汽車行業(yè)績效管理概念與思路

績效管理績效管理績效管理概念績效管理思路個(gè)人績效考評指標(biāo)和尺度個(gè)人績效考評模型與方法基于組織的績效考評指標(biāo)基于組織的績效考評方法1.績效管理的概念請回答下述概念的區(qū)別與聯(lián)系績效——業(yè)績?nèi)蝿?wù)績效——周邊績效績效考核——績效評價(jià)——績效考評績效考評——績效考評設(shè)計(jì)——績效考評實(shí)施考核指標(biāo)——評價(jià)指標(biāo)——績效指標(biāo)考核指標(biāo)——考核尺度——考核模型評價(jià)指標(biāo)——評價(jià)尺度績效指標(biāo)——經(jīng)濟(jì)指標(biāo)績效考評——目標(biāo)管理績效考評——計(jì)劃管理績效考評——報(bào)酬管理績效考評——績效管理績效概念績效個(gè)人、群體或組織在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)方面的貢獻(xiàn)績效分為任務(wù)績效和周邊績效業(yè)績納入考評的績效任務(wù)績效對組織的顯在貢獻(xiàn)周邊績效對組織的潛在貢獻(xiàn)和個(gè)人任務(wù)無關(guān)，但和組織發(fā)展有關(guān)的績效，如非本職工作，團(tuán)結(jié)合作績效考評概念績效考核對實(shí)際績效的描述。如85分績效評價(jià)對實(shí)際績效的定性、定位和評估，如85定性為良好?？冃гu估等同績效評價(jià)績效考評考核與評價(jià)的總稱考評設(shè)計(jì)概念績效考核（體系）設(shè)計(jì)績效考核依據(jù)的制定包括考核指標(biāo)、考核尺度、考核模型設(shè)計(jì)績效評價(jià)（體系）設(shè)計(jì)績效評價(jià)依據(jù)的制定包括評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)尺度、評價(jià)方法考核設(shè)計(jì)概念考核指標(biāo)考核績效的參數(shù)和維度例：教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)、數(shù)量指標(biāo)考核尺度指標(biāo)的取值范圍，計(jì)量單位。例：教學(xué)質(zhì)量以0.1為單位，從0~1.5，教學(xué)工作量以業(yè)績點(diǎn)為單位，1~1000?？己四Ｐ涂己藚⒘康木C合表達(dá)式例：教學(xué)業(yè)績=教學(xué)質(zhì)量×教學(xué)工作量評價(jià)設(shè)計(jì)概念評價(jià)指標(biāo)用于評價(jià)績效的指標(biāo)。系考核模型的輸出參數(shù)。例：教學(xué)業(yè)績。評價(jià)尺度評價(jià)指標(biāo)的等級劃分。用于和考核尺度不一致時(shí)。例：評價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格4個(gè)尺度。>90均視為優(yōu)秀，80~90均視為良好。那么80和89業(yè)績得到同樣的評價(jià)?？荚u中的其它概念1考評指標(biāo)泛指考核與評價(jià)指標(biāo)。用于考核指標(biāo)和評價(jià)指標(biāo)雷同情況考評尺度泛指考核與評價(jià)尺度。用于考核尺度和評價(jià)尺度一致情況考評評中中的的其其它它概概念念2績效效指指標(biāo)標(biāo)泛指指某某一一（（些些））考考核核指指標(biāo)標(biāo)、、考考核核尺尺度度、、評評價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)、、評評價(jià)價(jià)尺尺度度績效效指指標(biāo)標(biāo)體體系系系指指完完整整的的考考核核指指標(biāo)標(biāo)、、考考核核尺尺度度、、評評價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)、、評評價(jià)價(jià)尺尺度度。。績效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等同同績績效效指指標(biāo)標(biāo)績效效考考評評過過程程1考核核指指標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)考核核尺尺度度設(shè)計(jì)計(jì)考核核模模型型設(shè)計(jì)計(jì)評價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)評價(jià)價(jià)尺尺度度設(shè)計(jì)計(jì)評價(jià)價(jià)方方法法設(shè)計(jì)計(jì)績效效考考核核績效效評評價(jià)價(jià)實(shí)施施規(guī)規(guī)范范考核核設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)評價(jià)價(jià)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)考評評實(shí)實(shí)施施績效效考考評評