物業(yè)客服工作總結(jié)2023年

第12頁(yè)共12頁(yè)物業(yè)客服工?作總結(jié)20?22年我?從__物業(yè)?正式成立后?，接管__?物業(yè)客服部?客服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)客?服組、清潔?組、維修組?的管理工作?。歷時(shí)__?_個(gè)月，從?摸索到熟悉?，邊做邊學(xué)?，在我前進(jìn)?的每一步中?，都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的熱情?相助，得到?了大多數(shù)住?呢的支持與?認(rèn)可。在這?___個(gè)月?來(lái)，我們面?對(duì)了很多壓?力，克服了?很多困難，?但我們卻非?常愉快和充?實(shí)。因?yàn)槲?們有一只高?素質(zhì)的隊(duì)伍?，有一群熱?情、愿奉獻(xiàn)?的物業(yè)管理?人。我們?cè)?實(shí)工作，勤?奮敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，周?到服務(wù)，完?成了各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的工?作任務(wù)，工?作總結(jié)如下?：一、規(guī)?范行為，強(qiáng)?化內(nèi)部管理?，自身建設(shè)?質(zhì)量提高?管理處員工?統(tǒng)一著裝，?掛牌上崗。?對(duì)住戶、客?戶服務(wù)按中?心要求規(guī)程?操作，貫徹?禮貌待人、?化解矛盾、?微笑服務(wù)，?適時(shí)贊美等?工作規(guī)程。?員工按時(shí)上?下班，打考?勤，請(qǐng)假需?經(jīng)班組及主?管批準(zhǔn)。員?工分工明確?，工作內(nèi)容?落實(shí)到人，?熟知崗位職?責(zé)、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作規(guī)?程。二、?規(guī)范服務(wù)?認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各?項(xiàng)工作日志?，文件、記?錄清楚。建?立了清潔、?維修日巡檢?表，落實(shí)交?班工作記錄?本。客服組?每周二下午?召開(kāi)一次周?例會(huì)，在員?工匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點(diǎn)評(píng)?、總結(jié)前一?階段完成的?工作任務(wù)，?同時(shí)布置新?的工作任務(wù)?，宣傳中心?例會(huì)規(guī)定，?提出明確要?求，及時(shí)上?報(bào)主管，請(qǐng)?示工作。每?月對(duì)住戶來(lái)?電來(lái)訪進(jìn)行?月統(tǒng)計(jì)。接?待來(lái)電來(lái)訪?共計(jì)__件?，其中住戶?咨詢__件?，意見(jiàn)建議?__件，住?戶投訴__?件，公共維?修__件，?居家維修_?_件，其它?服務(wù)__件?，表?yè)P(yáng)__?件。辦理?小區(qū)id門(mén)?禁卡__張?，車卡__?張，非機(jī)動(dòng)?車__張。?建立完善的?檔案管理制?度，對(duì)收集?各類資料等?文件分類歸?檔完整，有?檢索目錄，?共計(jì)__盒?。同時(shí)，初?步實(shí)施了電?子化管理，?各種公告、?通知、報(bào)告?、物業(yè)費(fèi)、?業(yè)主信息資?料，并同步?建立電子檔?案，可隨時(shí)?調(diào)閱。三?、房屋管理?深入細(xì)致?及時(shí)處理居?家報(bào)修和公?共區(qū)域的報(bào)?修問(wèn)題，半?年居家維修?服務(wù)量高達(dá)?__件，公?共區(qū)域__?件，小區(qū)維?修量大，技?術(shù)人員少，?要求維修工?技術(shù)全面，?并且還要帶?夜班維修工?作和___?日夜維修任?務(wù)。維修工?作人員總是?默默地工作?，從無(wú)怨言?，從不計(jì)較?個(gè)人得失。?我們的張立?勇師傅總是?一手肩扛梯?子，一手騎?自行車，從?這家到那一?戶，從來(lái)都?是熱情微笑?，仔細(xì)講解?和宣傳維修?知識(shí)。_?_師傅一次?又一次“違?規(guī)”配合業(yè)?主買(mǎi)材料（?我們一般要?求業(yè)主自行?準(zhǔn)備材料）?，騎電瓶車?到建材市場(chǎng)?尋找匹配的?材料，從來(lái)?沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)?一次路費(fèi)和?