權(quán)利要要求客戶對(duì)所所有裝修工程程（如該工程程影響樓宇設(shè)設(shè)施、結(jié)構(gòu)，或或嚴(yán)重影響外外觀）進(jìn)行更更改或還原，即即使該工程在在管理處批準(zhǔn)準(zhǔn)下已完成。管管理處發(fā)出更更改通知單給給客戶，客戶戶須在一個(gè)月月內(nèi)完成該工工程，并負(fù)責(zé)責(zé)一切費(fèi)用。如如客戶未能在在限定時(shí)間內(nèi)內(nèi)整改完，管管理處有權(quán)安安排施工力量量完成該項(xiàng)工工程，所需費(fèi)費(fèi)用將全部由由客戶承擔(dān)。第三節(jié)客戶管理理一、建立住戶檔案案住戶檔案的內(nèi)容包包括：《入伙伙會(huì)簽單》、《臨臨時(shí)管理規(guī)約約》、《前期期物業(yè)管理服服務(wù)協(xié)議》、《入入伙交費(fèi)單》、《接接管驗(yàn)收記錄錄》、《住戶戶成員情況登登記表》、《房房屋裝飾裝修修管理協(xié)議》、《裝裝修開工申請(qǐng)請(qǐng)表》、《裝裝修人員登記記表》、《裝裝修承諾書》、《裝裝修繳費(fèi)通知知單》、《防防火責(zé)任書》、業(yè)業(yè)主身份證復(fù)復(fù)印證、房屋屋結(jié)構(gòu)圖等。住住戶檔案應(yīng)按按棟按單元號(hào)號(hào)，每一套房房建立一個(gè)檔檔案，以便查查閱、更新，并并建議采取“雙檔案”存檔。二、投訴接待1.全體管理處人員均均可接受客戶戶投訴，并及及時(shí)通知相關(guān)關(guān)責(zé)任人，詳詳見“首接責(zé)任制”。2.第一接待人接到客客戶的建議時(shí)時(shí)，應(yīng)及時(shí)將將客戶的建議議反饋到辦公公室，由辦公公室安排相關(guān)關(guān)人員到客戶戶指定的地方方，為客戶提提供相應(yīng)的服服務(wù)，這一過過程不能超過過三分鐘。詳詳見“三分鐘服務(wù)務(wù)原則”。3.服務(wù)中心接待員是是接待客戶投投訴的主要人人員，接待員員按工作要求求做好接待準(zhǔn)準(zhǔn)備工作。4.當(dāng)看見客戶進(jìn)入服服務(wù)中心時(shí)，在在距離工作臺(tái)臺(tái)3米時(shí)起身接接待。一般一一名工作人員員負(fù)責(zé)接待同同一人（群體體）的到來，其其他未起身工工作人員應(yīng)專專注工作或微微笑致意。一一般起身接待待順序?yàn)樽?、右2、左1、右1。（有工作作任務(wù)的不必必起身接待）5.客戶走到誰的工作作臺(tái)前，就由由誰來負(fù)責(zé)接接待該客戶，要要主動(dòng)問詢有有何服務(wù)需求求，若是自己己的分工范圍圍內(nèi)，按服務(wù)務(wù)程序和規(guī)定定辦理。6.若客戶的需求不在在自己的工作作分工內(nèi)，應(yīng)應(yīng)禮貌的介紹紹給負(fù)責(zé)此項(xiàng)項(xiàng)工作的同事事；而該同事事應(yīng)馬上起立立問好，接待待客戶，并按按服務(wù)程序和和規(guī)定辦理。7.客戶的投訴或需求求應(yīng)第一時(shí)間間登記在《客客戶溝通登記記表》上，并并重復(fù)一遍讓讓客戶確認(rèn)，若若能當(dāng)場(chǎng)解決決的問題應(yīng)馬馬上給予解決決，若當(dāng)場(chǎng)解解決不了則應(yīng)應(yīng)向客戶做好好解釋工作，并承諾服務(wù)時(shí)間。8.當(dāng)服務(wù)完畢，客戶戶要離去時(shí)，負(fù)負(fù)責(zé)接待該業(yè)業(yè)主的接待員員要起立鞠躬躬，禮貌道別別，在該客戶戶走出服務(wù)中中心大門后方方可坐下。三、投訴處理1.接待員將客戶的投投訴交相關(guān)人人員處理，并并在《客戶溝溝通登記表》做做好記錄。2.相關(guān)人員接到投訴訴后，及時(shí)處處理好客戶的的投訴，需要要時(shí)間處理的的，必須承諾諾處理時(shí)間。3.嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)，做好好上門服務(wù)工工作。4.處理投訴的過程必必須及時(shí)在《客客戶溝通登記記表》上做好好記錄，以便便查閱。四、投訴回訪1.對(duì)于客戶投訴的問問題一定要事事事有處理，件件件有記錄。2.從客戶投訴中抽取取10%做投訴回訪訪工作。其中中至少有30%是上門回訪訪，并有客戶戶的簽字。3.