第九章 信息系統(tǒng)的管理

第9章信息系統(tǒng)的管理教學要求了解信息系統(tǒng)項目管理了解信息系統(tǒng)的運行管理了解信息系統(tǒng)的評價了解信息管理部門設(shè)置等基本知識本章重要知識點外包網(wǎng)絡(luò)計劃法日常運行管理日常維護適應(yīng)性維護信息系統(tǒng)的評價信息主管第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式

由于每個組織的管理模式不盡相同，也有保持個性的要求，不可能買到能解決所有問題的商品軟件。為此，必要時不得不采用應(yīng)用系統(tǒng)軟件購置與專門開發(fā)并舉的集成方式，即使對一些管理過程較穩(wěn)定、模式較統(tǒng)一的功能模塊購置商品軟件，而對結(jié)合具體組織特點的、穩(wěn)定性較差的或決策難度較大的功能模塊則采用專門開發(fā)。因此有購置與專門開發(fā)并舉的集成方式商品軟件：種類繁多、大小不一、檔次分明，規(guī)范研制、反復(fù)調(diào)試、廣泛應(yīng)用、性能穩(wěn)定；商品軟件開發(fā)方式有一定風險，個性要求難以滿足，不能解決所有管理問題。

商品軟件的購置首先由企業(yè)提出需求，選擇可靠的軟件公司，與其洽談，明確所要達到的目標與總要求，通過雙方交流確定具體的需購置的模塊；在此基礎(chǔ)上軟件公司對與模塊有關(guān)的管理過程作調(diào)查分析和運行方案的設(shè)計；方案提出后雙方對其作詳細的討論，在需求與可能兩方面的某點上取得一致，確定方案；隨后，企業(yè)與軟件公司將正式展開實施工作，其中主要是企業(yè)按方案要求原有管理過程作必要的調(diào)整和重組，軟件公司為企業(yè)有關(guān)人員作培訓，對模塊做功能調(diào)節(jié)及參數(shù)設(shè)置，企業(yè)還要搭建硬件平臺，待系統(tǒng)構(gòu)成后錄入和導入基本數(shù)據(jù)。商品軟件的購置與實施過程注：企業(yè)合作軟件公司提出需求洽談確定模塊調(diào)查分析提出建議方案設(shè)計方案討論確定方案管理過程調(diào)整模塊設(shè)置培訓基本數(shù)據(jù)輸入試運行集成或投運業(yè)務(wù)外包

業(yè)務(wù)外包概念也被應(yīng)用到信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護，甚至運行等活動中。所謂業(yè)務(wù)外包就是將組織的一些非主業(yè)業(yè)務(wù)或工作承包給外部的專業(yè)公司，以降低成本和提高效率。信息系統(tǒng)的全部或部分委托開發(fā)，顧問聘請等實際上都是外包的形式。信息系統(tǒng)開發(fā)的外包策略、方式，承包方選擇等問題。二項目工作計劃

信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理的主要內(nèi)容是運用系統(tǒng)工程的方法為系統(tǒng)開發(fā)制定一份工作計劃，并對計劃的落實進行組織、監(jiān)督與控制。

編制項目工作計劃首先要確定：1、開發(fā)階段、子項目與工作步驟的劃分；2、子項目之間的依賴關(guān)系與系統(tǒng)的開發(fā)順序；3、各開發(fā)階段、子項目與工作步驟的工作量。（一）開發(fā)項目工作計劃的編制

編制信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的常用方法有甘特圖與網(wǎng)絡(luò)計劃法。甘特圖（GannttChart，又稱線條圖）是一種對各項活動進行計劃調(diào)度與控制的圖表，它具有簡單、醒目和便于編制等特點。一般甘特圖的橫向表示時間，縱向列出工作。用甘特圖編制工作計劃的例子見圖：系統(tǒng)分析營銷管理系統(tǒng)設(shè)計營銷管理系統(tǒng)制作CRM系統(tǒng)購置系統(tǒng)實施系統(tǒng)投運

