服裝行業(yè)績效考評講義

東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育人力資源管理

第33講主講教師：孫虹第七章

績效考評

§1績效考評的性質(zhì)§2績效考評的方法§3績效考評的實(shí)踐

§1績效考評的性質(zhì)

一、績效及績效考評二、績效考評的作用三、績效考評的原則四、績效考評的程序一、績效及績效考評

1、績效的定義：績效是指個(gè)體或群體的工作行為及結(jié)果。2、影響績效的因素：績效是員工與客觀環(huán)境之間有效互動(dòng)的結(jié)果。工作績效模型一：

P=f(s,o,m,e)P(performance):績效；S(skill):技能；O(occasion):機(jī)會(huì)；m(motivation)：激勵(lì)；e(environment)：環(huán)境工作績效模型二：組織戰(zhàn)略組織的長期與短期目標(biāo)以及價(jià)值觀個(gè)人特征（技能、能力等）個(gè)人行為客觀結(jié)果環(huán)境限制組織文化經(jīng)濟(jì)條件東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育人力資源管理

第34講主講教師：孫虹3、績效考評含義

績效考評是以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，以工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對員工行為及其結(jié)果的綜合管理，目的是確認(rèn)員工的工作成就，改進(jìn)工作方式，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高工作效率和經(jīng)營效益。注意：進(jìn)行績效考評，不能僅僅著眼于對員工已有成績的測量和認(rèn)可，而且要著眼于激勵(lì)和幫助員工未來更好地工作。因此，肯定成績、提出不足、分析原因，改進(jìn)工作是績效考評中相互聯(lián)系的不同環(huán)節(jié)。二、績效考評的作用

1、將員工工作活動(dòng)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系；2、為組織對員工做出的管理決策提供有效信息：薪資報(bào)酬、升降調(diào)配、保留解雇等；3、對員工進(jìn)行進(jìn)一步開發(fā)的依據(jù)。三、績效考評的原則

1、全面性與合理性2、統(tǒng)一性與具體性3、實(shí)用性與操作性4、系統(tǒng)性與規(guī)范性四、績效考考評的程序序制定標(biāo)準(zhǔn)↓開展考評↓結(jié)果整理反反饋↓改進(jìn)建議東南大學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)程教育人力資源管管理第35講講主講教師：：孫虹虹§2績效考評的的方法一、評價(jià)考考評方法有有效性的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)二、考評方方法分類三、考評方方法四、考評方方法有效性性比較一、評價(jià)考考評方法有有效性的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、戰(zhàn)略一致致性：考評方法法能否引導(dǎo)導(dǎo)員工的行行為與組織織戰(zhàn)略、文化化的要求相相一致。2、效度：考評所獲獲信息與待待測評的真真正工作績績效間的相關(guān)程度。。3、信度：考評的一一致性（不不因所用考考評方法及及考評者的改變而導(dǎo)導(dǎo)致不同考考核結(jié)果））和穩(wěn)定性性（不同時(shí)間對同同一對象重重復(fù)考核的的結(jié)果應(yīng)相相同）。4、可接受性性：運(yùn)用該方方法的人是是否能接受受它。在很很大程度上取決于員員工對該方方法公平性性的認(rèn)可。。5、明確性：該方法能能在多大程程度上為員員工提供一一種明確的的指導(dǎo)，告訴訴他們組織織對他們的的期望及如如何才能達(dá)到期望的的要求。二、考評方方法分類1、比較法：排序法、、強(qiáng)制分布布法、配對對比較法2、特性法：標(biāo)尺評價(jià)法法、混合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)尺度法法3、行為法：關(guān)鍵事件件法、行為為錨定等級級評價(jià)法、、行為觀察評評價(jià)法、評評價(jià)中心法法4、結(jié)果法：目標(biāo)管理（（MBO）、關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)法（KPI）三、考評方方法1、排序法a、簡單排序法法：管理者將將本部門的的所有員工工從績效最最高者到績績效最低者者排出一個(gè)個(gè)順序。b、交替排序法法：管理者從本本部門員工工中先排出出最好的，，將其名字字從名單上上劃去；再再從剩下的的名單中找找出最差的的員工，也也把其名字字從名單中中劃去，以以此類推，，對所有員員工進(jìn)行排排序。

