基礎(chǔ)知識(上冊)

企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材（基礎(chǔ)知識）第一章：職業(yè)道德基本常識1、 什么是道德？答：道德是人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式，是依靠教育、輿論和熱門內(nèi)心信念的力量，來調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則等的總和。2、 社會主義道德的基本原則是什么？答：社會主義道德的基本原則是集體主義。社會主義道德的核心是為人民服務(wù)。社會主義道德原則的基本要求：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義（五愛）。3、 社會主義道德有哪些具體表現(xiàn)形式？答：社會主義道德是由社會公德、職業(yè)道德和家庭美德具體形式體現(xiàn)。4、 什么是職業(yè)道德？答：是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。5、 什么是職業(yè)態(tài)度？答：是指從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法、認(rèn)識及其在工作中的表現(xiàn)。6、 職業(yè)態(tài)度是怎樣形成和培養(yǎng)的？答：A.加強(qiáng)自我修養(yǎng)意識，提高思想境界樹立終身學(xué)習(xí)意識，增強(qiáng)創(chuàng)新能力樹立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)合作意識7、 什么是職業(yè)道德守則？答：是從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。8、 培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的基本內(nèi)容是什么？答：愛崗敬業(yè)、恪盡職守、遵紀(jì)守法、為人師表、勤于鉆研、精益求精、以人為本、開拓創(chuàng)新、提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展。9、 小貼士：2001年10月24日我國頒發(fā)了《公民道德實(shí)施綱要》10、 敬業(yè)是一種對職業(yè)培訓(xùn)工作盡職盡責(zé)、一絲不茍的行為，是一種埋頭苦干、任勞任怨的強(qiáng)烈事業(yè)心和忘我精神。11、 事業(yè)心是在一定目標(biāo)鼓舞下所產(chǎn)生的堅(jiān)忍不拔地爭取培訓(xùn)事業(yè)成功的一種思想感情，它的核心是忠于職守、獻(xiàn)身事業(yè)。12、 精益求精就是要求培訓(xùn)師不斷積累專業(yè)知識和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)，不固步自封，認(rèn)真砧研，不斷進(jìn)取，把業(yè)務(wù)工作做的越來越好，好上加好。所謂積極進(jìn)取是一種對工作、對事業(yè)永不滿足的精神和堅(jiān)持不懈的追求。13、 創(chuàng)新的過程是解放思想、更新觀念的過程，是尋找和把握客觀規(guī)律的過程，是不斷突破內(nèi)在局限和外在局限的過程，也是實(shí)事求是的過程。14、 職業(yè)道德守則對實(shí)際工作有什么作用？答：A.可以提高培訓(xùn)師的職業(yè)道德覺悟和修養(yǎng)，從而形成良好、穩(wěn)定的職業(yè)道德品質(zhì)，自覺按照職業(yè)道德行為準(zhǔn)則辦事；可以有效地提高培訓(xùn)師以法律和職業(yè)紀(jì)律對自身的約束力，工作中以身作則，遵紀(jì)守法；可以增強(qiáng)培訓(xùn)師的事業(yè)心和責(zé)任感，使其對工作一絲不茍，盡職盡責(zé)；可以增強(qiáng)培訓(xùn)師的服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，不斷提供哦管理和教學(xué)水平。第二章：職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)解讀1、 勞動法 19950101；職業(yè)教育法一一19960901明確了職業(yè)教育培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)、師資、設(shè)施等方面的保障措施。民辦教育促進(jìn)法——20030901就業(yè)促進(jìn)法一一20080101內(nèi)容可概括為：確定了一個方針、樹立了一面旗幟、明確了六大責(zé)任、建立了五項(xiàng)制度、制定了十大政策，簡稱116510關(guān)于加強(qiáng)職工教育工作的決定一一19810221文件第六條規(guī)定各企業(yè)事業(yè)單位，應(yīng)按職工總數(shù)的千分之三到千分之五比例建立專職教師隊(duì)伍。第七條規(guī)定企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)應(yīng)按照企業(yè)職工工資總額的2.5%提取,在企業(yè)成本中開支.