消防事故應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

物業(yè)與資產(chǎn)管理部更新：20120312房地產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)院2

突發(fā)應(yīng)急事件處理January,2013LiuYinSchoolofProperty&AssetManagementJonesLangLaSalleRealEstateAcademy目錄:二、災(zāi)難性天氣的處置預(yù)案

三、日常突發(fā)事件的應(yīng)急處理一、應(yīng)急管理的目的和意義

一、應(yīng)急管理的目的和意義1、綜合業(yè)態(tài)項(xiàng)目應(yīng)急管理的目的是

1.1最大限度的不發(fā)生安全責(zé)任事故

1.2一旦發(fā)生安全事故，力爭(zhēng)將損失降至最低，避免造成人員傷亡

1.3對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，做到提早發(fā)現(xiàn)苗頭，提早預(yù)防。

一、應(yīng)急管理的目的和意義

2、綜合業(yè)態(tài)項(xiàng)目應(yīng)急管理的意義是

2.1達(dá)到項(xiàng)目的保值、增值，提升物業(yè)管理價(jià)值

2.2有效保障日常運(yùn)營(yíng)工作的正常進(jìn)行；

2.3做好應(yīng)急管理工作可以把壞事變成好事

二、災(zāi)難性天氣的處置預(yù)案

屬于災(zāi)難性天氣

二、災(zāi)難性天氣處置預(yù)案1、中國(guó)近年發(fā)生的自然災(zāi)害事故回顧北京7.21

二、災(zāi)難性天氣處置預(yù)案1、中國(guó)近年發(fā)生的自然災(zāi)害事故回顧廬山地震2.2、較重二、災(zāi)難性天氣處置預(yù)案2、災(zāi)害性天氣預(yù)警級(jí)別2.1、一般2.3、嚴(yán)重2.4、特別嚴(yán)重二、對(duì)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理程序地震發(fā)生時(shí)關(guān)閉冷水機(jī)組等危險(xiǎn)設(shè)備指揮中心協(xié)調(diào)各小組人員疏散組提示客戶(hù)在項(xiàng)目?jī)?nèi)安全地方躲避廣播小組通知相關(guān)人員電話(huà)通知物業(yè)經(jīng)理發(fā)單通知工程主管發(fā)單通知保安主管通知應(yīng)急小組和總公司若重大保安主管接到通知協(xié)調(diào)保安人員工程人員完成作業(yè)，報(bào)告工程主管工程主管檢查作業(yè)完成情況，確認(rèn)后回單客服運(yùn)作中心并報(bào)告物業(yè)經(jīng)理客服運(yùn)作中心確定作業(yè)完成客服運(yùn)作中心對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程存檔地震告一段落，保安人員協(xié)助客戶(hù)疏散至安全地方，提示客戶(hù)切勿使用電梯如有人員傷亡，急救小組第一時(shí)間聯(lián)系急救部門(mén)后續(xù)流程詳見(jiàn)保安應(yīng)急流程工程主管接到通知調(diào)配相關(guān)人員工程人員執(zhí)行作業(yè)地震結(jié)束時(shí)視情況將供電設(shè)備切換為緊急供電，保證人員撤離時(shí)的照明地震的應(yīng)急措施（行動(dòng)流程）二、災(zāi)難性天氣處置預(yù)案◆氣象應(yīng)變小組:建立和完善災(zāi)害性天氣情況，信息采集，并與各小組實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，做到惡劣天氣提早上報(bào)、提早發(fā)布。同時(shí)，做好預(yù)防工作提醒。

◆義務(wù)滅火隊(duì)

接到搶險(xiǎn)救援命令后立即在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下趕到現(xiàn)場(chǎng)成立臨時(shí)指揮部，并立即有序地按照指揮的命令迅速開(kāi)展自營(yíng)自救工作。動(dòng)用一切設(shè)備和手段，全力配合各小組做好搶險(xiǎn)救災(zāi)。隨時(shí)將情況報(bào)告指揮部。

二、災(zāi)難性天氣處置預(yù)案◆疏散小組：利用最短的時(shí)間組織現(xiàn)場(chǎng)人員，通過(guò)就近的消防通道疏散到指定的集合地點(diǎn)。并作好仔細(xì)檢查，防止疏漏被困人員。

◆急救小組

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)傷員進(jìn)行緊急救護(hù)，檢查受傷人員，進(jìn)行臨時(shí)處置，登記姓名、性別、年齡等個(gè)人基本情況。同時(shí)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系。對(duì)發(fā)生部位及其周?chē)鷧^(qū)域，進(jìn)行搜救，確認(rèn)有無(wú)受傷、被困人員，并將情況報(bào)告指揮部。

二、災(zāi)難性天氣處置預(yù)案◆重點(diǎn)區(qū)域?qū)０感〗M主要對(duì)于VIP客戶(hù)區(qū)域和會(huì)議、餐飲、商場(chǎng)等人員密集區(qū)域人員進(jìn)行及時(shí)有效的疏散。對(duì)于財(cái)務(wù)室、檔案室、人力資源部等敏感區(qū)域，在疏散的同時(shí)，采取必要的保衛(wèi)措施?！艄仓刃蚣案呶Ｌ幚硇〗M

