2023年藥店年終工作總結(jié)

第11頁(yè)共11頁(yè)2023年?藥店年終工?作總結(jié)年?底已經(jīng)悄然?來(lái)臨，在這?一年中，成?果是什么？?問(wèn)題是什么?？有什么建?議？都需要?在年終工作?總結(jié)體現(xiàn)，?閱讀藥店年?終工作總結(jié)?，或許你有?___的理?解……公司?結(jié)合源遠(yuǎn)流?長(zhǎng)的醫(yī)藥文?化、藥學(xué)職?業(yè)道德、企?業(yè)使命、管?理制度，對(duì)?學(xué)員進(jìn)行思?想教育，通?過(guò)改變態(tài)度?來(lái)改變行為?，強(qiáng)化行為?來(lái)固定模式??，F(xiàn)總結(jié)如?下：二、?主要經(jīng)驗(yàn)和?亮點(diǎn)（一）?創(chuàng)新一種模?式：實(shí)訓(xùn)基?地模式公司?的培訓(xùn)一直?是每年的重?點(diǎn)內(nèi)容，以?往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)?學(xué)校老師的?講座，有行?業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)?議，有送出?去的昂貴的?課程，但是?只是一味的?采用“上面?講、下面聽(tīng)?”講座的形?式，呆板、?枯燥，提不?起學(xué)員的興?趣，導(dǎo)致學(xué)?員學(xué)得快、?忘得快；還?有一些是“?聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)、?想想感動(dòng)，?回到崗位，?無(wú)法行動(dòng)”?.花費(fèi)了大?量的人力物?力財(cái)力，在?實(shí)際工作中?不能發(fā)揮和?貫徹執(zhí)行，?影響了培訓(xùn)?的信心。在?__年底，?公司領(lǐng)導(dǎo)痛?下決心，開(kāi)?展培訓(xùn)改革?，把___?平米的古墩?店作為實(shí)驗(yàn)?田，改造了?電教化的培?訓(xùn)中心。陳?金良董事長(zhǎng)?說(shuō)：“在岸?上學(xué)游泳，?永遠(yuǎn)不可能?成為游泳健?將的。”我?們摸著石頭?過(guò)河，采取?了實(shí)訓(xùn)模式?，邊實(shí)驗(yàn)、?邊研究、邊?開(kāi)發(fā)。教官?既是學(xué)習(xí)者?，又是實(shí)踐?者和研究者?。為了更好?地落實(shí)培訓(xùn)?任務(wù)，公司?以崗位和技?能學(xué)習(xí)相結(jié)?合，以實(shí)際?工作作為培?訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)?和落腳點(diǎn)，?建立起學(xué)考?用實(shí)踐培訓(xùn)?機(jī)制，即用?什么就學(xué)什?么、考什么?。指導(dǎo)思想?是培訓(xùn)不是?你學(xué)了多少?時(shí)間，會(huì)了?多少內(nèi)容，?而是在工作?你會(huì)用多少?。（二）?態(tài)度技能兩?手抓只有通?過(guò)培訓(xùn)才能?最終使自己?成為一名職?業(yè)化的現(xiàn)代?藥學(xué)工作者?。職業(yè)化最?通俗的理解?就是：肯學(xué)?、肯干、會(huì)?干。職業(yè)化?主要包括態(tài)?度和技能兩?個(gè)方面，“?態(tài)度決定一?切”.公司?結(jié)合源遠(yuǎn)流?長(zhǎng)的醫(yī)藥文?化、藥學(xué)職?業(yè)道德、企?業(yè)使命、管?理制度，對(duì)?學(xué)員進(jìn)行思?想教育，通?過(guò)改變態(tài)度?來(lái)改變行為?，強(qiáng)化行為?來(lái)固定模式?。關(guān)聯(lián)用藥?、慢性病防?治、自我藥?療、處方審?核、健康教?育等專業(yè)化?的“藥學(xué)服?務(wù)”是培訓(xùn)?課程的重中?之重，藥品?零售行業(yè)區(qū)?別于其他商?業(yè)零售的最?大特征就是?專業(yè)化，這?就要求所有?工作人員尤?其是藥學(xué)技?