公關(guān)禮儀培訓(xùn)資料

公關(guān)禮儀開篇之前您可以閱讀以下書籍來補(bǔ)充知識1.公共關(guān)系：職業(yè)與實(shí)踐(美)奧蒂斯·巴斯金,克雷格·阿倫諾夫,丹·拉鐵摩爾著祥軍,何鎮(zhèn)飚,謝葵等譯北京：中國人民大學(xué)出版社，20082.公共關(guān)系：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)（美）丹尼斯·威爾科克斯等著；司久岳等譯北京：新華出版社，3.公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧周安華,苗晉平編著北京：中國人民大學(xué)出版社，20044.禮儀金說．Ⅱ：金正昆教你學(xué)禮儀金正昆著西安：陜西師范大學(xué)出版社，20065.接待禮儀金正昆著北京：中國人民大學(xué)出版社，2009公關(guān)禮儀

公共關(guān)系公共關(guān)系概述公共關(guān)系的構(gòu)成要素組織形象塑造人際關(guān)系溝通技巧公關(guān)言語技巧禮儀禮儀概述塑造個(gè)人形象日常交際禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)與接待禮儀

主體、客體、媒介CIS3A原則語言、語調(diào)、體態(tài)公共關(guān)系之于國家企業(yè)個(gè)人

提升形象、增強(qiáng)競爭力！

成功人士的1-2-3“尖端武器”一心二通三力溝通自信心變通魄力體力意志力中國國際形象

正面評價(jià)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁、充滿活力文化燦爛、歷史悠久開放包容、熱情友好社會穩(wěn)定、生活和諧負(fù)面形象中國制造質(zhì)量低劣環(huán)境污染城市人口擁擠食品安全差中國威脅美國皮尤研究中心民意調(diào)查中國四種國際形象

不好不壞”的中國——中東國家：“黎巴嫩的公眾56%對中國有好感，而42%沒有好感。在約旦，53%對中國有好感，而46%沒有好感。埃及的公眾52%對中國有好感，但43%沒有好感。

“壞”中國——個(gè)別西歐國家和鄰邦國家：

在法國和德國，對中國沒有好感的超過對中國有好感的。在法國，59%對中國沒有好感，41%有好感。在德國，61%對中國沒有好感，只有30%有好感。中國的三個(gè)鄰邦韓國、日本、印度都對中國缺乏好感。在韓國，56%對中國沒有好感，38%有好感。在日本，69%對中國沒有好感，只有26%有好感。在印度，52%對中國沒有好感，34%有好感

“好”中國——美國、歐洲、亞洲、拉美國家：在美國，49%對中國有好感，36%沒有好感。在英國，47%對中國有好感，35%沒有好感。在西班牙，47%對中國有好感，38%沒有好感。“超好”中國——亞洲、非洲國家巴基斯坦、肯尼亞、尼日利亞都認(rèn)為中國是個(gè)“超好”的國家。85%的巴基斯坦人對中國有好感，只有3%對中國沒有好感。在肯尼亞，86%的人對中國有好感，只有10%對中國沒有好感。在尼日利亞，76%的人對中國有好感，只有15%對中國沒有好感。

三鹿集團(tuán)的悲劇三鹿奶粉產(chǎn)銷量連續(xù)15年實(shí)現(xiàn)全國第一，酸牛奶進(jìn)入全國第二名，液體奶進(jìn)入全國前三名。三鹿奶粉、液態(tài)奶被確定為國家免檢產(chǎn)品，并雙雙再次榮獲“中國名牌產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號。2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌實(shí)驗(yàn)室評為中國500個(gè)最具價(jià)值品牌之一，2007年被商務(wù)部評為最具市場競爭力品牌?！