29010汽車修理(質(zhì)量管理體系專業(yè)審核指導(dǎo)書)

編號：CQM/SZY-02-29010編號：CQM/SZY-02-29010版 本： 第01版 本： 第01版第0次修訂批準(zhǔn)： 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效發(fā)布/修訂日期： 2004年11月08日實施日期： 頁數(shù)： 第頁共11頁版 本：第01版第0次修訂批準(zhǔn):發(fā)布/修訂日期： 2004年11月08日實施日期：文件名稱：汽車修理業(yè)專業(yè)審核指導(dǎo)書.通用設(shè)備a）電焊設(shè)備b）氣焊設(shè)備c）壓力機d）空氣壓縮機.專用設(shè)備a）零件清洗設(shè)備（符合環(huán)境保護(hù)要求）b）汽車舉開設(shè)備c）噴（烤）漆房（符合環(huán)境保護(hù)要求）d）車身車架校正設(shè)備e）扒胎機f）發(fā)動機免拆清洗機g）燃油噴油器清洗及流量測量儀h）汽車空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備i）充電機j）機油加注器k）齒輪油加注器1）除塵除垢設(shè)備m）打磨拋光設(shè)備.試驗與檢測設(shè)備及儀表a）發(fā)動機綜合分析儀b）汽車電控系統(tǒng)檢測儀c）汽車廢氣分析儀d）四輪定位儀e）轉(zhuǎn)向輪定位儀（貨車維修必備）f）前照燈檢驗儀g）制動試驗臺h）車輪動平衡機i）噴油泵（高壓油泵）試驗臺（柴油車維修必備）j）噴油嘴試驗器（柴油車維修必備）k）煙度計（柴油車維修必備）1）點火正時儀m）轉(zhuǎn)速表n）真空表o）氣缸壓力表p）電工萬用表q）電液比重計r）輪胎氣壓表.主要計量器具a）外徑千分尺b）游標(biāo)卡尺c）量缸表d）前束尺e）厚薄規(guī)。內(nèi)徑千分表g）百分表及磁力表座h）直線尺（平尺）生產(chǎn)環(huán)境不同級別的企業(yè)應(yīng)符合《北京市汽車維修業(yè)開業(yè)條件》中的相關(guān)規(guī)定。如一類汽車維修企業(yè)應(yīng)具備：.具有滿足生產(chǎn)需要的生產(chǎn)廠房和停車場地，其面積、結(jié)構(gòu)和設(shè)施與承修車型、生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)，并符合安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生和消防等各項要求。地面堅實平整，停車場地界定標(biāo)志明顯，不準(zhǔn)占用道路和公共場所進(jìn)行維修作業(yè)和停車。.主要零部件和總成的修理、加工、裝配、調(diào)整、磨合、試驗檢測等項作業(yè)，均應(yīng)在廠房內(nèi)專用臺架上進(jìn)行，各主要設(shè)備設(shè)置在廠房內(nèi)。.主生產(chǎn)廠房面積不少于800m2,停車場面積不少于800m2。租賃的生產(chǎn)廠房、停車場地均具有合法的書面合同書。人員不同級別的企業(yè)應(yīng)符合《北京市汽車維修業(yè)開業(yè)條件》中的相關(guān)規(guī)定。如一類汽車維修企業(yè)應(yīng)具備：.企業(yè)廠長（經(jīng)理）：具有大專以上文化程度，從事汽車維修行業(yè)經(jīng)營（管理）工作四年以上或經(jīng)濟(jì)（技術(shù)）管理工作八年以上。.技術(shù)人員：至少有一名汽車專業(yè)或機械專業(yè)工程師或高級工程師 （或.具有中級專業(yè)技術(shù)職稱任職資格的工程技術(shù)人員）負(fù)責(zé)技術(shù)工作。技術(shù)人員數(shù)不少于生產(chǎn)人員數(shù)的5%。.質(zhì)量檢驗人員：至少有三名經(jīng)過行業(yè)培訓(xùn)，取得汽車維修質(zhì)量檢驗員.資格的人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量把關(guān)工作。其中一名經(jīng)過總檢驗員培訓(xùn)，擔(dān)任總檢驗員。.管理人員：至少有一名經(jīng)過培訓(xùn)的財務(wù)結(jié)算人員，有一名經(jīng)過培訓(xùn)的統(tǒng)計人員。