過過程程2考評步驟教學(xué)任務(wù)量指標(biāo)教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)考核設(shè)計(jì)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作量:Q質(zhì)量系數(shù):C考核尺度設(shè)計(jì)課時(shí)：1~10000.5~2.0考核模型設(shè)計(jì)業(yè)績=CQ評價(jià)設(shè)計(jì)評價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績評價(jià)方法設(shè)計(jì)只考核是否合格評價(jià)尺度設(shè)計(jì)合格>600業(yè)績點(diǎn)考評實(shí)施個(gè)人績效考核Q=400C=1.5C=1.5×400=600個(gè)人績效評價(jià)業(yè)績不合格績效效評評價(jià)價(jià)和和其其它它概概念念的的關(guān)關(guān)系系績效效評評價(jià)價(jià)與與目目標(biāo)標(biāo)管管理理目標(biāo)標(biāo)管管理理的的目目標(biāo)標(biāo)是是績績效效評評價(jià)價(jià)的的依依據(jù)據(jù)績效效評評價(jià)價(jià)與與計(jì)計(jì)劃劃管管理理計(jì)劃劃指指標(biāo)標(biāo)是是績績效效評評價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)的的來來源源。。績效效評評價(jià)價(jià)與與報(bào)報(bào)酬酬管管理理報(bào)酬酬依依據(jù)據(jù)績績效效，，但但報(bào)報(bào)酬酬不不單單純純依依據(jù)據(jù)績績效效績效效評評價(jià)價(jià)不不僅僅為為了了報(bào)報(bào)酬酬，，還還在在于于行行為為改改善善績效指指標(biāo)與與經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)績效指指標(biāo)包包括經(jīng)經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)，，但不不惟經(jīng)經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)為為定量量數(shù)據(jù)據(jù)，績績效指指標(biāo)可可以有有定性性數(shù)據(jù)據(jù)績效管管理概概念績效管管理目標(biāo)與與計(jì)劃劃體系系考核體體系評價(jià)體體系反饋體體系薪酬體體系動(dòng)態(tài)交交互與與調(diào)整整過程程體制制診斷與與提升升上述體體系的的有機(jī)機(jī)結(jié)合合與往往復(fù)循循環(huán)績效考考評與與績效效管理理管理包包括考考評，，但不不惟考考評2.績績效管管理思思路組織的的思索索個(gè)人的的思索索二維思思索績效管管理思思路———組組織的的思索索戰(zhàn)略目目標(biāo)目標(biāo)分分解計(jì)劃指指標(biāo)考核設(shè)設(shè)計(jì)評價(jià)設(shè)設(shè)計(jì)考評分分工員工作作業(yè)分分析考核指指標(biāo)分分析實(shí)際績績效分分布考評實(shí)實(shí)施績效提提升報(bào)酬體體系績效管管理思思路———個(gè)個(gè)人的的思索索個(gè)人需要個(gè)人動(dòng)機(jī)個(gè)人目的個(gè)人激勵(lì)實(shí)際回報(bào)個(gè)人預(yù)期努力個(gè)人預(yù)期績效個(gè)人預(yù)期回報(bào)績效管管理的的思路路———二維維思索索指標(biāo)方法個(gè)體個(gè)人績效考評指標(biāo)和尺度個(gè)人績效考評模型和方法組織組織績效考評指標(biāo)組織績效考評方法個(gè)人績績效考考評指指標(biāo)和和尺度度個(gè)人績績效考考評指指標(biāo)個(gè)人績績效考考評尺尺度個(gè)人績績效考考評指指標(biāo)斯蒂芬芬·P·羅羅賓斯斯（1997））指出出，績績效考考評包包括：：任務(wù)結(jié)結(jié)果過程行行為過程特特征美國管管理學(xué)學(xué)家丹丹尼爾爾斯（（JohnD.Daniels）提提出工作質(zhì)質(zhì)量工作數(shù)數(shù)量工作態(tài)態(tài)度表達(dá)技技巧創(chuàng)造性性獨(dú)立性性業(yè)務(wù)知知識交際能能力任務(wù)結(jié)結(jié)果過程行行為過程特特征個(gè)人績績效考考評指指標(biāo)倫敦收收入資資料局局（IncomeDataServices））一項(xiàng)項(xiàng)研究究（IDS，1989））指出出，下下列要要素是是評估估中考考慮最最多的的：（1））與工工作有有關(guān)的的知識識、能能力和和技能能；（2））從熱熱情、、責(zé)任任感和和動(dòng)機(jī)機(jī)等方方面表表現(xiàn)出出的工工作態(tài)態(tài)度；；（3））在一一定時(shí)時(shí)間跨跨度上上結(jié)合合細(xì)節(jié)節(jié)考慮慮工作作質(zhì)量量；（4））生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)出出量；；（5））與團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的的其他他成員員之間間的相相互交交流中中反映映出的的互動(dòng)動(dòng)性。。