2023年物業(yè)管理年度個人工作總結(jié)一

第5頁共5頁2023年?物業(yè)管理年?度個人工作?總結(jié)一這?一年來，我?__物業(yè)管?理全體員工?團結(jié)一心，?艱苦奮斗，?勇于拼搏，?不斷創(chuàng)新，?進一步完善?和改進了公?司的管理和?服務質(zhì)量，?取得了可喜?的成績：組?建了一支優(yōu)?秀的物業(yè)管?理團隊，創(chuàng)?建了一種科?學的管理模?式和先進的?管理理念、?管理方法，?以及嚴格的?質(zhì)量標準和?工作程序；?形成了服務?與管理相結(jié)?合的專業(yè)分?工體系。一?年以來，我?們緊緊圍繞?戰(zhàn)略規(guī)劃、?品牌建設、?內(nèi)部管理、?信息溝通、?服務績效來?展開一系列?的工作。?一、戰(zhàn)略規(guī)?劃對物業(yè)?管理的理念?進行戰(zhàn)略性?的轉(zhuǎn)變：?__物業(yè)自?成立以來，?管理理念經(jīng)?歷了從“管?理型”到“?服務型”的?深刻轉(zhuǎn)變，?拋棄了過去?以管理者自?居的姿態(tài)，?倡導了“服?務育人，業(yè)?主至上”的?全新服務理?念。天健物?業(yè)在發(fā)展過?程中即使遭?遇到了內(nèi)外?環(huán)境的嚴重?挑戰(zhàn)，但為?業(yè)主、使用?人服務的理?念也一直在?沿伸，同時?也得到了廣?泛的好評。?但公司管理?層并沒有滿?足可喜成績?的取得，而?是以積極的?態(tài)度正視在?服務過程中?存在的服務?專業(yè)性不強?，服務內(nèi)涵?不深，員工?待遇過低以?及成本過高?等問題。今?年開始，公?司便審時度?勢，著手狠?抓安全防范?、環(huán)境衛(wèi)生?和維修事宜?，勁拼品牌?建設，提高?公司的運作?效率和競爭?力。二、?品牌建設?品牌，以高?質(zhì)量為堅實?的基礎，本?公司把如何?提高物業(yè)管?理服務的質(zhì)?量作為公司?經(jīng)營的首選?目標。1?、貫徹按I?SO體系的?有效動作。?公司成立之?初便做好了?質(zhì)量的策劃?，明確公司?的質(zhì)量目標?、要求，以?及所想達到?的目標，以?最合適的服?務質(zhì)量去滿?足業(yè)主及使?用人的需要?。一年來，?公司始終把?通過ISO?9000和?ISO14?000的審?核為奮斗目?標，同時也?進一步向業(yè)?主及使用人?展示了公司?相關方面優(yōu)?質(zhì)服務的形?象。2、?形成以客戶?滿意為中心?的質(zhì)量體系?。自公司進?駐開始，一?直把“客戶?滿意，業(yè)主?至上”作為?工作的中心?，進一步確?定了公司以?業(yè)主為中心?的經(jīng)營服務?理念，今后?公司將繼續(xù)?貫徹實施和?改進服務質(zhì)?量，提高服?務績效。?3、建立_?_物業(yè)零缺?陷的目標。?公司成立之?后，經(jīng)過反?復討論和研?討，認為要?想做的獨特?，就須把工?作做到零缺?陷：服務零?缺陷；操作?零缺陷；設?備零故障；?安全零隱患?的四零缺陷?。明確了業(yè)?主不總是對?的，但永遠?是最重要的?客戶需求，?充分做好達?到需求的各?種準備，積?極預防可能?發(fā)生的問題?。三、內(nèi)?部管理1?、人力資源?。人力資源?是公司發(fā)展?的重要保證?。進駐之初?，因處地特?殊，故人員?素質(zhì)偏低。?但今年初，?為了提高公?司的競爭力?，我公司積?極開展員工?知識培訓，?使員工成為?“一專多能?”且達到了?顯著的效果?。員工培訓?包括：企業(yè)?文化培訓，?專業(yè)技術培?訓等，特別?是對管理層?進行的物業(yè)?管理員資格?考評培訓和?保安隊伍的?消防知識培?訓以及專業(yè)?知識培訓。?通過培訓，?提高了員工?的綜合素質(zhì)?，改善了員?工的工作態(tài)?度，激發(fā)員?工團結(jié)合作?，極大提高?了服務質(zhì)量?。目前，?公司內(nèi)部已?經(jīng)建成了較?為完善的人?力資源儲備?，專業(yè)能力?，綜合能力?出眾的專業(yè)?人才；能出?謀劃策的企?業(yè)策劃人員?等，給公司?的發(fā)展提供?了廣闊的空?間。2、?規(guī)章制度。?入駐之初，?因公司剛建?立，一系列?的制度及考?核都是空白?的，這給員?工的工作帶?來了很大的?不便。按照?“以法為據(jù)?，有約可依?”的原則，?我公司迅速?出臺了一系?