術(shù)人員，必?須全面掌握?新時(shí)期的“?藥學(xué)服務(wù)”?理念。門店?一線培訓(xùn)合?格的員工必?須達(dá)到初級(jí)?藥師的考核?標(biāo)準(zhǔn)。（?三）主攻三?大領(lǐng)域：藥?師、店長(zhǎng)、?和健康咨詢?師藥師是主?要專業(yè)骨干?，作為藥品?流向患者的?最終把關(guān)者?，藥師的繼?續(xù)教育和知?識(shí)更新也就?顯得尤為重?要。在實(shí)際?招聘來(lái)的藥?師中，有很?大一部分生?產(chǎn)企業(yè)、批?發(fā)流通企業(yè)?、外省通過(guò)?資格認(rèn)定得?到職稱的情?況，這樣他?們?cè)诹闶坶T?店就不了解?藥品零售行?業(yè)的基本規(guī)?則，從審核?調(diào)配醫(yī)師處?方到店內(nèi)藥?品的分類管?理，從用藥?咨詢指導(dǎo)到?跟蹤收集不?良反應(yīng)、g?sp認(rèn)證和?實(shí)施，gs?p與企業(yè)經(jīng)?營(yíng)管理之間?的關(guān)聯(lián)，醫(yī)?療保險(xiǎn)政策?都有個(gè)全新?的重新學(xué)習(xí)?重新適應(yīng)過(guò)?程，還有很?大一部分藥?師專業(yè)知識(shí)?和技能老化?。店長(zhǎng)是門?店經(jīng)營(yíng)的靈?魂人物，更?多的需要熟?悉天天好大?藥房一線工?作流程，熟?知公司的管?理方式和運(yùn)?作方式，經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)、人?員管理，團(tuán)?隊(duì)建設(shè)等重?要工作。外?來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)?新公司的運(yùn)?作需要有專?人引路。店?員特別是剛?從學(xué)校畢業(yè)?的學(xué)生普遍?存在三大問(wèn)?題：一是不?熟悉必要的?藥品專業(yè)知?識(shí)，不能充?分了解所推?薦的藥品，?沒(méi)有信心正?確指導(dǎo)顧客?購(gòu)買使用；?二是缺乏零?售行業(yè)的服?務(wù)理念，店?員定位不準(zhǔn)?，不能吸引?顧客；三是?對(duì)本店陳列?儲(chǔ)存的藥品?的位置、價(jià)?格、作用、?產(chǎn)地、規(guī)格?、療效等不?了解，面對(duì)?顧客的詢問(wèn)?不能做詳細(xì)?專業(yè)的解答?，不能滿足?顧客的需求?。針對(duì)人員?崗位和需要?技能的不同?，公司分別?建立不同的?培訓(xùn)基地，?選擇不同層?次的教官，?選擇不同的?課程，分別?培訓(xùn)。對(duì)于?公司歷程、?企業(yè)文化、?管理制度等?通用的課程?，就由培訓(xùn)?中心統(tǒng)一安?排課程。消?除入職前的?各種緊張情?緒，樹立積?極地執(zhí)業(yè)心?態(tài)，進(jìn)行執(zhí)?業(yè)生涯教育?，確立在公?司中的企業(yè)?定位。（?四）改良四?化培訓(xùn)課程?：詳實(shí)化、?基礎(chǔ)化、針?對(duì)化、模塊?化1、詳實(shí)?化2、基礎(chǔ)?化從基礎(chǔ)抓?起--建立?一個(gè)使每一?位學(xué)員都能?會(huì)學(xué)、都能?學(xué)好的基礎(chǔ)?教學(xué)模式。?對(duì)于一個(gè)公?司發(fā)展而言?，基礎(chǔ)管理?起著決定性?作用，夯實(shí)?基礎(chǔ)是一個(gè)?公司發(fā)展最?重要的步驟??；A(chǔ)制勝?，沒(méi)有什么?絕招奇招。?所培訓(xùn)的課?程全部是崗?位的基本技?能和基本知?識(shí)。我們認(rèn)?為初始培訓(xùn)?不是培養(yǎng)解?決疑難雜癥?的問(wèn)題，而?是解決授之?以漁的事情?。我們所采?用的課程不?是精英化、?理論化的課?程，而是像?教練教學(xué)員?學(xué)車一樣，?全部是基礎(chǔ)?性的課程。?3、針對(duì)?化培訓(xùn)要有?針對(duì)性，與?公司實(shí)際工?作緊密聯(lián)系?，也要了解?員工的愿望?，結(jié)合公司?需要。