叭埂鄙虡?biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”；產(chǎn)品暢銷全國31個(gè)省、市、自治區(qū)。2006年位居國際知名雜志《福布斯》評選的“中國頂尖企業(yè)百強(qiáng)”乳品行業(yè)第一位。經(jīng)中國品牌資產(chǎn)評價(jià)中心評定，三鹿品牌價(jià)值達(dá)149.07億元。2008年,三鹿奶粉安全事故已導(dǎo)致全國6244名嬰幼兒患病，158名發(fā)生腎衰竭，3名死亡2009年3月三鹿宣布破產(chǎn)公共關(guān)系之于個(gè)人、企業(yè)、國家重要性生前公眾形象搖滾巨星怪異的行為丑聞纏身非常態(tài)的容貌與嗓音生活混亂潦倒真相相流行行天天王王邁邁克克爾爾-杰杰克克遜遜被被控控性性侵侵害害一一名名13歲歲男男童童的的官官司司做做出出宣宣判判，，被被控控的的10項(xiàng)項(xiàng)罪罪名名均均被被判判無無罪罪，，但但卻卻付付出出巨巨額額庭庭外外和和解解費(fèi)費(fèi)用用2300萬萬美美元元，，2009年年杰杰克克遜遜死死后后該該男男孩孩透透露露受受父父親親指指使使。。他一一個(gè)個(gè)人人支支持持了了世世界界上上39個(gè)個(gè)慈慈善善救救助助基基金金會會，，保保持持著著2006年年的的吉吉尼尼斯斯世世界界個(gè)個(gè)人人慈慈善善紀(jì)紀(jì)錄錄。。他他一一生生共共為為慈慈善善事事業(yè)業(yè)捐捐款款3億億美美元元，，是是當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)全全世世界界以以個(gè)個(gè)人人名名義義捐捐助助慈慈善善事事業(yè)業(yè)最最多多的的人人。。據(jù)驗(yàn)驗(yàn)尸尸報(bào)報(bào)告告顯顯示示，，杰杰克克遜遜的的確確受受到到了了白白癜癜風(fēng)風(fēng)的的困困擾擾。。““在在杰杰克克遜遜的的身身體體上上，，有有著著不不少少黑黑色色和和白白色色的的皮皮膚膚區(qū)區(qū)塊塊。?！薄彬?yàn)驗(yàn)尸尸官官認(rèn)認(rèn)為為，，杰杰克克遜遜的的白白癜癜風(fēng)風(fēng)直直接接導(dǎo)導(dǎo)致致了了他他的的皮皮膚膚白白皙皙化化。。另另外外，，白白癜癜風(fēng)風(fēng)還還是是杰杰克克遜遜家家族族的的遺遺傳傳病病，，包包括括姐姐姐姐拉拉塔塔雅雅都都被被這這個(gè)個(gè)惡惡疾疾困困擾擾。。白白癜癜風(fēng)風(fēng)問問題題的的報(bào)報(bào)告告化化，，讓讓杰杰克克遜遜困困擾擾多多時(shí)時(shí)的的皮皮膚膚漂漂白白問問題題被被攻攻破破。。2009年年，，歷歷時(shí)時(shí)半半年年多多，，采采集集樣樣本本覆覆蓋蓋世世界界21個(gè)個(gè)代代表表性性國國家家和和地地區(qū)區(qū)的的““全全球球演演藝藝名名人人公公眾眾形形象象滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查””課課題題宣宣布布，，雖雖然然最最后后10年年在在毀毀容容、、破破產(chǎn)產(chǎn)、、孌孌童童、、吸吸毒毒、、重重病病的的流流言言中中度度過過，，但但98.2%的的調(diào)調(diào)查查受受訪訪者者還還是是很很滿滿意意他他的的公公益益表表現(xiàn)現(xiàn)（一一））什什么么是是公公共共關(guān)關(guān)系系溝通關(guān)系形象一、公公共關(guān)關(guān)系的的概念念（二））、公共共關(guān)系系與其其他幾幾個(gè)關(guān)關(guān)系的的界定定（對公共共關(guān)系系認(rèn)識識偏差差的分分析））1、公公共關(guān)關(guān)系不不同于于庸俗俗關(guān)系系2、公公共關(guān)關(guān)系不不同于于人際際關(guān)系系3、公公共關(guān)關(guān)系不不同于于宣傳傳4、公公共關(guān)關(guān)系不不同于于廣告告1、公共關(guān)關(guān)系不不同于于庸俗俗關(guān)系系區(qū)別：：（1））、兩兩者產(chǎn)產(chǎn)生的的條件件不同同。