經(jīng)理年度工作計劃

.適用文檔.篇一：總經(jīng)理2021年度工作方案寧海溫泉大酒店2021年度整體工作方案寧海溫泉大酒店明年的整體經(jīng)營思路是:在力求達(dá)成公司公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)的狀況下，推行“三本〞〔人本、文本和本錢〕管理，努力建立溫泉大酒店嶄新的品牌形象，以到達(dá)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的共贏。詳細(xì)方案分為以下幾個方面：第一個方面：以努力提高來賓滿意度〔四星級酒店要求到達(dá)90%，明年的指標(biāo)定為92%〕為中心，力求做好每一次對客效力，提高來賓的忠誠度，成立酒店優(yōu)良的效力品牌，進(jìn)而來提高酒店的經(jīng)濟(jì)和社會效益。要做到這一點(diǎn)，第一要讓全酒店職工建立高度的來賓意識、效力意識和質(zhì)量意識。為此酒店總經(jīng)理室會在明年共同、敦促和指導(dǎo)質(zhì)檢培訓(xùn)部對每一位職工再次進(jìn)行酒店意識的再培訓(xùn)，運(yùn)用生動的事例教課聯(lián)合效力學(xué)理論，將這些意識深刻印記在職工心中。這樣在酒店內(nèi)形成“一線職工全力做好對客效力，二線職工全力為一線職工的對客效力供給保障〞的優(yōu)異民風(fēng)和意識，以優(yōu)良高效的效力抓住來賓的心，博得顧客的回頭和忠誠。今年8月起我們的酒店意識培訓(xùn)工作已經(jīng)在要點(diǎn)抓了，明年我們還要抓的更深入，更有力度。為此，我們在明年會增強(qiáng)培訓(xùn)部的力量，將質(zhì)檢培訓(xùn)人員由1名擴(kuò)大至3名，使職工從進(jìn)店的第一天起就遇到優(yōu)異的酒店意識的培訓(xùn)，并使這方面的培訓(xùn)長抓不懈、常訓(xùn)常新。要讓來賓滿意，博得他們的回頭和忠誠，認(rèn)識來賓和有針對性的效力與關(guān)懷來賓是至關(guān)重要的。擁有優(yōu)異的效力口碑的酒店都特別重視來賓檔案的成立和充分的運(yùn)用。他們在來賓檔案的成立和運(yùn)用方面擁有優(yōu)異的硬件保障〔電腦網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部通信系統(tǒng)〕和強(qiáng)有力的管理舉措〔軟件支持〕。當(dāng)前我們酒店在這些方面做得還很不夠，客史檔案很不健全，酒店的回頭客還沒有感覺到應(yīng)有的關(guān)懷、和藹和尊敬。明年我們要以營銷部為龍頭，充分注意盡可能詳盡的采集和成立客史檔案，并以優(yōu)異的信息交流渠道和強(qiáng)有力的管理與鼓舞手段讓每一位職工都記著回頭客的客史資料，盡全部可能地為來賓供給有針對性的投其所好的個性化效力。餐飲效力部門來賓是停留時間最長的且對效力感覺最深的地方。因此餐飲效力質(zhì)量的利害強(qiáng)有力的影響著來賓對酒店整體效力質(zhì)量的評論和來賓的滿意度。優(yōu)良的餐飲效力也是凝集人氣的重要方面。因此從今年8月份我接手酒店管理以來，向來特別側(cè)重餐飲菜肴的創(chuàng)新、菜肴口胃與質(zhì)量的提高、菜肴價錢的優(yōu)惠性和餐飲效力質(zhì)量的提高，并側(cè)重與來賓感情的聯(lián)系。讓新來的廚房班子成立菜肴創(chuàng)新研究小組，主要研究特點(diǎn)土菜創(chuàng)新，力求打出“土、特、新〞的餐飲菜肴品牌。也有一些菜肴獲取了來賓的認(rèn)同，如“雙色麥餅〞、“溫泉麥蝦湯〞、“脆醬蘿卜〞、“棕香仔排〞、“金牌牛頭〞及其余農(nóng)家菜等。關(guān)于重要團(tuán)隊的餐飲招待效力，我都親身過問和追蹤，并在營業(yè)巔峰期走動巡視，實時發(fā)現(xiàn)并糾正和反響問題，餐飲的效力質(zhì)量比從前也有了較大的轉(zhuǎn)機(jī)。重要團(tuán)隊，總經(jīng)理室都親身帶營銷人員和各部門經(jīng)理前往敬酒，與客人聯(lián)系感情，并真摯的聽取客戶的建議。這些做得好的方面，明年要連續(xù)保持。餐飲效力當(dāng)前也還存在一些問題，一是周末和節(jié)假日買賣較好時，因人手缺少或新職工嫻熟程度不夠，有時會產(chǎn)生上菜速度慢和效力質(zhì)量不到位的問題。這要靠進(jìn)一步增強(qiáng)培訓(xùn)、吸引和留住優(yōu)異的嫻熟餐飲效力人員，穩(wěn)固餐飲從業(yè)人員隊伍等手段解決?？傊?，明年餐飲菜肴方面還要連續(xù)走“土、特、新〞的門路，以充分的人力資源、堅韌不拔的餐飲培訓(xùn)和優(yōu)異的鼓舞管理來提高餐飲效力質(zhì)量，以“敬酒與征詢來賓建議并舉〞的方式來聯(lián)系感情并的確依據(jù)來賓建議來改進(jìn)餐飲效力工作，以提高酒店的餐飲效力品牌，進(jìn)一步為酒店聚集人氣，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和美名度。前廳是來賓到達(dá)酒店的“第一站〞，也是酒店的信息效力中心，仍是采集來賓信息資料和來賓建議的最正確地方。搞好前廳效力與前廳管理特別重要。