職業(yè)技能鑒定考核試題(快遞業(yè)務(wù)員)

....快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考核試題筆試題：請(qǐng)將答案用2B鉛筆填寫在答題卡上。120 min推斷題：〔X〕1、在快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)中，快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，其中，初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員相當(dāng)于國(guó)家職業(yè)技能資格一級(jí)?！睼〕2、職業(yè)道德的根本容包括：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)懇守信、辦事公正、效勞群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)?！瞂〕3、快遞效勞與郵政業(yè)普遍效勞中的根本寄送效勞一樣?！睼〕4、快遞效勞的本質(zhì)反映在一個(gè)“快”上，快速是快遞效勞的靈魂?！睼〕5、依據(jù)快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行挨次，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送四大環(huán)節(jié)?！瞂〕6傳輸?shù)模虼?，快遞網(wǎng)絡(luò)可以分為快件傳遞網(wǎng)絡(luò)和快件派送網(wǎng)絡(luò)。( V 及同城或市網(wǎng)?！瞂 時(shí)限是指完成快件處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最短的時(shí)間限度。( X )9、快件收寄方式包括：上門攬收和任意地點(diǎn)收寄?！睼 防止喪失。( V ) 11、目前從各快遞企業(yè)的實(shí)際操作來(lái)看，地理區(qū)域圍標(biāo)識(shí)主要有行政區(qū)劃標(biāo)識(shí)、區(qū)號(hào)標(biāo)識(shí)、郵政編碼標(biāo)識(shí)三種方式。....( V ) 12、客戶通過(guò)運(yùn)單查詢跟蹤相應(yīng)快件的傳遞狀態(tài)，主要可通過(guò)查詢、查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢?nèi)N方式。( X ) 13、客戶向快遞公司查詢信息有效期應(yīng)為快遞企業(yè)收寄快件之日起2( X ) 14《快遞效勞郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)快件重量的規(guī)定為國(guó)單件快件重量不超過(guò)80kg。( V ) 15依據(jù)限量有關(guān)規(guī)定在國(guó)圍相互寄遞的物品如卷煙雪茄煙每件以兩〔４００支〕為限，兩種合計(jì)時(shí)也限制在４００支以。( V )161厘米的紙質(zhì)物品，使用文件封進(jìn)展包裝，厚度超過(guò)1易裂開(kāi)、抗壓類的書(shū)刊樣品等寄遞物品，可選擇包裝袋進(jìn)展包裝。( X 17但可以使用各種有色垃圾袋或較薄的類似垃圾袋的包裝物。( V )18、國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定的規(guī)章輕泡快件中重量計(jì)算公式為：長(zhǎng)*寬*高〔cm〕/6000k。( V )19、客戶簽署運(yùn)單可以承受手工簽字或者蓋章簽署兩種方式。( X )208cm距離為好。( X )21、在快件搬運(yùn)裝卸過(guò)程中，當(dāng)傳送重物時(shí)，應(yīng)扭動(dòng)腰部而不是移動(dòng)雙腳。( V )22、在快件傳遞過(guò)程中，收寄是傳遞的始端，派送是終端，中間環(huán)節(jié)是運(yùn)輸，而在收后、派前都要進(jìn)展分揀封發(fā)處理。( V )23、總包是指將寄往同一寄達(dá)地〔或同一中轉(zhuǎn)場(chǎng)〕的多個(gè)快件，即中裝入的容器或包〔袋。( V 最高、最寬邊量取。( X )25隊(duì)番號(hào)和暗語(yǔ)等。( X )2等。( V 、對(duì)于重復(fù)利用的包裝材料，均必需去除原有運(yùn)單及其他特別的快件標(biāo)記前方可使用。( V )28、快件分揀分為快件直封和中轉(zhuǎn)兩種根本方式。( V 方下圓上、規(guī)章形放下，不規(guī)章放上的原則裝袋。( X 包在堆位和碼放時(shí)，應(yīng)立式放置，整齊劃一排列成行，高度以兩層為宜。