上門回訪必須嚴(yán)格格按照服務(wù)禮禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行。五、搬入、搬出物物品登記制度度為確?？蛻糌?cái)產(chǎn)安安全，維護(hù)小小區(qū)良好的生生活秩序，特特對(duì)小區(qū)業(yè)主主、住戶搬出出搬入家私作作如下規(guī)定:（一）入住登記手手續(xù)：1.凡屬本小區(qū)客戶購購樓入戶，應(yīng)應(yīng)持房產(chǎn)證、身身份證、本人人及同住人員員一寸相片2張，到管理理處辦公室登登記造冊(cè)，填填寫《住戶成成員登記表》，建建立居住證，大大堂值班護(hù)衛(wèi)衛(wèi)憑居住證方方可放入。2.小區(qū)租住人員持租租住人員身份份證及一寸相相片2張到管理處處辦公室登記記造冊(cè)，填寫寫《住戶成員員登記表》，建建立居住證，大大堂值班護(hù)衛(wèi)衛(wèi)憑居住證方方可放入。3.以客戶親戚名義辦辦理入住的，須須持有能夠證證明親戚關(guān)系系的公證書及及客戶同意入入住的書面證證明，需交身身份證復(fù)印件件及相片2張到管理處處辦理搬入手手續(xù)，填寫《住住戶成員登記記表》，建立立居住證，值值班護(hù)衛(wèi)憑居居住證方可放放入。（二）搬出物品的的規(guī)定：1.業(yè)主搬出家私及家家電等貴重物物品，應(yīng)提前前到管理處辦辦公室申請(qǐng)辦辦理手續(xù)，如如全部搬出，應(yīng)應(yīng)結(jié)清管理費(fèi)費(fèi)及水電費(fèi)，方方能搬出；客客戶須持本人人身份證，若若業(yè)主委托他他人搬遷，受受委托人應(yīng)持持本人身份證證及附有客戶戶身份證復(fù)印印件的委托書書，方可辦理理；2.借住、租住戶搬遷遷應(yīng)與客戶同同來管理處或或持客戶身份份證復(fù)印件和和客戶同意租租（借）住戶戶搬出物品的的書面證明，并并經(jīng)客戶簽字字，注明客戶戶聯(lián)系電話號(hào)號(hào)碼，如系退退租，應(yīng)結(jié)清清管理費(fèi)及水水電費(fèi)，方可可辦理搬遷手手續(xù)；3.客戶搬出物品應(yīng)注注明是全部或或是部分物品品，并列出主主要物品清單單；4.護(hù)衛(wèi)員憑辦公室放放行單，經(jīng)核核對(duì)無誤后，方方可放行。對(duì)對(duì)搬出小區(qū)后后不再在本小小區(qū)居住的人人員，管理處處應(yīng)及時(shí)進(jìn)行行注銷登記。（三）搬出物品注注意事項(xiàng)1.不得影響鄰里生活活；2.不得損壞小區(qū)電梯梯、墻面、地地面等公設(shè)施施、機(jī)電設(shè)備備；3.對(duì)搬家過程中不按按規(guī)定，損壞壞小區(qū)公共設(shè)設(shè)施、機(jī)電設(shè)設(shè)備，影響鄰鄰里生活的行行為，管理處處有權(quán)予以批批評(píng)教育指正正，責(zé)令其整整改并根據(jù)情情況予以處罰罰；第四節(jié)護(hù)衛(wèi)管理理一、24小時(shí)值班制度1.安管員分早（7：：00-15：00）、中（15：00-23：00）、晚（23：00-第二天7：00）三班，實(shí)實(shí)行24小時(shí)全天候候值班制度。2.安管員上崗崗必須穿著統(tǒng)統(tǒng)一制服，佩佩帶規(guī)定裝備備和工作牌。3.上崗時(shí)要認(rèn)真檢查查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)認(rèn)真做好“四防”（防火、防防盜、防破壞壞、防自然災(zāi)災(zāi)害）工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)不安全因因素立即查明明情況，排除除險(xiǎn)情，并及及時(shí)報(bào)告主管管領(lǐng)導(dǎo)，確保保小區(qū)安全。4.熟悉本崗位任務(wù)和和工作程序，執(zhí)執(zhí)勤過程中要要以敏銳的目目光，注意發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑的人人、事、物，預(yù)預(yù)防案件、事事故的發(fā)生，力力爭做到萬無無一失。5.愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公公共財(cái)物，對(duì)對(duì)小區(qū)內(nèi)的一一切設(shè)施、財(cái)財(cái)物不得隨便便移動(dòng)及亂用用，熟悉小區(qū)區(qū)消防系統(tǒng)及及消防器材的的安裝位置，熟熟練掌握各種種滅火器材的的使用方法，遇遇到突發(fā)事件件能正確進(jìn)行行處理。