列規(guī)章制度?。包括：各?崗位人員職?責，管理制?度及各崗位?工作人員考?核辦法。制?度的出臺明?確了職責，?分清了權(quán)限?，也給公司?員工的日常?工作指明了?方向，提供?了依據(jù)。?3、維修方?面。去年學?生入住之初?，因趕工期?，四棟學生?公寓可謂是?以超常規(guī)的?速度建成的?，而快速度?建成的房子?卻導致了接?管后艱難的?維修工作。?從去年至今?，我技術維?修部共計收?到師生報修?單___多?份?？梢蛉?年維修力量?過弱，且設?備設施還在?保修期內(nèi)，?故多數(shù)單子?未能修好。?直至今年初?，我公司一?口氣增加了?三倍的維修?人員，不分?日夜的維修?，同時又加?大對廠家的?催修力度，?迅速的解決?了原有的存?在的問題。?現(xiàn)我處已承?諾做到“小?修不過夜，?大修不過三?”的服務承?諾，可因各?種設施仍然?在保修期，?致使好__?修事項我公?司仍無法完?成。但我公?司還是竭盡?所能去維修?，特別是公?寓內(nèi)寢室之?間電線錯亂?的問題，在?催修廠家無?效的情況下?，我公司維?修人員用六?天六夜時間?全部調(diào)好，?用實際行動?解決了師生?的怨言。近?日，我公司?又一口氣換?下了四棟公?寓__多盞?燈炮以及_?__多個水?龍頭和幾十?個沖水閥，?使公寓內(nèi)的?配套設施的?維修完好率?達到了__?_%以上。?4、保安?方面__?年，在全體?保安人員的?共同努力下?，圓滿完成?了師生入住?的安全防范?工作，但隨?著工作的逐?步加深，漸?漸暴露出了?我公司保安?的不足與缺?陷：配套設?施過差，人?員素質(zhì)過低?，專業(yè)知識?不足等。為?此我公司于?今年初進行?了一場保安?大革新。首?先，實行淘?汰制，淘汰?了十多位原?有的保安。?其次增加配?套設施，購?置保安服裝?。工作的革?新使我保安?的外在形象?上了一個新?臺階。保?安工作始終?貫徹校領導?的外松內(nèi)緊?的方針。因?學校處地的?時間、環(huán)境?比較特別。?我公司嚴格?實行來訪人?員登記制以?及憑證出入?制。從去年?至今，我公?司共登記來?訪人員__?_多人次，?確保了學生?公寓的安全?。在自身?管理方面，?我公司保安?堅持一天一?小會，一周?一大會，進?行交流與檢?討。同時，?開展專業(yè)知?識培訓。從?去年至今，?共進行了六?次專業(yè)知識?培訓，二次?消防知識學?習以及一個?多月的__?_訓練。同?時實行嚴格?的保安考核?辦法和工作?流程，以及?不計名的考?評制。獎勵?優(yōu)秀隊員，?扣罰表現(xiàn)較?差的隊員。?在外來人?員管理方面?，我保安部?嚴格控制外?來流動人員?，一律實行?來訪人員登?記和扣押有?效證件制，?且進行不定?期的巡邏，?確保了公寓?內(nèi)學生生命?財產(chǎn)的安全?。同時因建?設初期的施?工較多，我?們對違章搭?建也進行了?處理，規(guī)范?和控制來訪?車輛，創(chuàng)造?了一個安全?、安靜、優(yōu)?雅的學生公?寓環(huán)境。?四、信息溝?通一年來?，我公司的?信息溝通經(jīng)?歷了從空白?到完善的大?飛躍。我公?司目前有以?下渠道與師?生進行有效?的溝通：?1、在每棟?設立意見箱?，讓師生對?我們工作或?態(tài)度有意見?可提。2?、發(fā)放意見?征求表，我?們給學校的?有關機構(gòu)發(fā)?放意見征求?表，讓他們?對我們的工?作進行監(jiān)督?和指導。?3、召開學?生座談會，?從去年至今?，我公司共?計召開了六?次學生座談?會，從中我?們得到了寶?貴的意見和?建議。今后?，我公司還?將繼續(xù)召開?此種會議。?4、公布?投訴電話，?如果師生對?我公司的員?工有什么不?滿意可以直?接拔打電話?向我管理處?投訴，我們?力求給師生?一個滿意的?答復。5?、設立回訪?制，堅決實?行回訪時間?不超過__?_小時。?6、建立面?談投訴制，?師生如有什?么不滿意可?直接向我管?理部面談投?訴，我管理?部將會在第?一時間給師?生答復，且?答復時間不?超過___?小時。五?、服務績效?一直以來?，我公司秉?承“客戶是?___”“?業(yè)主至上”?的原則，立?足“一切為?了您，為了?您的一切”?，實行微笑?服務。力求?您的事就是?我們的事，?您的小事就?是我們的大?事，您的滿?意是我們永?遠的追求。?盡忠盡職，?服務師生。?六、結(jié)束?語我們知?道，雖然在?這一年里我?們?nèi)〉昧孙@?著的成績，