關(guān)于深化教育改革素質(zhì)教育決定一一19990613提出要在全社會實(shí)行學(xué)歷證書和資格證書并重的制度.中華人民共和國職業(yè)分類大典-----19992、 《勞動法》第68條規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國家規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)本單位實(shí)際有計(jì)劃地對勞動者進(jìn)行培訓(xùn)。且從事技術(shù)工種的勞動者上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)，從而確立了“先培訓(xùn)，后上崗”的法律原則。第69條還規(guī)定：國家確定職業(yè)分類，對規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行職業(yè)資格證書制度。首次以法律的形式對職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取、使用等問題做出了明確的要求，也是首次在法律中提出國家“實(shí)行職業(yè)資格證書制度”3、 所謂行政規(guī)章，是指國務(wù)院行政管理職能部門單獨(dú)或會同其他有關(guān)部門制定的相關(guān)規(guī)定，或其他領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)定。第三章：經(jīng)濟(jì)學(xué)基本知識1、 政府在配置資源過程中必須堅(jiān)持市場化原則，具體包括：采取公開招標(biāo)、公開拍賣、公開信息、公開競爭等方式實(shí)現(xiàn)資源配置。2、 市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)培訓(xùn)有何影響？答：A政府對職業(yè)培訓(xùn)的管理職能發(fā)生轉(zhuǎn)變；B有培訓(xùn)形式和內(nèi)容的單一、呆板，向培訓(xùn)形式和內(nèi)容的靈活多樣化轉(zhuǎn)化；C市場競爭的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律被引入職業(yè)培訓(xùn)工作中；D宏觀管理進(jìn)一步強(qiáng)化；E企業(yè)行業(yè)在職業(yè)培訓(xùn)、技能人才培養(yǎng)工作中的主體地位，進(jìn)一步得到了強(qiáng)化。3、 經(jīng)濟(jì)學(xué)上將失業(yè)分成摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、周期性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)4、 根據(jù)國際勞工組織的統(tǒng)計(jì)顯示，自然失業(yè)率視各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際狀況，一般應(yīng)控制在5%以內(nèi)。所謂充分就業(yè)不是指所有勞動力都就業(yè)，而是指在自然失業(yè)率范圍之內(nèi)的就業(yè)水平，其內(nèi)涵包括數(shù)量和質(zhì)量的充分就業(yè)。5、 積極的勞動力市場政策，是向失業(yè)者提供免費(fèi)的公共就業(yè)服務(wù)，就要是就業(yè)培訓(xùn)。6、 知識經(jīng)濟(jì)的含義及特點(diǎn)是什么？答：就是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。特點(diǎn)：在資源配置上以智力資源、無形資產(chǎn)為第一要素，對自然資源通過知識和智力進(jìn)行科學(xué)、合理、綜合的配置；人在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位得到空前提高；知識經(jīng)濟(jì)是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。第四章：教育培訓(xùn)基本知識1、 教育的含義基本特點(diǎn)有什么？答：凡是能夠增進(jìn)人的知識、技能，發(fā)展人的智力和體力，改善人的態(tài)度和品質(zhì)的活動即可以稱為教育。教育的基本特點(diǎn)是：永恒性；歷史性；相對獨(dú)立性；2、 現(xiàn)代教育培訓(xùn)特征與發(fā)展趨勢答：①教育培訓(xùn)從單一傳授知識、技能，向促進(jìn)人的全面發(fā)展，推進(jìn)素質(zhì)教育，提升人的綜合素質(zhì)能力拓展。②教育培訓(xùn)與生產(chǎn)勞動相結(jié)合的范圍、程度和意義日益擴(kuò)大，產(chǎn)訓(xùn)結(jié)合，校企合作開展人才培養(yǎng)的結(jié)合更加科學(xué)、有序。③教育培訓(xùn)的民主化向縱深發(fā)展，公共性日益突出，公正性和機(jī)會均等成為教育培訓(xùn)決策及其行為的基本準(zhǔn)則。④教育培訓(xùn)技術(shù)手段日益提升，教育培訓(xùn)的彈性制度和開放性不斷強(qiáng)化。⑤教育培訓(xùn)理論研究、內(nèi)容、和方法的開發(fā)，更加與是俱進(jìn)和創(chuàng)新。⑥教育培訓(xùn)的法制化，國際化，終身化趨勢日益強(qiáng)化。