【學(xué)習(xí)課件】管理學(xué)原理 領(lǐng)導(dǎo)理論與藝術(shù)

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵第十章領(lǐng)導(dǎo)一、什么樣的人是領(lǐng)導(dǎo)者？事業(yè)單位中的中高層管理者？政府官員？歌星？球星？教師？√？？？√二、管理者=領(lǐng)導(dǎo)者？★管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處分，其影響力來(lái)自于他們所在的職位所賦予的正式權(quán)力。★領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以從一個(gè)群體中產(chǎn)生的，領(lǐng)導(dǎo)者可以不用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)?！锢硐肭闆r下，管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者并不一定處于管理崗位上?！镱I(lǐng)導(dǎo)是什么?領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶著、引導(dǎo)和鼓勵(lì)他人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。包含三要素：領(lǐng)導(dǎo)者必須要有追隨者；領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量；領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響來(lái)到達(dá)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者就是要?jiǎng)?chuàng)造一重方式,讓人們致力于做出杰出的事情。-----艾倫.基思盧卡斯數(shù)字公司第二節(jié)怎樣提升領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力什么呢?其實(shí),它是一種特殊的人際影響力。1.改變思維,挑戰(zhàn)現(xiàn)狀2.確立愿景目標(biāo)3.有效領(lǐng)導(dǎo)4.溝通5.鼓勵(lì)主要內(nèi)容1.改變思維,挑戰(zhàn)現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)者要大膽出擊,尋找改革、進(jìn)步和提高的時(shí)機(jī)；識(shí)別好主意，支持好主意，愿意挑戰(zhàn)現(xiàn)有的體制得到新產(chǎn)品、新效勞和新程序?！飯D形游戲請(qǐng)大家注意觀察我所畫的圖形，按照我所描述的要求進(jìn)行。請(qǐng)先畫一個(gè)坐標(biāo)軸。然后，以坐標(biāo)軸的零點(diǎn)為中心，畫一個(gè)正方型要求：自己獨(dú)立完成，請(qǐng)勿觀看他人。第二象限第一象限第三象限第四象限★圖形游戲然后，在該正方形中，再畫一個(gè)不封閉的正方形。第二象限第一象限第三象限第四象限★圖形游戲?qū)⑿≌叫魏妥鴺?biāo)軸所圍成的面積涂上陰影。〔如圖，紅色局部〕將第一象限中非陰影局部的面積用一條直線分為兩個(gè)局部。要求：被分割出來(lái)的圖形面積相等，形狀相同?！矔r(shí)間1分鐘〕第二象限第一象限第三象限第四象限★圖形游戲正確答案如下圖OK，現(xiàn)在將第二象限中非陰影局部的面積用兩條直線分為三個(gè)局部。要求：被分割出來(lái)的圖形面積相等，形狀相同?！矔r(shí)間1分鐘〕第二象限第一象限第三象限第四象限★圖形游戲正確答案如下圖OK，現(xiàn)在將第三象限中非陰影局部的面積分為四個(gè)局部。要求：被分割出來(lái)的圖形面積相等，形狀相同。〔時(shí)間1分30秒〕第二象限第一象限第三象限第四象限★圖形游戲正確答案如下圖OK，現(xiàn)在將第四象限中非陰影局部的面積分為七個(gè)局部。要求：被分割出來(lái)的圖形面積相等，形狀相同?！矔r(shí)間2分鐘〕第二象限第一象限第三象限第四象限★圖形游戲正確答案如下圖第二象限第一象限第三象限第四象限啟示：1、已固有的經(jīng)驗(yàn)和思維并非一定是你行為的根底和指南。有時(shí)候摒棄固有的思維模式，你會(huì)做得更好。2、循序漸進(jìn)由淺及深將你的思維、觀念或理念，灌輸于你的組織的成員，是確保管理有效性的前提。按柳傳志的觀點(diǎn)：“遇到綠燈快速走，遇到紅燈繞著走，沒有燈摸著走。〞2.確立共同愿景我們的團(tuán)隊(duì)制定一個(gè)怎樣的愿景目標(biāo)，確定怎樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？怎樣才能到達(dá)我們的目標(biāo)？大家猜猜這是哪家企業(yè)？★它在國(guó)內(nèi)微波爐行業(yè)中擁有70%的市場(chǎng)份額；它的價(jià)格比同類產(chǎn)品低近30%。★它于2000年轉(zhuǎn)入空調(diào)生產(chǎn)，是國(guó)內(nèi)首家提出“健康空調(diào)〞的企業(yè)。格蘭仕微波爐----299元XXX微波爐----599元

XX空調(diào)格蘭仕空調(diào)VS您的選擇是什么???★領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做的三件事情★處理好愿力和能力的關(guān)系★領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信問題★“團(tuán)隊(duì)〞開展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3.有效領(lǐng)導(dǎo)〔1〕領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做的3件事情第一，思考你的決策；第二，方案你的工作；第三，把員工教育好?！沧ゴ笫?，做實(shí)事，不出事?！场翱偛脡驇?，工程夠棒，技術(shù)夠新，思路夠活，團(tuán)隊(duì)夠鬧，BUILDING夠多。〞“有問題，百度一下。〞這句名言在天涯BBS上高居十大流行語(yǔ)第四位。2005年，“百度〞正式由一個(gè)名詞轉(zhuǎn)變成了一個(gè)動(dòng)詞。在百度，李彥宏經(jīng)常被員工挑戰(zhàn)。李彥宏卻說(shuō)：這是他很向往的一種公司文化。ABCD能力弱強(qiáng)愿力弱強(qiáng)〔2〕處理好愿力和能力的關(guān)系有一個(gè)銀行接線小姐的例子。首先客戶來(lái)了一個(gè)詢問當(dāng)日匯率，小姐熱心地、不厭其煩地解答，然后問：我們銀行有換匯業(yè)務(wù)，先生需不需要換匯？將轉(zhuǎn)到換匯部門，于是該銀行得到一筆換匯的業(yè)務(wù)；換完匯小姐又問，先生需不需要投資？將轉(zhuǎn)到投資部門，于是該銀行又得到一大筆投資的業(yè)務(wù)?！景咐?/p>

