銀行客服2023年個(gè)人總結(jié)范文

第5頁(yè)共5頁(yè)銀行客服2?022年個(gè)?人總結(jié)范文?“一年好?景君須記，?最是橙黃橘?綠時(shí)”，又?到一年收獲?的季節(jié)，首?先感謝各位?領(lǐng)導(dǎo)在這一?年來(lái)對(duì)我的?悉心栽培，?感謝同事的?一直幫助和?關(guān)懷，使得?我在交行客?服這個(gè)大家?庭中不斷的?進(jìn)步和成長(zhǎng)?，在此我要?對(duì)__年的?工作進(jìn)行總?結(jié)。忠于?職守，以赤?誠(chéng)之心克艱?__年，?是我進(jìn)入“?交通銀行金?融服務(wù)中心?(___)?”的第二個(gè)?年頭，隨著?交通銀行的?客戶(hù)數(shù)不斷?增加、營(yíng)銷(xiāo)?活動(dòng)力度不?斷加大，銀?行利率上調(diào)?等因素的影?響，客戶(hù)對(duì)?交行客戶(hù)中?心的需求不?斷增加，交?行客戶(hù)每日?的話(huà)務(wù)量均?較去年翻了?一番。由于?話(huà)務(wù)人員人?力資源短板?、加之工作?需要，人員?抽調(diào)等，交?行客服的話(huà)?務(wù)量居高不?下，接通率?持續(xù)下降。?面對(duì)這一情?況，我深刻?的認(rèn)識(shí)到，?作為一名普?通的交行客?服代表，應(yīng)?該時(shí)刻保持?著一顆兢兢?業(yè)業(yè)，在公?司困難的時(shí)?候不離不棄?的心態(tài)，勇?于接受挑戰(zhàn)?。樂(lè)于奉?獻(xiàn)，促幸福?之花綻放?正是懷揣著?這種不怕苦?不怕累，為?交行客服事?業(yè)樂(lè)于奉獻(xiàn)?的夢(mèng)想作為?支撐，憑著?自己純熟的?接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，?由原來(lái)每天?___個(gè)接?續(xù)產(chǎn)量，提?升到了每天?___個(gè)，?且連續(xù)三個(gè)?月創(chuàng)下了交?行金融服務(wù)?中心產(chǎn)量最?高的佳績(jī)，?同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)?價(jià)滿(mǎn)意率高?達(dá)___%?以上。當(dāng)做?這些經(jīng)驗(yàn)_?__時(shí)，我?常常告訴大?家“兩多兩?少”，其實(shí)?就是平時(shí)在?上班少多一?點(diǎn)付出，少?一點(diǎn)休息，?多一份耐心?，少一份急?躁，這樣就?可以獲得產(chǎn)?量和滿(mǎn)意度?的雙贏。?作為客戶(hù)服?務(wù)人員，最?大的心愿其?實(shí)就是客戶(hù)?對(duì)我們服務(wù)?的認(rèn)可，客?戶(hù)的問(wèn)題得?到圓滿(mǎn)的解?決。今年讓?我記憶猶新?有一次與客?戶(hù)的故事，?發(fā)生在是在?國(guó)慶節(jié)。當(dāng)?時(shí)是一位中?年先生來(lái)電?向我們求助?，說(shuō)他的現(xiàn)?在在___?急于轉(zhuǎn)賬一?筆資金，通?過(guò)網(wǎng)銀下載?證書(shū)怎么也?___不了?，當(dāng)時(shí)可把?這位客人急?壞了。經(jīng)過(guò)?耐心的安撫?，溝通分析?后發(fā)現(xiàn)，客?人未有在網(wǎng)?銀證書(shū)下載?前___U?盾___程?序，導(dǎo)致無(wú)?法進(jìn)行__?_。了解情?況后，經(jīng)過(guò)?耐心反復(fù)的?講解，客戶(hù)?急躁的心平?靜了下來(lái)，?并最終成功?的完成了網(wǎng)?銀在線(xiàn)轉(zhuǎn)賬?操作，客戶(hù)?心里的那塊?大石頭終于?放了下來(lái)，?此刻的我獲?得了客戶(hù)的?贊譽(yù)，那種?心里美滋滋?的，暖暖的?。繼往開(kāi)?來(lái)，揚(yáng)夢(mèng)想?之帆遠(yuǎn)航?__年，我?積極主動(dòng)的?加入金融服?務(wù)中心團(tuán)委?___的“?青年匯”活?動(dòng)中，為公?司團(tuán)委活動(dòng)?增添了不少?色彩，也謝?謝中心給為?我一個(gè)大的?舞臺(tái)發(fā)揮和?展示了我自?