3、 職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)有什么？答：為勞動就業(yè)服務(wù)的即時性；突出技能訓(xùn)練的操作性；同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性；隸屬于勞動工作的專業(yè)性；側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性。4、 什么是教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)？答：是以現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，研究運(yùn)用各種教育、心理、經(jīng)濟(jì)的測量和統(tǒng)計(jì)手段及工具，對人才素質(zhì)、培訓(xùn)效益和教學(xué)效果等進(jìn)行科學(xué)分析和價值判斷，以探求教育培訓(xùn)的規(guī)律，尋求解決問題途徑的一種科學(xué)方法。大體分為：描述統(tǒng)計(jì)和推斷統(tǒng)計(jì)。5、 企業(yè)培訓(xùn)師特別關(guān)注什么問題？答：企業(yè)培訓(xùn)投資、培訓(xùn)成本、培訓(xùn)投資效率、培訓(xùn)投資經(jīng)濟(jì)效益6、 人力資本內(nèi)容有哪些？答：一是用于教育和訓(xùn)練的費(fèi)用；二是用于醫(yī)療衛(wèi)生保健的費(fèi)用；三是用于勞動力國內(nèi)流動的費(fèi)用；四是用于國外移民、智力引進(jìn)、國際人才交流的費(fèi)用；五是用于提高企業(yè)能力，增強(qiáng)企業(yè)精神，增強(qiáng)競爭實(shí)力的費(fèi)用。第五章：人力資源開發(fā)與管理常識1、 人力資源的基本含義答：人力資源是指在勞動生產(chǎn)過程中，可以直接投入的體力、智力、心力的總和，及在此基礎(chǔ)上形成的基本素質(zhì)，包括知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、品性與態(tài)度。2、 人力資源開發(fā)的基本內(nèi)容有哪些？答：一是開發(fā)職業(yè)技能；二是開發(fā)職業(yè)品質(zhì)；三是開發(fā)職業(yè)潛能，促其自我價值實(shí)現(xiàn)；對一般員主要應(yīng)根據(jù)工作說明書和工作規(guī)范的要求，開發(fā)其操作技能方面的潛力，培養(yǎng)敬業(yè)精神、工作的責(zé)任感和事業(yè)心。對高層管理者，主要是借助他們自己的經(jīng)驗(yàn)閱歷，開發(fā)其順應(yīng)政治、經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展大趨勢的決策能力和應(yīng)變能力，以及改革與創(chuàng)新的能力。3、 人力資源開發(fā)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展有何意義？答：國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和工業(yè)化程度之指標(biāo)；給投資主體帶來更高的收益率；發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)的需要；企業(yè)發(fā)展的動力源泉。4、 人力資源管理是什么？答：就是運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想，心理和行為恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使其人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。是一種以人為本的管理。第六章：團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、 團(tuán)隊(duì)的含義是什么？類型有那些？答：是由一種由兩個以上成員組成的目標(biāo)或任務(wù)共同體。類型：問題解決型團(tuán)隊(duì)；自我管理型團(tuán)隊(duì)和多功能型團(tuán)隊(duì)。2、 群體形成的四個階段是什么？答：群體形成階段；震蕩階段；規(guī)范化階段；任務(wù)執(zhí)行階段。3、 什么是團(tuán)隊(duì)精神？答：是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)全體成員形成共識的思想、意識和信念。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)共同的奮斗目標(biāo)或價值觀。是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，能夠促進(jìn)組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。4、 什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)？