評價(jià)

尺度績效維度優(yōu)異優(yōu)秀值得贊揚(yáng)合理較差知識(shí)54321溝通能力54321判斷力54321管理技能54321質(zhì)量績效54321團(tuán)隊(duì)合作54321人際能力54321主動(dòng)性54321創(chuàng)造性54321解決問題能力543212、標(biāo)尺評評估法東南大學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)程教育人力資源管管理第36講講主講教師：：孫虹虹3、行為錨定定等級法建立行為錨錨定評分表表的程序：：1、記錄關(guān)鍵鍵事件一般應(yīng)當(dāng)由由工作執(zhí)行行者或者直直接主管采采用《記錄錄日志》的的方式，隨隨時(shí)記載那那些突出的的、與該員員工工作效效果直接相相關(guān)的重要要事件，既既包括成功功的，也包包括失敗的的。2、進(jìn)行整理理和規(guī)范化化表述將所收集的的關(guān)鍵事件件加以歸納納整理，用用規(guī)范的語語言描述出出來。3、系統(tǒng)全面面進(jìn)行比較較對已經(jīng)加以以規(guī)范表述述的典型事事件確定評評價(jià)等級，，作為考評評績效水平平的依據(jù)。。4、進(jìn)行形式式設(shè)計(jì)建立最終的的錨定評分分表。1234567巡邏前的準(zhǔn)準(zhǔn)備任務(wù)——行行為錨定等等級評價(jià)法法所使用的的評價(jià)維度度：巡邏軍軍官在點(diǎn)名時(shí)間間已經(jīng)大部部分過去之之后才趕到到，不檢查查裝備或車車輛，也沒沒有帶齊工工作所需的的裝備。點(diǎn)名時(shí)遲到到，不檢查查裝備或車車輛是否存存在損壞或或需要修理理的地方，，不能在點(diǎn)點(diǎn)完名之后后立即趕去去工作，而而是不得不不回到存物物間、車上上或者回家家去取必要要的工作裝裝備按時(shí)參加點(diǎn)點(diǎn)名，帶齊齊工作所需需要的所有有必要裝備備，穿戴整整齊?？偸翘崆伴_開始工作，，不僅帶齊齊工作所需需要的所有有必要裝備備才去，而而且穿戴整整齊。在去去參加點(diǎn)名名之前檢查查一下前一一班巡邏人人員的活動(dòng)動(dòng)情況。點(diǎn)名時(shí)還未未完全穿戴戴整齊，沒沒有帶齊工作作所需的所所有裝備。。提前開始工工作，帶齊齊工作所需需要的所有有必要裝備備，穿戴整整齊?？偸翘崆伴_開始工作，，不僅帶齊齊工作所需需要的所有有必要裝備備才去，而而且穿戴整整齊。在點(diǎn)點(diǎn)名之前抽抽出一段時(shí)時(shí)間檢查上上一班巡邏邏人員的活活動(dòng)以及各各種新的公公文。在點(diǎn)點(diǎn)名過程中中，將上一一班巡邏人人員的活動(dòng)動(dòng)記錄下來來。4、目標(biāo)管理理法（MBO）MBO的四個(gè)要素素：明確目標(biāo)標(biāo)、參與決決策、規(guī)定期限、、反饋績效效MBO典型步驟：①制定組織織的整體目目標(biāo)和戰(zhàn)略略②在經(jīng)營單單位和部門門之間分配配主要的目目標(biāo)③各單位管管理者和他他們的上級級一起設(shè)定定本部門具具體目標(biāo)④部門的所所有成員參參與設(shè)定自自己的具體體目標(biāo)⑤管理者與下下級共同商定定如何實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)計(jì)劃⑥實(shí)施行動(dòng)計(jì)計(jì)劃⑦定期期檢查查實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的進(jìn)進(jìn)展情情況，，并向向有關(guān)關(guān)單位位和個(gè)個(gè)人反反饋⑧基于于績效效的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)將將促進(jìn)進(jìn)目標(biāo)標(biāo)的成成功實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)責(zé)任書書被考評者姓名

面談日期考評者姓名

職務(wù)