負(fù)責(zé)交通疏導(dǎo)，保障轄區(qū)交通安全，特別做好重要路段（彎道、坡道、交叉路口）的交通管制和溫馨提示。一旦發(fā)生交通事故，立即進(jìn)行警戒，杜絕發(fā)生連環(huán)事故。；配合政府執(zhí)法部門(mén)，維護(hù)轄區(qū)的治安秩序，防止發(fā)生治安事件。二、災(zāi)難性天氣處置預(yù)案◆工程搶修小組（1）負(fù)責(zé)電力線(xiàn)路的檢修，維護(hù)，確保電力保障。因?yàn)?zāi)害天氣導(dǎo)致電力中斷后，必須立即投入到搶險(xiǎn)中，保障在承諾的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電。（2）對(duì)供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)做好檢測(cè)和巡查，確保供、排水暢通。（3）做好各項(xiàng)搶險(xiǎn)救援設(shè)備的檢查，確保安全使用；

二、災(zāi)難性天氣處置預(yù)案◆廣播小組（1）針對(duì)人員密集場(chǎng)所，需要廣播小組人員，手持?jǐn)U音器，進(jìn)行疏散提示。并配合疏散小組做好指引工作；（2）在室外安全集合地點(diǎn)處，手持?jǐn)U音器，對(duì)被疏散的人員做好安全區(qū)域集合的提示和引導(dǎo)。同時(shí)，配合清點(diǎn)被疏散人數(shù)；二、災(zāi)難性天氣處置預(yù)案◆善后小組（1）負(fù)責(zé)對(duì)疏散的員工和顧客進(jìn)行安撫，穩(wěn)定情緒。在指定地點(diǎn)，統(tǒng)一接待媒體記者，根據(jù)要求，確定宣傳口徑。（2）負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急事件的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)并編制事故報(bào)告；（3）對(duì)于影響客戶(hù)的應(yīng)急事件，事件解決后的客戶(hù)拜訪、安撫有明確的流程制定;（4）相關(guān)保險(xiǎn)理賠工作跟進(jìn)。

◆清潔小組配合各小組做好現(xiàn)場(chǎng)清理、恢復(fù)工作，對(duì)于地面、墻面或公共設(shè)施外觀收到污染或損壞情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)上報(bào)。17三、媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)與思考1、是媒體危機(jī)2、如何應(yīng)對(duì)媒體危機(jī)18三、媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)記者來(lái)電/來(lái)訪禮貌接待/記錄信息宣傳小組指定專(zhuān)人接待通知宣傳小組通知客戶(hù)話(huà)題合適并獲客戶(hù)批準(zhǔn)話(huà)題不適合確定新聞發(fā)言人/準(zhǔn)備媒體聲明、談話(huà)要點(diǎn)回電并就采訪細(xì)節(jié)達(dá)成共識(shí)確定回復(fù)人/告訴對(duì)方不接受采訪的原因主動(dòng)提供幫助/向?qū)Ψ酵扑]其他渠道總結(jié)報(bào)告并發(fā)送至各小組危機(jī)發(fā)生及時(shí)通報(bào)相關(guān)各部門(mén)媒體應(yīng)對(duì)流程19三、日常突發(fā)事件的應(yīng)急處理1、綜合業(yè)態(tài)項(xiàng)目極有可能遇到的突發(fā)事件有哪些20三、日常突發(fā)事件的應(yīng)急處理（治安類(lèi)）1、偷盜案例一、電玩廳游戲機(jī)芯片被盜案件案例二、商鋪內(nèi)盜案件21三、日常突發(fā)事件的應(yīng)急處理（治安類(lèi)）2、詐騙案例一、騙取事主信任，盜取事主物品案例二、仿制商家收銀章，騙取商品22三、日常突發(fā)事件的應(yīng)急處理（治安類(lèi)）3、炸彈恐嚇案例：盛福大廈，炸彈恐嚇事件23三、日常突發(fā)事件的應(yīng)急處理（突發(fā)類(lèi)）1、突然死亡案例：二裝工人違規(guī)操作觸電，當(dāng)場(chǎng)身亡24三、日常突發(fā)事件的應(yīng)急處理（突發(fā)類(lèi)）2、群體性事件案例：舉辦商業(yè)推廣活動(dòng)（明星到場(chǎng)）明星見(jiàn)面會(huì)現(xiàn)場(chǎng)躁動(dòng)25三、日常突發(fā)事件的應(yīng)急處理（突發(fā)類(lèi)）

舉辦大型活動(dòng)的安全要求保障活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)備、設(shè)施符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)和消防、安全規(guī)范，根據(jù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)核定容量通過(guò)協(xié)向主辦方約定參加人數(shù)；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全出入口和安全疏散指示標(biāo)識(shí)必須完好有效，指向正確，保障疏散通道暢通，達(dá)到1