某汽車售后I系統(tǒng)簡介

奧迪售后IT系統(tǒng)介紹

奧迪服務運營部

2008年奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大眾DealerPortalR3的WEB應用ServiceKey奧迪售后IT系統(tǒng)整合項目郵件、資料下載平臺、FTP文件存儲培訓管理系統(tǒng)奧迪售后IT系統(tǒng)介紹系統(tǒng)分布奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大眾DealerPortalR3的WEB應用ServiceKey奧迪售后IT系統(tǒng)整合項目郵件、資料下載平臺、FTP文件存儲培訓管理系統(tǒng)一汽啟明信息技術股份有限公司一直以服務汽車業(yè)為己任，也可說一直伴隨著汽車行業(yè)的發(fā)展而迅速前進，因此有著極深的行業(yè)背景和豐富的汽車領域知識。DSERP系統(tǒng)是針對汽車經(jīng)銷商及服務站開發(fā)的集汽車銷售、維修服務和備件管理于一體的綜合性應用管理軟件，借鑒了BPCS和R3等ERP系統(tǒng)的管理思想和設計優(yōu)點，同時結合汽車經(jīng)銷商及服務站的管理實際，力圖以此推行一種現(xiàn)代化的統(tǒng)一的管理模式，提高經(jīng)銷商及服務站的管理水平和服務質(zhì)量。

奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERP概述整車銷售服務接待財務管理領導查詢備件管理奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERP系統(tǒng)功能應用奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERP系統(tǒng)體系結構奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大眾DealerPortalR3的WEB應用ServiceKey奧迪售后IT系統(tǒng)整合項目郵件、資料下載平臺、FTP文件存儲培訓管理系統(tǒng)DSCRM（Dealer&ServiceStationCustomerRelationshipManagement）系統(tǒng)是北京潤霖汽車科技有限公司專門針對汽車經(jīng)銷商而開發(fā)的一套客戶關系管理系統(tǒng)，是旨在改善企業(yè)與客戶之間關系、提高客戶忠誠度和滿意度的新型運營機制。通過加強企業(yè)與客戶的互動能力，改善營銷與服務效率，提高企業(yè)的客戶關系管理能力，從而提升企業(yè)的盈利能力。

DSCRM集銷售管理、服務管理于一體，同時運用了先進的CTI（電腦電話集成技術）技術，將現(xiàn)代化的科學技術融入到軟件系統(tǒng)中，從而最大限度地發(fā)揮CRM系統(tǒng)的使用效率，進一步提高銷售服務工作的效率。

奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSCRM概述工作自檢工作提醒銷售預測銷售管理客戶挖掘來源調(diào)查服務監(jiān)督服務改進客戶關懷奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSCRM系統(tǒng)功能應用CRM系統(tǒng)銷售管理服務管理決策分析工具客戶管理機會管理聯(lián)系人管理跟蹤計劃管理集客量管理銷售目標制定銷售過程管理客戶資源分配維修回訪銷售回訪回訪模版管理FAQ管理工單管理投訴管理潛在客戶分析購車分析銷售回訪分析服務回訪分析日常工具短信群發(fā)短信查看電話呼出來電彈出信封打印提醒服務電話錄音檢索回訪導出服務預約分析奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSCRM系統(tǒng)功能構成成奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大眾DealerPortalR3的WEB應用ServiceKey奧迪售后IT系統(tǒng)整合項目目郵件、資料下下載平臺、FTP文件存儲培訓管理系統(tǒng)統(tǒng)ELSA跟蹤交車/結帳質(zhì)檢/內(nèi)部交車接車/制單準備工作預約修理/進行工作ElsaWin，又名為電子子服務信息查查詢系統(tǒng)，一種用于最重重要的服務核核心流程的系系統(tǒng)。離線狀態(tài)下，，主要應用在在維修環(huán)節(jié)中中。奧迪售后IT系統(tǒng)介紹ElsaWin什么是ElsaWinElsaWin是裝在個人電電腦上的信息息系統(tǒng),它它包括了各種種和售后服務務相關的文件件奧迪售后IT系統(tǒng)介紹ElsaWin什么是ElsaWin在各種信息工工具之間能夠夠快速切換從/向經(jīng)銷商商管理系統(tǒng)接接收/傳送數(shù)數(shù)據(jù)（前提具具備DMS接口）不同應用信息息實現(xiàn)互相連連接技術信息的顯顯示進行車輛識別別后,自動調(diào)調(diào)用與車型相相匹配的技術術資料帶有文字和圖圖像所有應用信息息顯示在一個個屏幕上，方方便查詢ElsaWin與傳統(tǒng)的書面面資料相比較較方便及時快速信息更新奧迪售后IT系統(tǒng)介紹ElsaWinElsaWin優(yōu)點

