市場營銷習題集附參考答案范本

市場營銷習題集項目一 認識市場營一、單項選擇題、市場是指對某項商品或勞務具有需求的所有（ D）A個人消費者 B生產者 C社會集團 D現實與潛在買者、市場營銷的核心是（ A ）A交換活動 B銷售活動 C生產活動 D促銷活動、維護性營銷是針對（ B）狀態(tài)實行的A無需求 B充分需求 C過度需求 D潛在需求、無需求狀態(tài)下營銷管理的任務是（ A維持性營銷 B開發(fā)性營銷 C刺激性營銷 D再生性營銷、市場營銷學產生于 (B )A十九世紀末 B二十世紀初 C二戰(zhàn)末期 D二十世紀五十年代、社會市場營銷觀念中，所強調的利益應是（ D ）A企業(yè)利益 B消費者利益 C社會利益 D企業(yè)、消費者與社會的整體利益、市場營銷觀念的突出特征是（ D ）A以產品質量為中心 B以產品價格為中心 C以產品產量為中心 D以消費者需求為中心、我賣什么，顧客就買什么 ，屬于下列哪種觀念？ ( B)A生產觀念 B推銷觀念 C市場營銷觀念 D產品觀念、自古至今許多經營者奉行 "酒好不怕巷子深"的經商之道，這種市場營銷管理哲學屬于（ BA.推銷觀念 B.產品觀念 C.生產觀念 D.市場營銷觀、哪種觀念下容易出現 市場營銷近視癥 ？（C）A、生產觀念 B、推銷觀念 C、產品觀念 D、社會市場營銷觀、市場營銷組合的 4Ps是指 （D）A、價格、權力、地點、促銷 B、價格、廣告、地點、產品C、價格、公關、地點、產品 D、價格、產品、地點、促、在買方市場條件下，一般容易產生（ A、推銷觀念 B、生產觀念 C市場營銷觀念 、社會市場營銷觀念 E、產品觀、下列關于關系市場營銷的論述正確的是： （D ）A、關系市場營銷就是通過不正當途徑搞市場營銷 、關系市場營銷是交易市場營銷的一種方式C、關系市場營銷沒有交易市場營銷公平 D、關系市場營銷認為保持老顧客比吸引新顧客更重、為了適應社會對于環(huán)境保護的要求，許多企業(yè)主動采取綠色包裝以降低白色污染。這種做法反映了企業(yè)的： （A ）A、社會營銷觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、生產觀、關系營銷的核心概念是建立（ A）的長期關系：A、企業(yè)與顧客 B、企業(yè)與供應商 、企業(yè)與分銷商 D、企業(yè)與經銷商二、多項選擇題、市場可以表述為（ ABE ）A商品交換場所 B商品交換關系 C商品交易過程 D商品流通過程 E具有購買力的顧客群、在現代市場營銷學中，組成市場的最基本要素是 (BDE )A供應者 B購買者 C商品 D購買力 E購買意愿、營銷管理的任務就是要調整市場（ ABE ）以實現企業(yè)目標A需求水平 B需求時機 C需求空間 D需求潛量 E需求性質、在社會營銷觀念的指導下，企業(yè)制定營銷決策時應同時考慮以下因素： （ABD ）A.消費需求的滿足 B.社會的長期整體利益 C.努力推銷已生產出來的產品 D.提高企業(yè)的經濟效、傳統(tǒng)營銷觀念包括的類型（ ABc ）A生產觀念 B產品觀念 C推銷觀念 D市場營銷觀念 E社會營銷觀念..PAGE5PAGE5WORD文檔交流！、現代營銷觀念包括的類型（ DE ）A生產觀念 B產品觀念 C推銷觀念 D市場營銷觀念 E社會營銷觀念、生產觀念產生和流行的客觀經濟條件是 (AE 。A產品供不應求 B產品供過于求 C環(huán)境污染嚴重 D產品質量高 E產品成本三、判斷題（F）、市場營銷是銷售部門的工作。 （F）、推銷觀念更注重賣方需求，而市場營銷觀念則兼顧買賣雙方的需要。 （T）、市場營銷者可以通過營銷活動 創(chuàng)造需要（F）、市場營銷觀念認為，從消費者的需要出發(fā)往往導致企業(yè)的利潤減少。 （F）、市場就是商品交換的場所。（F ）、交易市場營銷強調顧客忠誠度，保持老顧客比吸引新顧客更重要。 （ 、市場營銷者既可以是買主，又可以是賣主。 （T）、營銷管理者的工作包括調整、刺激和擴大市場需求。 （T）、市場需求不是一個函數，而是一個固定的數值。 （F）、營銷管理的實質是需求管理 （T）、推銷導向強調的是銷售，生產導向強調的是生產，兩者有 本質區(qū)別（F ）、產品觀念被稱為營銷近視癥（ T）、市場營銷觀念是 最現代的、無懈可擊的觀念（ F）、產品觀念強調產品質量與性能，屬于 現代營銷觀念（F 四、簡答題1、試比較推銷觀念與營銷觀念的聯系與區(qū)別。2、市場營銷管理哲學有哪幾種類型？、市場營銷管理的實質是什么？它的任務有哪些項目二 市場分析一、單項選擇題、下列屬于宏觀環(huán)境的要素是（ C ）A消費者 B中間商 C社會文化 D競爭者、生產家用轎車的企業(yè)與房地產公司是 (B)。A平行競爭者 B愿望競爭者 C品牌競爭者 D形式競爭者、現在有越來越多的消費者通過互聯網來訂購車船機票和購買產品，這要求企業(yè)在制定市場營銷組合戰(zhàn)略時還應當著考慮（B ）A.人口環(huán)境 B.技術環(huán)境 C.經濟環(huán)境 D.社會文化環(huán)境、生產同種產品，但規(guī)格、型號、款式不同的競爭者是（ C ）A愿望競爭者 B普通競爭者 C產品形式競爭者 D品牌競爭者、鐵路公司和航空公司在提供客運服務方面，二者的競爭關系屬于（ B A愿望競爭者 B一般競爭者 C產品競爭者 D品牌競爭者、需求層次理論是 20世紀50年代由美國心理學家（ C）提出的。A．波登 B．赫杰特齊 馬斯洛 溫得爾.斯下列屬于生理動機的是（C。A．對某商品特別喜歡而產生的購買動機 B．購買某種物品或行為以炫耀和顯示自己 C．為求溫飽與安全 刪了)而生的購買動機D．為組織家庭與延續(xù)后代而產生的購買動機、按馬斯洛的需要層次論，最高層次的需要是（ C ）A、生理需要 B、安全需要 C、自我實現需要 、社會需、消費者購買行為過程的起點和終點是 （D）A一手錢一手貨，交換結束，購買行為就結束 B從顧客向售貨員詢問到交易完雙方道別 C從走進商店到交易完走出商店 D從需求產生到對所買商品的最終評價、下列表達中正確的是（ D。A生理的購買動機比心理動機更為復雜 B動機是人的欲求沒有得到滿足時的一種心理失衡狀態(tài) C動機是推動人行動的在力量D動機由外在和內在的刺激所產生、刺激反應模式的順序應該是（ A。A、刺激——需要——動機——反應 B、需要——刺激——動機——反應C、刺激——動機——需要——反應 D、動機——刺激——需要——反、消費者購買決策過程的順序通常為（ A ）A、引起需要購后感受B、引起需要購后感受C、收集信息購后感受D、決定購買>引起需要>評估比較>收集信息>購后感、制約顧客購買行為的 最基本因素是（D ）A、社會因素 B、經濟因素 C、個人因素 D、文化因素、一般來說，企業(yè)對問題類業(yè)務單位應采取 ( D )戰(zhàn)略A淘汰 B維持 C拓展 D選擇性拓展、企業(yè)將不同產品推向新市場的發(fā)展戰(zhàn)略屬于（ B ）A市場滲透 B市場開發(fā) C產品開發(fā) D多角化、企業(yè)利用自身在生產和經營方面已有的技術和經驗，拓展與本業(yè)務相關聯的產品和市場的戰(zhàn)略，叫做（ B）A水平多角化 B同心多角化 C密集性增長 D集團多角化、市場滲透戰(zhàn)略適用的情況是（ C）A現有市場——新產品 B新市場——現有產品C現有市場——現有產品 D新市場——新產品、輪胎廠收購或兼并橡膠廠是實現 ( B 戰(zhàn)略的表現。A前向一體化 B后向一體化 C橫向一體化 D橫向多角化、企業(yè)在調整業(yè)務投資組合時，對某些問號類業(yè)務單位，欲使其轉入明星類單位，宜采取哪種戰(zhàn)略 (C A保持 B收割 C拓展 D放棄、企業(yè)對可控制的各種要素進行優(yōu)化組合和綜合運用，發(fā)揮整體優(yōu)勢，以獲取更好的經濟效益和社會效益屬于（ A ）A市場營銷組合策略 B促銷組合策略 C產品組合策略 D服務組合策略、生產嬰幼兒食品的企業(yè)將其食品投向老年人市場，是通過 ( B)尋找市場營銷機會的方法。