個(gè)人績效考考評指標(biāo)基于作業(yè)的的績效考評評指標(biāo)（1）業(yè)績績：質(zhì)量、、數(shù)量（2）態(tài)度度：出勤、、熱情、責(zé)責(zé)任感（3）能力力：業(yè)務(wù)能能力、創(chuàng)造造性、獨(dú)立立性（4）合作作：互動(dòng)效效應(yīng)基于教師的的績效考評評指標(biāo)示例例業(yè)績：教教學(xué)工作作量、教教學(xué)效果果態(tài)度：出出勤率、、教學(xué)態(tài)態(tài)度、教教書育人人能力：專專業(yè)能力力、教學(xué)學(xué)創(chuàng)新、、課程難難度合作：教教研室管管理、帶帶新教師師、幫助助其他教教師個(gè)人績效效考評尺尺度是否度量量例：是否否為高考考課程排序度量量例：教學(xué)學(xué)質(zhì)量排排名級差度量量例：普通通話測試試為2甲甲，2乙乙量表度量量3點(diǎn)量表表、5點(diǎn)點(diǎn)量表（（如優(yōu)、、良、中中、及格格、不及及格）、、7點(diǎn)量量表、9點(diǎn)量表表百分度量量教師教育育學(xué)考試試分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)分度度量Z分?jǐn)?shù)業(yè)績點(diǎn)度度量例：教學(xué)學(xué)工作量量業(yè)績自然然單位度度量例：學(xué)生生人數(shù)（（名），，缺勤天天數(shù)（半半天），，創(chuàng)收金金額（元元）個(gè)人績效考核核模型與評價(jià)價(jià)方法個(gè)人績效考核核模型個(gè)人績效評價(jià)價(jià)方法個(gè)人績效考評評類型個(gè)人績效考核核模型個(gè)人績效考核核模型績效綜合分=f(績效考考核指標(biāo))常用考核模型型：單一指標(biāo)：例例家政鐘點(diǎn)工工勞務(wù)時(shí)間分立指標(biāo)：例例家政鐘點(diǎn)工工勞務(wù)時(shí)間、、態(tài)度、服務(wù)務(wù)滿意度指標(biāo)加權(quán)：教教學(xué)工作量=∑（0.6×課時(shí)+0.3×批改改作業(yè)時(shí)間+0.1×考考試判卷時(shí)間間）指標(biāo)乘積：教教學(xué)業(yè)績=教教學(xué)質(zhì)量×教教學(xué)課時(shí)加權(quán)綜合指數(shù)數(shù)：教學(xué)業(yè)績績=∑教學(xué)質(zhì)質(zhì)量×教學(xué)工工作量+教學(xué)學(xué)管理業(yè)績個(gè)人績效評價(jià)價(jià)方法

———無考核粗糙糙評價(jià)評語法上級用定性語語言進(jìn)行績效效鑒定自我評估法個(gè)人進(jìn)行自我我總結(jié)小組考評法由不止一人的的考評小組集集體進(jìn)行評價(jià)價(jià)。關(guān)鍵事件法抓取若干影響響績效（積極極或消極）的的行為片段代代表個(gè)人績效效。個(gè)人績效評價(jià)價(jià)方法——無無考核復(fù)雜雜評價(jià)人員比較量表表等級順序法：：先選出最最好的一位員員工，然后評評出最差的一一位，再評出出第二名和倒倒數(shù)第二名的的員工，以此此類推，直到到全部評完。。成對比較法：：根據(jù)考核核指標(biāo)，將一一員工和組內(nèi)內(nèi)其他員工成成對比較，然然后如法進(jìn)行行第二個(gè)員工工的成對比較較。最后按被被選“較好””次數(shù)的多少少排出等級順順序。強(qiáng)迫分配法：：事先按正態(tài)態(tài)決定五———七個(gè)類別的的百分率，然然后根據(jù)這一一百分率，把把員工按考核核指標(biāo)“強(qiáng)迫迫”分配到這這些類別中去去。360度績效效考評上司、同事、、下屬、自己己和顧客多方方位評估自己己。并將結(jié)果果反饋給個(gè)人人。個(gè)人績效評價(jià)價(jià)方法——有有考核定位位評價(jià)評級量表法對員工在每一一考核指標(biāo)上上的情況作出出評判和記分分。常用的是是5點(diǎn)量表或或7點(diǎn)量表。。行為考評表表加權(quán)考評表表：賦予予各種關(guān)鍵鍵事件不同同權(quán)重，將將員工行為為納入相應(yīng)應(yīng)的關(guān)鍵事事件中，用用納入的關(guān)關(guān)鍵事件加加權(quán)量評價(jià)價(jià)績效。行為定位評評級表：：在評級量量表基礎(chǔ)上上，用關(guān)鍵鍵事件對量量表的記分分等級進(jìn)行行詮釋，根根據(jù)員工行行為屬于哪哪個(gè)關(guān)鍵事事件，確定定相應(yīng)的記記分等級。。行為觀察量量表：設(shè)設(shè)定關(guān)鍵事事件（行為為），統(tǒng)計(jì)計(jì)員工發(fā)生生關(guān)鍵事件件的頻次，，給出不同同頻次的說說法?；旌蠘?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評級表表：確確定工作作表現(xiàn)的的關(guān)鍵維維度；然然后，對對每一維維度分別別列出好好、中、、差三種種關(guān)鍵事事件，并并隨機(jī)排排列，制制成行為為考核表表。用““+”、、“-””和“0”作出出“好于于”、““差于””或是““一致于于”關(guān)鍵鍵事件的的評價(jià)，，獲得對對應(yīng)的評評價(jià)分值值。較好關(guān)鍵事件（G）一般事件（A）較差事件（P）得分+0-----+++0---+++++0-7654321個(gè)人績效效評價(jià)方方法———