上述人員均應(yīng)具有本專業(yè)任職資格證件。5.技術(shù)工人：企業(yè)工種設(shè)置應(yīng)與其從事的生產(chǎn)范圍相適應(yīng)，各工種技術(shù)工人人數(shù)符合生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)工藝的要求。企業(yè)維修工人中高級工不少于20%,中級工不少于40%。生產(chǎn)工人應(yīng)經(jīng)行業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。5.5.3.2檢驗人員應(yīng)符合：《北京市汽車維修質(zhì)量檢驗人員管理辦法（試行）》中的有關(guān)規(guī)定：一類汽車維修企業(yè)必須有不少于三名經(jīng)過行業(yè)培訓(xùn)考核合格的質(zhì)量檢驗員，其中一名經(jīng)培訓(xùn)合格后擔(dān)任質(zhì)量總檢驗員。二類汽車維修企業(yè)至少有兩名經(jīng)過行業(yè)培訓(xùn)考核合格的質(zhì)量檢驗員。且取得汽車維修質(zhì)量檢驗資格的檢驗人員，必須參加北京市交通局組織的年度培訓(xùn)，接受檢查。經(jīng)北京市交通局培訓(xùn)考核合格的汽車維修質(zhì)量檢驗人員，若有下列情況的，將取消其汽車維修質(zhì)量檢驗人員資格：1.機動車駕駛執(zhí)照被吊銷。2.發(fā)生重大汽車維修質(zhì)量檢驗責(zé)任事故。5.5.3.4對于漆工、電工、散熱器（水箱）修理、中級汽車高壓油泵維修工、汽車鉞金工、曲軸磨工、中級氣缸鍵磨工、自動變速箱修理專業(yè)技術(shù)人員等相應(yīng)專業(yè)的人員，應(yīng)符合《北京市汽車維修質(zhì)量檢驗人員管理辦法（試行） 》中的有關(guān)規(guī)定產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃汽車修理業(yè)是所提供的產(chǎn)品是服務(wù)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的資質(zhì)及所有提供的服務(wù)來識別及策劃產(chǎn)品實現(xiàn)的過程，接收的準(zhǔn)則應(yīng)特別注意滿足法律、法規(guī)及國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。如果有外包過程，應(yīng)規(guī)定控制的方法。設(shè)計和開發(fā)設(shè)計和開發(fā)的策劃根據(jù)社會汽車使用情況，維修企業(yè)設(shè)備及人員能力，設(shè)計和開發(fā)維修車型項目和工藝。在設(shè)計和開發(fā)新的維修項目和車型時要進(jìn)行評審驗證和確認(rèn)。 企業(yè)應(yīng)對新的維修類別和項目進(jìn)行策劃，確定適合于維修類別和項目開發(fā)階段的評審、驗證和確認(rèn)活動；人員的職責(zé)和權(quán)限；設(shè)計開發(fā)的輸入：維修技術(shù)的要求、適用的維修的法律法規(guī)的要求、以前的類似維修活動信息等，應(yīng)對設(shè)計輸入進(jìn)行評審；設(shè)計開發(fā)的輸出：應(yīng)出采購、維修服務(wù)提供的適當(dāng)信息，包括接收的準(zhǔn)則；設(shè)計開發(fā)的評審：在整車“二?！本S修或大修和汽車發(fā)動機維修時，應(yīng)依據(jù)所安排的維修方案進(jìn)行評審；設(shè)計開發(fā)的驗證：為確保維修能滿足輸入的要求，應(yīng)對輸出是否滿足輸入的要求進(jìn)行驗證；應(yīng)在交付之前進(jìn)行確認(rèn)，可通過不同的方式進(jìn)行。設(shè)計和開發(fā)的更改： 維修方案、維修工藝的更改。生產(chǎn)和服務(wù)提供過程維修服務(wù)提供是汽車維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系的主干過程質(zhì)量特性闡述現(xiàn)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量特性主要指標(biāo)，區(qū)分主要和次要質(zhì)量特性、主要控制目標(biāo)。