庸俗關(guān)關(guān)系搞搞的是是不正正之風(fēng)風(fēng)，是是生產(chǎn)產(chǎn)力不不發(fā)達(dá)達(dá)、市市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)育不不完善善、商商品供供應(yīng)不不充足足的產(chǎn)產(chǎn)物。。而公公共關(guān)關(guān)系則則是生生產(chǎn)力力高度度發(fā)達(dá)達(dá)、市市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)高高度發(fā)發(fā)展，，商品品競爭爭日益益激烈烈的產(chǎn)產(chǎn)物。。（2））、兩兩者運(yùn)運(yùn)用的的手段段不同同。庸俗關(guān)關(guān)系運(yùn)運(yùn)用的的手段段大都都是行行賄受受賄、、吃喝喝玩樂樂、吹吹拍拉拉扯等等見不不得人人的私私下交交易，，已達(dá)達(dá)到損損人利利己、、損公公肥私私、相相互利利用并并滿足足私欲欲的手手段。。公共共關(guān)系系則是是運(yùn)用用科學(xué)學(xué)的、、藝術(shù)術(shù)的信信息傳傳播與與雙向向溝通通來促促成交交往相相互理理解與與真誠誠合作作。（3））、兩兩者產(chǎn)產(chǎn)生的的影響響不同同。庸俗關(guān)關(guān)系把把人際際關(guān)系系“商品化化”，而公公共關(guān)關(guān)系把把商品品關(guān)系系“人情化化”。因此此，我們決決不能能把公公共關(guān)關(guān)系理理解為為拉關(guān)關(guān)系走走后門門。2、公公共關(guān)關(guān)系不不同于于人際際關(guān)系系區(qū)別：（1）主主體不不同。。公共關(guān)關(guān)系的的主體體是組組織，，處理理的是是組織織和公公眾之之間的的關(guān)系系；人人際關(guān)關(guān)系的的主體體是個(gè)個(gè)人，，處理理的是是個(gè)人人和個(gè)個(gè)人之之間的的關(guān)系系。（2）服服務(wù)的對對象不同同。公共關(guān)系系服務(wù)于于組織，，最后收收益或者者受損的的是組織織；人際際關(guān)系則則服務(wù)于于個(gè)人，，最后受受益或受受損的是是個(gè)人。。（3）聯(lián)聯(lián)系范圍圍不同。。公共關(guān)系系的傳播播更依賴賴現(xiàn)代化化大眾傳傳播工具具，溝通通范圍廣廣，信息息量大；；人際交交往的范范圍窄，，信息傳傳播的量量小。3、公共共關(guān)系不不同于宣宣傳區(qū)別：（1）兩兩者性質(zhì)質(zhì)不同。宣傳屬屬于政治治思想工工作范疇疇，是政政治思想想工作的的手段與與工具；；公共關(guān)關(guān)系屬于于管理范范疇，是是一種經(jīng)經(jīng)營管理理和行政政管理的的職能。。（2）內(nèi)內(nèi)容不同同。宣傳主要要為政治治服務(wù)，，從屬于于政治，，主要任任務(wù)是宣宣傳黨的的路線、、方針和和政策；；公共關(guān)關(guān)系的內(nèi)內(nèi)容除了了做新聞聞報(bào)道、、宣傳鼓鼓動以外外，還要要做大量量的建立立信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工作作、輿論論調(diào)查、、民意測測驗(yàn)，因因此比宣宣傳內(nèi)容容廣泛。。（3）工工作方法法不同。。