其它它方法模糊綜合合評判層次分析析評價(jià)功效系數(shù)數(shù)法分形評價(jià)價(jià)個(gè)人績效效評價(jià)方方法———

其它它方法模糊層次次分析法法（模糊糊AHP法）適用于多多人評價(jià)價(jià)的綜合合將績效分分解為若若干因素素（一級級指標(biāo)））將這些因因素進(jìn)一一步分解解為若干干因素（（二級指指標(biāo)）對每個(gè)指指標(biāo)賦予予權(quán)重。。就每一個(gè)個(gè)二級因因素，在在所有員員工中進(jìn)進(jìn)行兩兩兩比較，，得判斷斷矩陣。。進(jìn)行一一致性性判斷斷計(jì)算該該二級級因素素的評評價(jià)得得分模模糊值值如法計(jì)計(jì)算所所有指指標(biāo)將所有有員工工各指指標(biāo)得得分的的模糊糊值進(jìn)進(jìn)行加加權(quán)，，獲得得模糊糊綜合合評價(jià)價(jià)。個(gè)人績績效考考評類類型評價(jià)沒有指指標(biāo)和和明確確依據(jù)據(jù)考核<評價(jià)價(jià)簡單指指標(biāo)，，復(fù)雜雜評價(jià)價(jià)考核>評價(jià)價(jià)明確指指標(biāo)，，簡單單評價(jià)價(jià)評價(jià)考核核<評評價(jià)價(jià)考核核>評評價(jià)價(jià)個(gè)人績績效考考評類類型考核（（指標(biāo)標(biāo)復(fù)雜雜性））評價(jià)（（尺度度復(fù)雜雜性））評價(jià)考核<評評價(jià)價(jià)考核>評評價(jià)個(gè)人績績效考考評類類型類型方法評價(jià)評語法、自我評估法、等級順序法、成對比較法、強(qiáng)迫分配法考核<評價(jià)小組考評法、360度考評、關(guān)鍵事件法、模糊層次分析法考核>評價(jià)評級量表法、加權(quán)考評法、行為定位評級法、行為觀察量表法、混合標(biāo)準(zhǔn)評級法個(gè)人績績效考考評類類型無指標(biāo)標(biāo)類型型評價(jià)類類型關(guān)鍵事事件類類型將影響響績效效的因因素通通過具具有系系列活活動(dòng)的的活動(dòng)動(dòng)單元元———關(guān)鍵鍵事件件加以以概括括，然然后用用各種種關(guān)鍵鍵事件件反映映作業(yè)業(yè)績效效。業(yè)績指指標(biāo)類類型通過一一系列列績效效考核核指標(biāo)標(biāo)反映映績效效?；旌蠘?biāo)標(biāo)準(zhǔn)類類型將考核核指標(biāo)標(biāo)作為為維度度，每每一維維度設(shè)設(shè)代表表性關(guān)關(guān)鍵事事件，，同時(shí)時(shí)用指指標(biāo)和和關(guān)鍵鍵事件件反映映績效效。個(gè)人績績效考考評類類型類型方法無指標(biāo)類型評語法、自我評估法、等級順序法、成對比較法、強(qiáng)迫分配法關(guān)鍵事件類型關(guān)鍵事件法、加權(quán)考評法、行為定位評級法、行為觀察量表法業(yè)績指標(biāo)類型評級量表法、模糊層次分析法、混合標(biāo)準(zhǔn)類型小組考評法、360度考評、混合標(biāo)準(zhǔn)評級法基于組組織的的績效效考評評指標(biāo)標(biāo)傳統(tǒng)考考評指指標(biāo)————杜邦邦財(cái)務(wù)務(wù)分析析體系系企業(yè)業(yè)業(yè)績資產(chǎn)報(bào)酬率權(quán)益乘數(shù)×總資產(chǎn)所有者權(quán)益÷長期資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)＋銷售凈利率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×稅后凈利銷售收入÷銷售收入成本費(fèi)用所得稅－－所有者權(quán)益負(fù)債＋流動(dòng)負(fù)債長期負(fù)債＋銷售收入總資產(chǎn)÷對有形形資產(chǎn)產(chǎn)的刻刻畫淋淋漓盡盡致，，但對對無形形資產(chǎn)產(chǎn)卻顯顯得捉捉襟見見肘。。注重企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部，，忽視視了外外部利利益相相關(guān)者者。偏重于于對過過去活活動(dòng)結(jié)結(jié)果的的財(cái)務(wù)務(wù)衡量量，并并針對對這些些結(jié)果果作出出某些些戰(zhàn)術(shù)術(shù)性反反饋，，這導(dǎo)導(dǎo)致企企業(yè)急急功近近利。。