6.堅(jiān)守崗位，提高警警惕，對(duì)崗位位內(nèi)發(fā)生的各各種情況要認(rèn)認(rèn)真處理，并并且做好記錄錄，發(fā)現(xiàn)違法法犯罪嫌疑人人要堅(jiān)決設(shè)法法抓獲。7.遇有緊急突發(fā)性重重大事情，要要及時(shí)向領(lǐng)班班或主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。8.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制制度。9.積極向客戶宣傳遵遵紀(jì)守法和消消防安全等治治安防范知識(shí)識(shí)。二、車輛管理1.在小區(qū)內(nèi)有停車位位的車主，必必須持有管理理處發(fā)放的停停車卡，并憑憑卡出入小區(qū)區(qū)。2.凡無私家車位停車車證的車輛，一一律不得在私私家車位泊車車。3.進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放的的車輛，必須須停放在劃定定的車位內(nèi)。行行車通道、消消防通道及非非停車位禁止止停車。4.外來車輛，按臨時(shí)時(shí)停收取停車車費(fèi)。5.凡裝有易燃、易爆爆、劇毒物品品或有污染性性物品的車輛輛，嚴(yán)禁駛?cè)肴胱≌瑓^(qū)。6.車輛停放后，駕駛駛員必須自覺覺鎖好車門，關(guān)關(guān)好車窗，并并保持車位清清潔衛(wèi)生。7.車管員必須嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行車輛出入入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑情況及及時(shí)報(bào)告，并并認(rèn)真做好交交接班工作，凡凡因交接不清清而造成事故故的，必須追追究交接班雙雙方的責(zé)任。三、消防管理1.按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的消消防安全工作作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)責(zé)任。2.采取有效措施，認(rèn)認(rèn)真檢查、指指導(dǎo)、督促轄轄區(qū)內(nèi)全體人人員全面落實(shí)實(shí)“預(yù)防為主，防防消結(jié)合”的方針，每每月至少全面面檢查消防設(shè)設(shè)施設(shè)備一次次。3.貫徹消防法規(guī)，落落實(shí)消防措施施，加強(qiáng)消防防監(jiān)督，宣傳傳消防知識(shí)，組組織消防演習(xí)習(xí)，管好消防防設(shè)施（備），增增強(qiáng)全體人員員的消防安全全意識(shí)和自防防自救能力。4.熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火火建筑結(jié)構(gòu)和和人員工作、生生活環(huán)境及人人員疏散通道道等基本情況況，掌握各種種消防設(shè)施（備備）的基本功功能、原理及及正確使用方方法、滅火應(yīng)應(yīng)急措施等知知識(shí)。5.制定重大工作計(jì)劃劃，開展大型型活動(dòng)，必須須擬定相應(yīng)的的滅火應(yīng)急方方案。6.定期檢查轄區(qū)內(nèi)的的消防設(shè)施，組組織討論、修修訂、完善滅滅火應(yīng)急方案案，確保萬無無一失。7.及時(shí)消除并處理火火險(xiǎn)隱患、火火警投訴及有有關(guān)事宜。8.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在專專業(yè)消防人員員趕到現(xiàn)場(chǎng)之之前，擔(dān)任現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)總指揮，協(xié)協(xié)調(diào)滅火工作作。四、應(yīng)急管理（一）發(fā)生火警時(shí)時(shí)的應(yīng)急措施施詳見《滅火火應(yīng)急規(guī)程》。（二）執(zhí)勤中遇到到搶劫的處理理在執(zhí)勤中遇到有公公開使用暴力力或其他（打打、砸、搶）手手段，強(qiáng)行掠掠奪或毀壞公公司和客戶財(cái)財(cái)物的犯罪行行為時(shí)，要切切實(shí)履行護(hù)衛(wèi)衛(wèi)職責(zé)，立即即進(jìn)行處理。