宣傳主要要以灌輸輸為主，，帶有“強(qiáng)制性”；公共關(guān)關(guān)系則強(qiáng)強(qiáng)調(diào)建立立雙向的的信息溝溝通，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)平等等對話。。4、公共共關(guān)系不不同于廣廣告區(qū)別：（1）兩兩者目標(biāo)標(biāo)不同。。廣告是在在最短的的時(shí)間里里，在最最大的范范圍內(nèi)直直接推銷銷某種產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)；公公共關(guān)系系的目標(biāo)標(biāo)是要樹樹立整個(gè)個(gè)組織的的機(jī)構(gòu)形形象，增增進(jìn)企業(yè)業(yè)或組織織內(nèi)部、、外部公公眾得了了解。（2）傳傳播原則則不同。。廣告的信信息傳播播原則是是引人注注目；而而公共關(guān)關(guān)系學(xué)的的信息傳傳播原則則是真實(shí)實(shí)可信。。（3）傳傳播方式式不同。。廣告為了了引人注注目可采采用新聞聞的、文文字的、、藝術(shù)的的傳播方方式，可可采用虛虛構(gòu)、夸夸張乃至至神話等等手法；；而公共共關(guān)系學(xué)學(xué)的傳播播方式是是新聞稿稿、新聞聞紀(jì)錄片片、發(fā)布布會、記記者招待待會、報(bào)報(bào)紙、雜雜志等，，不允許許采用虛虛構(gòu)、夸夸張及神神話等手手法。（4）傳傳播周期期不同。。廣告是短短暫的，，而公共共關(guān)系是是長期的的，一個(gè)個(gè)企業(yè)的的形象絕絕非一朝朝一夕樹樹立起來來的，必必須做出出艱苦的的努力。。（5）所所處的地地位不同同。廣告在經(jīng)經(jīng)營管理理的全局局中所處處的地位位是局部部的，它它只是經(jīng)經(jīng)營過程程中的一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)；而公公共關(guān)系系在經(jīng)營營管理中中處于全全局性的的地位，，決定這這個(gè)事業(yè)業(yè)的成敗敗。（6）效果不不同。廣告的效果是是直接的可測測的，是戰(zhàn)術(shù)術(shù)性的；而公公共關(guān)系是戰(zhàn)戰(zhàn)略性的，其其效果長期起起作用。正如一句話說說的“廣告是要人人人買我，而而公關(guān)是要人人人愛我?！标P(guān)于公共共關(guān)系與廣告告的區(qū)別，還還有人做過一一個(gè)形象地比比喻：廣告的作用好好比是在賽馬馬時(shí)將馬騎上上跑道，策馬馬快奔；而公公共關(guān)系則好好似清除跑道道上的砂石障障礙，使馬跑跑得更快。總之，公共關(guān)關(guān)系較廣告來來說，范圍更更廣、作用更更大、總合性性更強(qiáng)。再如，美國一位公公關(guān)經(jīng)理到丹丹麥去，他為為了使當(dāng)時(shí)還還不太了解什什么是公共關(guān)關(guān)系的丹麥人人能盡快地、、清楚地明白白什么是公共共關(guān)系，便借借用了一個(gè)形形象地比喻來來說明、解釋釋公共關(guān)系。。他說：“假如一位位青年追求一一位小姐，如如果這位青年年只是一味的的炫耀自己，，自賣自夸、、自我標(biāo)榜，，這不是公關(guān)關(guān)是推銷。如如果這位青年年只注重修飾飾自己的外表表，只講究服服飾著裝或偏偏偏風(fēng)度，這這不是公關(guān)是是廣告。如果果這位青年想想追求這位小小姐，他首先先了解這位小小姐的擇偶標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，然后按按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來來要求自己，，不斷完善自自己，使自己己能努力達(dá)到到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，，造成并利用用良好的公眾眾輿論，通過過各種方式傳傳到那里。