工位工時目錄/APOS故障代碼目錄技術問題解決電路圖

尾氣檢查維修手冊

保養(yǎng)手冊保養(yǎng)表格ElsaWinELFI電子汽車鑒別ELWIS電子車間信息系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)車輛個性化說明直接信息系統(tǒng)服務(DISS)奧迪售后IT系統(tǒng)介紹ElsaWin電子車間信息息系統(tǒng)包括以以下信息工具具奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大眾DealerPortalR3的WEB應用ServiceKey奧迪售后IT系統(tǒng)整合項目目郵件、資料下下載平臺、FTP文件存儲培訓管理系統(tǒng)統(tǒng)ETKA，是大眾集團團的標準的電電子目錄查詢詢信息系統(tǒng)，，通過ETKA系統(tǒng)經(jīng)銷商備備件人員和服服務顧問可以以查詢備件的的零件號碼信信息。目前，ETKA系統(tǒng)主要適用用于Audi品牌進口車。。奧迪售后IT系統(tǒng)介紹ETKA什么是ETKA提供了圖形形化的查詢詢方式可以針對車車輛部件的的矢量圖的的指示來查查詢具體部部件的零件件號可以通過17位底盤號來來識別車輛輛具體使用用的零件號號信息奧迪售后IT系統(tǒng)介紹ETKAETKA特點奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大眾DealerPortalServiceKeyR3的WEB應用奧迪售后IT系統(tǒng)整合項項目郵件、資料料下載平臺臺、FTP文件存儲培訓管理系系統(tǒng)一汽-大眾DealerPortal是一汽－大大眾經(jīng)銷商商的門戶系系統(tǒng)。經(jīng)銷銷商門戶系系統(tǒng)是經(jīng)銷銷商訪問一一汽－大眾眾中央系統(tǒng)統(tǒng)的門戶；；一方面，，經(jīng)銷商可可以利用此此系統(tǒng)查看看一汽－大大眾針對經(jīng)經(jīng)銷商的通通知及新聞聞等信息；；另一方面面，通過基基于角色的的授權功能能模塊，經(jīng)經(jīng)銷商人員員可以訪問問不同的授授權系統(tǒng)，，如一汽－－大眾售后后服務系統(tǒng)統(tǒng)（索賠，，首保，車車輛信息反反饋等），，郵件系統(tǒng)統(tǒng)，訂單系系統(tǒng)。通過此系統(tǒng)統(tǒng)，能夠?qū)崒崿F(xiàn)一汽－－大眾與經(jīng)經(jīng)銷商的溝溝通，實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)銷商對對一汽－大大眾中央系系統(tǒng)的單點點登陸。奧迪售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾DealerPortal一汽-大眾DealerPortal概述門戶網(wǎng)站LOGO導航欄業(yè)務應用中中心通知信息新聞中心消息通知信息檢索奧迪售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾DealerPortal一汽-大眾DealerPortal功能區(qū)域奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大眾DealerPortalR3的WEB應用ServiceKey奧迪售后IT系統(tǒng)整合項項目郵件、資料料下載平臺臺、FTP文件存儲培訓管理系系統(tǒng)R/3售后服務Web應用系統(tǒng)是是采用SAP最新的WebDynpro技術開發(fā)的的基于Web的售后服務務應用系統(tǒng)統(tǒng)，此系統(tǒng)統(tǒng)采用B/S結構，作為為一汽－大大眾經(jīng)銷商商門戶系統(tǒng)統(tǒng)的一個Web應用。經(jīng)銷商只需需要使用各各應用部門門或人員自自己的登陸陸名和密碼碼登陸一汽汽-大眾DealerPortal，就可以使使用系統(tǒng)中中有權限訪訪問的內(nèi)容容，此系統(tǒng)統(tǒng)將替代現(xiàn)現(xiàn)在經(jīng)銷商商使用的R/3系統(tǒng)。