城市供水業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

城市供水業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)研究

摘要：對(duì)城市供水業(yè)務(wù)管理中所涉及的主要內(nèi)容進(jìn)行了研究，一方面用計(jì)算機(jī)對(duì)供水系統(tǒng)產(chǎn)生的大量技術(shù)、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，做到隨時(shí)按要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總等；另一方面對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行綜合利用，為各層次的決策提供支持。

關(guān)鍵字：城市供水管理數(shù)據(jù)庫(kù)遠(yuǎn)程通訊天津市自來(lái)水集團(tuán)有限公司與天津大學(xué)合作進(jìn)行“城市供水業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”的研究，并于1998年將這一研究成果應(yīng)用在“供水綜合熱線服務(wù)系統(tǒng)”中。研究?jī)?nèi)容包括各級(jí)供水熱線服務(wù)系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與硬件集成，并按主管部門(mén)的要求做到功能齊全，滿足實(shí)際工作需要：運(yùn)行速度快、界面友好、操作簡(jiǎn)單、信息輸入簡(jiǎn)捷、輸出信息豐富等。具體設(shè)計(jì)思路是把系統(tǒng)中營(yíng)業(yè)所、水廠、管網(wǎng)所及下屬各服務(wù)站業(yè)務(wù)管理微機(jī)作為遠(yuǎn)程結(jié)點(diǎn)，在程序支持下，采用Modem撥號(hào)方式與管網(wǎng)所、公司兩級(jí)調(diào)度中心互聯(lián)，并支持本站、所、公司調(diào)度中心的對(duì)外業(yè)務(wù)服務(wù)。即用熱線電話對(duì)外接待所有用戶，及時(shí)記錄用戶報(bào)修的業(yè)務(wù)和站、所派修及完工的情況，建立業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、分析，按要求打印各種報(bào)表和進(jìn)行站—所、所—公司的遠(yuǎn)程通訊等。

在項(xiàng)目研制過(guò)程中不僅使用了先進(jìn)的微機(jī)、通訊等管理設(shè)施，改變了原有傳統(tǒng)工作方式，而且使供水服務(wù)管理工作規(guī)范化，提高了工作效率和信息反饋速度，更便于供水服務(wù)的管理和監(jiān)控，進(jìn)一步提高了自來(lái)水企業(yè)科學(xué)管理水平和窗口服務(wù)水平。1系統(tǒng)構(gòu)成1.1系統(tǒng)構(gòu)成圖本系統(tǒng)為站、所(或廠)、公司三級(jí)子系統(tǒng)用Modem遠(yuǎn)程連接而成，見(jiàn)圖1。1.2硬件配置

①站、所(或廠)級(jí)

彩色VGA監(jiān)視器：建議256色或以上，實(shí)際采用256色、分辨率800×600；

586微機(jī)：建議CPU200或以上，內(nèi)存16M或以上，實(shí)際采用CPU200、內(nèi)存32M；

打印機(jī)：A3(Canon330,LQ1600KIII)；

Modem：實(shí)際采用33600bits/s；

電話線：2對(duì)。

②公司級(jí)

主要配置同上，另增設(shè)通訊中繼線一條、通訊用工控機(jī)(公司調(diào)度室)一臺(tái)。2系統(tǒng)軟件研究2.1軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境

操作系統(tǒng)：Windows95

開(kāi)發(fā)工具(RAD)：對(duì)較為流行的Powerbuilder、Dephi、Developer、VFP等進(jìn)行分析，考慮到VFP50是在中文Windows95環(huán)境下使用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，其運(yùn)行速度快，數(shù)據(jù)處理功能強(qiáng)，用戶界面友好，軟件開(kāi)發(fā)工具豐富，在開(kāi)發(fā)費(fèi)用、開(kāi)發(fā)周期、使用維護(hù)等方面均有一定的優(yōu)勢(shì)，而且這一系統(tǒng)已經(jīng)為公司各有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)管理和微機(jī)操作人員所熟悉、掌握，故將其作為開(kāi)發(fā)工具。

2.2軟件設(shè)計(jì)流程圖

經(jīng)反復(fù)研究修改后，提出各級(jí)軟件設(shè)計(jì)流程框圖，因篇幅關(guān)系，僅給出站級(jí)軟件(以下同)設(shè)計(jì)流程框圖(見(jiàn)圖2)，據(jù)此進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和程序的編制。2.3數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

與公司、所、站內(nèi)各部門(mén)協(xié)調(diào)，建立數(shù)據(jù)采集、處理、儲(chǔ)存的標(biāo)準(zhǔn)。建立數(shù)據(jù)庫(kù)最基本的策略是各部門(mén)(包括各站)的信息資源不但能為本部門(mén)的人員訪問(wèn)，而且可被上一級(jí)部門(mén)具有合法權(quán)限的人員訪問(wèn)。

根據(jù)需要解決的問(wèn)題和生成報(bào)表的格式，同時(shí)收集當(dāng)前用于記錄數(shù)據(jù)的表格等，最后確定采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)。