1.迅速制止犯罪。要要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)設(shè)法制服罪犯犯，并應(yīng)立即即發(fā)出信號(hào)，召召集附近的護(hù)護(hù)衛(wèi)員或群眾眾支援。2.若在小區(qū)內(nèi)遇到犯犯罪分子搶劫劫，應(yīng)立即通通知關(guān)閉大門門。若罪犯逃逃跑，又追不不上時(shí)，要看看清人數(shù)和衣衣著、面貌、身身高等外貌特特征，所用交交通工具及其其他標(biāo)志等，并并及時(shí)報(bào)告管管理處和公安安機(jī)關(guān)，可撥撥“110”報(bào)警。3.有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)；若在運(yùn)動(dòng)動(dòng)過程中作案案，沒有固定定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)對(duì)犯罪嫌疑人人遺留的物品品，作案工具具等，應(yīng)當(dāng)用用鉗子、鑷子子或其他工具具提取，然后后放在白紙內(nèi)內(nèi)妥善保存，交交公安機(jī)關(guān)處處理。切不可可將護(hù)衛(wèi)人員員或其他人的的指紋等痕跡跡弄到遺留物物上。4.訪問目擊群眾，收收集發(fā)生劫案案的情況，提提供給公安機(jī)機(jī)關(guān)，在公安安人員未勘察察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)勘察完畢之之前，不能離離開。5.事主或在場(chǎng)群眾如如有受傷的，要要盡快送醫(yī)院院救治，并迅迅速報(bào)告公安安機(jī)關(guān)。（三）發(fā)現(xiàn)客戶醉醉酒滋事或精精神病人闖入入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的的處置醉酒者或精神病人人失去了正常常的理智，處處于不能自控控的狀態(tài)，很很容易造成傷傷害，當(dāng)班護(hù)護(hù)衛(wèi)員的處置置方法是：1.勸說或阻攔，讓其其盡快離開護(hù)護(hù)衛(wèi)目標(biāo)范圍圍。2.采取控制和監(jiān)護(hù)措措施的同時(shí)，及及時(shí)通知醉酒酒者、精神病病人的家屬或或工作單位，讓讓他們派人領(lǐng)領(lǐng)回。3.醉酒者或精神病人人有危害護(hù)衛(wèi)衛(wèi)目標(biāo)或社會(huì)會(huì)安全的行為為，可將其強(qiáng)強(qiáng)制送交公安安部門處理。（四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑分子的的處置安管員在執(zhí)勤中如如發(fā)現(xiàn)有神色色慌張、行動(dòng)動(dòng)詭秘的可疑疑人員時(shí)，應(yīng)應(yīng)采取如下措措施：1.報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班和管管理處，并向向其他區(qū)域執(zhí)執(zhí)勤安管員發(fā)發(fā)出信號(hào)。特特殊情況還需需向公安部門門報(bào)告。2.嚴(yán)密跟蹤觀察，暗暗中監(jiān)視，防防止其進(jìn)行破破壞或犯罪活活動(dòng)。3.發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通通緝的在逃人人員體貌特征征相似者，或或經(jīng)盤詢漏洞洞百出、形跡跡可疑者，可可采取措施將將其帶往公安安機(jī)關(guān)查處。（五）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客戶斗毆時(shí)時(shí)的處置當(dāng)班安管員在護(hù)衛(wèi)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客戶打架、斗斗毆事件時(shí)必必須采取如下下措施：1.耐心勸導(dǎo)雙方離開開現(xiàn)場(chǎng)，緩解解矛盾。確能能認(rèn)定屬于《違違反治安管理理?xiàng)l例》行為為或犯罪行為為的，應(yīng)及時(shí)時(shí)報(bào)告公安機(jī)機(jī)關(guān)，或?qū)⑿行袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理理。