02.12345678910111203.123

網(wǎng)絡(luò)計劃法是用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項活動的方法，一般適應(yīng)于工作步驟密切相關(guān)、錯綜復(fù)雜的工程項目的計劃管理。1：提出要求A：洽談6：確定方案F：平臺搭建2：確定模塊B：調(diào)查分析7：流程定型G：流程調(diào)整3：提出建議C：方案設(shè)計8：模塊定型H：模塊設(shè)置4：提出方案D：方案討論9：調(diào)試報告I：培訓5：數(shù)據(jù)清單E：歷史數(shù)據(jù)整理10：批準試運J：調(diào)試K：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入

at活動，a為活動編號，t為活動時間

E

LTT各活動之間的關(guān)系，也稱為事件，i為事件編號

E

LT與T分別為時間最早時間與最遲時間。

網(wǎng)絡(luò)計劃法簡例

i010A2222B815E31010C1242222D251719F562424G10H57343482937I5J293939K7104646信息系統(tǒng)開發(fā)進度的脫期，除了有與其他工程項目同樣存在的環(huán)境變化、資金不到位、人員變動等原因外，還有一些特殊的原因，它們主要是：1、各項開發(fā)活動的工作量是憑經(jīng)驗估計的，實際工作量與預(yù)計數(shù)發(fā)生較大的差別。2、開發(fā)過程中產(chǎn)生不少事先未估計到的活動，使工作量增加。3、由于需求及其他情況發(fā)生變化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。（二）信息系統(tǒng)開發(fā)項目進度控制

3、當關(guān)鍵路線上活動延誤時，要調(diào)配現(xiàn)有開發(fā)人員，或增加開發(fā)人員或加班加點，或集中人力予以重點解決。

4、在上述措施難以有效解決延誤問題時，對原定計劃作調(diào)整。例如，子項目先后次序的調(diào)整，部分工作步驟的提前或推后。必要時也可在不影響總體目標的前提下，刪減個別子項目，或減低局部的功能指標。針對不同的原因采取解決措施：1、對開發(fā)中的不確定性問題，可事先在工作計劃中留有一定的寬裕度，例如工作步驟的工作量取上限，預(yù)設(shè)機動時間等。

2、開發(fā)過程中經(jīng)常性地與用戶交換意見，隨時掌握企業(yè)的發(fā)展動向，及時地明確遺留的不確定問題，以減少返工現(xiàn)象。

三、系統(tǒng)平臺與商品軟件的選用（一）系統(tǒng)平臺軟硬件的選用應(yīng)考慮以下因素：1、多看相關(guān)網(wǎng)站和專業(yè)報刊，多聽取專家的意見，多參加展示會以熟悉供商、可選品種及其特點、行情趨勢等。2、在質(zhì)量有一定保證的前提下根據(jù)系統(tǒng)方案的實際需要確定規(guī)模檔次，不求氣派或虛名，如經(jīng)費不足，則應(yīng)分步走而不減低要求。3、信息技術(shù)發(fā)展迅速，更新?lián)Q代極快，所謂長期考慮，一步到位的策略對計算機硬件決不可取。4、為保證售后服務(wù)，要選擇成熟的、信譽良好的供應(yīng)商，盡可能不采用多家供應(yīng)商集成的策略。5、選用規(guī)模較大時，采用招標方式選擇供應(yīng)商，投標評價在較大范圍內(nèi)公開進行，由專家組組成的第三組負責。購置可參考以下策略：1、成套商品應(yīng)用軟件功效大但風險也大，要謹慎決策，即使采用也最好分步實施，不宜一步到位。2、按業(yè)務(wù)流程，優(yōu)先購置前端和底層業(yè)務(wù)的模塊軟件，按業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)化程度，優(yōu)先購置穩(wěn)定和規(guī)范業(yè)務(wù)的模塊軟件。3、由于品種層次多，差別大，必須仔細分析比較，不絕對限制時間，購前多參觀了解已有用戶，并由企業(yè)將來的用戶——管理人員模擬試用。（二）商品應(yīng)用軟件的選用1、信息系統(tǒng)的基本概念：信息與信息系統(tǒng)的概念、作用與價值，信息系統(tǒng)的開發(fā)方法與開發(fā)過程等。2、計算機基本知識：計算機硬件與軟件、網(wǎng)絡(luò)通信的基本概念，管理軟件的特點與使用方法等。3、管理方法：現(xiàn)代管理方法的基本思想、數(shù)據(jù)分析與管理決策的基本概念與常用方法。4、本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹：信息系統(tǒng)目標、功能及總體描述，開發(fā)計劃、主要事項與配合要求等。5、本企業(yè)的信息系統(tǒng)操作方法。