以以良好的公眾眾輿論來博得得小姐的好感感和愛慕，這這才是公共關(guān)關(guān)系。”公共關(guān)系不是是只做表面文文章，而是注注重整體、全全面、本質(zhì)的的工作。二、公共關(guān)系系的職能收集信息、監(jiān)監(jiān)測環(huán)境咨詢建議、決決策參謀引導(dǎo)輿論、有有效傳播協(xié)調(diào)關(guān)系、內(nèi)內(nèi)外溝通教育培訓(xùn)、服服務(wù)社會··收集信息、監(jiān)監(jiān)測環(huán)境例如，我國臺灣一一家傘廠生產(chǎn)產(chǎn)的一種傘，，輕巧美觀、價(jià)價(jià)格低廉但不不耐用，用不了多久久就散架了。。在我國內(nèi)地地市場銷售過過程中，這種種傘被消費(fèi)者者成為“短命傘”。以“經(jīng)久耐用”為消費(fèi)觀念念的消費(fèi)者難難以接受這類類產(chǎn)品，因此此，這種傘不不僅沒有銷路路，而且還壞壞了名聲。正當(dāng)這家傘廠廠面臨危機(jī)的的時(shí)刻，是信信息使它轉(zhuǎn)危危為安。由于收集到到了美國消費(fèi)費(fèi)市場的信息息，廠家了解解到“短命傘傘”正適合美美國消費(fèi)者的的需要。對于于日常生活用用品美國消費(fèi)費(fèi)者不講“經(jīng)經(jīng)久耐用”，，而崇尚不斷更新新?lián)Q代、常用用常新。臺灣傘很順順利地打入美美國市場，并并且銷量可觀觀，在美國進(jìn)進(jìn)口傘總量中中臺灣傘在當(dāng)當(dāng)時(shí)占了60%，年銷售售額達(dá)2000萬美元。。是信息使臺灣灣傘避免了倒倒閉，是信息息使臺灣傘廠廠從“山窮水盡疑無無路”中走出來，迎迎來了“柳暗花明又一一村”。引導(dǎo)輿論、有有效傳播對組織而言，，輿論是包含含正負(fù)兩方面的，有些輿論有利于組織的發(fā)展，，而有些輿論論可能不利于組織的發(fā)展，，組織開展公共共關(guān)系就是要要卓有成效地地組織建立良良好的輿論氛氛圍，利用輿輿論、分析輿輿論、引導(dǎo)輿輿論，同時(shí)又要在組組織面臨輿論論危機(jī)時(shí)，控控制輿論，糾糾正輿論、完完善輿論，為組織良好好形象地樹立立創(chuàng)造輿論氣氣氛。營造有有利于組織生生存與發(fā)展的的環(huán)境，，盡盡力提高組織織良好的知名度和美譽(yù)度。知名度——公眾對組織了了解和知曉的的程度。美譽(yù)度——公眾對組織及及其行為的認(rèn)認(rèn)可和贊美程度。教育培訓(xùn)、服服務(wù)社會除了對內(nèi)部公公眾進(jìn)行公關(guān)關(guān)教育外，還還要對外部公公眾進(jìn)行培三、公共關(guān)系系的基本原則則1、講真求實(shí)實(shí)原則2、互利互惠惠原則3、信譽(yù)第一一原則4、不斷創(chuàng)新新原則5、全員公關(guān)關(guān)原則講真求實(shí)原則則所謂講真求實(shí)實(shí)原則，是指一切公共共關(guān)系活動都都必須掌握基基本事實(shí)、腳腳踏實(shí)地、誠誠實(shí)守信。它有三層含義義：一要講真話，二是指要真誠，三是指要尊重事實(shí)。互利互惠原則則公共關(guān)系的互互利互惠原則則是指公共關(guān)信譽(yù)第一原則則公共關(guān)系恪守守信譽(yù)第一原原則或信譽(yù)至至上的原則，，是因?yàn)榻M織織的良好信譽(yù)譽(yù)是組織最重重要的無形資資產(chǎn)，是無價(jià)價(jià)之寶，立足足治本。一個(gè)個(gè)組織要在激激烈的競爭中中立于不敗之之地，必須建建立良好的信信譽(yù)。