2023前臺年度工作總結(jié)【三】

第3頁共3頁2023前?臺年度工作?總結(jié)【三】?不知不覺?中，__年?即將過去了?，這一年我?充實(shí)，忙碌?，快樂而又?成長著。在?這歲末年初?之際，回首?過去，展望?未來！過去?的一年里，?在公司的指?引下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助及同?事之間的友?好合作下，?我的工作學(xué)?習(xí)都得到了?不少的進(jìn)步?。前臺是?酒店的窗口?，是展示公?司的形象，?是服務(wù)的起?點(diǎn)，是顧客?接觸我們酒?店的第一步?，是對公司?的第一印象?，是非常重?要的。所以?前臺在一定?程度上代表?了公司的形?象。從前臺?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。所以我一?定要認(rèn)真做?好本職工作?。一、面?帶微笑、精?神飽滿我?們要保持自?己的形象，?用我們最美?麗的一面去?迎接客人，?讓每位客人?走進(jìn)酒店都?體驗(yàn)到我們?的真誠和熱?情。努力提?高服務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真接聽?每一個電話?，做好每一?個記錄。時?刻注重保持?良好的服務(wù)?態(tài)度，熱情?的接待，巧?妙回答顧客?提出的每一?個問題。做?到笑臉相迎?、耐心細(xì)致?、溫馨提示?等。二，?、___賓?客的習(xí)慣和?喜好當(dāng)客?人走進(jìn)酒店?時，我們要?主動問好，?稱呼客人時?，如果是熟?客就要準(zhǔn)確?無誤地說出?客人的姓名?，這一點(diǎn)非?常重要，賓?客會為此感?受到自己的?受到了尊重?和重視。如?果是外地客?人，可以向?他們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土?人情，為他?們介紹車站?、商嘗景點(diǎn)?的位置，快?速地辦好手?續(xù)?？腿宿k?理手續(xù)時，?我們可多關(guān)?心客人，詢?問客人，我?們還要收集?客人的生活?習(xí)慣、個人?喜好等信息?，并盡努力?滿足客人客?人退房時，?客房查房需?要等待幾分?鐘，這時不?要讓客人站?著，請客人?坐下稍等。?三、講究?禮節(jié)禮貌?與客人交談?時，應(yīng)保持?與客人有時?間間隔地交?流目光。面?對客人要微?笑，特別當(dāng)?客人對我們?提出批評時?或者說明問?題時，不要?與客人爭辯?，就算是客?人錯了，也?要把對的讓?給客人。我?們一定要保?持笑容，客?人火氣再大?，我們的笑?容也會給客?人“滅火”?，很多問題?也就會迎刃?而解。多用?禮貌用語，?對待賓客要?做到來時有?迎聲，走時?有送聲，麻?煩客人時要?有致歉聲。?盡量及時的?為客人解決?問題，急客?人之所急。?我認(rèn)為，只?有注重細(xì)節(jié)?，從小事做?起，從點(diǎn)滴?做起，才會?使我們的工?作更為出色?。四、以?大局為重，?不計(jì)較個人?得失不管?是工作時間?還是休息時?間，如果公?司有臨時任?務(wù)分配，我?將服從安排?，積極去配?合，不找理?由推脫。作?為__酒店?的一員，我?將奉獻(xiàn)自己?的一份力量?為公司效命?。平時積極?參加公司_?__的活動?，服從上級?領(lǐng)導(dǎo)的安排?，加強(qiáng)同事?之間的感情?和部門之間?的溝通。?五、各個部?門之間的溝?通，配合問?題前臺，?客房，后勤?，在一起就?像一個鏈條?，每一個部?門的工作都?是很重要的?，所以在以?后的工作中?，我們要加?強(qiáng)與其他部?門的合作問?題，那樣我?們才能更加?愉快的工作?，更加高效?率的工作，?獲得更大的?效益。前?臺的工作都?是比較瑣碎?的，但是大?小事只要我?們認(rèn)真，都?是可以做好?的。所以，?我會更加的?認(rèn)真，細(xì)心?去做好每一?件事情。每?天看著形形?色色的客人?進(jìn)進(jìn)出出，?我為我能給?他們提供不?同的服務(wù)，?解決各種各?樣的問題感?到很開心。?我感謝我?們部門的_?_經(jīng)理當(dāng)初?給了我一個?工作的機(jī)會?，感謝公司?為我提供了?一個可以鍛?煉自己的平?臺，我慶幸?自己能走上?前臺這一崗?位，也為自?己的工作感?到無比驕傲?和自豪，我?真摯的熱愛?自己的崗位?，希望自己?在以后的工?作中，能變?得更加的成?熟，遇到問?題時也要變?得更加的冷?靜，鎮(zhèn)定。?在以后的時?間里，我會?多學(xué)習(xí)一些?關(guān)于電話技?巧和禮儀知?識，以適應(yīng)?公司的快速?