〔3〕領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信問題洗腦組織天天教育員工，而建立一個(gè)全面合作的雙贏的組織文化的要義卻是教育上司。斯坦福大學(xué)的博弈論大家克雷普斯指出，建立組織文化的關(guān)鍵在于建立作為一個(gè)可信任的領(lǐng)導(dǎo)的名聲。這看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一條要求，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)為了眼前利益，卻往往做不到。(制鞋公司)領(lǐng)導(dǎo)的六個(gè)好習(xí)慣傾聽：少說(shuō)、多思、多聽；反思：逆向思考；授權(quán)：選擇掌握信息最多的人，選擇有決策能力的人，選擇品德好的人；講課：不斷講你的思想、你的方法、你的未來(lái)、你的方案，不斷修正自己；掌握時(shí)機(jī)：預(yù)見的能力。馬雅弗里的分類第一等領(lǐng)導(dǎo)：先想后聽，之后又聽又想，然后不聽只想；第二等領(lǐng)導(dǎo)；以想為主，調(diào)查為輔，不大注意聽；第三等領(lǐng)導(dǎo)：只重視聽，自己缺乏思考；第四等領(lǐng)導(dǎo)：只是說(shuō)，到處去說(shuō)，卻也不聽也不想。領(lǐng)導(dǎo)等于做人什么都不懂階段:少不多是初階主管階段:少說(shuō)多聽中階主管階段:少我多你高階主管階段:少舊多新老板階段:少會(huì)多讀做到這些，就有可能學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。小例子：小孩兒撞桌子的學(xué)問

中國(guó)媽媽往往第一個(gè)動(dòng)作是打桌子，當(dāng)然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無(wú)形之中告訴孩子，責(zé)任在別人。日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說(shuō)：“來(lái)，再走一次。一個(gè)人跑步會(huì)撞到桌子有3個(gè)原因：第一個(gè)是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個(gè)是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個(gè)是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？〞〔4〕“團(tuán)隊(duì)〞開展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形成階段(Forming)---------指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Directivestyle)疑問階段(Storming)------影響型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(SellingorInfluencestyle)標(biāo)準(zhǔn)階段(Norming)------參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Participativestyle)執(zhí)行階段(Performing)---授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Delegativestyle)4.團(tuán)隊(duì)溝通★團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織★溝通的方式★團(tuán)隊(duì)精神★團(tuán)隊(duì)沖突處理5.團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)怎樣激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員？第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論三種觀點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者相比具有哪些人格特質(zhì)；2、根據(jù)個(gè)體所采取的行為解釋領(lǐng)導(dǎo)；3、運(yùn)用權(quán)變模型。一、領(lǐng)導(dǎo)方式民主型專制型放任型二、品質(zhì)理論研究者發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者有六項(xiàng)特征不同于非領(lǐng)導(dǎo)者，即進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)愿望、正直與老實(shí)、自信、智慧和工作相關(guān)知識(shí)。見表9-1所示。1.進(jìn)取心領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出高努力水平，擁有較高的成就渴望，精力充分，堅(jiān)持不懈，具有高度的主動(dòng)精神。2.