英國航空公司司所屬波音747客機(jī)008號班機(jī)機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時(shí)，因故障推推遲起飛20小時(shí)。為了了不使在東京京侯此班機(jī)回回倫敦的乘客客耽誤行程，，英國航空公公司及時(shí)幫助助這些乘客換換乘其他公司司的飛機(jī)。共共190名乘乘客欣然接受受了英航空公公司的妥善安安排，分別改改乘別的班機(jī)機(jī)飛往倫敦。。但其中有一一位日本老太太叫叫大竹秀子，說什么也不不肯換乘其他他班機(jī)，堅(jiān)決決要乘英航公公司的008號班機(jī)不可可。實(shí)在無奈奈，原擬另有有飛行安排的的008號班班機(jī)只好照舊舊到達(dá)東京后后再飛回倫敦敦。一個(gè)罕見的情情景出現(xiàn)在人人們面前:東東京——倫敦，航程達(dá)達(dá)13000公里，可是是英國航空公公司的008號班機(jī)上只只載著一名從表面上看，的確是個(gè)不小的損失。可是，從深一層來理解，它卻是一個(gè)無法估量的收獲。正是由于英國航班公司堅(jiān)持信譽(yù)第一、一切為顧客服務(wù)的行為，在世界各國來去匆匆的顧客心中換取了一個(gè)用金錢也難以買到的良好公司形象。案例一:只有一名乘客客的航班——堅(jiān)持““信譽(yù)第一””,必備的的公關(guān)意識不斷創(chuàng)新原則則吸引公眾和滿滿足公眾的心心理需要，是是公共關(guān)系成成功的必要條條件。這就要要求社會組織織在始終不渝渝的堅(jiān)持公共共關(guān)系宗旨的的同時(shí)，富有有創(chuàng)新意識，，根據(jù)外部環(huán)境境、時(shí)尚、公公眾心理的變變化，不斷變變換公共關(guān)系系活動的內(nèi)容容、角度和方方法，給公眾眾以清新的感感覺和奇特的的吸引力，滿滿足公眾的心心理需要。全員公關(guān)原則則全員公關(guān)，，在國外叫叫做“全員PR”。它是指組織織的全體人人員都具有有公共關(guān)系系意識，都都進(jìn)行公共共關(guān)系活動動，都按照照公共關(guān)系系的要求去去做。換句話去說說，當(dāng)一個(gè)個(gè)組織的全全體人員都都在做公共共關(guān)系工作作時(shí)，這個(gè)個(gè)組織就進(jìn)進(jìn)入了全員員公關(guān)的境境地。一個(gè)組織良良好的公共共關(guān)系是靠靠組織內(nèi)部部所有職工工的共同努努力建立起起來的，如如果組織中中的某一分分子不注意意自己的形形象，也不不注意保護(hù)護(hù)組織的形形象，那樣樣就會損壞壞整個(gè)組織織形象。因因此一個(gè)組組織內(nèi)部的的每個(gè)成員員都要懂得得：個(gè)人的形象象是組織形形象的縮影影；個(gè)人的的行為可直直接影響組組織在公眾眾中的形象象；個(gè)人的的一舉一動動都在代表表組織向公公眾亮相。公關(guān)的競爭爭必然是公公關(guān)人員的的競爭，而而公關(guān)素質(zhì)質(zhì)的核心是是公關(guān)意識識，在公關(guān)關(guān)人員的培培養(yǎng)上，知知識能力、、口才、筆筆才都容易易培養(yǎng)，最最難培養(yǎng)的的恰恰是““公關(guān)意識識”。案例一：美美國墨西哥哥灣原油泄泄漏事件2010年年4月20日夜間，，位于墨西西哥灣的““深水地平平線”鉆井井平臺發(fā)生生爆炸并引引發(fā)大火，，大約36小時(shí)后沉沉入墨西哥哥灣，11名工作人人員死亡。。據(jù)悉，這這一平臺屬屬于瑞士越越洋鉆探公公司，由英英國石油公公司(BP)租賃。。鉆井平臺臺底部油井井自2010年4月月24日起起漏油不止止。事發(fā)半個(gè)月月后，各種種補(bǔ)救措施施仍未有明明顯突破，，沉沒的鉆鉆井平臺每每天漏油達(dá)達(dá)到5000桶，并并且海上浮浮油面積在在2010年4月30日統(tǒng)計(jì)計(jì)的9900平方公公里基礎(chǔ)上上進(jìn)一步擴(kuò)擴(kuò)張。