2.提高警惕，防止壞壞人利用混亂亂之機(jī)進(jìn)行破破壞或偷竊活活動(dòng)。3.勸說圍觀群眾離開開，確保護(hù)衛(wèi)衛(wèi)區(qū)域的正常常治安秩序。4.協(xié)助公安人員勘察察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收收繳斗毆器械械，辨認(rèn)為首首分子。（六）客戶發(fā)生刑刑事或治安案案件時(shí)的處置置1.值班安管員應(yīng)迅速速報(bào)告護(hù)衛(wèi)班班長和管理處處，管理處應(yīng)應(yīng)盡快向公安安機(jī)關(guān)報(bào)案，及及時(shí)報(bào)告公司司安全部，客客戶投購保險(xiǎn)險(xiǎn)的還應(yīng)提醒醒客戶通知承承保的保險(xiǎn)公公司。2.當(dāng)班安管員應(yīng)根據(jù)據(jù)具體情況，采采取適當(dāng)方法法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁禁止無關(guān)人員員進(jìn)入，以免免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影影響證據(jù)的收收集。3.抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人人或周圍群眾眾了解案件和和事故發(fā)生、發(fā)發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收收集群眾的反反映和議論，了了解更多的情情況并認(rèn)真做做好記錄。4.向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安安人員認(rèn)真匯匯報(bào)案件發(fā)生生情況，協(xié)助助破案。第五節(jié)維修管理理一、供電系統(tǒng)管理理1.供電運(yùn)作和巡視的的人員必須持持證上崗。配配電房的值班班員，必須熟熟悉電氣設(shè)備備情況和有關(guān)關(guān)安全措施。2.配送電建立２４小小時(shí)運(yùn)行值班班制度，對(duì)配配電裝置及高高壓室經(jīng)常進(jìn)進(jìn)行巡查，做做好每日巡視視記錄；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及時(shí)處處理，并在值值班記錄及巡巡查記錄中注注明；不能解解決的問題及及時(shí)上報(bào)管理理處或機(jī)電設(shè)設(shè)備公司。3.配電設(shè)備由專職人人員負(fù)責(zé)管理理和值班，配配電設(shè)備的停停送電由值班班電工操作，非非值班電工禁禁止操作。值值班員必須做做好值班記錄錄，認(rèn)真執(zhí)行行交接班制度度。4.供電線路嚴(yán)禁超載載供電，配電電房內(nèi)禁止亂亂拉亂接線路路，在夏季供供電高峰時(shí)，應(yīng)應(yīng)按負(fù)荷的需需求，有計(jì)劃劃的切換變壓壓器。5.停電時(shí)，應(yīng)提前向向用戶發(fā)出通通知；恢復(fù)送送電時(shí)，在確確認(rèn)供電線路路正常、電氣氣設(shè)備完好后后方可送電。6.配電房內(nèi)設(shè)備及線線路變更，要要經(jīng)公司工程程部同意；重重大變更，要要上報(bào)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。7.配電房消防設(shè)施完完好，并有手手持式氣體滅滅火器。注意意防止小動(dòng)物物進(jìn)入；無關(guān)關(guān)人員須經(jīng)管管理處辦公室室許可方可進(jìn)進(jìn)入。8.加強(qiáng)日常維護(hù)、檢檢修，保證配配電房內(nèi)公共共照明、指示示、顯示燈具具等設(shè)施的完完好。二、供水管理規(guī)定定為保證向用戶供應(yīng)應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的生活用用水，加強(qiáng)供供水管理，達(dá)達(dá)到節(jié)約用水水、滿足用戶戶需要之目的的，特規(guī)定如如下：1.