物業(yè)保潔管理

物業(yè)保潔管理篇一：201501醫(yī)院物業(yè)保潔管理方案、經(jīng)驗與啟示醫(yī)院物業(yè)保潔管理經(jīng)驗與啟示醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，面臨的問題多，工作復(fù)雜且難度大。尤其是保潔管理工作最不同于其他業(yè)態(tài)，它不僅僅是清掃收集垃圾，擦掉塵埃那樣簡單，同時還必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染，這是提高醫(yī)療質(zhì)量的要求，是醫(yī)院管理的需要，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。保潔管理是這樣定義的：物業(yè)管理公司通過宣傳教育監(jiān)督治理和日常保潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，防止環(huán)境污染，定時定點定人進(jìn)行垃圾的分類收集處理和清運，通過清掃擦拭整理等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方公共部位的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔提高環(huán)境效益。筆者結(jié)合山東明德物業(yè)管理有限公司在管醫(yī)院項目南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的保潔管理工作，淺談以下經(jīng)驗和啟示。一、醫(yī)院物業(yè)保潔管理的特點：（一）服務(wù)具有雙重性服務(wù)對象的雙重性物業(yè)的員工不僅要對各種各樣的病人提供服務(wù)，而且還要為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個舒適優(yōu)雅的環(huán)境。服務(wù)效益的雙重性物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個整潔舒適的環(huán)境，而且應(yīng)通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過硬的專業(yè)技術(shù)為醫(yī)院樹立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率，進(jìn)而為醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)效益。（二）服務(wù)范圍廣，個性化強(qiáng)服務(wù)的范圍主要包括門診、病房、手術(shù)室、ICU、藥房以及大廳、辦公區(qū)等，而且每一部分又有各自特點和運作機(jī)制。（三） 衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)這是醫(yī)院管理的一大特點，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，醫(yī)院物業(yè)中的保潔工作，不但要保持室內(nèi)室外環(huán)境干凈、整潔又要定時對環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責(zé)任心和過硬的專業(yè)技術(shù)，才能圓滿地完成工作。（四） 人員復(fù)雜流量大，工作強(qiáng)度高醫(yī)院是開放式管理，人員復(fù)雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。物業(yè)人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)度來完成他們面對的工作。二、服務(wù)規(guī)范與要求（一）對工作人員的要求個人防護(hù)保潔員在清潔衛(wèi)生時要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋；在不同的工作區(qū)域工作時要洗手，更換手套；接觸清潔物品時應(yīng)脫去手套；衛(wèi)生清潔完畢應(yīng)脫去手套，認(rèn)真洗手；熟練掌握六步洗手法。啟示：安全生產(chǎn)責(zé)任大于天。工人在工作時只有做好個人防護(hù)才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開展。保潔技能保潔員要熟練掌握各種保潔工具的使用技巧。啟示：扎實的業(yè)務(wù)技能是出色完成工作的基礎(chǔ)。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結(jié)和主管的培訓(xùn)與引導(dǎo)。在解決困難問題時，主管要充分調(diào)動員工的積極性，眾人拾柴火焰高，只有員工積極參與，專業(yè)技能才能得到提高，現(xiàn)場品質(zhì)得以提升。自救技能發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施（1）皮膚若意外接觸到血液或體液，應(yīng)立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒；若是患者的血液或體液意外進(jìn)入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復(fù)沖洗干凈。（2）如有傷口，應(yīng)當(dāng)用健側(cè)手在傷口近心端向遠(yuǎn)心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時用肥皂液和流動水進(jìn)行沖洗;禁止進(jìn)行在傷口的上方擠壓。