( V )31、依據(jù)處理中心在快遞效勞全程中所處的不同位置及所擔(dān)當(dāng)?shù)墓δ?，在快件處理方式上存在包進(jìn)包出、散進(jìn)包出、散進(jìn)散出、包進(jìn)散出四種方式。( X )32、營(yíng)業(yè)款的結(jié)算方式包括：現(xiàn)結(jié)和支票( V 戶口本、護(hù)照、駕駛證等。( X 國(guó)異地快遞效勞的撤回條件是已經(jīng)上門派送但沒(méi)有派送成功。( X )35、中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)以順豐、申通、宅急送、中鐵快運(yùn)等代表。( V )36、業(yè)務(wù)員與收件人之間結(jié)算到付款時(shí)，收件人可選擇的付款方式有：到付現(xiàn)結(jié)、到付記帳、到付轉(zhuǎn)第三方付三種形式。( X 發(fā)票從形式上劃分，可以分為手寫發(fā)票、機(jī)打發(fā)票、定額發(fā)票以及營(yíng)業(yè)發(fā)票。( V )38、快遞企業(yè)快件重量取數(shù)的通行做法是舍位取整，最小計(jì)量單位為１。( V )39、在確定快件的計(jì)費(fèi)重量時(shí)，假設(shè)快件體積小，重量大，按實(shí)際重量計(jì)算，假設(shè)快件體積大，重量小，則按體積重量計(jì)算。( V )40、寄往、澳門、的個(gè)人物品，每次價(jià)值以不超過(guò)人民幣８００元為限。( V )41、對(duì)于快遞效勞合同，由于沒(méi)有履行背書(shū)的告知義務(wù)，用戶沒(méi)有予以確認(rèn)，導(dǎo)致合同無(wú)效，快遞客戶索賠將適用《民法通則》的相關(guān)規(guī)定。( X 、快件的初分，是指因受趕發(fā)時(shí)限、運(yùn)遞方式、勞動(dòng)組織、快件流向等因素的制約，在快件分揀時(shí)將快件一次性分揀到位。( V )43、對(duì)于外形規(guī)章類紙箱包裝的快件，要求使用膠紙堆紙箱上下外表進(jìn)展“H”形包裝操作。( V )44、特產(chǎn)類的物品，如月餅水果之類的，必需進(jìn)展保護(hù)性包裝，以既能防止破損變質(zhì)，又不污染其他快件為原則。( X )45、對(duì)于一票多件的出口快件，可以進(jìn)展物品多件捆扎寄遞。(X)46、檢查快件的外包裝是否結(jié)實(shí)時(shí)，如檢查有特別，須與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人員一起〔至少4〕在攝像頭的監(jiān)控下，拆開(kāi)包裝，對(duì)快件進(jìn)展檢查和重的加固包裝。(X)47、快遞效勞工作人員在工作期間，著裝只要干凈大方就可以了，不必要穿統(tǒng)一制服。(V)48、超圍的快件有兩種狀況：一是本公司快遞網(wǎng)絡(luò)未掩蓋區(qū)域，二是雖然快遞網(wǎng)絡(luò)掩蓋，但不在派送的效勞區(qū)及未開(kāi)辦某些特別業(yè)務(wù)的區(qū)域〔如到付、代收貨款等。(V)49、對(duì)于重量較大的物品，在進(jìn)展正常的包裝了之后，還可以用打包帶來(lái)加固包裝(V)50、快遞效勞組織應(yīng)對(duì)快件供給至少2次免費(fèi)投遞，投遞2次未能投交的快件，收用標(biāo)準(zhǔn)。單項(xiàng)選擇題：( C )1、快遞效勞屬于 。A、運(yùn)輸業(yè) B、通訊業(yè) C、郵政業(yè) D、信息業(yè)〔 A〕2、快遞效勞按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，可分為國(guó)際快遞、國(guó)異地快遞和 。A、同城快遞 B、區(qū)域快遞 C、省快遞 D、陸運(yùn)快遞〔 B〕3、中國(guó)快遞效勞的進(jìn)展，大致經(jīng)受了三個(gè)階段，其中，20世紀(jì)90年月初至21世紀(jì)初，是中國(guó)快遞效勞進(jìn)展的 。A、起步階段 B、成長(zhǎng)階段 C、成熟階段 D、快速進(jìn)展階段〔B 、依據(jù)《郵政法》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定，對(duì)于沒(méi)有保價(jià)的一般包裹累依據(jù)世紀(jì)損失的價(jià)值進(jìn)展賠償，但最高賠償額不超過(guò)本次郵寄費(fèi)的 倍。