由管理處指派一名名責(zé)任心強(qiáng)、作作風(fēng)正派、身身體健康的水水管員負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)樓宇水池、水水箱鑰匙的保保管和水池、水水箱的清洗工工作。2.在非限水季節(jié)（以以市政府通知知為準(zhǔn)），管管理處應(yīng)盡力力保證隨時(shí)向向住戶供水。在在確實(shí)需要臨臨時(shí)停水時(shí)，應(yīng)應(yīng)先通知住戶戶；停水后必必須采取臨時(shí)時(shí)供水辦法，向向住戶供水。3.地下貯水池、天面面水箱每年應(yīng)應(yīng)徹底清洗兩兩次（特殊情情況由水管員員向管理處建建議增加清洗洗次數(shù)），并并送水質(zhì)樣品品（或由水務(wù)務(wù)局取樣）到到市政府有關(guān)關(guān)部門檢驗(yàn)，水水質(zhì)必須合格格。水箱人孔孔應(yīng)加蓋、加加不銹鋼紗網(wǎng)網(wǎng)密封并加鎖鎖。4.水管員在巡查中發(fā)發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴滴、漏現(xiàn)象，應(yīng)應(yīng)立即向管理理處報(bào)告，由由管理處組織織人員進(jìn)行搶搶修，杜絕浪浪費(fèi)。5.抄表員每月要對(duì)每每戶用水量進(jìn)進(jìn)行分析，發(fā)發(fā)現(xiàn)用水異常常應(yīng)進(jìn)戶查詢?cè)?，幫助解決決用水浪費(fèi)現(xiàn)現(xiàn)象。6.隨時(shí)向住戶進(jìn)行節(jié)節(jié)約用水、計(jì)計(jì)劃用水宣傳傳教育，提高高全體用戶節(jié)節(jié)約用水意識(shí)識(shí)。7.執(zhí)行市政府分段收收費(fèi)規(guī)定，用用經(jīng)濟(jì)手段管管理，加強(qiáng)節(jié)節(jié)約用水。三、電梯安全管理理規(guī)定電梯屬國家規(guī)定的的危險(xiǎn)性較大大的特設(shè)設(shè)備備，是高層住住戶主要的交交通工具，為為了保證電梯梯正常運(yùn)行，更更好地為業(yè)主主服務(wù)，特制制訂以下幾條條：1.梯維修保養(yǎng)相適應(yīng)應(yīng)的各種機(jī)具具、設(shè)備、儀儀表、儀器和和調(diào)試、檢測(cè)測(cè)手段，要有有具體的質(zhì)量量保證體系。2.電梯隊(duì)維修技術(shù)人人員須有高中中以上文化，并并經(jīng)市勞動(dòng)局局培訓(xùn)取證后后方可上崗。3.電梯任何設(shè)備非電電梯維修人員員禁止操作（主主要部件不得得隨意調(diào)動(dòng)）。4.各電梯組要嚴(yán)格實(shí)實(shí)行24小時(shí)值班制制度，要求電電梯工對(duì)講機(jī)機(jī)隨身帶，做做到隨叫隨應(yīng)應(yīng)，從電梯故故障反映時(shí)起起不得超過8分鐘到場(chǎng)。5.如電梯發(fā)生困人故故障，中控室室保衛(wèi)應(yīng)首先先用大堂至電電梯轎廂內(nèi)的的對(duì)講安慰乘乘客不要驚慌慌，利用攝像像系統(tǒng)觀察轎轎廂內(nèi)乘客的的行動(dòng)，并盡盡快通知電梯梯維修工前往往求援乘客。6.電梯工應(yīng)每日對(duì)電電梯進(jìn)行巡視視、檢查、填填寫記錄，對(duì)對(duì)不能解決的的問題應(yīng)及時(shí)時(shí)書面報(bào)告領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)研究解決決。7.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)書面面批準(zhǔn)，電梯梯任何設(shè)備及及功能不準(zhǔn)變變動(dòng)，否則后后果自負(fù)。8.電梯工認(rèn)真執(zhí)行電電梯半月、月月保、季保、年年保的定期保保養(yǎng)內(nèi)容，認(rèn)認(rèn)真維修電梯梯所發(fā)生的故故障，并填寫寫維修保養(yǎng)記記錄及故障處處理記錄。9.維修、保養(yǎng)、正常常停電等任何何原因造成的的停梯，應(yīng)在在基層掛牌告告示。10.下月電梯檢檢修檢修、保保養(yǎng)耗用材料料計(jì)劃、工作作計(jì)劃，應(yīng)在在當(dāng)月25日前報(bào)電梯梯隊(duì)審批、備備料安排。11.每月5日電電梯隊(duì)召開一一次安全會(huì)議議，要求全體體人員參加（除除值班外），并并做會(huì)議記錄錄。