此次次漏油事件件造成了巨巨大的環(huán)境境和經(jīng)濟(jì)損損失，同時(shí)時(shí)，也給美美國及北極極近海油田田開發(fā)帶來來巨大變數(shù)數(shù)。專家預(yù)預(yù)計(jì)，救災(zāi)災(zāi)的花費(fèi)會會在10億億美元左右右。據(jù)英國廣播播公司報(bào)道道，美國總總統(tǒng)奧巴馬馬2010年6月16日證實(shí)實(shí)，英國石石油公司BP同意設(shè)設(shè)立200億美元基基金，賠償償因墨西哥哥灣漏油事事件而生計(jì)計(jì)受損的民民眾。中國渤海灣灣漏油事故故2011年年6月21日，微博博首次出現(xiàn)現(xiàn)關(guān)于此次次滲油的消消息，該條條微博疑為為中海油內(nèi)內(nèi)部人士所所發(fā)，內(nèi)容容是“渤海海油田有兩兩個(gè)油井發(fā)發(fā)生漏油事事故已經(jīng)兩兩天了，希希望能控制制，不要污污染。”7月1日，，中海油首首次正式作作出回應(yīng)：：據(jù)美國康康菲石油中中國有限公公司(康菲菲中國)報(bào)報(bào)告，由該該公司任作作業(yè)者的蓬蓬萊19-3油田于于6月上、、中旬發(fā)生生滲漏，附附近海面出出現(xiàn)油膜，，目前滲漏漏點(diǎn)已經(jīng)得得到控制。。7月5日，，國家海洋洋局通報(bào)中中海油6月月4日漏油油事故，漏漏油致840平方公公里海域水水質(zhì)被污染染，對周邊邊海域造成成危害，目目前已對涉涉事公司立立案。7月14日日，康菲石石油公司首首度披露事事故數(shù)據(jù)，，溢油量達(dá)達(dá)1500桶。以1噸石油約約等于7.3桶計(jì)算算，漏油量量約205噸。這次油田漏漏油事件難難免會讓人人與去年美美國墨西哥哥灣漏油事事件做對比比。墨西哥哥灣漏油事事件發(fā)生后后，事故的的責(zé)任方英英國石油公公司在第四四天就給出出了原油泄泄漏的數(shù)字字。英國石石油公司還還專門制作作了道歉廣廣告，就算算公司CEO一臉誠誠懇的道歉歉，仍然是是費(fèi)力不討討好，公眾眾質(zhì)疑說嘴嘴動不如行行動，英國國石油公司司應(yīng)該把更更多的精力力和金錢放放在堵住漏漏洞、清理理污染、賠賠償沿岸漁漁民和中小小企業(yè)以及及防范未來來可能發(fā)生生的危害上上面。而且且事件使英英國石油公公司的股票票直接進(jìn)入入垃圾級別別，英國石石油公司CEO海沃沃德也為此此下臺。相比之下，，我們連一一個(gè)道歉都都得不到。。案例二：味味千肯德基基終于道歉歉代代價(jià)慘重被被指“墓碑碑進(jìn)步”在停牌6個(gè)個(gè)交易日后后，2011年8月月15日上上午味千(中國)(00538.HK)在香港港聯(lián)交所復(fù)復(fù)牌交易。。深陷“骨骨湯門”事事件半個(gè)多多月來，味味千總市值值已蒸發(fā)65億港元元，但卻一一直在跟公公眾打太極極，直到復(fù)復(fù)牌前夕才才首度致歉歉，卻仍然然堅(jiān)持“獨(dú)獨(dú)門配方””的說法。。8月14日日，肯德基基就醇豆?jié){漿事件也公公開道歉。。再加上永永和豆?jié){的的“豆?jié){門門”事件，，近期一系系列針對快快餐連鎖業(yè)業(yè)的勾兌事事件，最終終公眾憑借借洶涌的民民意質(zhì)詢獲獲得了勝利利。專家指出，，如之前的的三聚氰胺胺事件和蘇蘇丹紅事件件一樣，味味千肯德基基和永和都都是以這樣樣的“流血血事件”促促成了行業(yè)業(yè)的進(jìn)步。。在危機(jī)管管理學(xué)上，，這是一種種“墓碑進(jìn)步步”。東莞36小小時(shí)2014年年2月9日日上午，央視《新聞直播間間》欄目曝光光，廣東東東莞市多個(gè)個(gè)娛樂場所所存在招嫖嫖賣淫行為為。