1新疆維吾自治區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

新疆維吾爾自治區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）項(xiàng)目基本服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)增加的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)(四檔服務(wù))

三檔服務(wù)

二檔服務(wù) 一檔服務(wù)1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)112服務(wù)電話。有完1、管理、服務(wù)人員統(tǒng)一1、管理、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，(一)范的物業(yè)服務(wù)整的報(bào)修、維修著裝、佩戴標(biāo)行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)基合同，雙方權(quán)利和回訪記錄。2、志，行為規(guī)熱情。2、設(shè)有服務(wù)接義務(wù)關(guān)系明確。每年至少一次征范，服務(wù)主動(dòng)待中心，公示24小時(shí)本2詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服熱情。2、設(shè)服務(wù)電話。急修半小對(duì)物業(yè)共用部務(wù)的意見，業(yè)主有服務(wù)接待時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，報(bào)修要位、共用設(shè)施設(shè)滿意率70％以中心，公示按雙方約定時(shí)間到達(dá)備進(jìn)行認(rèn)真查上。16小時(shí)服務(wù)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、求驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊電話。急修1維修和回訪記錄。3、全。3、管理人小時(shí)內(nèi)到達(dá)每年至少一次征詢業(yè)員、專業(yè)操作人現(xiàn)場，報(bào)修按主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意員按照國家有雙方約定時(shí)見，業(yè)主滿意率80％關(guān)規(guī)定取得物間到達(dá)現(xiàn)場，以上。4、有安全監(jiān)控業(yè)管理相關(guān)執(zhí)有報(bào)修、維修系統(tǒng).5\根據(jù)業(yè)主需業(yè)證書。4、有和回訪記錄。求，提供物業(yè)服務(wù)合完善的物業(yè)管檔案管理等制度健全。5、物68維修紀(jì)錄。7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布住房專項(xiàng)維修公示物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8、按合同約定規(guī)范使用住房專

3、每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服4根據(jù)業(yè)主需

同之外的物約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。9、1征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，業(yè)主滿意率60％以上。項(xiàng)目基本服務(wù)內(nèi)容與

服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)增加的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)(二) (四檔服務(wù))

三檔服務(wù)

二檔服務(wù) 一檔服務(wù)1、對(duì)房屋共用基 位進(jìn)行日常管理

11屋單元門、樓梯通查一次房屋

1、每日巡查一次房屋單元門、樓和維修養(yǎng)護(hù)，檢修道以及其他共用部單元門、樓梯梯通道以及其他本 記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)

每半年進(jìn)行一次維他共用部位

共用部位的門要 屋實(shí)際使用年限，修養(yǎng)護(hù)2按照規(guī)的門窗玻璃好巡查記錄并及定期檢查房屋求 用部位的使用

定和業(yè)主公約（臨等，做好巡查時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。2、時(shí)公約）的要求，記錄，并及時(shí)按照規(guī)定和業(yè)主況需要維修時(shí)屬建立房屋裝飾裝修維修養(yǎng)護(hù)2、公（臨時(shí)公約于小修范圍的及管理制度。裝修前按照規(guī)定和 的要求，建立房時(shí)組織修復(fù)；屬于及時(shí)告知當(dāng)事人有業(yè)主公約（臨屋裝飾裝修管理大、中修范圍的及關(guān)的禁止行為和注時(shí)公約的要制度。裝修前及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修

意事項(xiàng)。至少兩次求建立房屋時(shí)告知當(dāng)事人巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)裝飾裝修管 關(guān)的禁止行為資金使用計(jì)劃，向現(xiàn)影響房屋外觀、理制度。裝修注意事項(xiàng)。每日業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出建

危及房屋結(jié)構(gòu)安全前及時(shí)告知及拆改共用管線等當(dāng)事人有關(guān)

巡查一次裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房議并根據(jù)業(yè)主大損害公共利益現(xiàn)象的禁止行為 屋外觀、危及房會(huì)的決定組織維 的，及時(shí)勸阻并告和注意事項(xiàng)。屋結(jié)構(gòu)及拆改共修。3、每月巡查

知業(yè)主委員會(huì)和向每3

用管線等損害公一次房屋單元門、有關(guān)部門報(bào)告。

一次裝修現(xiàn)