奧迪售后IT系統(tǒng)介紹R/3的WEB應用R/3的WEB應用系統(tǒng)概概述車輛信息反反饋單質(zhì)量信息反反饋單重大質(zhì)量問問題報告售后服務月月報替換車管理理索賠首保經(jīng)銷商基本本信息奧迪售后IT系統(tǒng)介紹R/3的WEB應用R/3的WEB應用系統(tǒng)功功能包括奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大眾DealerPortalR3的WEB應用ServiceKey奧迪售后IT系統(tǒng)整合項項目郵件、資料料下載平臺臺、FTP文件存儲培訓管理系系統(tǒng)奧迪ServiceKey，是通過一一種最有效效的方式來來將維修過過程與新的的車輛技術術聯(lián)網(wǎng)，這這樣與維修修有關的客客戶車輛信信息就能夠夠以編碼數(shù)數(shù)據(jù)的形式式記錄在鑰鑰匙上，服服務顧問就就能夠通過過鑰匙讀取取器獲得這這些信息，，讀出車輛輛數(shù)據(jù)之后后，會被傳傳輸給維修修系統(tǒng)，例例如ElsaWin、ETKA和相關的經(jīng)經(jīng)銷商管理理系統(tǒng)，以以便在需要要時對其進進行調(diào)用。。奧迪特許經(jīng)經(jīng)銷商和奧奧迪客戶都都可以由此此直接受益益。奧迪售后IT系統(tǒng)介紹ServiceKey概述可靠的自動動車輛識別別服務顧問的的專業(yè)形象象減少錯誤簡化手續(xù)節(jié)省時間增加維修業(yè)業(yè)務提高維修質(zhì)質(zhì)量奧迪售后IT系統(tǒng)介紹ServiceKey優(yōu)點奧迪售后IT系統(tǒng)介紹ServiceKey應用流程將數(shù)據(jù)存入鑰匙將鑰匙插入閱讀器讀出數(shù)據(jù)并通過中央系統(tǒng)來處理顯示數(shù)據(jù)并接收到服務系統(tǒng)中奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大眾DealerPortalR3的WEB應用ServiceKey奧迪售后IT系統(tǒng)整合項項目郵件、資料料下載平臺臺、FTP文件存儲培訓管理系系統(tǒng)目前FAW-VW奧迪售后服服務系統(tǒng)是是分散的，，獨立的，，售后服務務人員需要要打開不同同的系統(tǒng)來來預約服務務，查詢維維修歷史，，維修項目目和零配件件信息等，，從而完成成維修任務務，因此對對于奧迪經(jīng)經(jīng)銷商的售售后應用系系統(tǒng)迫切需需要信息共共享，應用用集成，從從而實現(xiàn)——方便快捷的售后服務系統(tǒng)的應用和操作優(yōu)化維修質(zhì)量，提高服務效率提高維修診斷的效率售后支持軟件系統(tǒng)版本的及時控制提高售后服務的管理水平奧迪售后IT系統(tǒng)介紹奧迪售后IT系統(tǒng)整合項項目-項目介紹奧迪售后核核心服務流流程DS-ERP與ELSA/ETKA的集成是以以BackBone作為中間件件，數(shù)據(jù)以以XML的格式和HTTP協(xié)議在各個個系統(tǒng)之間間傳遞。DS-ERP與DS-CRM和DS-Erp與Portal的集成是系系統(tǒng)之間直直接集成。。奧迪售后IT系統(tǒng)介紹奧迪售后IT系統(tǒng)整合項項目-整體架構1.進廠處理時時，打開““Portal”界面，直接接查看“PR信息”先確認正確確的底盤號號奧迪售后IT系統(tǒng)介紹奧迪售后IT系統(tǒng)整合-DSERP與Portal集成應用2.直接查看““PR信息”奧迪售后IT系統(tǒng)介紹奧迪售后IT系統(tǒng)整合-DSERP與Portal集成應用3.直接查看““維修歷歷史”奧迪售后IT系統(tǒng)介紹奧迪售后IT系統(tǒng)整合-DSERP與Portal集成應用演示Portal整合后的應應用系統(tǒng)整合后后的應用DS-ERP整合Portal后的應用查詢?nèi)我庖灰粋€車輛的的PR號查詢上一車車輛的維修修歷史登錄DSERP，用戶名VXT，密碼為空空新建一張委委托書：牌牌照號為““吉A-00007”，委托書類類別為“3-”查詢此輛車車的PR號查詢此輛車車的維修歷歷史奧迪售后IT系統(tǒng)介紹奧迪售后IT系統(tǒng)整合-DSERP與Portal集成應用練習奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大眾DealerPortalR3的WEB應用ServiceKey奧迪售后IT系統(tǒng)整合項項目郵件、資料料下載平臺臺、FTP文件存儲培訓管理系系統(tǒng)/奧迪售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾公司郵郵箱郵箱地址一汽－大眾眾公司員工工郵件地址址規(guī)則：名.