A.產品開發(fā)B市場開發(fā)C市場滲透D多種經營20、下列哪種產品屬于金牛產品（B）A.B.銷售增長率低但相對市場占有率高的產品。銷售增長率和相對市場占有率均低的產品。D.銷售增長率和相對市場占有率均高的產品。、在現有市場上擴大產品的銷售，這種戰(zhàn)略稱為（ C）A、產品開發(fā) B、市場開發(fā) 、市場滲透 D、多角化經二、多項選擇題、企業(yè)宏觀營銷環(huán)境因素包括（ ABD ）A經濟環(huán)境B人口環(huán)境C競爭環(huán)境D社會文化環(huán)境E相關社會公眾、企業(yè)微觀營銷環(huán)境因素包括（BCE）A經濟環(huán)境B供應商C競爭者D社會文化環(huán)境E中間商、影響企業(yè)營銷的社會文化環(huán)境包含的因素有消費者的（CDE ）A儲蓄與信貸B消費結構與模式C價值觀念D宗教信仰E風俗習慣、下列屬于企業(yè)可控的營銷因素有（ ABCD ）A產品 B價格 C分銷 D促銷 E政策、企業(yè)在經濟環(huán)境分析時應著重分析以下主要經濟因素（ ABE ）A消費者收入變化 B消費者支出模式 C消費者價值觀念 D消費者價格反應 E儲蓄與信、一個企業(yè)的競爭對手可以分為以下幾類（ ABDE ）A愿望競爭者 B平行競爭者 C轉售競爭者 D產品形式競爭者 E品牌競爭者、下列屬于社會文化的因素有（ ABCD 。A、宗教信仰 B、風俗習慣 C、道德觀念 D、價值觀念 、地形地貌 F風度氣、下列屬于企業(yè)的微觀環(huán)境的有（ ABD ）A、競爭者 B、公眾 C、家庭 D、中間、影響消費者市場購買行為的主要因素有 ( ADE )A、個人因素 B、企業(yè)因素 C、技術因素 D、社會因素 E、文化因、以下是個人直接受其影響的相關群體（ ABC ）A、朋友 B、鄰居 、家庭 D、工會 E、知名人、以下哪些是消費品市場的特點？ （ACD ）A、小型購買 B、專家購買 、市場分散 D、專用性不強、消費者購買決策在很大程度上受到社會、文化、個人和心理等因素的影響。下列哪些因素屬于社會因素？（ ADA、角色 B、消費者的年齡 、生活方式 D、社會地位、家庭權威中心點的類型有（ ABC 。A、丈夫決定型 B、妻子決定型 、共同決定型 D、各自決定、下列屬于文化的因素有（ ABCD 。A、宗教信仰 B、風俗習慣 C、道德觀念 D、價值觀念 E地形地貌 F風度氣質15.下列屬于消費者信息渠道商業(yè)來源的是（ CD。A、家庭 B、鄰居 、展覽 D、推銷員 E、消費者評審組三、判斷題、消費者與公眾屬于營銷的微觀環(huán)境因素（ T）、供應商與競爭者狀況屬于營銷的宏觀環(huán)境因素（ F）、市場營銷環(huán)境是企業(yè)無法控制的，但是企業(yè)可以通過研究環(huán)境更好的適應環(huán)境。 （T）、決定消費者是否重復購買的最重要階段是購后感受階段。 （T）、賣方構成行業(yè)，買方則構成市場。 （T）、在顧客購買決策階段，能夠讓顧客果斷決策的一個有效方法是讓顧客 把商品帶走，把對商品的責任留下來 （T）、相關群體是人們的社會聯系，而家庭是最重要的相關群體。 （F）、企業(yè)實施市場營銷戰(zhàn)略管理的目的之一就是確定企業(yè)的長遠發(fā)展目標。 （F）、由于外界環(huán)境和市場需求的變化性，實行多角化是每個企業(yè)的發(fā)展方向。 （F）、市場滲透是企業(yè)努力提高現有產品在現有市場上的占有率（ F）、市場占有率是指企業(yè)占有市場范圍的大?。?F四、簡答題、簡述構成企業(yè)宏觀營銷環(huán)境的因素。、簡述構成企業(yè)微觀營銷環(huán)境的因素。、簡述消費者市場的特點。1.消費者市場具有突出的多樣性。 2.消費者購買行為具有較明顯的可引導性。 3.消費者市的購買具有少量多次的特點。、簡述馬斯洛需求層次論的內容。 （生理需要 （2）安全需要 （社交需要 （4）尊重需要（ 5）自我實現需要5、簡述消費者購買行為的詳細模式。1,確定需求：也就是知道自己想買什么東西2,收集信息：看看都有什么商品符合自己的需求3,評估比較：選好備選商品 ,比較哪個更好4,購買決策：確定自己要買哪一個 ,并且最后購買.5,購買后行為：買回來后對商品的評價6、分析競爭對手的步驟？選擇競爭對手A了解競爭對手的背景包括競爭對手的目標、 戰(zhàn)略定位、慣性 B了解競爭對手的品種C了解競爭對手的能力包括 核心能力、成長能力、快速反應能力、適應變化能力、持久力、競爭對手反擊能力、代理 /銷渠道、營銷與銷售、運行能力、總成本、財務實力、組織、綜合管理能力、公司業(yè)務組合、其他D了解競爭對手的服務 E其他競爭對手要素分析了解競爭對手的戰(zhàn)略方向、優(yōu)勢、預演應對戰(zhàn)略、行為方式項目三 目標市場營銷一、單項選擇題、市場細分的客觀基礎是（ A。A、需求的差異性 B、需求的同質性 C、需求的客觀性 D、需求的有效、無差異性目標市場營銷策略的最大優(yōu)點是（ B。A、策略的有效性 B、成本的經濟性 C、實施的便利性 D、結果的可控、市場定位是指（ B。A、產品在市場上所處的位置 B、產品在消費者心目中所處的地位 、產品的銷售對象選擇 D、產品的銷售渠道選擇、消費者對某種產品的需求和愛好比較接近，企業(yè)在選擇目標市場可采取（ A）無差異性目標市場策略 B、差異性目標市場策略 C、集中性目標市場策略 D、密集性目標市場策、無差異性目標市場策略主要適用于（ B）情況。A、企業(yè)實力較弱 B、產品性質相似 、市場競爭者多 D、消費需求復雜、市場細分化思想是本世紀五十年代美國市場營銷學家（ D）提出的A、波登 B、赫杰特齊 、馬斯洛 、溫德爾斯密7、用收入（低、中、高）、年齡（幼、少、中、青、老）和性別（男、女）三個標準及其中的若干因素，可將總體市場劃以分為（ 個細分市場。A、十 B、二十四 C、三十 D、四十（是被企業(yè)選定作為市場營銷對象的細分市場。A、市場細分 B、細分市場 C、目標市場 D、終端市場、目標市場營銷由三個步驟組成：一是市場細分；二是選擇目標市場；三是進行（ 。A、推銷 B、促銷 C、競爭 D市場定位、一家玩具公司欲對玩具市場進行細分，用（ A）組細分標準比較合理A．年齡、性別、家庭收入水平 B．性格、職業(yè)、生活態(tài)度C．購買時機、購買動機、用途 D．購買頻率、購買利益、年齡、不屬于有效市場細分原則的是（ C ）A可衡量性 B可區(qū)分性 C動態(tài)性 D經濟性、無差異性目標市場策略面對的是（ A ）A整體市場 B一個子市場 C多個子市場 D相關市場、對于經營資源有限的中小企業(yè)而言，要打入新市場適宜用（ A ）A集中市場營銷 B差異性市場營銷 C整合市場營銷 D無差異市場營銷、企業(yè)生產經營不同產品滿足同一顧客群的需求的策略為（ D ）A產品市場選擇型 B產品市場集中型 C產品專業(yè)化 D市場專業(yè)化、企業(yè)通過市場細分，根據每個顧客需求為其制定營銷組合策略是（ D ）A市場專業(yè)化營銷 B目標市場營銷 C產品差異營銷 D定制營銷..PAGE6PAGE6WORD文檔交流！二、多項選擇題、在細分消費者市場的標準中，屬于人口因素的有（BCDＡ、個性Ｂ、職業(yè)Ｃ、收入Ｄ、家庭規(guī)模Ｅ、愛好2、按購買行為細分消費者市場要考慮消費者（ABDE）等因素。A、對商品利益的追求B、對商品的忠誠程度C、購買動機D、所處的購買階段E、對商品的態(tài)度、影響目標市場策略選擇的因素有（BCDEF）A、購買者的可支配收入狀況 B、產品特性 C、市場特性D、產品的生命周期 E、競爭對手的市場策略 F、企業(yè)的資源積累狀、對消費者市場進行細分的標準有（ ABCD ）A、地理因素 B、人口因素 、心理因素 D、行為因素、企業(yè)在進行市場定位時可以依據（ ABE）A、產品特性 B、用途及特定的使用場合 C、需求D、零售商 E、使用者類型 F、競爭的需、有效的市場細分必須滿足如下條件 ( ABDE )A經濟性 B可衡量性 C可接受性 D差異性 E.