人工費(fèi)，在?繁忙的維修?工作中，分?擔(dān)著一部分?___維修?工作，每次?都是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑。?維修師傅忙?碌的身影，?無(wú)數(shù)次地感?動(dòng)了我，各?種重大維修?、夜晚維修?都是隨叫隨?到，謝謝他?們?cè)谧约旱?崗位上無(wú)怨?無(wú)悔地奉獻(xiàn)?，真誠(chéng)地執(zhí)?著地付出勤?勞的汗水。?四、對(duì)房?屋管理維護(hù)?對(duì)正在裝?修的房屋，?我們嚴(yán)格按?房屋裝修規(guī)?定，督促戶?主按規(guī)定進(jìn)?行裝修，裝?修申請(qǐng)、裝?修人員實(shí)施?ab卡的管?理，杜絕違?章情況的發(fā)?生。對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)主?發(fā)生房屋滲?漏等情況，?管理處采取?幾種方式幫?助住戶排憂?解難，一方?面打報(bào)告由?學(xué)校集中處?理，一方面?報(bào)校修建中?心，一方面?積極聯(lián)系施?工單位。針?對(duì)住戶反映?的問(wèn)題，落?實(shí)維修。?五、日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)建立?維修巡查制?度對(duì)公共?區(qū)域日常設(shè)?施、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維護(hù)?，及時(shí)通知?電梯、門(mén)禁?公司技術(shù)人?員維保、維?修。對(duì)小區(qū)?路燈督促全?面檢修，供?水供電系統(tǒng)?及時(shí)查驗(yàn)、?修繕、排除?安全隱患，?對(duì)小區(qū)公共?區(qū)域便民晾?曬等問(wèn)題及?時(shí)打報(bào)告學(xué)??；I建。?六、規(guī)范保?潔服務(wù)過(guò)程?，滿足清潔?舒適的要求?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔工?作，制定標(biāo)?準(zhǔn)操作監(jiān)督?流程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)制?度，定人、?定崗、定工?作內(nèi)容，每?周定期檢查?制度，有效?地調(diào)動(dòng)其積?極性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧競(jìng)?爭(zhēng)，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)量?。七、綠?化工作生?活垃圾日產(chǎn)?日清，裝修?垃圾每周一?次落實(shí)清理?。園林綠化?工作堅(jiān)持每?月對(duì)小區(qū)樹(shù)?木進(jìn)行修剪?、補(bǔ)苗、病?蟲(chóng)除害、施?肥施水等工?作。目前樹(shù)?木長(zhǎng)勢(shì)良好?，保證小區(qū)?內(nèi)的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?八、宣傳文?化工作方面?團(tuán)結(jié)合作?，共同進(jìn)步?，開(kāi)展批評(píng)?與自我批評(píng)?，打造和諧?、文明、團(tuán)?結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)?隊(duì)，提升物?業(yè)服務(wù)品質(zhì)?，宣傳物業(yè)?的工作及中?心的服務(wù)理?念，保證暢?通的溝通渠?道，堅(jiān)持正?確的服務(wù)理?念（有理也?是無(wú)理），?及時(shí)向業(yè)主?提供安全知?識(shí)、健康常?識(shí)，天氣預(yù)?報(bào)、溫馨提?示等。嬴得?了業(yè)主對(duì)物?業(yè)管理工作?的理解和支?持。九、?業(yè)主的滿意?就是物業(yè)管?理服務(wù)工作?的最終目標(biāo)?經(jīng)過(guò)__?_個(gè)月的工?作，熟悉了?基層管理工?作流程，基?本能夠?qū)⑺?學(xué)知識(shí)與實(shí)?踐相結(jié)合，?形成了自己?的工作方式?，也對(duì)中心?理念有了更?深刻的認(rèn)識(shí)?。我在工作?中越來(lái)越感?受到以誠(chéng)待?人，以誠(chéng)處?事，從短期?看也許會(huì)給?自己帶來(lái)一?些困擾，但?從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看?