A、5 B、3 C、6 D、4( B )5、自行車馱載快件，長(zhǎng)寬高不準(zhǔn)超過(guò)規(guī)定限度，高度自地面起不宜超過(guò) 寬度左右不宜超出車把 m,長(zhǎng)度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身 m.A、1.5、0.5、0.5 、1.5、0.15、0.3C、1、0.5、0.5 D、1、0.15、0.3( D ) 6、中國(guó)現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分，有34個(gè)省級(jí)行政區(qū)，即23個(gè)省、 個(gè)自治區(qū)和2個(gè)特別行政區(qū)。A、5、5 B、4、4 C、5、4 D、4、5〔B 〕7、以下難認(rèn)地名中，讀音正確的選項(xiàng)是A、盱眙〔yúyí〕 州C〔bàng bù〕 D、亳〔háo〕州( D ) 8快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限不少于 電子運(yùn)單文檔保存期限不少于 。A、12、12 B、12、6 C、6、6 12( D ) 9、以下城市名稱與區(qū)號(hào)不對(duì)應(yīng)的為 。A、 0311 B、 025C、 0577 D、 00852( A )10《快遞效勞》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特別商定〔如偏遠(yuǎn)地區(qū)〕之外，同城快遞的時(shí)限最長(zhǎng)不超過(guò) 小時(shí)，國(guó)異地快遞時(shí)限不超過(guò) 小時(shí)。A、24、72 B、24、48 C、36、48 D、36、72( D 11、以下哪種狀況，不屬于快件賠償?shù)拿庳?zé)條件：A、由于不行抗力的緣由造成快件損失的造成快件損失的C、 寄送的物品違反禁寄和限寄的規(guī)定D、由于業(yè)務(wù)員在快件派送途中被搶造成快件遺失的( C )12、顧客查詢快遞狀態(tài)時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在 客戶。A、15分鐘 B、20分鐘 C、30分鐘 D、45分鐘〔C 〕13、業(yè)務(wù)員在收取快件時(shí)，不需要對(duì)寄送物品的 視。A、寄送物品的性質(zhì)，是否屬于禁限寄品量全都C、 寄送物品的質(zhì)量，是否屬于優(yōu)等品D、寄送物品的名稱，是否與運(yùn)單上注明的名稱全都( B )14、依據(jù)《快遞效勞》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不宜超過(guò) cm;長(zhǎng)寬高三邊長(zhǎng)度之和不宜超過(guò) cm。A、80、150 B、150、300 C、150、450 D、150、350( C )15、以下物品中不屬于國(guó)家法律法規(guī)制止寄送的是：A、港幣 B、酒精 C、手機(jī) D、雷管( B )16、在快遞業(yè)務(wù)填寫運(yùn)單時(shí)，可以由業(yè)務(wù)員填寫的是A、寄件人信息欄 B、運(yùn)費(fèi)欄 C、寄件人簽署欄 D、收件人簽署欄( D 17、我國(guó)限制寄遞出境的物品，不包括的是A、金銀等貴重金屬及其制品； 外幣及有價(jià)證券C、一般文物 D、電子產(chǎn)品( C )18、以下的那一點(diǎn)，不屬于快件的包裝原則：A、適合運(yùn)輸原則 B、便于裝卸原則 C、外觀美化原則 裝原則( B )19、在對(duì)快件外包裝是否結(jié)實(shí)的檢查中，以下那種方法不行以使用：A、看 B、踢 C、聽(tīng) D、感 搬( B )20、以下對(duì)支票的說(shuō)話，不正確的選項(xiàng)是：A、支票正面不能有涂改或折疊的痕跡；C、支票見(jiàn)票即付；D、出票單位現(xiàn)金支票反面有印章蓋模糊了，可把模糊印章打叉，重再蓋一次。( D )21、裝卸貨物時(shí)，要輕拿輕放，一般快件離地面 cm方可脫手，易碎件須離地面CmA、30、15 B、30、20 C、20、15 D、30、10( A A、派送時(shí)將快件放置在客戶住址的樓下C、大件不離視線的原則D、零散快件集裝攜帶的原則( C A、一股腦地向客戶灌輸產(chǎn)品功能C、把握客戶需求，依據(jù)“產(chǎn)品特征—產(chǎn)品作用—產(chǎn)品好處”的挨次介紹產(chǎn)品D、詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，提升自己公司的產(chǎn)品( B )24、目前國(guó)快遞效勞使用的條碼不包括：A、39碼 B、UPC碼 C、128碼 D、PDF417( C 件運(yùn)輸車輛的車門上固封的標(biāo)志稱之為：A、車鎖 B、封車牌 C、車輛封志 志( D )26、以下選項(xiàng)中，符合運(yùn)單填寫要求的是：A、使用鉛筆或者紅色筆書(shū)寫C、 用英語(yǔ)填寫D、書(shū)寫時(shí)保證每一聯(lián)自己都能清楚識(shí)別( C )27、運(yùn)單粘貼的留意事項(xiàng)中，以下哪項(xiàng)不符合要求：、使用不干膠運(yùn)單直接粘貼時(shí)，應(yīng)盡量避開(kāi)騎縫線，以防箱子被擠壓時(shí)騎縫線報(bào)開(kāi)，導(dǎo)致運(yùn)單破損或脫落。