職務(wù)

部門

部門

在本職位工作時(shí)間

領(lǐng)導(dǎo)被考評者時(shí)間

1、下個(gè)月（年度）主要業(yè)務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)形式：

2、下個(gè)月（年度）需要改進(jìn)的方面

3、為完成任務(wù)需要的條件、設(shè)備

4、被考評者承擔(dān)的責(zé)任（簽名）直接主管意見

（簽名）（一式式三份份，考考評者者、被被考評評者、、人力力資源源部門門各執(zhí)執(zhí)一份份）績效考考核表表（事業(yè)業(yè)部長長等員員工用用表））填表日日期：：

姓名

部門

職務(wù)

考核者

成果指標(biāo)上半年/全年的目標(biāo)上半年/全年的實(shí)際完成率銷售利潤

（萬元）銷售收入

（萬元）銷售總成本（萬元）貨款回收

（萬元）其他經(jīng)營成果

效率指標(biāo)上半年/全年的目標(biāo)上半年/全年的實(shí)際完成情況銷售收入增長率資金利潤率貨款回收期成本/費(fèi)用控制率其他經(jīng)營效率情況

輔助指標(biāo)本人評價(jià)上級評價(jià)依據(jù)

經(jīng)營計(jì)劃完成質(zhì)量對公司實(shí)際貢獻(xiàn)培養(yǎng)與舉薦人才與上游企業(yè)聯(lián)系與下游客戶聯(lián)系市場競爭地位管理與決策能力使命感與責(zé)任心

考核者評語高層會(huì)議評語最后考核等級被考核者簽字

SABCD

續(xù)上表表：業(yè)績考考核表表（普通通業(yè)務(wù)務(wù)人員員用表表）姓名

部門

考核者

調(diào)控者

做什么怎么做結(jié)果要求

本人自我評價(jià)

（簽名）上級評價(jià)

（簽名）考核指標(biāo)所見的事實(shí)與依據(jù)考核者調(diào)控者最后得分目標(biāo)/任務(wù)的完成

SABCD16121086

工作效果與貢獻(xiàn)

SABCD16121086

工作質(zhì)量

SABCD16121086

工作數(shù)量

SABCD16121086

工作期限

SABCD16121086

工作改進(jìn)與改善

SABCD16121086

工作創(chuàng)舉與創(chuàng)新

SABCD16121086

考核等級確定SABCD

SABCD被考核者簽字

續(xù)上表表：東南大大學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)程教教育人力資資源管管理第37講講主講教教師：：孫孫虹虹5、關(guān)鍵鍵業(yè)績績指標(biāo)標(biāo)法關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指指標(biāo)法法（keyperformanceindex,KPI）指運(yùn)運(yùn)用關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行績績效考考評。。在一個(gè)企企業(yè)的價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造中，80%的工作任任務(wù)是由由20%的關(guān)鍵行行為完成成的，因因此抓住住20%的關(guān)鍵行行為，對對之進(jìn)行行分析和和衡量，，就抓住住了業(yè)績績考評的的重心。。在設(shè)立立KPI時(shí)，要優(yōu)優(yōu)先考慮慮流程的的輸入和和輸出狀狀況，將將兩者之之間的過過程視為為一個(gè)整整體，進(jìn)進(jìn)行端點(diǎn)點(diǎn)控制。。關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)法法包含如如下程序序：（1）由績效效管理部部門將企企業(yè)的整整體目標(biāo)標(biāo)及各個(gè)個(gè)部門的目目標(biāo)傳達(dá)達(dá)給相關(guān)關(guān)員工。。（2）各部門門將自己己的工作作目標(biāo)分分解為更更詳細(xì)的的子項(xiàng)目。。進(jìn)行分分解時(shí)，，可以運(yùn)運(yùn)用魚骨骨圖分析法，盡盡可能將將每一個(gè)個(gè)項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容都指指標(biāo)化、、具體化。。（3）對關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo)進(jìn)行行規(guī)范定定義（4）根據(jù)企企業(yè)績效效考評制制度及有有關(guān)規(guī)定定，由各各相應(yīng)權(quán)限限部門進(jìn)進(jìn)行考核核，得出出考評結(jié)結(jié)果。（5）將考評評結(jié)果所所得的數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)用用于管理理工作的的有關(guān)方面面，改進(jìn)進(jìn)組織效效率。魚骨骨圖圖30%20%廣告成本本支出美譽(yù)度標(biāo)志感染染力15%20%知名度消費(fèi)層定定位15%品牌競爭力KPI指指標(biāo)定義義表指標(biāo)名稱