優(yōu)異的前廳效力能給來賓產(chǎn)生優(yōu)異的第一印象；有效的前廳管理可以成立完美的客史檔案，并運(yùn)用客史檔案為來賓供給個性化的效..適用文檔.勞。從前，酒店前廳與客房歸并為房務(wù)部，由事務(wù)許多的房務(wù)部經(jīng)理直接收理而兼?zhèn)洳恢?。而前廳缺少適合的前廳經(jīng)理。明年年初，酒店會招聘到位一名優(yōu)異的前廳經(jīng)理，并高薪引進(jìn)金鑰匙一名，共同抓好前廳的培訓(xùn)與管理工作，展開一系列的優(yōu)良效力活動，創(chuàng)建親情效力和金鑰匙效力等個性化效力的氛圍，讓來賓感覺我們的個性化效力也暖和如溫泉。要為來賓供給優(yōu)良的效力，提高來賓滿意度和忠誠度，工程部、保安部、財務(wù)部、采買部、行政辦公室等后臺保障與職能管理部門為一線部門效力的意識、效力的水平與質(zhì)量也至關(guān)重要。這些部門對一線部門的優(yōu)異效力是一線部門對客人供給優(yōu)良效力的先決條件。故而抓好這些部門的效力意識、效力能力和工作績效應(yīng)當(dāng)是先行一步的。從前，工程部的領(lǐng)導(dǎo)班子沒有履行力，部門領(lǐng)導(dǎo)部署給部下工作，部下卻推諉拖沓或搪塞了事，有局部職工存在著混日子的心理，工作責(zé)任心和酒店意識不強(qiáng)，做事效率低下，。這類“僧多粥少〞和效率與士氣低下的運(yùn)作狀態(tài)嚴(yán)重地拖了酒店營業(yè)的后腿。以后我們堅決地撤換了過去的工程部領(lǐng)導(dǎo)班子，勇敢起用新人，對新的工程部推行工作量化查核，并輔助工程部推行內(nèi)部工作責(zé)任制查核，推行“能上能下〞的用人體制。經(jīng)過一段時間的改革和運(yùn)轉(zhuǎn)，工程部的履行力強(qiáng)起來了，工作效率顯然提高了，拖后腿的事情沒有了。明年我們對后臺保障與職能管理部門要連續(xù)推行這類工作量化查核責(zé)任制的績效查核系統(tǒng)，促使這些部門連續(xù)提高工作績效、效力意識和效力質(zhì)量，為酒店的營業(yè)供給強(qiáng)有力的保障。第二個方面：依據(jù)四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求,推動酒店的制度化〔文本管理〕和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高履行力，優(yōu)化內(nèi)部管理，形成穩(wěn)固的質(zhì)量管理系統(tǒng)。“沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓〞。新的領(lǐng)導(dǎo)班子自今年8月份接手酒店的經(jīng)營管理以來，對原有的管理制度進(jìn)行了清理整頓和查漏補(bǔ)缺，著力依據(jù)四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求完美管理制度。新出臺的管理制度有：管理人員折扣權(quán)限、人員選聘和錄取工作程序、班車司機(jī)查核方法、中層管理人職工作達(dá)成查核制度、營銷員提成管理方法、財務(wù)報銷制度、中層管理人員崗位職責(zé)等。明年我們要連續(xù)梳理酒店現(xiàn)有的管理管理制度，，并依據(jù)iso9001中質(zhì)量文件的編擬原那么對現(xiàn)有制度逐漸伐整和完美，使制度建設(shè)科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。明年制度建設(shè)的要點(diǎn)是績效查核制度的完美、兼職營銷人員的提成方案、全員營銷獎賞方法、薪酬制度的調(diào)整和完美等。為提高制度的履行力，每個制度在出臺時都注明制度的履行部門和負(fù)責(zé)監(jiān)察制度履行的機(jī)構(gòu)，并寫明違犯制度的辦理方法，以增強(qiáng)迫度的嚴(yán)肅性，有益于制度被嚴(yán)格的履行下去。要提高酒店的履行力，培養(yǎng)有履行力的酒店文化，完美的績效查核制度和獎懲清楚的鼓舞制度是必不行少的。這些也是我們明年制度建設(shè)的要點(diǎn)。明年我們的績效查核系統(tǒng)建設(shè)的整體思路是：成立以清楚的崗位責(zé)任制為根基的、以均衡積分卡〔bsc〕和360度查核等查核方法為指導(dǎo)思想的，以目標(biāo)管理和要點(diǎn)績效〔kpi〕查核法為方式的績效查核系統(tǒng)。每個職工清楚的崗位職責(zé)的確定和部門間清楚的部門職能的區(qū)分，是有效的績效查核系統(tǒng)的根基。明年我們要在職工崗位職責(zé)和部門職能的清楚化方面連續(xù)努力，特別是要將人力資源管理的職能從從前的行政人事部門中獨(dú)立出來，成立特意的專業(yè)化的人力資源管理部門，要點(diǎn)抓好職工培訓(xùn)與展開、績效查核、薪酬與鼓舞這三個方面的工作〔這向來是我們酒店管理的單薄環(huán)節(jié)〕，提高酒店人力資源管理的水平，吸引和留住酒店的核心人材，增強(qiáng)公司的競爭力。篇二：地區(qū)經(jīng)理年度工作方案2021年工作方案書王杰●市場管理ⅰ市場規(guī)劃一、各工程標(biāo)的擬訂與分解〔一〕、銷量〔二〕、新客戶開發(fā)〔三〕、成立二級分銷系統(tǒng)..