（3）刺傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當(dāng)用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進(jìn)行消毒，并包扎傷口;被暴露的黏膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈。啟示：意外傷害突如其來，只有掌握了自救的方法，當(dāng)傷害發(fā)生時，才能降低傷害程度，減少損失。儀容儀表面帶微笑，工裝、工鞋穿著整潔，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控?zé)熍?，女士長發(fā)者頭發(fā)盤起佩戴頭花。篇二：綠城物業(yè)保潔管理方案保潔管理方案2、檢查標(biāo)準(zhǔn)：XX清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法3、小區(qū)清潔類別：小區(qū)清潔類別包括：樓內(nèi)大堂清潔、電梯清潔、樓層電梯通道清潔、消防樓梯清潔、樓層內(nèi)窗戶清潔、樓層設(shè)施清潔、花園清潔、車庫清潔、露天公共場所設(shè)施清潔、廣場地面清潔、水景清潔、采光井清潔、外圍馬路清潔、垃圾的清收等。3、保潔難度：目前保潔班清潔難度是：高位清潔、車庫管道清潔。原因：由于清潔內(nèi)容是高位，必須使用高梯輔助作業(yè)，人員必須為男同志。4、專項外委：為加強(qiáng)專項工作效果，以后將會把部分專項工作進(jìn)行外包管理，如：環(huán)境消殺、垃圾清運、化糞池清理、外墻清洗。5、消殺：1）小區(qū)消殺時間：每周固定時間對小區(qū)外圍及樓道進(jìn)行全面消殺；2）消殺程序：分承包人員消殺時由我方人員陪同，消殺結(jié)束后由雙方當(dāng)事人簽名確認(rèn)。6、化糞池清理狀況：1）清理時間：由指定保潔員每月定期對化糞池進(jìn)行檢查一次，每年由指定分承包方對化糞池進(jìn)行清理一次。7、垃圾清運。1）垃圾清運時間：生活垃圾于每天早上6：00-7：00；裝修垃圾每日清運數(shù)次，每次清運時間為19：00-22：00。2）垃圾清運采取分類收集的辦法：在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識的基礎(chǔ)上，我們將對垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實現(xiàn)有效的垃圾分流。a）垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝。B）設(shè)置生活垃圾清運處理站。C）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費。D）CD組團(tuán)采取垃圾上門收集辦法，收集時間為每日6：00-7：00，19：00-20：00；二、工作目標(biāo)：三、人員編制：1、人員編制計劃表：篇三：物業(yè)保潔現(xiàn)場管理制度1．崗位職責(zé)1.1保潔部主管職責(zé)1、直接對品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)、協(xié)助各項目部公共區(qū)域清潔、滅害、環(huán)境的管理責(zé)任。23問題及時通知員工進(jìn)行整改和報修。4、做好員工的培訓(xùn)和考核，不斷提高員工整體水平。6、 自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。7、 熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。8、搞好各小區(qū)保潔部門的協(xié)作，完成上級交辦的其它任務(wù)。1.2保潔班長工作職責(zé)1、直接對小區(qū)主任（經(jīng)理）負(fù)責(zé)，并接受品質(zhì)管理部保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，承擔(dān)公共區(qū)域衛(wèi)生管理責(zé)任。3、 根據(jù)衛(wèi)生檢查的項目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格進(jìn)行檢查，對不合格者要督促其及時整改，對員工工作表現(xiàn)的情況應(yīng)如實反饋給主管。4、 檢查使用設(shè)備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄。5、 在日常清潔衛(wèi)生工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患愛護(hù)公物，提醒員工正確使用清潔衛(wèi)生工具并按規(guī)定操作，防止清潔物體的損壞。6、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。7、對員工在公共區(qū)域拾到的物品，記錄后當(dāng)天上交部門。9、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和清潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。10、每天進(jìn)行不定期對樓層保潔工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時整改，并主動向片區(qū)主任（經(jīng)理）匯報工作情況。