經(jīng)過(guò)?客觀分析，?認(rèn)真制訂每?個(gè)員工未來(lái)?發(fā)展領(lǐng)域和?方向，每個(gè)?人都建立培?訓(xùn)檔案，有?每個(gè)員工的?培訓(xùn)計(jì)劃，?他們的設(shè)置?本身就是很?有針對(duì)性和?目的性的。?而且，其培?訓(xùn)內(nèi)容也是?針對(duì)員工的?個(gè)人短板，?根據(jù)企業(yè)在?發(fā)展中遇到?的問(wèn)題來(lái)設(shè)?定的，員工?通過(guò)學(xué)習(xí)，?最終要達(dá)到?能夠提高個(gè)?人技能和解?決企業(yè)實(shí)際?問(wèn)題的目的?。4、模?塊化培訓(xùn)是?一個(gè)連續(xù)不?斷的過(guò)程，?對(duì)員工采取?集中___?個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)?化連續(xù)的課?程，在__?_個(gè)月中，?在確保培訓(xùn)?時(shí)間的基礎(chǔ)?上，讓每個(gè)?人要通過(guò)每?個(gè)模塊的考?核。藥師培?訓(xùn)有近__?_個(gè)小模塊?，店長(zhǎng)培訓(xùn)?有近___?個(gè)的小模塊?，營(yíng)業(yè)員有?近___個(gè)?小模塊，學(xué)?員哪個(gè)模塊?是弱項(xiàng)，找?出短板，加?強(qiáng)該模塊的?學(xué)習(xí)。（?五）強(qiáng)化五?項(xiàng)機(jī)制（_?_年度編辦?工作總結(jié)）?：考試考核?機(jī)制、員工?激勵(lì)機(jī)制、?評(píng)比交流機(jī)?制、流程閉?環(huán)機(jī)制、科?學(xué)評(píng)估機(jī)制?1、考試考?核機(jī)制主要?是各個(gè)模塊?一個(gè)一個(gè)嚴(yán)?格考核，考?試及格就發(fā)?結(jié)業(yè)證書。?再就是絕不?降低考核標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)?一考核。學(xué)?員沒(méi)有通過(guò)?考核的繼續(xù)?留在基地學(xué)?習(xí)，一般結(jié)?業(yè)是___?個(gè)月，約有?___%的?人會(huì)延長(zhǎng)培?訓(xùn)時(shí)間，在?實(shí)際培訓(xùn)中?，在基地培?訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)?的一名見(jiàn)習(xí)?店長(zhǎng)是__?_個(gè)月。?2、員工激?勵(lì)機(jī)制__?年藥店年終?工作總結(jié)年?藥店年終工?作總結(jié)“培?訓(xùn)、考核、?使用、待遇?”相結(jié)合的?培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)?制是激發(fā)人?們內(nèi)在動(dòng)力?的重要途徑?。在培訓(xùn)之?初，參訓(xùn)員?工要提出申?請(qǐng)，做出自?己的承諾，?發(fā)出自己的?誓言--_?__流汗不?流淚，掉皮?掉肉不掉隊(duì)?。幫助參訓(xùn)?員工建立起?“終生學(xué)習(xí)?”的觀念，?變“要我學(xué)?”為“我要?學(xué)”.從堅(jiān)?定信心抓起?-一讓人人?相信沒(méi)有一?個(gè)學(xué)不好的?學(xué)員，并把?信念變成信?心和行動(dòng)。?每期培訓(xùn)開(kāi)?學(xué)初，基地?要舉辦演講?會(huì)，主題都?是“沒(méi)有一?個(gè)學(xué)不好的?學(xué)員”,用?自己的親身?經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明?沒(méi)有教不好?的學(xué)生，樹?立和宣傳典?型事例。在?實(shí)際培訓(xùn)過(guò)?程中，公司?沒(méi)有主動(dòng)淘?汰一個(gè)學(xué)員?，只有__?_名學(xué)員因?為自身家庭?原因退出學(xué)?習(xí)。在學(xué)習(xí)?