己的愛(ài)好和?特長(zhǎng)，豐富?了同事間的?業(yè)余文化交?流。__?年，我會(huì)繼?續(xù)朝著我的?夢(mèng)想邁進(jìn)。?業(yè)余時(shí)間，?我通過(guò)成人?高考，現(xiàn)在?在就讀本科?計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)?，不斷提高?著自己的文?化水平。希?望能憑著自?己的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)向公司的?部門(mén)靠攏，?爭(zhēng)取成為一?名合格的技?術(shù)人員，做?好服務(wù)人員?向支撐人員?的職業(yè)轉(zhuǎn)型?。個(gè)人總?結(jié)范文歲?月如梭，光?陰似箭!轉(zhuǎn)?眼間，我加?入到人民醫(yī)?院成為一名?救死扶傷的?護(hù)士，已經(jīng)?一年了。在?過(guò)去的一年?里，在院領(lǐng)?導(dǎo)、科主任?及護(hù)士長(zhǎng)的?領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷?下，我嚴(yán)格?遵守醫(yī)院的?規(guī)章制度，?堅(jiān)持“以病?人為中心”?的臨床服務(wù)?理念，發(fā)揚(yáng)?救死扶傷的?精神，并認(rèn)?真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積極的?熱情投身于?學(xué)習(xí)和工作?中。過(guò)去?的一年中，?雖然有過(guò)很?多挫折和辛?酸的體會(huì)，?但是，更多?的是成功和?收獲。在學(xué)?習(xí)和工作各?方面，獲得?病員的一致?稱(chēng)贊，得到?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、?護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)?可。順利完?成了__年?上半年的工?作任務(wù)。在?過(guò)去的一年?中，我主要?做了以下工?作：一、?思想認(rèn)識(shí)方?面：端正、?貫徹、遵守?隨著社會(huì)?的發(fā)展，社?會(huì)環(huán)境也日?趨復(fù)雜，我?深刻認(rèn)識(shí)到?，要成為一?名優(yōu)秀的護(hù)?理人員，首?先必須端正?思想，不斷?改善人生觀(guān)?、世界觀(guān)。?因此，在平?時(shí)的學(xué)習(xí)中?，我都堅(jiān)持?認(rèn)真貫徹黨?的基本路線(xiàn)?方針政策，?通過(guò)報(bào)紙、?雜志、書(shū)籍?積極學(xué)習(xí)政?治理論;遵?紀(jì)守法，認(rèn)?真學(xué)習(xí)法律?知識(shí);愛(ài)崗?敬業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)任?感和事業(yè)心?，積極主動(dòng)?認(rèn)真的學(xué)習(xí)?護(hù)士專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，工作態(tài)?度端正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)，樹(shù)?立了正確的?人生觀(guān)和價(jià)?值觀(guān)。在?醫(yī)療護(hù)理實(shí)?踐過(guò)程中，?服從命令，?聽(tīng)眾指揮。?能?chē)?yán)格遵守?醫(yī)院的各項(xiàng)?規(guī)章制度的?，遵守醫(yī)德?規(guī)范，規(guī)范?操作。能積?極參加醫(yī)院?和科室__?_的各項(xiàng)活?動(dòng)并能尊敬?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事。二?、工作方面?，認(rèn)真、勤?懇、創(chuàng)新?我本著“把?工作做的更?好”這樣一?個(gè)目標(biāo)，開(kāi)?拓創(chuàng)新意識(shí)?，積極圓滿(mǎn)?的完成了以?下本職工作?：協(xié)助護(hù)士?長(zhǎng)做好病房?