，其效果顯?而易見(jiàn)。無(wú)?論是對(duì)物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同?事還是對(duì)住?戶，誠(chéng)實(shí)本?身就是的尊?重，以誠(chéng)待?人，才能得?到真正的理?解與支持。?“勞酬君子?，天道酬勤?”。我們的?業(yè)主群體屬?于高素質(zhì)、?高素養(yǎng)的知?識(shí)群體，隨?著他們對(duì)物?業(yè)管理工作?的了解程度?加深和__?_度的提高?，必然要求?提高管理上?的透明度，?使物業(yè)管理?行為更加規(guī)?范。（范本?）因此，誠(chéng)?信決不僅僅?是個(gè)口號(hào)，?而是我們發(fā)?展和生存的?前提。這?七個(gè)月的工?作，也暴露?了自身存在?的問(wèn)題和缺?陷，如在設(shè)?備管理上比?較薄弱，與?上層溝通上?欠缺力度，?有待在今后?工作中予以?改進(jìn)和學(xué)習(xí)?。同時(shí)，希?望能有機(jī)會(huì)?到比較成熟?的社區(qū)學(xué)習(xí)?，掌握更好?的技能，提?高自身的專?業(yè)水平，多?與同行進(jìn)行?橫向聯(lián)系。?新的一年?，即將來(lái)到?，決心在崗?位上，投入?更多的時(shí)間?，更大的熱?情，完成上?級(jí)布置的各?項(xiàng)工作，不?辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的期望。?希望我們的?團(tuán)隊(duì)每一個(gè)?珍惜在一起?的和諧氣氛?，創(chuàng)造更多?的驚喜和超?越，更好的?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精?神，以“住?戶無(wú)抱怨、?服務(wù)無(wú)缺憾?、管理無(wú)盲?點(diǎn)、工程無(wú)?隱患”為工?作目標(biāo)，讓?我們__物?業(yè)隨著新年?悄然而至的?腳步，而潛?入我們廣大?住戶的內(nèi)心?而努力、奮?斗！”物?業(yè)客服工作?總結(jié)（二）?當(dāng)初來(lái)_?_物業(yè)應(yīng)聘?客服崗位的?事就像發(fā)生?在昨天一樣?，不過(guò)如今?的我已從當(dāng)?初懵懂的學(xué)?生變成了肩?負(fù)重要工作?職責(zé)的__?一員，對(duì)客?服工作也由?陌生變得熟?悉。很多?人不了解客?服工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、甚?至無(wú)聊，不?過(guò)是接下電?話、做下記?錄、沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)罷了?；其實(shí)不然?，要做一名?合格、稱職?的客服人員?，需具備相?當(dāng)?shù)膶I(yè)知?識(shí)，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺(jué)?性和工作責(zé)?任心，否則?工作上就會(huì)?出現(xiàn)許多失?誤、失職。?前臺(tái)是整?個(gè)服務(wù)中心?的信息窗口?，只有保持?信息渠道的?暢通才能有?助于各項(xiàng)服?務(wù)的開(kāi)展，?客服人員不?僅要接待業(yè)?主的各類報(bào)?修、咨詢、?投訴和建議?，更要及時(shí)?地對(duì)各部門(mén)?的工作進(jìn)行?跟進(jìn)，對(duì)約?修、報(bào)修的?完成情況進(jìn)?行回訪。?為提高工作?效率，在持?續(xù)做好各項(xiàng)?接待紀(jì)錄的?同時(shí)，前臺(tái)?還要負(fù)責(zé)各?項(xiàng)資料的統(tǒng)?計(jì)、存檔，?使各種信息?儲(chǔ)存更完整?，查找更方?便，保持原?始資料的完?整性，同時(shí)?使各項(xiàng)工作?均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。以下是?我的工作總?結(jié)。一、?主要工作內(nèi)?容按照要?求，對(duì)業(yè)主?的檔案資料?進(jìn)行歸檔管?理，發(fā)生更?改及時(shí)做好?跟蹤并更新?；對(duì)業(yè)主的?報(bào)修、咨詢?及時(shí)進(jìn)行回?復(fù)，并記錄?在業(yè)主信息?登記表上；?業(yè)主收房、?入住、裝修?等手續(xù)和證?件的辦理以?及業(yè)主資料?、檔案、鑰?匙的歸檔；?對(duì)于業(yè)主反?映的問(wèn)題進(jìn)?行分類，聯(lián)?系施工方進(jìn)?