答：是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，有計(jì)劃、有目的、有步驟地對其成員進(jìn)行的培訓(xùn)、訓(xùn)練活動。通過這種活動提高成員的協(xié)作精神、合作意識，使其為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力工作。5、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求是什么？答：清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；共同信念；成員之間的信任；良好的溝通；必要的相關(guān)技能；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力；良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境；6、 團(tuán)隊(duì)形成的基本過程是什么？答：開始階段；困惑階段；成型階段；行動階段；團(tuán)隊(duì)階段；7、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)對職業(yè)培訓(xùn)有何意義？答：A保證培訓(xùn)任務(wù)的完成；B滿足個人心理需要；C使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考；D提高決策速度；E提高決策的準(zhǔn)確性；F提高工作績效。8、 工作中正常人際關(guān)系如何表現(xiàn)？答：真誠；信任；克制；自信；熱情；9、 工作中人際交往的基本原則有哪些？答：從工作需要出發(fā)原則；寬宏豁達(dá)原則；誠實(shí)守信原則；平等原則；第七章：拓展訓(xùn)練1、 拓展訓(xùn)練的目的？答：拓展訓(xùn)練起源于英國，通過拓展訓(xùn)練可以達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)的目的。2、 拓展訓(xùn)練有哪些內(nèi)容？答：拓展體驗(yàn)課程、回歸自然課程、挑戰(zhàn)自我課程、領(lǐng)導(dǎo)才能課程和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程。3、 拓展訓(xùn)練的目標(biāo)是什么？答：A使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位；B提高和改善員工提高績效的意識和能力；C提高員工的價值，為承擔(dān)更多的工作和更大的責(zé)任做好準(zhǔn)備；D提高和增進(jìn)員工對團(tuán)體的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性；E促進(jìn)團(tuán)隊(duì)變革與發(fā)展，使團(tuán)隊(duì)更具有生命力和競爭力。4、 拓展培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力和素質(zhì)：計(jì)劃組織能力；組織培訓(xùn)實(shí)施能力；把決定、信息、建議和鼓勵傳達(dá)給隊(duì)伍中其他成員的溝通能力；激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員在最佳狀態(tài)和氣氛下完成項(xiàng)目的能力；準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)問題、捕捉信息和有效反饋的能力；遇到新問題，及時果斷地調(diào)整決定的能力；知識結(jié)構(gòu)足夠?qū)挿?。一個合格的拓展培訓(xùn)師還應(yīng)該做到：A積極與受訓(xùn)單位溝通，了解受訓(xùn)人員的基本情況以及受訓(xùn)單位的培訓(xùn)需求；B根據(jù)受訓(xùn)單位的即定目標(biāo)和人員情況共同制定培訓(xùn)目標(biāo)，進(jìn)行拓展培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，做好培訓(xùn)準(zhǔn)備；C在拓展培訓(xùn)實(shí)施過程中，密切關(guān)注學(xué)員的身體狀況和精神狀況，及時糾正危險情況，及時調(diào)整訓(xùn)練項(xiàng)目；。在拓展培訓(xùn)實(shí)施過程中，密切關(guān)注學(xué)員言行，作為了解學(xué)員和學(xué)員了解自己的最好素材，為培訓(xùn)師準(zhǔn)確的反饋給學(xué)員做好準(zhǔn)備；E為受訓(xùn)單位提供反饋和培訓(xùn)情況匯報(bào)；F保證著裝得體，儀態(tài)從容，大方，精神狀態(tài)、身體狀況良好。第八章：學(xué)習(xí)型組織與班組建設(shè)1、 什么是學(xué)習(xí)型組織？答：是指通過在組織內(nèi)部營造全體員工自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的氛圍，逐步形成學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的組織觀念和制度。善于學(xué)習(xí)和不斷提升創(chuàng)新能力，確保組織內(nèi)的生機(jī)和活力，是學(xué)習(xí)型組織的根本所在。2、