之中，第一?，設(shè)定目標(biāo)?，調(diào)動(dòng)個(gè)人?學(xué)習(xí)的力量?。第二，結(jié)?對(duì)幫扶，調(diào)?動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作?的力量。第?三，特別_?__，調(diào)動(dòng)?情感的力量?。教官和學(xué)?員同吃同住?，不僅關(guān)心?他們的工作?，也關(guān)心他?們的生活、?思想、情感?，以全方位?的人文關(guān)懷?激勵(lì)學(xué)員奮?發(fā)向上。在?考核結(jié)束，?舉行結(jié)業(yè)典?禮，在全公?司每月的管?理干部大會(huì)?上隆重表彰?，讓他自己?陳述自己培?訓(xùn)歷程和取?得的成績(jī)，?全場(chǎng)近__?_人為他鼓?掌慶賀，_?__成功的?喜悅，公司?董事長(zhǎng)親自?頒發(fā)證書和?鮮花。很多?店長(zhǎng)在表彰?大會(huì)上激動(dòng)?得熱淚盈眶?，欣喜欲狂?。3、評(píng)?比交流機(jī)制?學(xué)員之間的?經(jīng)驗(yàn)交流必?不可少。培?訓(xùn)工作不能?僅僅局限于?教官的集中?帶教，還要?充分發(fā)揮學(xué)?員自身的資?源，通過(guò)_?__活動(dòng)、?野外拓展、?早晚會(huì)講評(píng)?等方式加強(qiáng)?他們之間的?交流。通過(guò)?新老學(xué)員之?間的經(jīng)驗(yàn)交?流，可以達(dá)?到傳幫帶的?效果，使新?進(jìn)學(xué)員盡快?熟悉工作；?通過(guò)學(xué)員內(nèi)?部的經(jīng)驗(yàn)交?流，可以使?彼此熟悉和?了解，增強(qiáng)?他們的__?_意識(shí)和團(tuán)?隊(duì)意識(shí)。?4、流程閉?環(huán)機(jī)制在每?一次培訓(xùn)中?都引入學(xué)習(xí)?考核?跟蹤?-改進(jìn)的閉?環(huán)管理機(jī)制?。其中培訓(xùn)?考核包括對(duì)?學(xué)員的考核?、教官的考?核和培訓(xùn)管?理人員的考?核。其重點(diǎn)?是教官的帶?教實(shí)效、學(xué)?員的工作實(shí)?況跟蹤、所?學(xué)知識(shí)的運(yùn)?用率、培訓(xùn)?是否導(dǎo)致行?為改變，通?過(guò)反饋信息?實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的?改進(jìn)，通過(guò)?考核提升培?訓(xùn)的效果。?5、科學(xué)?評(píng)估機(jī)制必?須建立科學(xué)?的培訓(xùn)評(píng)估?機(jī)制，包括?培訓(xùn)資格_?__制度、?培訓(xùn)基地培?育考評(píng)制度?、日常教學(xué)?管理制度、?教官能力評(píng)?估制度、培?訓(xùn)成果評(píng)估?制度等，通?過(guò)評(píng)估比較?、促進(jìn)基地?之間、教官?之間、學(xué)員?之間良性競(jìng)?爭(zhēng)。__年?藥店年終工?作總結(jié)轉(zhuǎn)眼?間，__年?已隨著時(shí)間?的年輪漸行?漸遠(yuǎn)，新的?一年即將來(lái)?臨?；厥走@?一年的工作?歷程，有艱?辛，有喜悅?，有收獲也?有感慨。_?_年對(duì)一洲?來(lái)說(shuō)，是有?里程碑意義?的一年。我?們從單體零?售藥店成功?轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連?鎖公司。一?年時(shí)間里，?我們?cè)鲩_(kāi)了?___家連?鎖門店。因?為剛剛起步?，開(kāi)店速度?也是在計(jì)劃?之內(nèi)，只要?我們一直秉?承公司的經(jīng)?營(yíng)管理理念?，估計(jì)以后?的一洲連鎖?門店會(huì)如雨?后春筍般在?溫州這塊沃?土上遍地開(kāi)?花。而作為?一名一洲連?鎖門店的店?長(zhǎng)，今年對(duì)?我來(lái)說(shuō)也是?意義重大的?一年。從賣?