行維修，跟?蹤及反饋；?接受各方?面信息，包?括業(yè)主、裝?修單位、房?產(chǎn)公司、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時(shí)?通知相關(guān)部?門(mén)和人員進(jìn)?行處理，并?對(duì)此過(guò)程進(jìn)?行跟蹤，完?成后進(jìn)行回?訪；資料錄?入和文檔編?排工作。對(duì)?公司的資料?文檔和有關(guān)?會(huì)議記錄，?認(rèn)真做好錄?入及編排打?印，根據(jù)各?部門(mén)的工作?需要，制作?表格文檔，?草擬報(bào)表等?；新舊表單?的更換及投?入使用；完?成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其它?工作任務(wù)。?在完成上?述工作的過(guò)?程中，我學(xué)?到了很多，?也成長(zhǎng)了不?少。工作中?的磨礪塑造?了我的性格?，提升了自?身的心理素?質(zhì)。對(duì)于我?這個(gè)剛剛步?入社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)還不?夠豐富的人?而言，工作?中難免會(huì)遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，幸運(yùn)的?是在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的大力幫助?下，讓我在?遇到困難時(shí)?敢于能夠去?面對(duì)，敢于?接受挑戰(zhàn)，?性格也逐步?沉淀下來(lái)。?在__物?業(yè)我深刻體?會(huì)到職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就是?當(dāng)你在工作?崗位時(shí)，無(wú)?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責(zé)。所謂?微笑服務(wù)就?是當(dāng)你面對(duì)?客戶時(shí)，無(wú)?論你高興與?否，煩惱與?否，都應(yīng)以?工作為重，?急客戶所急?，始終保持?微笑，因?yàn)?我代表的不?單是我個(gè)人?的形象，更?是公司的形?象。二、?細(xì)節(jié)的重要?性細(xì)節(jié)因?其“小”，?往往被人輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無(wú)暇?顧及。在_?_的每一天?，我都明白?細(xì)節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得；不論是?擬就通知時(shí)?的每一行文?字，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無(wú)死?角等，都使?我深刻的認(rèn)?識(shí)到，只有?深入細(xì)節(jié)，?才能從中獲?得回報(bào)；細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶來(lái)?成功。工?作學(xué)習(xí)拓展?了我的才能?，當(dāng)我把上?級(jí)交付每一?項(xiàng)工作都認(rèn)?真努力的完?成時(shí)，換來(lái)?的也是上級(jí)?對(duì)我的支持?與肯定。前?兩天剛制作?完畢的圣誕?、元旦小區(qū)?布置方案是?我自己做的?第一個(gè)方案?，當(dāng)該方案?得到大家的?一致認(rèn)可后?，心中充滿?成功的喜悅?與對(duì)工作的?負(fù)責(zé)；至于?接下來(lái)宣傳?欄的布置還?有園區(qū)標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)和春節(jié)?小區(qū)的布置?方案，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對(duì)待，?盡我所能把?它們一項(xiàng)一?項(xiàng)的做好。?三、改正?過(guò)去工作中?的缺點(diǎn)，不?斷提升自己?自覺(jué)遵守?公司的各項(xiàng)?管理制度；?努力學(xué)習(xí)物?業(yè)管理知識(shí)?，提高與客?戶交流的技?巧，完善客?服接待流程?及禮儀；加?強(qiáng)文案制作?能力；拓展?各項(xiàng)工作技?能，如學(xué)習(xí)?PHOTO?SHOP、?corel?draw軟?件的操作等?；進(jìn)一步改?善自己的性?格，提高對(duì)?工作耐心度?，更加注重?