領(lǐng)導(dǎo)愿望有強(qiáng)烈的愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人，樂于承擔(dān)責(zé)任。3.老實(shí)與正直通過(guò)真誠(chéng)與無(wú)欺以及言行的高度一致來(lái)與下屬建立相互信賴的關(guān)系。4.自信為了使下屬相信他的目標(biāo)和決策的正確性，表現(xiàn)出高度的自信。5.智慧需要具備足夠的智慧來(lái)收集、整理和解釋大量信息；并能夠建立目標(biāo)、解決問題和作出正確的決策。6.工作相關(guān)知識(shí)有效的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于公司、行業(yè)和技術(shù)事項(xiàng)擁有較高的知識(shí)水平。區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)特征結(jié)論：具備某些特質(zhì)確實(shí)能提高領(lǐng)導(dǎo)者成功的可能性，但沒有一種特質(zhì)是成功的保證。為什么特質(zhì)理論在解釋領(lǐng)導(dǎo)行為方面并不成功？1、他無(wú)視了下屬的需要；2、他沒有指明各種特質(zhì)之間的重要性；3、他沒有對(duì)因與果進(jìn)行區(qū)分；4、他無(wú)視了情景因素。三、行為理論1、四分圖模式〔20世紀(jì)40年代〕美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)結(jié)構(gòu)維度：領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定和建構(gòu)自己與下屬的角色，以達(dá)成組織目標(biāo)。包括：設(shè)立工作、工作關(guān)系和目標(biāo)的行為。關(guān)心維度：領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法與情感，更愿意建立相互信任的工作關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖低結(jié)構(gòu)高關(guān)懷高結(jié)構(gòu)高關(guān)懷低結(jié)構(gòu)低關(guān)懷高結(jié)構(gòu)低關(guān)懷高低高低結(jié)構(gòu)維度關(guān)懷維度以該理論為根底的大量研究發(fā)現(xiàn)，“高—高〞領(lǐng)導(dǎo)者常常比其他種類型的領(lǐng)導(dǎo)更能使下屬取得高工作績(jī)效和高滿意度。2.管理方格理論布萊克和莫頓開展了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的二維觀點(diǎn)，在關(guān)心人和關(guān)心生產(chǎn)的根底上提出了管理方格理論。見圖９-2。1.1貧乏型管理：以最小的努力完成必須做的工作，以維系組織成員的身份。1.9鄉(xiāng)村俱樂部型管理：對(duì)員工的需要關(guān)心備志，創(chuàng)造一種舒適、友好的組織氣氛和工作基調(diào)。9.1任務(wù)型管理：工作安排到達(dá)高效率，但人的因素影響降到最低程度。9.9團(tuán)隊(duì)型管理：組織目標(biāo)的共同利益關(guān)系，形成了員工相互的依賴、信任、尊重和奉獻(xiàn)。5.5中庸型管理：工作和士氣之間保持平衡，使績(jī)效可能實(shí)現(xiàn)。行為理論的總結(jié)研究者在尋求領(lǐng)導(dǎo)行為類型與群體工作績(jī)效之間的一致性上獲得了一定的成功。局限：缺乏對(duì)影響成功與失敗的情景因素的考慮。四、權(quán)變理論★根本觀點(diǎn)：不存在一種在任何情景下都有效的領(lǐng)導(dǎo)行為。★主要有三種理論；菲德勒模型；領(lǐng)導(dǎo)生命周期論、路徑-目標(biāo)理論。1.菲德勒的模型菲德勒認(rèn)為一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格〔任務(wù)取向或關(guān)系取向〕是固定不變的，影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素有三個(gè)：〔1〕領(lǐng)導(dǎo)者-成員關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬信任、信賴和尊重的程度?！?〕任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的程序化程度?！?〕職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者擁有的權(quán)力變量的影響程度。按以上三個(gè)權(quán)變變量，可得到8種類型：ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧ好好好好差差差差高高低低高高低低強(qiáng)弱強(qiáng)弱弱弱強(qiáng)弱類型領(lǐng)導(dǎo)-成員關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力績(jī)效高低有利的中等的不利的任務(wù)取向關(guān)系取向結(jié)論：任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者在非常有利和非常不利的情景下工作的更好；而關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者那么在中度有利的情景下有利。按照菲德勒的觀點(diǎn)，個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是不變的，因此，提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性只有兩條途徑：１〕你可以替換領(lǐng)導(dǎo)以適應(yīng)情景；２〕你可以改變情景以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者評(píng)價(jià)：相當(dāng)多的證據(jù)支持這一模型，但還是存在一些缺陷。2.路徑-目標(biāo)理論羅伯特.