杜邦財(cái)財(cái)務(wù)分分析體體系的的不足足導(dǎo)入發(fā)發(fā)展和和社會(huì)會(huì)貢獻(xiàn)獻(xiàn)———張張金鎖鎖等（（1998）評評價(jià)指指標(biāo)資產(chǎn)運(yùn)營效效益（40）資產(chǎn)質(zhì)量（（20）償債能力（（15）發(fā)展能力（（15）社會(huì)貢獻(xiàn)（（10）凈資產(chǎn)收益益率（40）國有資產(chǎn)增增長率（30）總資資產(chǎn)產(chǎn)報(bào)報(bào)酬酬率率（（20））銷售售利利潤潤率率（（10））固定定資資產(chǎn)產(chǎn)利利用用率率（（40））流動(dòng)動(dòng)資資產(chǎn)產(chǎn)周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率率（（40））應(yīng)收收帳帳款款周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率率（（20））資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)負(fù)債債率率（（70））流動(dòng)動(dòng)比比率率（（30））利潤潤增增長長率率（（50））市場場占占有有率率（（50））利稅稅貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)率率（（55））社會(huì)會(huì)福福利利貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)率率（（45））張金金鎖鎖等等評評價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)述述評評優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：考慮慮到到了了發(fā)發(fā)展展考慮慮到到了了社社會(huì)會(huì)貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)缺點(diǎn)忽視了潛在能能力財(cái)務(wù)和其它指指標(biāo)的平衡未未能體現(xiàn)引入潛在能力力——

杜綱綱等提出的綜綜合評價(jià)指標(biāo)標(biāo)體系行為績效潛在能力行為績效財(cái)務(wù)類：資產(chǎn)負(fù)債率、、投資收益率（（或成本收益益率）、凈資產(chǎn)產(chǎn)收益益率（（或每每股收收益率率）、、利稅增增長率率等市場類類：市場占占有率率（絕絕對量量和相相對量量）、、銷售增增長率率、產(chǎn)品競競爭力力等，，市場占占有率率的，，運(yùn)行類類：：技術(shù)開開發(fā)量量、新產(chǎn)品品投放放率、、勞動(dòng)生生產(chǎn)率率潛在能能力技術(shù)潛潛力：：科技人人員數(shù)數(shù)、專利數(shù)數(shù)、R&D經(jīng)費(fèi)費(fèi)投入入占總總投資資的比比例，，新產(chǎn)品品、新新技術(shù)術(shù)的產(chǎn)產(chǎn)出率率成本潛潛力：：年運(yùn)營營成本本成本鏈鏈上的的同行行比較較優(yōu)勢勢質(zhì)量潛潛力：：競爭資資源：：資金籌籌供能能力、、人力資資源籌籌供能能力、、原材料料籌供供能力力杜綱等等提出出的綜綜合評評價(jià)指指標(biāo)述述評優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)考慮慮到到了了潛潛在在能能力力和和發(fā)發(fā)展展重視視技技術(shù)術(shù)等等核核心心能能力力的的考考評評缺點(diǎn)點(diǎn)指標(biāo)標(biāo)獲獲取取有有一一定定難難度度，，可可操操作作性性低低指標(biāo)標(biāo)分分立立，，不不易易綜綜合合評評價(jià)價(jià)平衡衡記記分分觀觀點(diǎn)點(diǎn)————陳陳毅毅（（2000））的的考考評評指指標(biāo)標(biāo)盈利指標(biāo)營運(yùn)指標(biāo)償債指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)利潤基礎(chǔ)現(xiàn)金基礎(chǔ)市價(jià)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)利潤基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)利潤基礎(chǔ)稅后利潤、EPS、ROI、NOPAT、EBITRI、EVA、REVAOCF、CFROI、RCF、FCF股票市價(jià)、市值、托賓Q資產(chǎn)產(chǎn)周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率率、、存存貨貨周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率率、、應(yīng)應(yīng)收收帳帳款款周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