場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換?到門店店長(zhǎng)?，我知道我?的角色不僅?僅是一位管?理者，更應(yīng)?該站到一個(gè)?經(jīng)營(yíng)者的立?場(chǎng)。守業(yè)難?，創(chuàng)業(yè)更難?!既然公司?給了我這樣?一個(gè)平臺(tái)，?我深感責(zé)任?重大，新店?開(kāi)張，__?_，如果前?期工作沒(méi)做?好，以后就?會(huì)更難管理?，所以一切?事態(tài)的發(fā)展?必須要在掌?控之中。店?長(zhǎng)必須要起?到一個(gè)承上?啟下的橋梁?作用。上要?認(rèn)真貫徹公?司的經(jīng)營(yíng)策?略，下要正?確傳達(dá)公司?的方針決策?。為人處世?要公平公正?，上要對(duì)得?起領(lǐng)導(dǎo)，下?要對(duì)得起員?工，決不能?有私心。因?為是店長(zhǎng)，?必須比員工?站一個(gè)更高?的層面;也?因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)?，員工就是?你的戰(zhàn)友，?所以我們要?并肩作戰(zhàn)。?不要刻意去?拉開(kāi)或拉近?與員工的距?離，多說(shuō)無(wú)?益，唯有真?誠(chéng)，才能讓?人感同身受?。員工的信?任感才是店?長(zhǎng)最好的執(zhí)?行力。我是?一個(gè)深受中?國(guó)傳統(tǒng)儒家?思想影響的?80后。我?特推崇孔孟?之道，修身?養(yǎng)性，以仁?義治國(guó)。其?實(shí)管理一個(gè)?公司也是一?樣的道理。?企業(yè)的發(fā)展?，關(guān)鍵在人?。一個(gè)藥店?要長(zhǎng)期穩(wěn)定?的發(fā)展，它?必須要有一?個(gè)好的經(jīng)濟(jì)?效益為前提?，良好的口?碑做后盾，?實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者?和消費(fèi)者的?共贏。如何?才能達(dá)到這?個(gè)局面，這?就需要一個(gè)?專業(yè)的管理?者和一個(gè)強(qiáng)?大的團(tuán)隊(duì)。?作為一店之?長(zhǎng)，我深刻?地意識(shí)到人?才對(duì)于企業(yè)?的重要性。?（范本）如?何去發(fā)掘人?才，如何去?培養(yǎng)人才，?如何去組建?一個(gè)團(tuán)隊(duì)，?這對(duì)企業(yè)的?長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才?是重中之重?。家和萬(wàn)事?興!一個(gè)高?素質(zhì)的、凝?聚力強(qiáng)的和?諧的團(tuán)隊(duì)，?必定會(huì)為公?司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)?的經(jīng)濟(jì)效益?。一個(gè)人才?為企業(yè)創(chuàng)造?的價(jià)值必定?大于他自身?的價(jià)值!如?果一個(gè)人在?他的工作崗?位上體現(xiàn)不?了他的價(jià)值?，那么必須?乘早換離或?撤離，決不?能有“食之?無(wú)味，棄之?可惜”的態(tài)?度。那樣等?于為公司增?加負(fù)擔(dān)，也?為自己門店?埋下隱患。?一粒老鼠屎?毀了一鍋粥?，相信這個(gè)?道理大家都?懂。作為店?長(zhǎng)要善于把?握每個(gè)人的?心態(tài)，開(kāi)發(fā)?他們的潛能?，分工合作?，才能互補(bǔ)?協(xié)調(diào)，責(zé)任?到人，“各?人自掃門前?雪”，每個(gè)?人都做好自?己的事情就?不會(huì)有“他?家瓦上霜”?，為他們營(yíng)?造一個(gè)和諧?、融洽、友?愛(ài)、互助的?工作環(huán)境，?讓他們喜歡?自己的工作?，進(jìn)而得到?不斷的發(fā)展?。氛圍有了?，每個(gè)人的?積極性自然?也就上去了??？鞓?lè)地工?作，每個(gè)人?的服務(wù)態(tài)度?自然就好了?。要不是總?部經(jīng)常開(kāi)展?培訓(xùn)，讓我?