主要質(zhì)量特性的實現(xiàn)方法各工序?qū)Ξa(chǎn)品主要性能指標(biāo)的影響和貢獻(xiàn)，簡述工藝特點、典型的“特殊工序”、主要控制參數(shù)、監(jiān)控方法和證實點。主要工序為：汽車的故障判斷 汽車維修 出廠竣工檢驗。噴漆、焊接等過程一般為“特殊過程”，噴漆過程主要控制配漆和烤漆的時問及烤漆房的溫度，操作人員應(yīng)有相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)，最好持證上崗，并編制噴漆作業(yè)指導(dǎo)書；焊接應(yīng)控制人員、焊條、焊接時的電流等。作業(yè)指導(dǎo)書的需求一般的的維修企業(yè)，應(yīng)編制相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書。如：鉞金作業(yè)指導(dǎo)書；輪胎作業(yè)指導(dǎo)書；蓬工作業(yè)指導(dǎo)書；電工作業(yè)指導(dǎo)書；車工作業(yè)指導(dǎo)書；焊工作業(yè)指導(dǎo)書；行車作業(yè)指導(dǎo)書；修理作業(yè)指導(dǎo)書；噴漆作業(yè)指導(dǎo)書；故障診斷作業(yè)指導(dǎo)書；檢驗作業(yè)指導(dǎo)書等。根據(jù)需要編制，無硬性規(guī)定。原輔材料應(yīng)選用原車的生產(chǎn)企業(yè)指定的配件，杜決假冒偽劣的汽車配件。對于外包的過程，要嚴(yán)格按外包控制程序來控制。外包過程如：鏈缸磨軸、化油器清洗、一些檢測過程的委托等。追溯性要求無特殊要求，對維修服務(wù)狀態(tài)要進(jìn)行標(biāo)識。顧客財產(chǎn)主要是進(jìn)廠的維修車輛及車內(nèi)的財物或顧客自帶的修理用汽車配件。 應(yīng)對顧客提供的財產(chǎn)用適宜的方法識別、驗證、妥善保護(hù)和維護(hù)并保持記錄。防護(hù)在內(nèi)部處理和交付到指定的地點期間，應(yīng)對汽車配件擴(kuò)維修材料等產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，包括標(biāo)識、搬運、貯存和保護(hù)。特別是易燃易爆危險品的隔離存放，防火設(shè)施的配備等。產(chǎn)品認(rèn)證審核的特殊要求無產(chǎn)品認(rèn)證。對于特殊運輸車輛的維修對于危險貨物運輸車輛維修a）從事危險貨物運輸車輛維修的企業(yè)，須具備一類維修企業(yè)的各項條件。b）必須具備與維修車輛所裝載、接觸的危險貨物相適應(yīng)的清洗、去污、熏蒸、防爆、防火、防污染、防腐蝕、試壓設(shè)備和專用拆裝、維修、測試設(shè)備、工屬具以及污水處理、危險品處理、殘余物回收裝置，配備維修人員防護(hù)用具用品。c）必須具有維修車輛上裝載、接觸危險貨物的容器、管道、裝置、總成、零部件的專用修理問。專用修理間應(yīng)遠(yuǎn)離其他生產(chǎn)、生活場所，獨立設(shè)置，通風(fēng)良好。專用修理間結(jié)構(gòu)、建筑材料、設(shè)置的設(shè)施應(yīng)與維修車輛所裝載、接觸的危險貨物相適應(yīng)。專用修理間適用面積不少于 90m2,周圍須設(shè)置相應(yīng)的警戒區(qū)，警戒區(qū)內(nèi)無火源、熱源，并設(shè)置警示牌。d）必須具有與維修車輛所裝載、接觸的危險貨物相適應(yīng)的專門的安全生產(chǎn)和勞動保護(hù)的制度、設(shè)施。e）危險貨物運輸車輛維修企業(yè)，至少配有一名專職安全管理人員，必須配備直接從事危險貨物運輸車輛維修的專職的生產(chǎn)工人和測試分析人員。f）安全管理人員、生產(chǎn)工人和測試分析人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，掌握維修車輛所裝載、接觸的危險貨物的性能和防爆、防火、防中毒、防污染、防腐蝕的維修知識以及維修操作技能， 經(jīng)交通行政主管部門考核合格并取得“道路危險貨物運輸操作證”，持證上崗。特約維修站a）特約維修站的建立須符合行業(yè)管理部門的規(guī)劃要求， 符合汽車維修市場資源的管理和配置要求。