細(xì)節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任心?和工作積極?性；多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升自?己各方面能?力，跟上公?司前進(jìn)的步?伐。很幸?運(yùn)能加入_?_物業(yè)這個(gè)?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?，__的文?化理念，客?服部的工作?氛圍都不自?覺(jué)地感染著?我、推動(dòng)著?我；讓我可?以在工作中?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長(zhǎng)；?也確定了自?己努力的方?向。此時(shí)此?刻，我的目?標(biāo)就是力爭(zhēng)?在新一年工?作中挑戰(zhàn)自?我、超越自?我，與公司?一起取得更?大的進(jìn)步！?物業(yè)客服?工作總結(jié)（?三）如今?的我已從懵?懂的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩負(fù)?工作職責(zé)的?員工，對(duì)客?服工作也由?陌生變成了?熟悉。以前?我認(rèn)為客服?工作很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、甚?至無(wú)聊，不?過(guò)是接下電?話、做下記?錄。其實(shí)不?然，要做一?名合格、稱?職的物業(yè)客?服人員，需?具備相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺(jué)性和工?作責(zé)任心，?否則工作上?就會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職狀?況?；仡?過(guò)來(lái)的客服?工作，有得?有失。下面?我就簡(jiǎn)單總?結(jié)一下。?一、物業(yè)客?服的日常工?作日常接?待及接聽(tīng)電?話：熱情接?待來(lái)訪業(yè)主?，并積極為?業(yè)主解決困?難。接聽(tīng)業(yè)?主電話，要?有耐心，記?錄業(yè)主來(lái)電?投訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)果?，及時(shí)反饋?、電話回訪?業(yè)主。日常?報(bào)修的處理?：根據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的不同?積極進(jìn)行派?工，爭(zhēng)取在?最短的時(shí)間?內(nèi)將問(wèn)題解?決。同時(shí)，?根據(jù)報(bào)修的?完成情況及?時(shí)地進(jìn)行回?訪。每天?早晨檢查各?部門(mén)簽到情?況。檢查院?落及樓道內(nèi)?衛(wèi)生，對(duì)于?不合格的及?時(shí)告知保潔?員打掃干凈?。對(duì)庫(kù)房的?管理：領(lǐng)取?及入庫(kù)物品?及時(shí)登記。?催收商鋪的?水電費(fèi)及物?業(yè)費(fèi)。搜集?各類客戶對(duì)?物業(yè)管理過(guò)?程中的意見(jiàn)?及建議，不?斷提高小區(qū)?物業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平。?二、做好?客服最重要?的幾點(diǎn)1?、服務(wù)態(tài)度?一定要好，?在院里見(jiàn)到?業(yè)主主動(dòng)打?招呼，如果?順便幫他開(kāi)?門(mén)及幫忙搬?東西等力所?能及的小事?，以使業(yè)主?對(duì)我們更加?信任。2?、我們要有?主動(dòng)性，要?有一雙會(huì)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題的眼?睛，每天對(duì)?小區(qū)院落進(jìn)?行巡查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?解決。不要?等到業(yè)主來(lái)?找了，我們?還不知道怎?么回事，要?做到事事先?知。對(duì)于?我這個(gè)剛剛?步入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人而?言，工作中?不免遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?在這全新的?一年里，我?要努力改正?過(guò)去工作中?的缺點(diǎn)，不?斷提升。?三、需要加?強(qiáng)的地方?