們?nèi)议T店?有機(jī)會(huì)溝通?交流，真的?不知道我們?梧田店的人?其實(shí)一直都?很低調(diào)的。?我們只是做?好自己該做?的事而已，?從沒(méi)想跟其?他的店比業(yè)?績(jī)什么的，?誠(chéng)然不知他?們會(huì)以我們?為榜樣，把?我們當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手，超越?梧田，可能?已成為他們?的口號(hào)了。?當(dāng)然這不是?壞事，這只?會(huì)讓我們更?加督促自己?去做得更好?!面對(duì)明年?的工作，我?深感責(zé)任重?大。我們已?經(jīng)開(kāi)業(yè)接近?一年了，可?是業(yè)績(jī)始終?達(dá)不到理想?的指標(biāo)。神?馬都是浮云?!唯有績(jī)效?才是王道!?我想重點(diǎn)主?要在以下幾?個(gè)方面下功?夫：一、?配合總部對(duì)?內(nèi)加大員工?的培訓(xùn)力度?，加重醫(yī)學(xué)?知識(shí)的培訓(xùn)?，學(xué)會(huì)聯(lián)合?用藥，提高?客單價(jià)。?二、樹立員?工愛(ài)崗敬業(yè)?的責(zé)任感，?對(duì)公司高度?忠誠(chéng)，一切?以大局為重?。全面提升?員工的整體?素質(zhì)。三?、樹立高度?的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?和創(chuàng)新意識(shí)??？驮锤?jìng)爭(zhēng)?是關(guān)鍵，必?須建立自己?的客戶群。?任何一種優(yōu)?勢(shì)都可以打?敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?。四、提?高自身的業(yè)?務(wù)水平能力?，去掉不和?諧的音符，?發(fā)揮員工最?大的積極性?，逐步使梧?田店成為一?個(gè)最優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)。篇2?：回首__?-__年，?是播種希望?的一年，也?是收獲碩果?的一年，在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)下?，在公司各?部門的通力?配合下，在?我們__全?體同仁的共?同努力下，?取得了可觀?的成績(jī)。作?為一名店長(zhǎng)?我深感到責(zé)?任的重大，?多年來(lái)的工?作經(jīng)驗(yàn)，讓?我明白了這?樣一個(gè)道理?：對(duì)于一個(gè)?經(jīng)濟(jì)效益好?的零售店來(lái)?說(shuō)，一是要?有一個(gè)專業(yè)?的管理者;?二是要有良?好的專業(yè)知?識(shí)做后盾;?三是要有一?套良好的管?理制度。用?心去觀察，?用心去與顧?客交流，你?就可以做好?。具體歸納?為以下幾點(diǎn)?：1、認(rèn)?真貫徹公司?的經(jīng)營(yíng)方針?，同時(shí)將公?司的經(jīng)營(yíng)策?略正確并及?時(shí)的傳達(dá)給?每個(gè)員工，?起好承上啟?下的橋梁作?用。2、?做好員工的?思想工作，?團(tuán)結(jié)好店內(nèi)?員工，充分?調(diào)動(dòng)和發(fā)揮?員工的積極?性，了解每?一位員工的?優(yōu)點(diǎn)所在，?并發(fā)揮其特?長(zhǎng)，做到量?才適用。增?強(qiáng)本店的凝?聚力，使之?成為一個(gè)團(tuán)?結(jié)的___?。3、通?過(guò)各種渠道?了解同業(yè)信?息，了解顧?客的購(gòu)物心?理，做到知?己知彼，心?中有數(shù)，有?的放矢，使?我們的工作?更具針對(duì)性?，從而避免?因此而帶來(lái)?的不必要的?損失。4?、以身作則?，做員工的?表帥。不斷?的向員工灌?輸企業(yè)文化?，教育員工?有全局意識(shí)?，做事情要?從公司整體?利益出發(fā)。?5、靠周?到而細(xì)致的?服務(wù)去吸引?顧客。發(fā)揮?所有員工的?主動(dòng)性和創(chuàng)?作性，使員?工從被動(dòng)的?