率率流動(dòng)動(dòng)比比率率、、速速動(dòng)動(dòng)比比率率、、資資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)負(fù)債債率率顧客客戶內(nèi)部程序?qū)W習(xí)增長顧客客滿滿意意度度、、顧顧客客忠忠誠誠度度、、顧顧客客兼兼并并、、顧顧客客盈盈利利分分析析創(chuàng)新：BET經(jīng)營：：MCE、PPM、COQ售后：雇員制度：雇員滿意度、雇員忠誠度、雇員士氣制度組織陳毅毅（（2000））觀觀點(diǎn)點(diǎn)評評價(jià)價(jià)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：引入入了了現(xiàn)現(xiàn)代代財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)考慮慮了了各各項(xiàng)項(xiàng)指指標(biāo)標(biāo)缺點(diǎn)點(diǎn)：：平衡衡記記分分卡卡應(yīng)應(yīng)用用中中，，缺缺乏乏平平衡衡性性指指標(biāo)標(biāo)評價(jià)價(jià)方方法法不不夠夠嚴(yán)嚴(yán)密密組織織績績效效考考評評方方法法考評評指指標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)置置原原則則平衡衡記記分分卡卡目標(biāo)標(biāo)管管理理考評評方方格格圖圖考評評指指標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)置置原原則則鄭力力子子先先生生建建議議在在指指標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)置置時(shí)時(shí)要要把把握握SMART原原則則“S””是是明明確確的的（（specific））“M””是是可可衡衡量量的的（（measurable））“A””是是可可操操作作的的（（attainable））“R””是是相相關(guān)關(guān)的的（（relevant））"T"是是有有時(shí)時(shí)限限的的（（time-defined））E：：針針對對企企業(yè)業(yè)個(gè)個(gè)性性的的平衡衡記記分分卡卡創(chuàng)制制人人羅伯伯特特··卡卡普普蘭蘭教教授授和和戴戴維維··諾諾頓頓創(chuàng)創(chuàng)制制了了““平平衡衡記記分分卡卡””（（BalancedScorecard））該卡由四四個(gè)方面面組成財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營營過程、、學(xué)習(xí)和成成長“平衡記記分卡””，要平平衡兼顧顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)、長期和短短期目標(biāo)標(biāo)財(cái)務(wù)和非非財(cái)務(wù)衡衡量方法法、滯后和先先行指標(biāo)標(biāo)，外部和內(nèi)內(nèi)部的業(yè)業(yè)績等財(cái)務(wù)務(wù)“要在財(cái)財(cái)務(wù)上取取得成功功，我們們應(yīng)該向向股東展展示什么么？”目標(biāo)評評估指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)劃學(xué)習(xí)和成成長“要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)想，，我們將將如何保保持改進(jìn)進(jìn)和提高高的能力力？”目標(biāo)評評估指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)劃客戶戶“要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)想，，我們應(yīng)應(yīng)該向客客戶展示示什么””目標(biāo)評評估指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)劃內(nèi)部經(jīng)營營過程“要使股股東和客客戶滿意意，對哪哪些業(yè)務(wù)務(wù)我們應(yīng)應(yīng)有所長長？”目標(biāo)評評估指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)劃設(shè)想與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)：客戶：內(nèi)部經(jīng)營過程：學(xué)習(xí)與成長：資本回報(bào)率客戶青睞度按時(shí)交貨率過程質(zhì)量過程周期員工技能平衡記分分卡目標(biāo)管理理為何引入入目標(biāo)管管理組織考評評體系缺缺乏個(gè)性性化和針針對性組織考評評和個(gè)體體考評要要結(jié)合組織目標(biāo)標(biāo)和個(gè)體體目標(biāo)要要整合目標(biāo)管理理步驟目標(biāo)確立立——明明確大目目標(biāo)目標(biāo)分解解——建建立目標(biāo)標(biāo)系目標(biāo