2.4數(shù)據(jù)庫(kù)文件設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)文件主要由主執(zhí)行文件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)字典、數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)合索引、數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)表、巡檢、施工及業(yè)務(wù)人員表和遠(yuǎn)程通訊等20多個(gè)文件組成。

2.5菜單結(jié)構(gòu)與軟件功能

2.5.1菜單結(jié)構(gòu)

菜單項(xiàng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)見(jiàn)表1、表2、表3。

2.5.2軟件主要功能

①電話熱線服務(wù)：全系統(tǒng)用一個(gè)對(duì)外公布的特號(hào)(易記號(hào))電話進(jìn)行供水服務(wù)，用戶一旦有需求電話撥入，系統(tǒng)即可形成用戶、公司(或所)、站(用戶所在地)的三方同時(shí)通話。由站級(jí)操作人員接待用戶電話、錄入電話記錄、發(fā)出派工單并錄入完工信息等；所、公司級(jí)操作管理人員進(jìn)行追蹤查詢和監(jiān)督，并對(duì)用戶與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的詢問(wèn)及時(shí)反饋。

②增加、修改：對(duì)系統(tǒng)中各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)文件增加新接報(bào)的電話記錄、修改或刪除已有記錄，并對(duì)新記錄或修改記錄進(jìn)行合法性檢驗(yàn)。

③瀏覽：讓操作人員隨時(shí)瀏覽查看數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容。

④查詢：根據(jù)操作人員輸入的條件，查詢有關(guān)記錄。

⑤報(bào)表：根據(jù)操作人員輸入的條件，從數(shù)據(jù)庫(kù)中整理出有關(guān)記錄加以匯總、統(tǒng)計(jì)，并以報(bào)表形式顯示或打印(本系統(tǒng)可根據(jù)需要打印數(shù)十種不同格式的報(bào)表)。

⑥統(tǒng)計(jì)計(jì)算：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)及管理人員的要求，計(jì)算出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并以報(bào)表形式顯示或打印。

⑦數(shù)據(jù)傳送與接收：對(duì)數(shù)據(jù)文件(日?qǐng)?bào)、月報(bào)等)隨時(shí)可進(jìn)行站—所、所—公司之間的遠(yuǎn)程傳送與接收。

⑧所、公司可根據(jù)接收的數(shù)據(jù)文件(日?qǐng)?bào)、月報(bào)等)進(jìn)行有關(guān)報(bào)表的打印和匯總分析。3結(jié)論經(jīng)過(guò)近一年的運(yùn)行、考核與改進(jìn)，該服務(wù)系統(tǒng)可最大限度地發(fā)揮供水業(yè)務(wù)管理資料的作用與效能，并可實(shí)現(xiàn)三級(jí)數(shù)據(jù)資料共享(站、所、公司)。操作人員可以改變過(guò)去人工的、經(jīng)驗(yàn)的管理方法，用微機(jī)在軟件系統(tǒng)支持下進(jìn)行高效、科學(xué)的管理。表1站級(jí)菜單項(xiàng)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)瀏覽統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印幫助生成上報(bào)

遠(yuǎn)程通訊訊

等待所來(lái)訪訪

退出

關(guān)閉計(jì)算算機(jī)業(yè)務(wù)

人員今天

本月

尚未修復(fù)復(fù)

全部及時(shí)率

主動(dòng)率

暗漏漏檢出率

漏子子修復(fù)報(bào)表

零零活修復(fù)報(bào)表表臺(tái)帳

日?qǐng)?bào)（接報(bào)）

日?qǐng)?bào)（修復(fù)）

未處理報(bào)表

不考核漏子幫助關(guān)于關(guān)機(jī)

重啟檢漏指標(biāo)完成報(bào)表表

漏水修復(fù)情情況月報(bào)

零活活月度統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表任務(wù)單

.......表2所級(jí)菜單項(xiàng)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)（營(yíng)業(yè)所所、水廠略）系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)瀏覽統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印巡查各站幫助單位人員庫(kù)

維護(hù)

發(fā)發(fā)送與接收

下下訪

退出

關(guān)閉計(jì)算算機(jī)停水記錄一站

二站

三站

四站站

五站

六站

等.......按接報(bào)時(shí)間按修復(fù)時(shí)間及時(shí)率

主動(dòng)率

暗漏漏檢出率

漏子子修復(fù)報(bào)表

零零活修復(fù)報(bào)表表臺(tái)帳

日?qǐng)?bào)（接報(bào)）

日?qǐng)?bào)（修復(fù)）

不考核漏子

停水記錄巡查

各站幫助關(guān)于關(guān)機(jī)

重啟檢漏指標(biāo)完成報(bào)表表

漏水修復(fù)情情況月報(bào)

零活活月度統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表

表3公司級(jí)菜單項(xiàng)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)瀏覽數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)匯總管網(wǎng)所幫助人員庫(kù)存管理熱線信息今天熱線信息服務(wù)中心待處理報(bào)表幫助發(fā)送與接收本月未接轉(zhuǎn)信息分類(lèi)匯總關(guān)于......關(guān)于......退出未接轉(zhuǎn)信息服務(wù)中心