新聞播出后后，廣東省省委書記胡胡春華批示示，對全市市拉網(wǎng)式排排查，先治治標(biāo)，再治治本。2014年年2月9日日15時(shí)，，首輪清查查，清查媒媒體曝光的的12家娛娛樂場所，，控制涉黃黃人員，查查封涉黃場場所。2014年年2月9日日21時(shí)，，東莞市公公安局組織織第二輪清清查。2014年年2月9日日下午起，，東莞共出出動6525名警力力對全市所所有桑拿、、沐足及娛娛樂場所同同時(shí)檢查至2014年2月9日22時(shí)時(shí)，警方共共帶回相關(guān)關(guān)人員67人。案例例三三：：東東莞莞掃掃黃黃2014年年2月月9日日19時(shí)時(shí)許許，，被被曝曝光光的的黃黃江江鎮(zhèn)鎮(zhèn)太太子子酒酒店店，，便便衣衣、、民民警警押押著著10多多名名男男女女上上警警車車。。2014年年2月月10日日，，廣東東省公公安安廳廳部部署署公公安安機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)，，開開展展3個(gè)個(gè)月月掃掃除除娛娛樂樂場場所所涉涉黃黃問問題題專專項(xiàng)項(xiàng)行行動動。。2014年年2月月10日日，，公安安部部派出出督督導(dǎo)導(dǎo)組組趕趕赴赴廣廣東東，，對對案案件件查查處處、、問問題題整整治治和和責(zé)責(zé)任任追追究究指指導(dǎo)導(dǎo)督督辦辦。。2014年年2月月10日日17時(shí)時(shí)56分分，，市市政政府府新新聞聞辦辦官官微微稱稱，，9日日，，警警方方共共檢檢查查娛娛樂樂場場所所1948間間，，帶帶回回162人人審審查查。。作業(yè)業(yè)一一:請列列舉舉近近幾幾年年的的典典型型公公關(guān)關(guān)案案例例（（成成功功或或失失敗敗））謝謝謝1月月-2313:27:1113:2713:271月月-231月月-2313:2713:2713:27:111月-231月-2313:27:112023/1/613:27:119、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。13:27:1113:27:1113:271/6/20231:27:11PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2313:27:1113:27Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。13:27:1113:27:1113:27Friday,January6,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月月-231月月-2313:27:1113:27:11January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。06一月20231:27:11下午13:27:111月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月231:27下下午午1月-2313:27January6,202316、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/613:27:1213:27:1206January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。1:27:12下下午午1:27下下午午13:27:121月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。13:27:1213:27:1213:271/6/20231:27:12PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力