姓@例：張曼玉玉（manyu.zhang@）奧迪售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾公司郵郵箱地址規(guī)則注意郵箱大?。?00M定期清理郵箱奧迪售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾公司郵郵箱注意事項奧迪網(wǎng)頁：：/sites/audifiles奧迪售后IT系統(tǒng)介紹資料下載平平臺平臺地址與進入郵箱方法一樣令牌卡的用戶名及地址奧迪售后IT系統(tǒng)介紹資料下載平平臺登陸方法6/經(jīng)銷商下載載數(shù)據(jù)用戶戶名：audipub經(jīng)銷商下載載數(shù)據(jù)密碼碼：audipub經(jīng)銷商寫入入用戶名：audipftp經(jīng)銷商寫入入密碼碼：audipftp奧迪售后IT系統(tǒng)介紹FTP文件存儲登陸方法奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大眾DealerPortalR3的WEB應用ServiceKey奧迪售后IT系統(tǒng)整合項項目郵件、資料料下載平臺臺、FTP文件存儲培訓管理系系統(tǒng)一汽-大眾經(jīng)銷商商培訓管理理系統(tǒng)-DTMS縮寫(DealerTrainingManagementSystem)-DTMS提供一汽-大眾與經(jīng)銷銷商之間進進行培訓業(yè)業(yè)務信息交交流的網(wǎng)上平臺臺.通過這個平平臺,經(jīng)銷商端的的培訓申請請信息可以以準確的傳傳遞到一汽汽-大眾,一汽-大眾也可以以及時地了了解經(jīng)銷商商的培訓需需求,掌握培訓回回執(zhí)的確認認情況,從而合理的的為經(jīng)銷商商學員安排排交通、住住宿等培訓訓事宜.-DTMS提供對經(jīng)銷商內(nèi)部部人員的培培訓業(yè)務信信息交流及人員流動動情況進行行整理登記記。-登陸網(wǎng)址:經(jīng)銷商培訓訓管理系統(tǒng)統(tǒng)（DTMS）系統(tǒng)用途奧迪售后IT系統(tǒng)介紹經(jīng)銷商培訓訓管理系統(tǒng)統(tǒng)（DTMS）業(yè)務流程介介紹-培訓訓方方式式-集中中式式培培訓訓奧迪迪售售后后IT系統(tǒng)統(tǒng)介介紹紹謝謝謝您您的的支支持持??！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:57:2122:57:2122:571/5/202310:57:21PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2322:57:2122:57Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。22:57:2122:57:2122:57Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2322:57:2122:57:21January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月202310:57:21下午午22:57:211月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2310:57下午1月-2322:57January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/522:57:2122:57:2105January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。10:57:21下下午10:57下下午22:57:211月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。22:57:2222:57:2222:571/5/202310:57:22PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2322:57:2222:57Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。22:57:2222:57:2222:57Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2322:57:2222:57:22January5,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月202310:57:22下下午午22:57:221月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月2310:57下下午午1月月-2322:57January5,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/522:57:2222:57:2205January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。10:57:22下下午10:57下下午22:57:221月-239、楊柳散和和風，青