適用文檔.二、培訓(xùn)〔一〕、代理商培訓(xùn)〔二〕、分銷商培訓(xùn)〔三〕、代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)三、文化流傳ⅱ推動方案一、行動時間表二、分銷渠道設(shè)計三、地區(qū)分銷樣板市場四、活動籌備五、帶隊深入二級市場六、客戶關(guān)系管理七、市場檢查及信息整理探究共性特點(diǎn)八、廣告宣傳ⅲ控制一、問題管理〔一〕、串貨管理〔二〕、市場投放〔三〕、代理商鼓舞〔四〕、交流〔六〕、擬訂分銷管理制度。二、營銷花費(fèi)方案及估算●自我提高一、思想方面二、意志方面三、方式方法2021年西南地區(qū)工作方案2021年是賽歌公司品牌年，也是公司渠道保護(hù)的重要一年。在新的營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，西南地域的工作將全面貫徹既定路線和行動大綱。扎實的展開好各項工作，創(chuàng)建性的達(dá)成好各項指標(biāo)。詳細(xì)從以下幾個方面著手?！袷袌龉芾韽乃膫€方面對代理商或分銷商及其市場進(jìn)行管理。ⅰ市場規(guī)劃一、各工程標(biāo)的擬訂與分解〔一〕、銷量依據(jù)08年西南地區(qū)銷量初步擬訂整年總銷量157萬，五個老客戶118萬，半年進(jìn)行一次銷量查核。〔二〕、新客戶開發(fā)新客戶開發(fā)主要集中在四川，方案開發(fā)5家：分別設(shè)在南充、綿陽、樂山、達(dá)州和攀枝花等地。合計產(chǎn)生銷量39萬。采納季度查核方法，實時緊盯。四川地級代理商布點(diǎn)圖〔三〕、成立二級分銷系統(tǒng)主假如針對云南、貴州兩省所轄二級市場，簽署三方協(xié)議。云南分別在曲靖、紅河、保山和麗江成立4個分銷網(wǎng)點(diǎn)，貴州分別在遵義、安順和六盤水成立3個分銷網(wǎng)點(diǎn)。云南分銷商布點(diǎn)圖貴州分銷商布點(diǎn)圖二、培訓(xùn)〔一〕、代理商培訓(xùn)側(cè)重培訓(xùn)代理商的一些管理制度，主假如針對他的市場管理、人員管理及店面管理，目的是培養(yǎng)代理商有個科學(xué)系統(tǒng)的市場操作觀點(diǎn)和管理方法。全面為其軟件升級，集中表達(dá)我們的增值效力，進(jìn)而增強(qiáng)代理商的忠實度。達(dá)成代理商對我們廠家由信心到相信的轉(zhuǎn)變?！捕?、分銷商培訓(xùn)指引其按我們的市場思路走，深入終端市場，成立廠家到二級代理的垂直信息管理制?！踩场⒋砩虡I(yè)務(wù)員培訓(xùn)綜合提高業(yè)務(wù)員的理論知識水平易業(yè)務(wù)能力，和睦共事、伙伴關(guān)系，到達(dá)直接培養(yǎng)、間接使用的目的。三、文化流傳經(jīng)過我們的言行，流傳我們的公司核心價值觀和經(jīng)營理念。培養(yǎng)市場文化氛圍，塑造產(chǎn)品靈魂，建立品牌形象。全面配合公司熏陶政策的實行。ⅱ推動方案一、行動時間表篇三：公司行政部門經(jīng)理2021年工作方案公司行政部門經(jīng)理2021年工作方案如何寫好行政工作方案呢?小編整理了一篇行政助理的2021年工作方案，僅供參照。一、第一對2021年工作進(jìn)行總結(jié)：..適用文檔.在這一年里，依靠前幾年的蓄勢，杭蕭鋼構(gòu)不只步入了高速展開的快車道，實現(xiàn)了更快的效益增添，并且成功地實現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。此后，一個杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展此刻世人眼前，一個更具生機(jī)和活力的、以保護(hù)股東利益為己任的新杭蕭出生了。二、擬訂2021年工作方案公司上市后，管理水平勢必大幅度提高，這不只是是市場競爭的外在要求，更是自己展開壯大的內(nèi)在要求。關(guān)于市場部來說，全面提高管理水平，與公司同步展開，既是一種壓力，又是一種動力。為了達(dá)成公司12年合同額三十億的整體經(jīng)營管理目標(biāo)，市場部特制定13年工作方案以下。一、信息網(wǎng)絡(luò)管理成立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系市場部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與保護(hù)、信息采集辦理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場部信息管理員與各地區(qū)市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、保護(hù)、信息辦理、查核方面對市場開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并擔(dān)當(dāng)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。