C、 時(shí)，膠紙可以掩蓋運(yùn)單的條形碼、收件人簽署欄等容。D、使用膠紙時(shí)，不得使用有顏色或帶文字的透亮膠紙掩蓋運(yùn)單容。( D )28、在雨雪霧天氣時(shí)，為防止水滲透包裝而浸濕快件，可在快件外包裝上包裹一層 ，起到保護(hù)快件干凈的作用。A、雨衣 B、雨布 C、薄膜袋 ( C )29、無(wú)法分揀及分揀易消滅錯(cuò)誤的快件類型不包括：A、運(yùn)單脫落地填寫錯(cuò)誤的C、 消滅航空違禁品的、快件外包裝有兩運(yùn)單或?qū)懹袃蓚€(gè)寄達(dá)目的地地址的( B )30、不符合快件總包封裝要求的是：A、選用大小適宜的包袋置應(yīng)在總包的頂端C、 快件裝袋時(shí)，運(yùn)單向上擺放D、對(duì)總包袋盛裝，不能過(guò)滿，裝袋不宜超過(guò)整袋的三分之二，重量不宜超過(guò)32kg( D )31、以下不屬于快件信息錄入要求的是：A、真實(shí)性 B、完整性 C、準(zhǔn)時(shí)性 D、有效性( D 《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員的執(zhí)業(yè)守則不包括：A、遵紀(jì)守法，誠(chéng)懇守信 B、愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)C、衣著干凈，文明禮貌 送，快速準(zhǔn)確( C )33、派送路線應(yīng)當(dāng)考慮的原則不包括：A、保證派送時(shí)效 B、先重后輕、先大后小C、先貴后廉價(jià) 白里程( B )34、以下姓氏，讀音錯(cuò)誤的為：A、阮(ruǎn) B、覃(tán) C、翟(zhái) D、佘(shé)( B )35、以下不屬于禮儀修養(yǎng)中非語(yǔ)言修養(yǎng)容的是：A、儀表要大方 B、衣著要華美C、舉止要文明 D、心境要良好( C )36、依據(jù)件性質(zhì)劃分，國(guó)快件主要分為信件類快件和 。A、一般快件 B、標(biāo)準(zhǔn)快件 C、包裹類快件 快件( A )37、被稱為國(guó)際四大巨頭的快遞公司不包括以下哪一家：A、OCS B、DHL C、FedEx ( D )38、依據(jù)各快遞企業(yè)通行的做法，8.1kg的快件，計(jì)費(fèi)重量為：A、8kg B、8.1kg C、8.5kg D、9kg( C )39、以下地址中，最符合運(yùn)單填寫要求的是：A、省市江東區(qū)基漕街C、 區(qū)建西路２８號(hào)廣茂花園２號(hào)樓３單元３０６室D、市厚街寮廈市場(chǎng)( B )40、一票快件從寄往，重量為9.3kg，首重為１２元，續(xù)重６元/kg，運(yùn)費(fèi)為：A、60元 B、66元 C、62元 D、63元( D )41、以下選項(xiàng)中，不屬于公民和法人的民事權(quán)利的是：A、財(cái)產(chǎn)全部權(quán) B、債權(quán) C、學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán) D、知情權(quán) 權(quán)( B )42、與快遞業(yè)務(wù)員工作相關(guān)的刑法規(guī)定不包括：A、有意延誤投遞 C、私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄電報(bào)D、盜竊與職務(wù)侵占( B A、雙方當(dāng)事者自行協(xié)商B110C、懇求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解D、向有關(guān)行政部門提出申訴( A )44、屬于航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)的是：A、具有破損率低，安全性好的特點(diǎn) ，簡(jiǎn)捷便利C、能夠?qū)崿F(xiàn)門對(duì)門的交接 D、運(yùn)量大，投資小( C )45、以下選項(xiàng)，符合運(yùn)單收件人欄填寫要求的是：A、先生 B、王’S C、小明 ( C )46、以下選項(xiàng)中，名稱與省會(huì)所在地、區(qū)號(hào)對(duì)應(yīng)得是：A、省——0532 B、廣西壯族自治區(qū)——0771C、省——0571 D、省——0512( A A、在液態(tài)物品外用有色薄膜進(jìn)展包裹B5%—