共利益現(xiàn)象的，樓梯通道以及其他共用部位的門

場，發(fā)現(xiàn)影響及時(shí)勸阻并告知房屋外觀、危業(yè)主委員會(huì)和向窗、玻璃等，定期4按照規(guī)定和業(yè)主公約（臨時(shí)公約）

及房屋結(jié)構(gòu)及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)

有關(guān)部門報(bào)告。3、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口的要求建立房屋 象的及時(shí)勸設(shè)有路標(biāo)。各組裝飾裝修管理制知當(dāng)事人有關(guān)的禁止行為和注意

阻并告知業(yè)主委員會(huì)和向有關(guān)部門報(bào)告。3、小區(qū)主出入口

團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益并告知業(yè)主委員會(huì)和向有關(guān)部門報(bào)告。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸員會(huì)和向有關(guān)部門報(bào)告。6、各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。項(xiàng)目(三)基本服務(wù)內(nèi)

設(shè)有小區(qū)平服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)增加的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)容與標(biāo)準(zhǔn) 三檔

二檔服

一檔服務(wù)基 (四檔服務(wù)) 務(wù) 務(wù)本1、對(duì)共用設(shè)1、載人1、建立1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)施設(shè)備進(jìn)行電梯24共用設(shè)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、要日常管理和小時(shí)以施設(shè)備2維修養(yǎng)護(hù)上正常檔案（設(shè)規(guī)范，責(zé)任人明確。3、載人電梯24求（依法應(yīng)由運(yùn)行。出備臺(tái)4、專業(yè)部門的現(xiàn)故障帳），設(shè)設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、除外）。2、及時(shí)排施設(shè)備滴、漏和鼠害現(xiàn)象。5、小區(qū)主要道路建立共用設(shè)除。2、的運(yùn)行、及停車場交通標(biāo)志齊全。6、路燈、樓施設(shè)備檔案路燈、樓檢查、維道燈完好率不低于95％。（設(shè)備臺(tái)道燈完修、保養(yǎng)帳），設(shè)施好率不記錄齊設(shè)備的運(yùn)低于全。2、行、檢修記80％。設(shè)施設(shè)錄。3、操作備標(biāo)志維護(hù)人員嚴(yán)齊全、規(guī)格執(zhí)行設(shè)施范，責(zé)任設(shè)備操作規(guī)人明確。程及保養(yǎng)規(guī)3、載人范；設(shè)施設(shè)電梯24備運(yùn)行正小時(shí)正常。4、對(duì)共常運(yùn)行。用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改

障及時(shí)排除。4、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。5、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。6、路燈、樓道燈完好率不低于90％。5166設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。7道燈完好率不低于70％8易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。項(xiàng)目基本服務(wù)內(nèi)容與

服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)增加的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)(四檔服務(wù))

三檔服務(wù)

二檔服務(wù) 一檔服務(wù)1小（高層住1、對(duì)重點(diǎn)區(qū) 1對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、1、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重宅24域、重點(diǎn)部位重點(diǎn)部位每21(四)26小時(shí)至少時(shí)至少巡查一重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)巡查一次。22基 部位每天至少巡對(duì)進(jìn)出小區(qū)的小區(qū)的車輛進(jìn)

巡查一次；配有安全監(jiān)控設(shè)施，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。2、對(duì)進(jìn)查一次。3、對(duì)進(jìn)車輛進(jìn)行登記行登記管理，引出小區(qū)的車輛實(shí)施本 出小區(qū)的車輛進(jìn)管理，車輛停導(dǎo)車輛有序通

證、卡管理，引導(dǎo)車行登記管理。4

行、停放。3、

輛有序通行、停放。要 對(duì)火災(zāi)、治安公共衛(wèi)生等突求 事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)通報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并及時(shí)采取應(yīng)急措施。

對(duì)進(jìn)出小（房3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)（房屋）的裝修、家屋）的裝修、家政政等勞務(wù)人員 勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)實(shí)行登記管理。出入證管理。項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)基本服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

