2023年小區(qū)物業(yè)年度總結(jié)【一】

第3頁共3頁2023年?小區(qū)物業(yè)年?度總結(jié)【一?】忙碌的?__年即將?過去?；厥?一年來的工?作，感慨頗?深。這一年?來我在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?下、在服務(wù)?中心全體人?員的積極努?力配合下、?在發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)中?逐漸成熟，?并且取得了?一定的成績?。一、提?高服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范管家?服務(wù)。自?__年__?月推出“一?對一管家式?服務(wù)”來，?在日常工作?中無論遇到?任何問題，?都能作到各?項(xiàng)工作不推?諉，負(fù)責(zé)到?底。不管是?否屬于本崗?位的事宜都?要跟蹤落實(shí)?，保證公司?各項(xiàng)工作的?連慣性，使?工作在一個(gè)?良性的狀態(tài)?下進(jìn)行，極?大提高了我?們的工作效?率和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)，在?“一對一管?家式服務(wù)”?落實(shí)的同時(shí)?，還參加公?司___的?各類培訓(xùn)。?主要針對《?客戶大使服?務(wù)規(guī)范》、?《交房接待?人員服務(wù)規(guī)?范用語》、?《儀態(tài)禮儀?》、《談吐?禮儀》、《?送客禮儀》?、《接聽禮?儀》、〈舉?止行為〉、?等進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后還?進(jìn)行了現(xiàn)場?模擬和日檢?查的形式進(jìn)?行考核，如?“微笑、問?候、規(guī)范”?等。我們根?據(jù)平時(shí)成績?到月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，使我?的服務(wù)水平?有了較大的?提高，得到?了業(yè)主的認(rèn)?可。二、?規(guī)范服務(wù)流?程，物業(yè)管?理走向?qū)I(yè)?化。隨著?新《物業(yè)管?理?xiàng)l例》的?頒布和實(shí)施?，以及其它?相關(guān)法律、?法規(guī)的日益?健全，人們?對物業(yè)公司?的要求也越?來越高。物?業(yè)管理已不?再滿足于走?在邊緣的現(xiàn)?狀，而是朝?著專業(yè)化、?程序化和規(guī)?范化的方向?邁進(jìn)。在對?小區(qū)的日常?管理中，我?們嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)小區(qū)?內(nèi)違章的操?作和裝修，?我們從管理?服務(wù)角度出?發(fā)，善意勸?導(dǎo)，及時(shí)制?止并給出合?理化建議，?并且同公司?的相關(guān)部門?進(jìn)行溝通，?制定了相應(yīng)?的整改措施?，如私搭亂?建佛堂、露?臺搭建陽光?房等，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們馬?上發(fā)整改通?知書，令其?立即整改。?三、加強(qiáng)?培訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?專業(yè)知識對?于搞物業(yè)管?理者來說很?重要。實(shí)踐?中缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場環(huán)境?逐步形成，?步入正軌還?需一段很長?的時(shí)間。這?些客觀條件?都決定了我?們從業(yè)人員?需不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法律?法規(guī)及動態(tài)?（范本），?對于搞好我?們的工作是?很有益處的??？头?與業(yè)主打交?道最直接最?頻繁的部門?，員工的素?質(zhì)高低代表?著企業(yè)的形?象，所以公?司一直不斷?地搞好員工?培訓(xùn)、提高?我們的整體?服務(wù)水平，?我們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容有?：（一）?搞好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范儀?容儀表良?好的形象給?人以賞心悅?悅目的感覺?，物業(yè)管理?首先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主來?訪，我們做?到熱情周到?、微笑服務(wù)?、態(tài)度和藹?、這樣即使?業(yè)主帶著情?緒來，我們?的周到服務(wù)?也會讓其消?減一些，以?便我們幫助?業(yè)主解決這?方面問題。?前___務(wù)?人員必須站?立服務(wù)，無?論是公司領(lǐng)?導(dǎo)還是業(yè)主?見面時(shí)都要?說“你好”?，這樣，即?提升了客服?的形象，在?一定程度也?提升了整個(gè)?物業(yè)公司的?形象，更突?出了物業(yè)公?司的服務(wù)性?質(zhì)。（二?）搞好專業(yè)?知識培訓(xùn)、?提高專業(yè)技?能除了禮?儀培訓(xùn)以外?，專業(yè)知識?的培訓(xùn)是主?要的。公司?還定期給員?工做這方面?的培訓(xùn)。主?要是結(jié)合《?蘇州市住宅?區(qū)物業(yè)管理?條例》、《?蘇州工業(yè)園?區(qū)住宅物業(yè)?管理辦法》?、《住宅室?內(nèi)裝飾裝修?管理辦法》?等法律、法?規(guī)、學(xué)習(xí)相?關(guān)法律知識?，從法律上?解決實(shí)際當(dāng)?中遇到的問?題，清楚明?白物業(yè)管理?不是永遠(yuǎn)保?修的，也不?是交了物業(yè)?管理費(fèi)物業(yè)?公司就什么?都負(fù)責(zé)的，?公司還拿一?些經(jīng)典案例?，大家共同?探討、分析?、學(xué)習(xí)，發(fā)?生糾紛物業(yè)?公司承擔(dān)多?大的責(zé)任等?。都需要我?們在工作中?不斷學(xué)習(xí)、?不斷積累經(jīng)?驗(yàn)。__?年將是嶄新?的一年，隨?著我們服務(wù)?質(zhì)量的不斷?提高，小區(qū)?入住業(yè)主的?增多，物業(yè)?將會向著更?高、更強(qiáng)的?目標(biāo)邁進(jìn)，?客服全體員?工也將會一?如既往的保?持高漲的工?作熱情，以?更飽滿的精?神去迎接新?的一年，共?同努力為我?們?nèi)f科物業(yè)?公司逸庭服?務(wù)中心譜寫?嶄新輝煌的?一頁！__?年我們的工?作計(jì)劃是：?1、針對?__年滿意?度調(diào)查時(shí)業(yè)?主反映的情?況進(jìn)行跟進(jìn)?處理，以便?提高入住率?。2、繼?續(xù)規(guī)范各項(xiàng)?工作流程，?認(rèn)真貫徹執(zhí)?行各崗位的?崗位職責(zé)?3、推行《?客戶大使服?務(wù)規(guī)范》、?《交房接待?人員服務(wù)規(guī)?范用語》、?《儀容儀表?》、《談吐?禮儀》、《?送客禮儀》?