12、每季度電梯梯進(jìn)行一次由由“電梯安全管管理機(jī)構(gòu)及責(zé)責(zé)任人”組織的安全全檢查。四、消防實(shí)行“三三級(jí)”檢查制度（一）“三級(jí)”檢檢查的組織形形式消防安全檢檢查分為班（組組）、管理處處、公司三級(jí)級(jí)檢查。（二）一級(jí)檢查一級(jí)檢查由班（組組）組織實(shí)施施，要求每班班檢查一次。1.接班人應(yīng)提前100分鐘到崗，交交班人須向接接班人詳細(xì)介介紹本班安全全情況，待接接班人對(duì)本崗崗位、本責(zé)任任區(qū)的安全情情況進(jìn)行全面面檢查驗(yàn)收后后，予以簽字字確認(rèn)。2.交接班工作完成后后，接班人應(yīng)應(yīng)及時(shí)將檢查查結(jié)果報(bào)告本本班班長。3.交接班時(shí)如因接班班人檢查不到到位或交班人人交班不清，其其后發(fā)現(xiàn)的問問題，主要由由交班人負(fù)責(zé)責(zé)，交接班時(shí)時(shí)發(fā)生的問題題，由本崗交交接班雙方共共同負(fù)責(zé)。4.檢查驗(yàn)收過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)的一般性性問題，由接接班班長負(fù)責(zé)責(zé)處理，重大大火險(xiǎn)隱患須須迅速（書面面）報(bào)告管理理處領(lǐng)導(dǎo)。管管理處領(lǐng)導(dǎo)接接到報(bào)告后必必須盡快處理理，不得貽誤誤戰(zhàn)機(jī)。（三）二級(jí)檢查二級(jí)檢查由管理處處組織實(shí)施，要要求每月檢查查一次。1.管理處領(lǐng)導(dǎo)每月組組織班（組）長長對(duì)責(zé)任區(qū)域域的消防安全全設(shè)備（施），物物資特別是易易燃易爆物品品進(jìn)行一次認(rèn)認(rèn)真檢查。2.檢查各班組對(duì)防火火安全工作任任務(wù)的執(zhí)行落落實(shí)情況。3.通報(bào)檢查情況，開開展宣傳教育育，強(qiáng)化消防防安全意識(shí)，及及時(shí)消除火險(xiǎn)險(xiǎn)隱患。4.在公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工工作時(shí)匯報(bào)消消防安全工作作情況。（四）三級(jí)檢查三級(jí)檢查由公司組組織實(shí)施，要要求每季度檢檢查一次。1.每季度由公司安委委會(huì)組織對(duì)消消防安全工作作進(jìn)行一次重重點(diǎn)檢查或抽抽查。2.檢查管理處貫徹消消防安全法規(guī)規(guī)和要害部位位防火安全管管理制度執(zhí)行行情況，對(duì)好好的單位提出出表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，差的單位位進(jìn)行批評(píng)或或處罰。（五）檢查的主要要內(nèi)容1.對(duì)易燃易爆危險(xiǎn)物物品的貯存、保保管、使用是是否符合安全全要求，貯存存容器、管道道有無定期測(cè)測(cè)試，有無“跑、冒、滴滴、漏”現(xiàn)象。2.使用液化石油氣爐爐灶，是否按按照安全要求求操作，擺放放位置是否符符合安全規(guī)定定。3.消防安全的宣傳、教教育、培訓(xùn)、檢檢查制度是否否落實(shí)。4.庫內(nèi)的物資分分類及存放是是否符合安全全規(guī)定；庫房房內(nèi)燈泡是否否≤60W；燈距、堆堆距、堆放高高度、通風(fēng)、室室溫是否符合合消防安全要要求以及庫房房值班情況等等。5.電器設(shè)備運(yùn)行是否否正常，有無無超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)情況；電線線、電纜的絕絕緣層有無老老化、受潮、漏漏電、短路等等現(xiàn)象；電動(dòng)動(dòng)機(jī)有無空轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，防雷設(shè)備備是否完好，有有無私拉亂接接電線情況等等等。6.使用可燃、易燃油油類及對(duì)殘油油、氣的處理理是否符合安安全操作要求求。7.動(dòng)火前是否按規(guī)定定辦理手續(xù)，重重點(diǎn)部位、危危險(xiǎn)場(chǎng)所動(dòng)火火是否符合“七不”、“四要”、“一清”要求。8.使用有毒有害物品品的場(chǎng)所是否否按規(guī)定采取取了有效的防防毒安