加強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的基?本知識(shí)，提?高客戶服務(wù)?技巧與心理?，完善客服?接待的細(xì)節(jié)?。進(jìn)一步改?善自己的性?格，提高對(duì)?工作耐心度?，加強(qiáng)工作?責(zé)任心和培?養(yǎng)工作積極?性；多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升自?己各方面能?力，跟上公?司前進(jìn)的步?伐。很幸?運(yùn)剛從學(xué)校?畢業(yè)就可以?加入__物?業(yè)的團(tuán)隊(duì)，?此時(shí)此刻，?我的最大目?標(biāo)就是力爭(zhēng)?在新一年工?作中挑戰(zhàn)自?我、超越自?我，取得更?大的進(jìn)步！?物業(yè)客服?工作總結(jié)（?四）時(shí)光?如梭，不知?不覺(jué)中來(lái)到?__物業(yè)工?作已有一年?了。在我看?來(lái)，這是短?暫而又漫長(zhǎng)?的一年。短?暫的是我還?來(lái)不及掌握?的工作技巧?與專業(yè)知識(shí)?，時(shí)光已經(jīng)?流逝；漫長(zhǎng)?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員今?后的路必定?很漫長(zhǎng)。以?下是我的工?作總結(jié)。?一、主要工?作內(nèi)容1?、客戶收鋪?、裝修等手?續(xù)和證件的?辦理以及商?戶資料、檔?案、鑰匙的?歸檔，其中?要分清一樓?和二樓AD?區(qū)及三樓A?BCD區(qū)都?屬于政府，?一樓和二樓?大部分屬于?__，小部?分屬于商舵?，另外還有?一些屬于私?人業(yè)主。?2、熟悉各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時(shí)通知相關(guān)?部門(mén)和人員?進(jìn)行處理，?并對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤，?完成后進(jìn)行?回訪。3?、函件、文?件的制作、?發(fā)送與歸檔?，目前貴德?公司與商舵?及毛織辦的?單發(fā)函，整?頓通道亂擺?亂放通知單?，溫馨提示?﹑物品放行?條﹑小型工?程單﹑大型?裝修資料、?維修單等等?怎么運(yùn)用都?要熟悉。?二、在工作?中塑造性格?，提升心理?素質(zhì)對(duì)于?我剛接觸物?業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?不豐富的人?而言，工作?中難免會(huì)遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助下?，我遇到困?難時(shí)勇于面?對(duì)，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進(jìn)一步沉淀?下來(lái)。我覺(jué)?得在客戶面?前要保持好?的精神面貌?和工作狀態(tài)?，作為一名?客服員要把?職業(yè)精神和?微笑服務(wù)放?在第一。所?謂職業(yè)精神?就是當(dāng)你在?工作崗位時(shí)?，無(wú)論你之?前有多辛苦?，都應(yīng)把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責(zé)。?所謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)你?面對(duì)客戶時(shí)?，無(wú)論你高?興與否，煩?惱與否，都?要以工作為?重，始終保?持微笑，因?為你代表的?不單是你個(gè)?人的形象，?更是公司的?形象。盡量?保持著微笑?服務(wù)，在與?少數(shù)難纏的?客戶溝通時(shí)?也逐步變得?無(wú)所畏懼，?在接待禮儀?、電話禮儀?等禮儀工作?也逐步完善?。三、在?工作學(xué)習(xí)中?拓展才能?當(dāng)我把每一?項(xiàng)工作都認(rèn)?真努力的完?成時(shí)，換來(lái)?的也是對(duì)我?的支持與肯?定。記得_?_期間，為?了把工作做?好，我們客?服部﹑工程?部﹑保安部?都在這四五?天加班，把?自己的分內(nèi)?事做好。雖?然很累，但?都是體現(xiàn)我?們___的?團(tuán)結(jié)精神。?這體現(xiàn)大家?對(duì)工作都充?滿了___?，至于接下?來(lái)我要把整?個(gè)__物業(yè)?一二三樓A?BCD區(qū)域?的電腦地圖?做好來(lái)，我?都會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對(duì)待?