四、人員的培訓

建議的企業(yè)管理人員信息系統(tǒng)知識培訓內(nèi)容對象

講座單元時間信息系統(tǒng)基本概念各級管理人員1開發(fā)前計算機基本知識基層、中層管理人員2開發(fā)前、開發(fā)中管理思想與方法各級管理人員2開發(fā)前、開發(fā)中本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹基層、中層管理人員2開發(fā)前本企業(yè)信息系統(tǒng)操作方法各子系統(tǒng)相關(guān)管理人員分解到子系統(tǒng)開發(fā)后期第二節(jié)系統(tǒng)的運行管理

一、運行管理的任務(wù)可將這些任務(wù)分成以下三個方面：1、日常運行的管理2、系統(tǒng)文檔規(guī)范管理3、系統(tǒng)的安全與保密

二、系統(tǒng)的日常運行管理（一）系統(tǒng)運行情況的記錄系統(tǒng)運行情況的記錄應(yīng)事先制定盡可能詳盡的規(guī)章制度，具體工作主要由使用人員完成。系統(tǒng)運行情況無論是自動記錄還是由人工記錄，都應(yīng)作為基本的系統(tǒng)文檔作長期保管，以備系統(tǒng)維護時參考。

系統(tǒng)運行的日常維護包括定時定內(nèi)容地重復(fù)進行的有關(guān)數(shù)據(jù)與硬件的維護，以及突發(fā)事件的處理等。在硬件方面，日常維護主要有各種設(shè)備的保養(yǎng)與安全管理、簡易故障的診斷與排除、易耗品的更換與安裝等。硬件的維護應(yīng)由專人負責。信息系統(tǒng)運行中的突發(fā)事件一般是由于操作不當、計算機病毒、突然停電等引起的。當發(fā)生突發(fā)事件時，輕則影響系統(tǒng)功能的運行，重則破壞數(shù)據(jù)，甚至導致整個系統(tǒng)的癱瘓。

（二）系統(tǒng)運行的日常維護

系統(tǒng)的適應(yīng)性維護是一項長期的有計劃的工作，并以系統(tǒng)運行情況記錄與日常維護為基礎(chǔ)，其內(nèi)容有：1、系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃的研究、制定與調(diào)整；2、系統(tǒng)缺陷的記錄、分析與解決方案的設(shè)計；3、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、更新與擴充；4、系統(tǒng)功能的增設(shè)、修改；5、系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與擴充；6、系統(tǒng)硬件的維修、更新與添置；7、系統(tǒng)維護的記錄及維護手冊的修訂等。（三）系統(tǒng)的適應(yīng)性維護三、系統(tǒng)文檔的管理

信息系統(tǒng)文檔內(nèi)容及產(chǎn)生階段文檔類別文檔內(nèi)容產(chǎn)生階段技術(shù)文檔系統(tǒng)總體規(guī)劃報告系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計說明書、程序設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)設(shè)計說明書、系統(tǒng)測試計劃系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)使用說明書、系統(tǒng)測試報告、系統(tǒng)維護手冊系統(tǒng)實施管理文檔系統(tǒng)需求報告系統(tǒng)開發(fā)前系統(tǒng)開發(fā)計劃、系統(tǒng)開發(fā)合同書、系統(tǒng)總體規(guī)劃評審意見系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分批審批意見系統(tǒng)分析系統(tǒng)實施計劃、系統(tǒng)設(shè)計審核報告系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)試運行報告、系統(tǒng)維護計劃系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行報告、系統(tǒng)開發(fā)總結(jié)報告、系統(tǒng)評價報告、系統(tǒng)維護報告運行與維護記錄文檔會議記錄、調(diào)查記錄各階段系統(tǒng)運行情況記錄、系統(tǒng)日常維護記錄、系統(tǒng)適應(yīng)性維護記錄運行與維護1、文檔標準與規(guī)范的制定；2、文檔編寫的指導與督促；3、文檔的收存、保管與借用手續(xù)的辦理等。系統(tǒng)文檔的管理工作主要有