b）具備與經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營范圍相適應(yīng)的一類或二類汽車維修企業(yè)的相應(yīng)條件。c）必須與汽車生產(chǎn)廠商簽定特約協(xié)議書或合同。d）具有維修車型的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及相應(yīng)的技術(shù)資料。e）在技術(shù)能力、質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)管理、人員素質(zhì)、配件供應(yīng)等方面具有較強的優(yōu)勢，必須具備計算機管理的條件。5.3測量、分析和改進(jìn)檢驗：人員的要求應(yīng)符合《北京市汽車維修業(yè)開業(yè)條件》中的規(guī)定，特別是檢驗員及總檢員的資質(zhì)要求。應(yīng)嚴(yán)格按照上面所提到的相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和竣工出廠技術(shù)進(jìn)行檢驗， 不可缺項漏項，認(rèn)真填寫相應(yīng)的竣工檢驗單。原材料及配件的檢驗，應(yīng)按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。主要的檢測設(shè)備見后表，應(yīng)按期進(jìn)行檢定，保證在有效期內(nèi)，無法送外校準(zhǔn)的，應(yīng)制定自校程序。不合格的評審和處置當(dāng)發(fā)生不規(guī)范的維修服務(wù)時，除非得到顧客的諒解和同意，否則不能交付給顧客，對不合格的產(chǎn)品和不規(guī)范的服務(wù)，應(yīng)采取糾正措施，消除不合格。對不規(guī)范服務(wù)應(yīng)立即向顧客賠禮道歉，在顧客同意后重新提供合格的服務(wù)。糾正和預(yù)防措施無特殊要求。應(yīng)針對已發(fā)生或潛在的不合格品及不規(guī)范的服務(wù)制定糾正預(yù)防措施，并驗證措施的有效性。6其他規(guī)定監(jiān)督/復(fù)評要求無特殊要求。審查和審定的關(guān)注點審查、審定要求，對審核工作不合格的處置規(guī)定。審查：文件的齊全性，按方圓標(biāo)志認(rèn)證中心的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，無特殊要求。審定：按方圓標(biāo)志認(rèn)證中心的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，無特殊要求。對不合格的處置無特殊要求審核范圍界定一般無特殊要求。如“汽車維修/護(hù)服務(wù)”等。對審核員的特殊要求應(yīng)具有汽車制造或修理業(yè)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷或相關(guān)的工作經(jīng)歷。 熟悉相關(guān)的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的要求。特定認(rèn)證項目無。編號：CQM/SZY-02-29010編號：CQM/SZY-02-29010現(xiàn)行狀態(tài)： 有效頁數(shù)： 第17頁共現(xiàn)行狀態(tài)： 有效頁數(shù)： 第17頁共11頁版 本：第01版第0次修訂批準(zhǔn):發(fā)布/修訂日期： 2004年11月08日實施日期：文件名稱：汽車修理業(yè)專業(yè)審核指導(dǎo)書編號：CQM/SZY-02-29010編號：CQM/SZY-02-29010有效第18頁共11有效第18頁共11頁版 本：第01版第0次修訂批準(zhǔn):發(fā)布/修訂日期： 2004年11月08日實施日期：現(xiàn)行狀態(tài)：頁數(shù):文件名稱：汽車修理業(yè)專業(yè)審核指導(dǎo)書7附件附件1法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和作業(yè)文件廳P文件名稱文件代號/編號備注前文中已提到附件2必要的證實性記錄在舁廳P記錄名稱證實活動備注1XX廠車