，盡我所能?的把所有工?作一項(xiàng)一項(xiàng)?地做得更好?。很高興?來(lái)到__物?業(yè)這個(gè)大家?庭，物業(yè)管?理公司的文?化理念與工?作氛圍都不?自覺(jué)地感染?著我、推動(dòng)?著我。讓我?可以在工作?中學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)?，也確定了?自己努力的?方向。物?業(yè)客服工作?總結(jié)（五）?忙碌的一?年即將過(guò)去??；厥卓蛣?wù)?部一年來(lái)的?工作，感慨?頗深。這一?年來(lái)客服部?在__物業(yè)?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?下、在客服?部全體人員?的積極努力?配合下、在?發(fā)現(xiàn)、解決?、總結(jié)中逐?漸成熟，并?且取得了一?定的成績(jī)。?以下是工作?總結(jié)。一?、提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)范?前___務(wù)?在日常工?作中無(wú)論遇?到任何問(wèn)題?，我們都能?作到各項(xiàng)工?作不推諉，?負(fù)責(zé)到底。?不管是否屬?于本崗位的?事宜都要跟?蹤落實(shí)，保?證公司各項(xiàng)?工作的連慣?性，使工作?在一個(gè)良性?的狀態(tài)下進(jìn)?行，極大提?高了我們的?工作效率和?服務(wù)質(zhì)量。?我們對(duì)前?臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后還?進(jìn)行了筆試?和日檢查的?形式進(jìn)行考?核，而且每?周在前臺(tái)提?出一個(gè)服務(wù)?口號(hào)，如“?微笑、問(wèn)候?、規(guī)范”等?。我們根據(jù)?平時(shí)成績(jī)到?月底進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使前臺(tái)?的服務(wù)有了?較大的提高?，得到了廣?大業(yè)主的認(rèn)?可。二、?規(guī)范服務(wù)流?程，物業(yè)管?理走向?qū)I(yè)?化隨著新?《物業(yè)管理?條例》的頒?布和實(shí)施，?以及其它相?關(guān)法律、法?規(guī)的日益健?全，人們對(duì)?物業(yè)公司的?要求也越來(lái)?越高。物業(yè)?管理已不再?滿足于走在?邊緣的現(xiàn)狀?，而是朝著?專業(yè)化、程?序化和規(guī)范?化的方向邁?進(jìn)。在對(duì)園?區(qū)的日常管?理中，我們?嚴(yán)格控制、?加強(qiáng)巡視，?發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)?違章的操作?和裝修，我?們從管理服?務(wù)角度出發(fā)?，善意勸導(dǎo)?，及時(shí)制止?，并且同公?司的法律顧?問(wèn)多溝通，?制定了相應(yīng)?的整改措施?，如私搭亂?建小閣樓、?安外置陽(yáng)臺(tái)?罩的，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們馬?上下整改通?知書(shū)，責(zé)令?其立即整改?。三、改?變職能、建?立提成制?以往客服部?對(duì)收費(fèi)工作?不夠重視，?沒(méi)設(shè)專職收?費(fèi)人員，由?樓宇管理員?兼職收費(fèi)，?而且只在周?六、日才收?，造成樓宇?管理員把巡?視放在第一?位，收費(fèi)放?在第二位，?這樣樓宇管?理員沒(méi)有壓?力，收多收?少都一樣，?甚至收與不?收一個(gè)樣，?嚴(yán)重影響了?收費(fèi)率。所?以，從本年?度第二季度?開(kāi)始我們開(kāi)?始改革，取?消樓宇管理?員，設(shè)立專?職收費(fèi)員，?將工資與收?費(fèi)率直接掛?鉤，建立激?勵(lì)機(jī)制，將?不適應(yīng)改革?的樓宇管理?員辭退。招?聘專職收費(fèi)?員，通過(guò)改?革證明是有?效的。四?、加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)務(wù)?水平物業(yè)?管理行業(yè)是?一個(gè)法制不?健全的行業(yè)?，而且涉及?范圍廣，專?業(yè)知識(shí)對(duì)于?搞物業(yè)管理?者來(lái)說(shuō)很重?要。但物業(yè)?管理理論尚?不成熟，實(shí)?踐中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形成?，步入正軌?