11、配和協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)，完成上級交辦的其它任務(wù)。1.3保潔員工作職責(zé)12、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的清潔任務(wù)，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。3、日常工作中不得影響客戶的正常工作，如有影響不能避免，應(yīng)暫停作業(yè)，事后補(bǔ)做。4、維護(hù)企業(yè)利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)客戶遺棄的物品應(yīng)及時按規(guī)定上交。5、管理好本區(qū)域的環(huán)衛(wèi)設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。6、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。7、完成上級交辦的其它任務(wù)。1．4室內(nèi)員工責(zé)任制1、自覺遵守《員工守則》及室內(nèi)保潔工作要求，工作認(rèn)真細(xì)致一絲不茍，盡職盡責(zé)，做到“客戶至上、服務(wù)第一”。2、牢固樹立良好的職業(yè)道德、儀表整潔、行為規(guī)范、禮貌服務(wù)講求實效、保證工作質(zhì)量。3、尊重客戶、客人提出的疑問及要求、如能處理，馬上處理，實再不屬清潔范圍或沒能力處理時，仍要請示主管，由上級直接給予處理，不能一句“不知道”或“不關(guān)我事”等推托了事。4、進(jìn)入室內(nèi)主動與客人打招呼，說話和氣，有禮。遇客人傾談電話或會見訪客時，要盡量避免機(jī)器聲浪引起的滋擾或先停機(jī)待后再做。回原位，移動時避免碰撞墻身、地面。6、所有清潔機(jī)械電線插頭要使用獨立的插座，不可與電腦線相連接，電腦臺不可濕抹。7、工具物料要放在不阻礙客人工作、出入的地方，洗毛巾或清潔用品不可弄濕地面及周圍。8、工作所需的機(jī)械工具（吸塵器、水桶、地拖、擦布）應(yīng)勤漂洗消毒，清潔干凈。9塵，地毯吸塵、石質(zhì)膠質(zhì)地面拖掃、抹玻璃門及間隔玻璃手印。10、征求客戶的意見，及時改進(jìn)工作，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以使客戶滿意。1．5公共區(qū)域員工責(zé)任制1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的清潔任務(wù)，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。3、日常工作中不得影響客戶的正常工作，如有影響不能避免，應(yīng)暫停作業(yè)，事后補(bǔ)做。4、維護(hù)企業(yè)利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)客戶遺棄的黃色書刊或其它物品應(yīng)及時按規(guī)定上交。5、管理好本區(qū)域的環(huán)衛(wèi)設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。6、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。7、完成上級交辦的其它任務(wù)。1．6倉庫保管員（兼）責(zé)任制1、做好倉庫物品進(jìn)貨、發(fā)貨登記，每月盤點一次，每月做好下月領(lǐng)料計劃，由部門經(jīng)理審核后，報送公司倉管，并留部門經(jīng)理盤點表一份。3、切實做好倉庫物品的管理，借出物品、機(jī)械要憑借條，貴重物品主管批準(zhǔn)方可借出，并辦好登記手續(xù)。4、經(jīng)常檢查整理倉庫，保養(yǎng)機(jī)器、掌握消耗、儲存物品，做到有計劃進(jìn)貨，及時上報所需要維修機(jī)械設(shè)備。5、消防用品、工具、機(jī)械及其它物品按類分別擺放整齊，易燃物品與非易燃品必須分開放，著重將易燃品注明擺放位置，做到切實防火安全。6、機(jī)器物品用完入倉前，必須督促員工清洗潔凈并及時檢查，機(jī)器使用狀況，做好記錄。7、未經(jīng)倉管、主管許可任何人員不得動用倉內(nèi)物品，搞好倉庫衛(wèi)生，防止物品霉變及蟲害發(fā)生。891．7計劃衛(wèi)生保潔員責(zé)任制（機(jī)動組）1、負(fù)責(zé)指定公共區(qū)域或崗位清潔，依據(jù)衛(wèi)生清潔程序和要求，按質(zhì)按量按時完成各項清洗工作和定期清潔工作。2、在各項清潔作業(yè)中，工作要認(rèn)真細(xì)致，應(yīng)起到拾遺補(bǔ)缺作用不留任何衛(wèi)生死角，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3、各項作業(yè)過程中（地面打蠟、洗地毯、沖洗廣場車道等）要嚴(yán)格按作業(yè)程序進(jìn)行，確保清潔質(zhì)量。4、要愛護(hù)各種機(jī)械、工具并按使用要求規(guī)范操作，了解和掌握各種清潔劑的用途并合理使用，消除事故隱患，安全作業(yè)。5、要愛護(hù)公共設(shè)施及客戶財物，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及情況異常，應(yīng)及時上報客戶或部門主管、領(lǐng)班，以便解決。6、清洗作業(yè)完畢，要環(huán)視檢查保證質(zhì)量，清點機(jī)械、工具后，并要擦拭干凈才能入庫。7、完成上級交辦的其它任務(wù)。2．項目人員定