增加的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)三檔服務(wù)二檔服務(wù)三檔服務(wù)二檔服務(wù)一檔服務(wù)(四檔服務(wù))1、小區(qū)（高層住1、生活垃圾每1、按棟設(shè)置垃1、高層按層、多層宅住宅設(shè)有垃圾日清掃一次。圾桶。生活垃圾按棟設(shè)置垃圾桶，收集點(diǎn)，生活垃圾2、公共場所每每日清運(yùn)一次。每日清運(yùn)兩次。垃每兩日清運(yùn)一次。3裝修垃圾及時(shí)圾袋裝化，保持垃裝修垃圾及時(shí)清共用部位玻璃清運(yùn)。2、公共運(yùn)。2、小區(qū)公共每季度清潔一場所每日清掃裝修垃圾及時(shí)清場所每周清掃一次；路燈、樓一次；電梯廳、運(yùn)。2、公共場所每次；電梯廳、樓道道燈每半年清樓道每日清掃日清掃兩次；電梯每日清掃一次，清潔一次。3、共一次，半月拖洗廳、樓道每日清掃掃后無垃圾。共用用雨、污水管一次；樓梯扶手兩次，每周拖洗一部位玻璃每半年道每年疏通一每周擦洗一次；次；樓梯扶手每日清潔一次，做到玻次；雨、污水共用部位玻璃擦洗一次；共用部璃無灰塵、污跡；井每半年檢查每月清潔一次；位玻璃每周清潔一路燈、樓道燈每年一次，視檢查路燈、樓道燈每次；路燈、樓道燈清潔一次。3、共情況及時(shí)清季度清潔一次。每月清潔一次。及用雨、污水管道每掏；化糞池每及時(shí)清除道路時(shí)清除道路積水、年疏通一次；雨、季度檢查一3、積雪。3、共用雨、污水井每年檢查次，發(fā)現(xiàn)異常共用雨、污水管污水管道每年疏通一次，視檢查情況及時(shí)清掏。道每年疏通一一次；雨、污水井及時(shí)清掏；化糞池次；雨、污水井每月檢查一次，視每年檢查一次，發(fā)每季度檢查一檢查情況及時(shí)清現(xiàn)異常及時(shí)清掏。次，視檢查情況掏；化糞池每月清4、二次供水水箱及時(shí)清掏；化糞掏一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)按規(guī)定清洗，水質(zhì)池每2個(gè)月檢異常及時(shí)清掏，每符合衛(wèi)生要求。查一次，發(fā)現(xiàn)異年至少清掏一次。常及時(shí)清掏，每4、定時(shí)巡查二次供年至少清掏一水水箱。按規(guī)定清次。4、定時(shí)巡洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生查二次供水水要求。5、根據(jù)當(dāng)?shù)叵?。按?guī)定清實(shí)際情況定期進(jìn)行洗，水質(zhì)符合衛(wèi)消毒和滅蟲除害。生要求。5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。項(xiàng)目項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(四)基本服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)增加的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)三檔服務(wù)二檔服務(wù)一檔服務(wù)本本(四檔服務(wù))要求1、每年對(duì)草坪、花1、有專業(yè)人員1、有專業(yè)人1、有專業(yè)人員實(shí)施卉、綠籬、樹木定實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)員實(shí)施綠化綠化養(yǎng)護(hù)管理。植期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。管理。植物生養(yǎng)護(hù)管理。植物生長良好。2、草2、每年定期清除綠長良好。物生長良好。坪生長良好，及時(shí)地雜草、雜物。3、2、適時(shí)組織修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，預(yù)防花草、樹木病澆灌、施肥和無雜草、雜物。3、蟲害。松土，做好防花卉、綠籬、樹木澇、防凍。3、應(yīng)根據(jù)其品種和生實(shí)施噴灑藥長情況，及時(shí)修剪物，預(yù)防病蟲整形，保持觀賞效害。4、養(yǎng)護(hù)果。4、每年定期組的綠地面積織澆灌、施肥和松不低于小區(qū)土，做好防澇、防占地面積的凍。5、每年定期噴25％。灑藥物，預(yù)防病蟲害。6、養(yǎng)護(hù)的綠地面積不低于小區(qū)占地面積的30％。新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法新發(fā)改法規(guī)〔2012〕3088號(hào)印發(fā)（使用人和物康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法()》的規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本辦法。第二條本辦法適用于在自治區(qū)境內(nèi)依法登記地等。本辦法所稱業(yè)主，是指房屋的所有權(quán)人。本辦法所稱使用人，是指房屋的承租人或房屋的實(shí)際使用人。本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受經(jīng)業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主（使用人）公共區(qū)域維護(hù)秩序（安全、交通、消防等）共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)及維修服務(wù)，按約定或規(guī)定向業(yè)主（使用人）第四條政府鼓勵(lì)和倡導(dǎo)業(yè)主（使用人）督、管理和指導(dǎo)。自治區(qū)價(jià)格主管部門會(huì)同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的政策和定價(jià)原則，指導(dǎo)全區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理工作。地、州、市的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法及普通住宅物業(yè)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)。（市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為。