毫斯認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是靈活的，同一領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)不同的情景表現(xiàn)出任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬到達(dá)他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確立各自目標(biāo)與群體或組織目標(biāo)相一致。指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)；支持型領(lǐng)導(dǎo)；參與型領(lǐng)導(dǎo)；成就取向型領(lǐng)導(dǎo)注意：該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者是彈性靈活的，同一領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同情境表現(xiàn)出任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。提出了４種領(lǐng)導(dǎo)行為２、路徑—目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)者行為：指導(dǎo)型、參與型支持型、成就取向型效果：績(jī)效滿意度環(huán)境的權(quán)變因素任務(wù)結(jié)構(gòu)正式權(quán)力系統(tǒng)工作群體下屬的權(quán)變因素控制點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)感知到的能力毫斯確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者讓下屬知道期望他們做什么，以及完成工作的時(shí)間安排，并對(duì)如何完成任務(wù)給予具體指導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)類型與俄亥俄州立大學(xué)的生產(chǎn)維度十分近似；支持型領(lǐng)導(dǎo)十分友善，并表現(xiàn)出對(duì)下屬需求的關(guān)心，這種領(lǐng)導(dǎo)類型與俄亥俄的關(guān)心維度十分近似；參與型領(lǐng)導(dǎo)那么與下屬共同磋商，并在決策之前充分考慮他們的建議；成就導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并期望下屬實(shí)現(xiàn)自己的最正確水平。３、情景領(lǐng)導(dǎo)理論赫塞和布蘭查德該理論增加了一個(gè)權(quán)變變量：下屬的成熟度——個(gè)體完成具體任務(wù)的能力和意愿的程度。４種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指示〔高任務(wù)—低關(guān)系〕推銷〔高任務(wù)—高關(guān)系〕參與〔低任務(wù)—高關(guān)系〕授權(quán)〔低任務(wù)—低關(guān)系〕３、情景領(lǐng)導(dǎo)理論五、男性與女性的領(lǐng)導(dǎo)方式不同嗎？★大量的實(shí)證研究說(shuō)明：男性與女性確實(shí)采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?！锱韵鄬?duì)于男性傾向于采用更為民主型或參與型的風(fēng)格，而較少采用專制型或指導(dǎo)型的風(fēng)格。女性更樂于鼓勵(lì)參與，共享權(quán)力與信息，并努力提高低屬的自我價(jià)值?！锬行阅敲锤鼧酚谑褂弥笇?dǎo)型、命令加控制型的風(fēng)格。他們以自己崗位所賦于的正式權(quán)力作為影響根底。男性運(yùn)用事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)異工作和懲罰不良工作而進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)?！镌谀行灾鲗?dǎo)的工作中，女性領(lǐng)導(dǎo)者更為民主的傾向性減弱了。顯然，此時(shí)群體標(biāo)準(zhǔn)和男性角色的刻板印象大大超過(guò)了個(gè)人偏好，因而女性在這些工作中放棄了她們本質(zhì)的風(fēng)格而以更為專制的風(fēng)格采取行動(dòng)。安妮塔·羅迪克(AnitaRoddick)英國(guó)著名美容美體店(TheBodyShop)的創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官.所謂“女性原那么〞的定義是：富有同情心，憑直覺做出判斷，使人們不會(huì)因?yàn)殡A層感到不安，也不拘泥于那些在商業(yè)學(xué)校學(xué)到的說(shuō)教式的管理理念；將工作當(dāng)作生活的一局部，而不是把工作與生活截然分開；去做自己喜歡的事情；合理分配自己的所得，做個(gè)對(duì)世界有奉獻(xiàn)的人；保持自己行事的底線，不要輕易去打破它。

特別提醒性別并不必然意味著天生具有差異。并非所有的女性領(lǐng)導(dǎo)者都偏好民主型風(fēng)格，也有不少男性采取變革型的領(lǐng)導(dǎo)方式。因此，當(dāng)我們以性別來(lái)標(biāo)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)應(yīng)十分慎重。另外，我們所論述的研究指的是領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，而非領(lǐng)導(dǎo)的效力。何種風(fēng)格有效還取決于情境。因此，即使男性與女性在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上存在不同，我們也必須十分小心。小例子松下幸之助說(shuō)過(guò)：“當(dāng)我的員工有100名時(shí)，我要站在員工最前面指揮部屬；當(dāng)員工增加到1000人時(shí)，我必須站在員工的中間，懇求員工鼎力相助；