構(gòu)架新式組織機(jī)構(gòu)增添人員配置：(1)信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不一樣地區(qū)，不再兼任其余工作。(2)市場開發(fā)助理：浙江省六個做事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其余各做事地方轄地區(qū)均設(shè)市場開發(fā)助理一名。4.增強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)春節(jié)前達(dá)成對各地區(qū)的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使xx年新的管理制度實行過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。仔細(xì)選擇和謹(jǐn)慎錄取市場開發(fā)助理，切勿濫竽湊數(shù)。5.加大人員查核力度在人員配置、資源保證、業(yè)績查核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)成立和保護(hù)作出實行細(xì)那么規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。成立市場信息管理員按期巡回分管地區(qū)指導(dǎo)信息管理工作的查核制度，并依據(jù)各地區(qū)實質(zhì)狀況和存在的問題，有針對性地加以剖析和研究，以敦促其在短期內(nèi)按規(guī)定成立和健全信息管理的工作。6.動向管理市場網(wǎng)絡(luò)市場開發(fā)助理與信息管理員依據(jù)信息員供給的信息數(shù)目(以個為單位)、工程規(guī)模、信息達(dá)成率、展開下級信息員數(shù)目四項指標(biāo)對信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行按期的動向評估。在剖析信息員/單位的分類的根基上，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)聯(lián)合信息員的背景資料進(jìn)行仔細(xì)地剖析，確立其經(jīng)過幫助后業(yè)績增添的可能性。進(jìn)一步增強(qiáng)信息的管理，在信息的完好性、實時性、有效性和保密性等方面做好似上一年更好。增強(qiáng)市場調(diào)研，以各地區(qū)信息成員/單位供給的信息量和公司在各地區(qū)的業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，將以專人對各地區(qū)鋼構(gòu)造業(yè)務(wù)的展開現(xiàn)狀和潛伏的展開趨向，進(jìn)行充分的市場調(diào)研。經(jīng)過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各地區(qū)的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開辟新的市場方面作好顧問。1、為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)〞品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場據(jù)有率，xx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推行會和商討會，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)建更大市場空間，進(jìn)而為實現(xiàn)合同翻番確立堅固的市場根基。..適用文檔.2、在要點(diǎn)或大型的工程工程完工之際，邀請相關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞公布會，用完工實例顯現(xiàn)和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，顯現(xiàn)杭蕭鋼構(gòu)內(nèi)行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績據(jù)有一流水平的事實，建立建筑鋼構(gòu)造行業(yè)中上市公司的模范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作到達(dá)事半功倍的成效。3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場顯現(xiàn)公司實力;實時制作公司新的業(yè)績和宣傳資料，增補(bǔ)到招標(biāo)文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提高品牌推行的深度和力度。4、增強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，建立優(yōu)異的公司職工形象和先進(jìn)的公司文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都可以留下美好而深刻的印象，進(jìn)而對杭