的管理工作?及醫(yī)療文書(shū)?的整理工作?。認(rèn)真接待?每一位病人?，把每一位?病人都當(dāng)成?自己的朋友?，親人，經(jīng)?常換位思考?別人的苦處?。認(rèn)真做好?醫(yī)療文書(shū)的?書(shū)寫(xiě)工作，?醫(yī)療文書(shū)的?書(shū)寫(xiě)需要認(rèn)?真負(fù)責(zé)，態(tài)?度端正、頭?腦清晰。我?課件下載認(rèn)?真學(xué)習(xí)科室?文件書(shū)寫(xiě)規(guī)?范，認(rèn)真書(shū)?寫(xiě)一般護(hù)理?記錄，危重?護(hù)理記錄及?搶救記錄。?遵守規(guī)章制?度，牢記三?基(基礎(chǔ)理?論、基本知?識(shí)和基本技?能)三嚴(yán)(?嚴(yán)肅的態(tài)度?、嚴(yán)格的要?求、嚴(yán)密的?方法)。?護(hù)理部為了?提高每位護(hù)?士的理論和?操作水平，?每月進(jìn)行理?論及操作考?試，對(duì)于自?己的工作要?高要求嚴(yán)標(biāo)?準(zhǔn)。工作態(tài)?度要端正，?“醫(yī)者父母?心”，本人?以千方百計(jì)?解除病人的?疾苦為己任?。我希望所?有的患者都?能盡快的康?復(fù)，于是每?次當(dāng)我進(jìn)入?病房時(shí)，我?都利用有限?的時(shí)間不遺?余力的鼓勵(lì)?他們，耐心?的幫他們了?解疾病、建?立戰(zhàn)勝疾病?的信心，當(dāng)?看到病人康?復(fù)時(shí)，覺(jué)得?是非常幸福?的事情。?三、學(xué)習(xí)方?面：刻苦、?鉆石、明確?新時(shí)代，?是知識(shí)的時(shí)?代，機(jī)遇和?挑戰(zhàn)要求每?個(gè)社會(huì)成員?的必須認(rèn)真?學(xué)習(xí)。為此?，我嚴(yán)格要?求自己，憑?著對(duì)成為一?名國(guó)優(yōu)國(guó)標(biāo)?白衣天使的?目標(biāo)和知識(shí)?的強(qiáng)烈追求?，刻苦鉆研?，勤奮好學(xué)?，態(tài)度端正?，目標(biāo)明確?，基本上牢?固的掌握了?一些專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和技能，?作到了理論?聯(lián)系實(shí)際;?除了專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)外?，還注意各?方面知識(shí)的?擴(kuò)展，廣泛?的涉獵其他?學(xué)科的知識(shí)?，從而提高?了自身的思?想文化素質(zhì)?。四、生?活方面，誠(chéng)?信、簡(jiǎn)樸、?熱情多年?來(lái)，我養(yǎng)成?了簡(jiǎn)樸的生?活習(xí)慣，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良好?的生活態(tài)度?和生活作風(fēng)?，嚴(yán)以律己?，從不奢侈?不浪費(fèi)，使?生活充實(shí)而?有條理。而?且，在對(duì)生?活中的人或?同事方面，?做到熱情大?方，誠(chéng)實(shí)守?信，樂(lè)于助?人，擁有自?己的良好出?事原則，能?與同事們和?睦相處;積?極參加各項(xiàng)?課外活動(dòng)，?從而不斷的?豐富自己的?閱歷。今后?的目標(biāo):我?決心進(jìn)一步?振奮精神,?加強(qiáng)個(gè)人世?界觀(guān)的改造?,努力克服?自己存在的?問(wèn)題,做到?:扎實(shí)抓好?理論學(xué)習(xí),?保持政治上?的堅(jiān)定性。?在院領(lǐng)導(dǎo)、?科主任的關(guān)?心和指導(dǎo)下?,順利完成?醫(yī)療護(hù)理工?作任務(wù),認(rèn)?真履行職責(zé)?,愛(ài)崗敬業(yè)?。以科室為?家，工作積?極主動(dòng),對(duì)?待病員熱情?、耐心,滿(mǎn)?足病人的需?求。護(hù)理?工作是一個(gè)?平凡的崗位?，而我更是?一名平凡的?護(hù)理人員。?但是，在這?平凡的崗位?上，我充滿(mǎn)?了___，?我能堅(jiān)持用?真誠(chéng)的愛(ài)去?撫平病人心?靈的創(chuàng)傷，?用火一樣的?熱情