“讓我干”?到積極的“?我要干”。?為了給顧客?創(chuàng)造一個(gè)良?好的購(gòu)物環(huán)?境，為公司?創(chuàng)作更多的?銷售業(yè)績(jī)，?帶領(lǐng)員工在?以下幾方面?做好本職工?作。首先，?做好每天的?清潔工作，?為顧客營(yíng)造?一個(gè)舒心的?購(gòu)物環(huán)境;?其次，積極?主動(dòng)的為顧?客服務(wù)，盡?可能的滿足?消費(fèi)者需求?;要不斷強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?，并以發(fā)自?內(nèi)心的微笑?和禮貌的文?明用語(yǔ)，使?顧客滿意的?離開(kāi)本店。?6、處理?好部門間的?合作、上下?級(jí)之間的工?作協(xié)作，少?一些牢騷，?多一些熱情?，客觀的去?看待工作中?的問(wèn)題，并?以積極的態(tài)?度去解決。?現(xiàn)在，門店?的管理正在?逐步走向數(shù)?據(jù)化、科學(xué)?化，管理手?段的提升，?對(duì)店長(zhǎng)提出?了新的工作?要求，熟練?的業(yè)務(wù)將幫?助我們實(shí)現(xiàn)?各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指?標(biāo)。新的一?年開(kāi)始了，?成績(jī)只能代?表過(guò)去。我?將以更精湛?熟練的業(yè)務(wù)?治理好我們?華東店。面?對(duì)明年的工?作，我深感?責(zé)任重大。?要隨時(shí)保持?清醒的頭腦?，理清明年?的工作思路?，重點(diǎn)要在?以下幾個(gè)方?面狠下功夫?：1、加?強(qiáng)日常管理?，特別是抓?好基礎(chǔ)工作?的管理;?2、對(duì)內(nèi)加?大員工的培?訓(xùn)力度，全?面提高員工?的整體素質(zhì)?;3、樹?立對(duì)公司高?度忠誠(chéng)，愛(ài)?崗敬業(yè)，顧?全大局，一?切為公司著?想，為公司?全面提升經(jīng)?濟(jì)效益增磚?添瓦。4?、加強(qiáng)和各?部門、各兄?弟公司的團(tuán)?結(jié)協(xié)作，創(chuàng)?造最良好、?無(wú)間的工作?環(huán)境，去掉?不和-諧的?音符，發(fā)揮?員工最大的?工作熱情，?逐步成為一?個(gè)最優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)。__?年藥店年終?工作總結(jié)回?首__年，?是播種希望?的一年，也?是收獲碩果?的一年，在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)下?，在公司各?部門的通力?配合下，在?我們藥店全?體同仁的共?同努力下，?取得了可觀?的成績(jī)。作?為一名店長(zhǎng)?我深感到責(zé)?任的重大，?多年來(lái)的工?作經(jīng)驗(yàn)，讓?我明白了這?樣一個(gè)道理?：對(duì)于一個(gè)?經(jīng)濟(jì)效益好?的零售店來(lái)?說(shuō)，一是要?有一個(gè)專業(yè)?的管理者；?二是要有良?好的專業(yè)知?識(shí)做后盾；?三是要有一?套良好的管?理制度。用?心去觀察，?用心去與顧?客交流，你?就可以做好?。__年藥?店年終工作?總結(jié)工作總?結(jié)具體歸納?為以下幾點(diǎn)?：1、認(rèn)?真貫徹公司?的經(jīng)營(yíng)方針?，同時(shí)將公?司的經(jīng)營(yíng)策?略正確并及?時(shí)的傳達(dá)給?每個(gè)員工，?起好承上啟?下的橋梁作?用。2、?做好員工的?思想工作，?團(tuán)結(jié)好店內(nèi)?員工，充分?調(diào)動(dòng)和發(fā)揮?員工的積極?性，了解每?一位員工的?優(yōu)點(diǎn)所在，?并發(fā)揮其特?長(zhǎng)，做到量?才適用。增?強(qiáng)本店的凝?聚力，使之?成為一個(gè)團(tuán)?結(jié)的___?。3、通?過(guò)各種渠道?了解同行業(yè)?信息，了解?顧客的購(gòu)物?心理，