屬性

指標(biāo)編號

指標(biāo)定義

設(shè)立目的

計(jì)算公式

相關(guān)說明

數(shù)據(jù)收集

統(tǒng)計(jì)周期

統(tǒng)計(jì)方式

四、考評評方法有有效性比比較評價(jià)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)排序法操作簡單人員過多則難以執(zhí)行，可能造成考評不客觀標(biāo)尺評估法執(zhí)行時(shí)較方便，結(jié)果可以量化，避免絕對性排序評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可能不夠精確，可能產(chǎn)生暈輪效應(yīng)、類己傾向目標(biāo)管理法有利于上下溝通，產(chǎn)生激勵(lì)作用確定目標(biāo)時(shí)可能耗時(shí)過多行為錨定等級法能夠提供一種“錨”，使評價(jià)誤差降低標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)需要高水平關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法如標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的信度和效度較高，業(yè)績可以量化關(guān)鍵指標(biāo)的選擇和確定比較復(fù)雜績效評價(jià)價(jià)方法的的評價(jià)方法

標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略一致性效度信度可接受性明確性比較法較差如等級評價(jià)仔細(xì)，可能很高取決于評價(jià)者中等很低特性法通常較低通常較低通常較低較高很低行為法能達(dá)到較高水平通常較高通常較高中等很高結(jié)果法很高通常較高較高較高與結(jié)果高度相關(guān)，但與行為聯(lián)系不大東南大學(xué)學(xué)遠(yuǎn)程教教育人力資源源管理第38講主講教師師：孫孫虹虹§3績效考評評的實(shí)踐踐一、績效效信息的的來源（（誰來評評價(jià)）二、績效效考評周周期三、績效效考評的的反饋四、績效效考評中中應(yīng)避免免的問題題

績效信息來源上級同事下級被評價(jià)者本人顧客與任務(wù)有關(guān)

行為偶爾經(jīng)常很少總是經(jīng)常結(jié)果經(jīng)常經(jīng)常偶爾經(jīng)常經(jīng)常與人際關(guān)系有關(guān)的

行為偶爾經(jīng)常經(jīng)?？偸墙?jīng)常結(jié)果偶爾經(jīng)常經(jīng)常經(jīng)常經(jīng)常一、績效效信息的的來源（（誰來評評價(jià)）二、績效效考評周周期考核工作作業(yè)績：：半年或年年度考評評考核工作作行為和和態(tài)度：：月度考評評三、績效效考評的的反饋反饋的目目的是有有效改進(jìn)進(jìn)員工的的工作。?？冃Э荚u評結(jié)果的的反饋通通常采用用直接主管管與員工工面談的方式幾種面談?wù)劶记桑海?、談話圍圍繞主題題2、以事實(shí)實(shí)和數(shù)據(jù)據(jù)來證明明3、對事不不對人4、保持雙雙向交流流5、進(jìn)行原原因分析析四、績效效考評中中應(yīng)避免免的問題題1、標(biāo)準(zhǔn)不不明確2、暈輪效效應(yīng)3、類別印印象4、分布不不均5、平均主主義6、類已傾傾向7、對比效效應(yīng)8、近因誤誤差9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:05:4221:05:4221:051/5/20239:05:42PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2321:05:4221:05Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:05:4221:05:4221:05Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月-231月-2321:05:4221:05:42January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20239:05:42下下午21:05:421月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月239:05下下午午1月月-2321:05January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/521:05:4221:05:4205January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:05:42下午9:05下下午21:05:421月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。21:05:4221:05:4221:051/5/20239:05:42PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2321:05:4221:05Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:05:4221:05:4221:05Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2321:05:4221:05:42January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20239:05:42下下午午21:05:421月月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月239:05下午午1月-2321:05January5,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/521:05:4221:05:4205January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來