)設(shè)置置——協(xié)協(xié)調(diào)個(gè)人人目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施施——形形成主動(dòng)動(dòng)性目標(biāo)督導(dǎo)導(dǎo)——檢檢查完善善目標(biāo)完善善——總總結(jié)評價(jià)價(jià)目標(biāo)管理理意義（1）提提供了業(yè)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；（2）提提供了計(jì)計(jì)劃和管管理控制制的基礎(chǔ)礎(chǔ)；（3）減減少?zèng)Q策策中的不不確定性性，防止止可能招招致的批批評；（4）目目標(biāo)有助助于確定定組織構(gòu)構(gòu)成；（5）為為激勵(lì)系系統(tǒng)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)統(tǒng)提供了了基礎(chǔ)；；（6）表表明了組組織的真真正實(shí)質(zhì)質(zhì)和組織織成員的的特點(diǎn)；；（7）可可以作為為評估變變革和組組織發(fā)展展的基礎(chǔ)礎(chǔ)；（8）是是組織戰(zhàn)戰(zhàn)略和政政策的基基礎(chǔ)；（9）可可以提供供績效考考評的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理理的局限限性目標(biāo)管理理過于注注重結(jié)果果，而忽忽視目標(biāo)標(biāo)的執(zhí)行行過程；；目標(biāo)難以以確定。。容易強(qiáng)調(diào)調(diào)短期目目標(biāo)（結(jié)結(jié)果）。。也許會(huì)會(huì)損害長長期目標(biāo)標(biāo)的安排排。目標(biāo)太多多而引起起混淆。。缺乏靈活活性。考評方格格圖財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)業(yè)績客戶指標(biāo)標(biāo)業(yè)績A高高低低BCD客戶傾向向觀點(diǎn)：：B>A>D>C財(cái)務(wù)傾向向觀點(diǎn)：：B>C>D>A無傾向觀觀點(diǎn)：：B>A=C=D講座回顧顧與總結(jié)結(jié)講座回顧顧指標(biāo)方法個(gè)體個(gè)人績效考評指標(biāo)和尺度個(gè)人績效考評模型和方法組織組織績效考評指標(biāo)組織績效考評方法個(gè)人績效效考評戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)分解解計(jì)劃指標(biāo)標(biāo)考核設(shè)計(jì)計(jì)評價(jià)設(shè)計(jì)計(jì)考評分工工員工作業(yè)業(yè)分析考核指標(biāo)標(biāo)分析實(shí)際績效效分布考評實(shí)施施績效提升升報(bào)酬體系系組織績效效考評戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)分解解計(jì)劃指標(biāo)標(biāo)考核設(shè)計(jì)計(jì)評價(jià)設(shè)計(jì)計(jì)考評分工工員工作業(yè)業(yè)分析考核指標(biāo)標(biāo)分析實(shí)際績效效分布考評實(shí)施施績效提升升報(bào)酬體系系個(gè)人績效效考核設(shè)設(shè)計(jì)考核設(shè)計(jì)計(jì)評價(jià)設(shè)計(jì)考評分工考評實(shí)施績效提升報(bào)酬體系戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)分解計(jì)劃指標(biāo)員工作業(yè)分析考核指標(biāo)分析實(shí)際績效分布個(gè)人績效效考核設(shè)設(shè)計(jì)考核指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)考核尺度度設(shè)計(jì)計(jì)考核模型型設(shè)計(jì)計(jì)個(gè)人績效效評價(jià)設(shè)設(shè)計(jì)評價(jià)設(shè)計(jì)計(jì)考核設(shè)計(jì)考評分工考評實(shí)施績效提升報(bào)酬體系戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)分解計(jì)劃指標(biāo)員工作業(yè)分析考核指標(biāo)分析實(shí)際績效分布個(gè)人績效效評價(jià)設(shè)設(shè)計(jì)評價(jià)指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)評價(jià)尺度設(shè)計(jì)計(jì)評價(jià)方法設(shè)計(jì)計(jì)實(shí)施規(guī)范個(gè)人績效考考評考評實(shí)施評價(jià)設(shè)計(jì)考核設(shè)計(jì)考評分工績效提升報(bào)酬體系戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)分解計(jì)劃指標(