某酒店聽電話技巧培訓(xùn)

GECProgram檢驗(yàn)理解

你會聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)演練第五講聽的技巧—如何接聽電話接聽電話的技巧

接聽電話的技巧GECProgram面對面溝通與電話溝通的區(qū)別

面對面電話言語性-聲音-聲音非言語-面部表情-姿勢-眼神接觸-聲調(diào)-速度-語氣-速度-語氣-聲調(diào)GECProgram接電話甲：電話響了半天才不情愿的拿起來：“喂，誰呀？”乙：“是客戶服務(wù)部嗎？”甲：“你自己打哪你自己不知道？找誰？”乙：“我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來維修一下?！奔祝骸斑@事不歸我們管，你打到維修問問”，掛機(jī)。GECProgram接電話的技巧

鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽筒報(bào)出名字及問候確認(rèn)對方名字詢問來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束電話掛電話GECProgram正確甲（微笑）：兩聲拿起電話：“您好，這里是空調(diào)廠顧客服務(wù)部。有什么可以幫您的？”乙：“我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來維修一下。”甲：“好的，請問先生，怎么稱呼您？”乙：“姓王?！奔祝骸巴跸壬?，維修工作是由維修部負(fù)責(zé)，麻煩您稍等片刻，我?guī)湍D(zhuǎn)過去電話，好嗎？”乙：“謝謝。”三聲之內(nèi)面帶微笑報(bào)出部門詢問事宜詢問姓名記錄下來稱呼姓名禮貌轉(zhuǎn)接GECProgram打電話甲：“喂，老劉在嗎？”乙：“哪個(gè)老劉，您要哪里呀？”甲：“你這不是老劉的辦公室嗎？”乙：“對不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位？”甲：“劉國棟”乙：“他現(xiàn)在不在，您需要。。?！奔祝核懔耍⊕鞕C(jī)）GECProgram打電話的技巧

掛電話自我介紹確定對方及問候說明來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷電話GECProgram正確甲：您好，我是GEC公司的林麗，請問高先生在嗎？乙：您好，我就是。甲：打電話來，是想邀請您參加我們在下星期三舉辦的人力資源研討會。不知道你有沒有時(shí)間光臨？乙：可以，沒問題。甲：太好了，那我們下星期三上午10點(diǎn)鐘在南國酒店一樓會議廳見。乙：好的，謝謝甲：謝謝，再見。GECProgram對方不在甲：“您好，我是陽光旅行社的王永，我想找劉國棟先生?！?--清楚報(bào)出雙方姓名乙：“抱歉，劉先生現(xiàn)在不在?！奔祝骸罢垎枺纫幌聲貋韱?？”—詢問下次的聯(lián)系方法乙：“是的，他大約四點(diǎn)鐘回來。”甲：“那我會在四點(diǎn)零五分再打過來，如果劉先生想要聯(lián)絡(luò)我，歡迎他隨時(shí)打124355543這個(gè)電話。謝謝?！A(yù)約并表示歡迎隨時(shí)聯(lián)系。乙：好的，再見。GECProgram轉(zhuǎn)接電電話姓名口信通訊方方式GECProgram代接電電話甲：您您好，，我是是旅游游公司司的張張新，，請問問黃先先生在在嗎？？乙：張張小姐姐，抱抱歉，，他有有事走走開了了，請請問您您需要要留口口信嗎嗎？甲：是是的。。乙：您您稍等等，我我拿筆筆記一一下，，好了了，您您請講講。甲：我我想跟跟他確確認(rèn)一一下，，他去去美國國旅游游的事事宜。。乙：好好的。。請問問怎么么聯(lián)系系您？？甲：我我的電電話是是是76255345。。乙：好好的，，等他他一回回來，，我就就會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)給給他。。甲：謝謝謝，，再見見乙：不不客氣氣，再再見GECProgram電話注注意事事項(xiàng)（（1））聽到電電話鈴鈴響，，若口口中正正嚼東東西，，不要要立刻刻接聽聽電話話，應(yīng)應(yīng)迅速速吐出出食物物，再再接電電話聽到電電話鈴鈴響，，若正正嬉笑笑或爭爭執(zhí)，，一定定要等等情緒緒平穩(wěn)穩(wěn)后再再接電電話接電話話時(shí)的的開頭頭問候候語要要有精精神電話交交談時(shí)時(shí)要配配合肢肢體動動作如如微笑笑、點(diǎn)點(diǎn)頭講電話話的聲聲音不不要過過大，，話筒筒離口口的距距離不不要過過近或或過遠(yuǎn)遠(yuǎn)GECProgram電話注注意事事項(xiàng)（（2））若是代代聽電電話，，一定定要主主動問問客戶戶是否否需要要留言言接聽讓讓人久久等的的電話話，要要向來來電者者致歉歉電話來來時(shí)正正和來來客交交談，，應(yīng)告告訴對對方有有客人人在，，待會會給他他回電電工作時(shí)時(shí)朋友友來電電，應(yīng)應(yīng)扼要要迅速速地結(jié)結(jié)束電電話接到投投訴電電話，，千萬萬不能能與對對方爭爭吵GECProgram檢驗(yàn)理理解檢驗(yàn)?zāi)隳銓涂蛻舻牡谋磉_(dá)達(dá)、客客戶的的需求求是否否理解解；檢驗(yàn)客客戶對對你的的意思思是否否理解解。GECProgram檢驗(yàn)理理解游游戲（第一一次））GECProgram檢驗(yàn)理理解游游戲（第二二次））GECProgram你會聽聽嗎———聽聽力實(shí)實(shí)戰(zhàn)演演練客戶故故意發(fā)發(fā)出一一些響響聲，，如咳咳嗽、、清嗓嗓子、、把單單據(jù)弄得沙沙沙作作響。。潛臺詞詞是：：GECProgram“2、、你似似乎什什么都都不知知道。。潛臺詞詞是：：GECProgram“3、、我們們買不不起這這種產(chǎn)產(chǎn)品。。潛臺詞詞是：：GECProgram“4、、我們們以前前用過過了這這種產(chǎn)產(chǎn)品。。潛臺詞詞是：：GECProgram“5、、你們們的電電話不不是占占線就就是打打不通通。潛臺詞詞是：：GECProgram“6、、有別別的型型號嗎嗎？潛臺詞詞是：：GECProgram最重要要的傾傾聽技技巧是是：聽聽他所所沒有有說的的………GECProgram聽力測測試：：聰明明的邁邁克GECProgram9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。01:38:5101:38:5101:381/6/20231:38:51AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2301:38:5101:38Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:38:5101:38:5101:38Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2301:38:5101:38:51January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。06一月20231:38:52上午01:38:521月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:38上午午1月-2301:38January6,202316、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/61:38:5201:38:5206January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。1:38:52上午1:38上上午01:38:521月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。01:38:5201:38:5201:381/6/20231:38:52AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2301:38:5201:38Jan-2306-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。01:38:5201:38:5201:38Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2301:38:5201:38:52January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20231:38:52上午01:38:521月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月231:38上上午午1月-2301:38January6,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/61:38:5201:38:5206January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。1:38:52上午午1:38上午午01:38:521月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。01:38:5201:38:5201:381/6/20231:38:52AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2301:38:5201:38Jan-2306-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。01:38:5201:38:5201:38Friday,January6,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2301:38:5201:38:52January6,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20231:38:52上上午午01:38:521月月-2315、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。一月231:38上上午1月-2301:38January6,202316、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2023/1/61:38:5201:38:5206January202317、一個(gè)人