務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第七條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的價(jià)格構(gòu)成因素為：（一）人員費(fèi)用：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理、服務(wù)人員的工資，按規(guī)定計(jì)提的工會(huì)經(jīng)費(fèi)、（住房公積金、失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)等。（二（（含樓道照明用電物業(yè)小區(qū)的水、電、暖二次供應(yīng)費(fèi)用應(yīng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本，不再另收。采用中央空調(diào)（熱泵、太陽能等）供暖（冷，其動(dòng)力設(shè)備發(fā)生的能源費(fèi)用、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用應(yīng)計(jì)入其供應(yīng)價(jià)格中，不計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。（三）清潔衛(wèi)生費(fèi)：是指物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共場地（所、公共設(shè)施、設(shè)備房（間、環(huán)境衛(wèi)用、二次供水設(shè)施設(shè)備的消毒及保潔防疫費(fèi)用等。（使用人成本。（四）（五監(jiān)控設(shè)備和器材裝備費(fèi)用。（六辦公用品費(fèi)、交通費(fèi)、房租費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)、通訊費(fèi)、書報(bào)費(fèi)及其他費(fèi)用。（七在一年以上的資產(chǎn)。（八的保險(xiǎn)費(fèi)用為準(zhǔn)。（九經(jīng)業(yè)主（使用人）支的費(fèi)用。（十）法定稅費(fèi)。（十一）合理利潤。原則上成本利潤率不超過5％。（使用人費(fèi)辦法。記載的建筑面積計(jì)算。設(shè)計(jì)要求或使用要求的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由房屋建設(shè)單位承擔(dān)。時(shí)交給物業(yè)買受人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由房屋建設(shè)單位繳納。第九條普通住宅（指除別墅以外的所有住宅（使用人（使用人或業(yè)主委員會(huì)按照本辦（使用人費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得區(qū)分業(yè)主（使用人，實(shí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。房地產(chǎn)行政主管部門確定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門核定。（商業(yè)用房、幼兒園、診所等及改變用途的100％；用于辦公的加收不超過50%變住宅用途的，須經(jīng)有關(guān)部門許可。（或使用權(quán)第十三條住宅小區(qū)內(nèi)的車庫及車庫內(nèi)車位的產(chǎn)權(quán)擁有人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理提供30%用于住宅小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施的專項(xiàng)維修、更新改造，并向全體業(yè)主（使用人）布實(shí)際收入與支出情況，接受業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主的質(zhì)詢。（使用人看管費(fèi)用等。（使用人）（使用人由雙方協(xié)商確定費(fèi)用。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)收取自身不提供服務(wù)的費(fèi)用的義務(wù)、供電、供氣、供熱、通訊、有線（代抄表）托合同，并向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付酬金。亂收費(fèi)。第十六條前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月收取，成立業(yè)主大會(huì)的，業(yè)主委員會(huì)可與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定提前預(yù)收，預(yù)收時(shí)間不得超過六個(gè)月。（使用人（使用人）提供配送、維修、安裝等服務(wù)的外來人員收取包括辦證費(fèi)在內(nèi)的任何費(fèi)用。（使用人人不得再重復(fù)收取性質(zhì)相同的費(fèi)用。（使用人可按照（人）按照合同約定追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責(zé)任。雙方發(fā)生的服務(wù)收費(fèi)糾紛第二十條業(yè)主（使用人其限期交納，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可依法追繳。第二十一條業(yè)主（使用人）費(fèi)按照本辦法規(guī)定收取。第二十二條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)價(jià)格舉報(bào)電話等，接受業(yè)主（使用人）的監(jiān)督，不得向業(yè)主（使用人）第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。第二十四條政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)實(shí)行定價(jià)成本監(jiān)審制度和價(jià)格監(jiān)測制度主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本的變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)。第二十六條政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查等法律、法規(guī)予以處罰：（一）超出政府指導(dǎo)價(jià)自