biāo)員工作業(yè)分析考核指標(biāo)分析實(shí)際績效分布個(gè)人績效考考評考核指標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)考核尺度設(shè)計(jì)計(jì)考核模型設(shè)計(jì)計(jì)評價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)評價(jià)尺度設(shè)計(jì)計(jì)評價(jià)方法設(shè)計(jì)計(jì)績效考核績效評價(jià)實(shí)施規(guī)范考核設(shè)計(jì)評價(jià)設(shè)計(jì)考評實(shí)施組織績效管管理戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)分解計(jì)劃指標(biāo)考核設(shè)計(jì)評價(jià)設(shè)計(jì)考評分工員工作業(yè)分分析考核指標(biāo)分分析實(shí)際績效分分布考評實(shí)施績效提升報(bào)酬體系組織績效管管理——目目標(biāo)管理戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)分解計(jì)劃指標(biāo)考核設(shè)計(jì)評價(jià)設(shè)計(jì)考評分工員工作業(yè)分析考核指標(biāo)分析實(shí)際績效分布考評實(shí)施績效提升報(bào)酬體系組織績效管管理——考考核指標(biāo)考核設(shè)計(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)分解計(jì)劃指標(biāo)評價(jià)設(shè)計(jì)考評分工員工作業(yè)分析考核指標(biāo)分析實(shí)際績效分布考評實(shí)施績效提升報(bào)酬體系組織績效管管理——考考核指標(biāo)財(cái)務(wù)觀點(diǎn)發(fā)展觀點(diǎn)潛能觀點(diǎn)平衡觀點(diǎn)適用觀點(diǎn)組織績效管管理——考考核方法考評實(shí)施考核設(shè)計(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)分解計(jì)劃指標(biāo)評價(jià)設(shè)計(jì)考評分工員工作業(yè)分析考核指標(biāo)分析實(shí)際績效分布績效提升報(bào)酬體系組織績效管管理——考考核方法目標(biāo)管理平衡記分卡卡考評方格圖圖學(xué)校聘用管管理概念聘任、聘用用評職、聘任任、聘用分分離評聘結(jié)合評聘統(tǒng)一評聘用統(tǒng)一一學(xué)校聘用管管理聘任管理定編管理：：剛性編制制、彈性編編制、模糊糊編制、動(dòng)動(dòng)態(tài)編制聘任管理：：條件制定定、周期制制定、解聘聘、續(xù)聘。?？己酥笜?biāo)制制定評價(jià)指標(biāo)制制定：聘任任條件的具具體化和操操作化?？荚u管理：：考評操作作流程的設(shè)設(shè)計(jì)與落實(shí)實(shí)學(xué)校聘用管管理聘用管理以任定用以評定任以考定評以人為本學(xué)校聘用管管理聘任誤區(qū)該留未留，，該走未走走。低能高聘，，人才無法法引進(jìn)。競崗變成人人際沖突。。管卡壓，員員工抵觸。。以人為本謝謝謝9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。01:53:2201:53:2201:531/6/20231:53:22AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2301:53:2201:53Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。01:53:2201:53:2201:53Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2301:53:2201:53:22January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。06一一月20231:53:22上午午01:53:221月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:53上上午1月-2301:53January6,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/61:53:2201:53:2206January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。1:53:22上午1:53上上午01:53:221月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。01:53:2201:53:2201:531/6/20231:53:22AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2301:53:2201:53Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對