四、系統(tǒng)的安全保密信息系統(tǒng)的安全與保密是兩個不同的概念信息系統(tǒng)的安全是為防止有意或無意地破壞系統(tǒng)硬件及信息資源行為的發(fā)生，避免企業(yè)遭受損失所采取的措施信息系統(tǒng)的保密是為防止有意竊取信息資源行為的發(fā)生，使企業(yè)免受損失而采取的措施信息系統(tǒng)的安全措施行政安全措施65%技術(shù)安全措施10%法律安全措施9%物理安全措施65%影響信息系統(tǒng)安全性的因素：自然和不可抗拒因素硬件和物理因素軟件因素數(shù)據(jù)因素人為和管理因素信息系統(tǒng)的安全性問題主要由以下幾方面原因所造成：自然現(xiàn)象或電源不正常引起的軟硬件損壞與數(shù)據(jù)破壞操作失誤導致的數(shù)據(jù)破壞病毒侵擾導致的軟件與數(shù)據(jù)的破壞人為對系統(tǒng)軟硬件及數(shù)據(jù)所作的破壞1、依照國家法規(guī)及企業(yè)的具體情況，制定嚴密的信息系統(tǒng)安全與保密制度，作深入宣傳與教育，提高每一位涉及信息系統(tǒng)的人員安全與保密意識。2、制定信息系統(tǒng)損害恢復(fù)規(guī)程，明確在信息系統(tǒng)遇到自然的或人為的破壞而遭受損害時應(yīng)采取的各種恢復(fù)方案與具體步驟。3、配備齊全的安全設(shè)備，如穩(wěn)壓電源、電源保護裝置、空調(diào)等。4、設(shè)置切實可靠的系統(tǒng)訪問控制機制，包括系統(tǒng)功能的選用與數(shù)據(jù)讀寫的權(quán)限、用戶身份的確認、防火墻設(shè)置等。5、完整地制作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的備份，并結(jié)合系統(tǒng)的日常運行管理與系統(tǒng)維護，作好數(shù)據(jù)的備份及備份的保管工作。6、敏感數(shù)據(jù)盡可能以隔離方式存放，由專人保管。

第三節(jié)信息系統(tǒng)的評價

信息系統(tǒng)的長處與不足體現(xiàn)為定性的與定量的兩個方面，因此評價工作難度較大。目前一般都采用多指標評價體系的方法。這種方法先提出信息系統(tǒng)的若干評價指標，然后對各指標評出表示系統(tǒng)優(yōu)劣程度的值，最后用加權(quán)等方法將各指標組合成一個綜合指標。

一、信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容1、信息系統(tǒng)的規(guī)模與先進性；2、系統(tǒng)功能的范圍與層次；3、信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度；4、系統(tǒng)的質(zhì)量5、系統(tǒng)的安全與保密性6、系統(tǒng)文檔的完備性

二、信息系統(tǒng)的評價指標

分系統(tǒng)性能、直接經(jīng)濟效益與間接經(jīng)濟效益三個方面提出信息系統(tǒng)的評價指標。1、人機交互的靈活性與方便性；2、系統(tǒng)響應(yīng)時間與信息處理速度滿足管理業(yè)務(wù)需求的程度；3、輸出信息的正確性與精確度；4、單位時間內(nèi)的故障次數(shù)與故障時間在工作時間中的比例；5、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能的調(diào)整、改進及擴展、與其他系統(tǒng)交互或集成的難易程度；6、系統(tǒng)故障診斷、排除、恢復(fù)的難易程度。

（一）系統(tǒng)性能指標1、系統(tǒng)投資額2、系統(tǒng)運行費用3、系統(tǒng)運行新增加的效益4、投資回收期（二）直接經(jīng)濟效益指標1、對組織為適應(yīng)環(huán)境所作的結(jié)構(gòu)、管理制度與管理模式等的變革會起巨大的推動作用，這種作用一般無法用其他方法實現(xiàn)。2、能顯著地提高企業(yè)知名度，對外可提高客戶對企業(yè)的信任程度，對內(nèi)可提高全體員工的自信心。3、可使管理人員獲得許多新知識、新技術(shù)與新方法，進而提高他們的技能素質(zhì)，拓寬思路，進入學習與掌握新知識的良性循環(huán)。4、信息系統(tǒng)的共享與交互使部門之間，管理人員之間的聯(lián)系更緊密，這可加強他們的協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力。5、對企業(yè)的規(guī)章制度、工作范圍、定額與標準、計量與代碼等的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生很大的促進作用，為其他管理工作提供有利的條件。（三）間接經(jīng)濟效益指標

第四節(jié)信息管理部門

如今幾乎每個稍具規(guī)模的組織