穩(wěn)定、生產者市場細分的主要標志有（ ABE ）A用戶行業(yè)類別 B用戶地理位置 C用戶購買動機 D用戶購買心理E用戶購買規(guī)模、消費者市場細分的標志有（ABCD）A地理B人口C心理D行為E用途、以下不符合有效市場細分原則的有（ DE ）A可衡量性 B可進入性 C經濟性 D動態(tài)性 E無限性、在消費品市場細分標準中，屬于人口統(tǒng)計因素的指標有（ BCDE ）A生活方式B教育C年齡D性別E收入、選作目標市場的條件有（ABCD）A潛在需求量大 B有足夠購買力 C企業(yè)有競爭優(yōu)勢 D企業(yè)有能力進入經營 E有完善的物流系統(tǒng)、良好的市場定位的要求企業(yè)的產品 (ABE )。A符合消費者需要 B有明確的形象 C價格低廉 D質量優(yōu)異 E有別于競爭者產三、判斷題、市場細分的依據是消費需求的差異性（ T）、為準確選定目標市場，市場細分越細越好（ F）、心理與行為因素是生產者市場細分的主要標志（ F）、目標市場是企業(yè)要進入的地域空間（F）、產品專業(yè)化是向不同市場提供同種產品（ T）、市場專業(yè)化指企業(yè)生產同種產品滿足不同顧客的需求（ F）、食鹽、面粉等商品宜采用集中型目標市場策略（ F）、集中型目標市場策略是中小企業(yè)首選目標市場策略（ T）、無差異市場策略是對各細分市場實施相似的策略（ T ）、產品導入期宜采用差異性目標市場策略以探測市場（ F ）11、同質產品宜采用無差異目標市場策略（T）12、市場定位是確定目標市場的地理位置（F四、簡答題1、簡述市場細分的依據3、簡述消費者市場細分的標準4、簡述生產者市場細分的標準5、簡述目標市場選擇的范圍..PAGE10PAGE10WORD文檔交流！6、簡述目標市場選擇的依據、簡述市場定位步項目四 制定營銷策略一、單項選擇題、產品組合的長度是指企業(yè)所擁有的（ B）的數量A產品品種 B產品項目 C產品品牌 D產品線、企業(yè)經營產品線的條數稱為產品組合的（ B ）A長度 B寬度 C深度 D密度、企業(yè)推出新產品時采用高價格高促銷的策略為（ D ）A緩慢滲透 B快速滲透 C緩慢撇脂 D快速撇脂、人們購買制冷用空調主要是為了在夏天獲得涼爽空氣，這屬于空調產品整體概念中的（ A核心產品 B有形產品 C附加產品 D直接產品、產品改良、市場改良和營銷組合改良等決策適用于產品生命周期的（ C ）A介紹期 B成長期 C成熟期 D衰退期、在產品生命周期的 ( D)，企業(yè)應積極主動地擴大分銷渠道，為日后產品的銷售奠定良好網絡基礎A介紹期 B成熟期 C衰退期 D成長期、若企業(yè)各個產品系列之間在生產技術、分銷渠道及顧客等方面具有一致性，則稱產品組合（ D ）A比較深B比較寬C很廣D關聯性強、營銷學中換代新產品是指（D）AB滿足新的需要而仿制的產品C對現有產品品質、款式、包裝等進行改造的產品D采用新技術、新材料對原有產品進行革新的產品、國內家電生產企業(yè)主要產品已進入產品生命周期的成熟期，它們選擇的目標市場涵蓋戰(zhàn)略應當是（ B ）A大量市場營銷 B差異市場營銷 C集中市場營銷 D無差異市場營銷、一個家電企業(yè)生產 4種電冰箱產品、 8種洗衣機產品、5種空調產品，那么這個企業(yè)的產品線有： （B）A一條 B三條 C十七條 D八條、將牙膏、刮臉刀、指甲刀、肥皂、牙膏等幾種旅游必備品放在一個盒內，這種包裝策略稱為（ C）A一致性包裝策略 B一次性包裝策略 C組合包裝策略 D再使用包裝策略12、可口可樂公司的老板說，假若他的公司一夜之間被付之一炬，他第二天就可以從國際銀行貸款數十億美元重新開始。他憑借的是（D）A企業(yè)形象 B商標 C標準色 D品牌、新產品采用撇脂定價法，不利的方面可能是（ A）A使競爭很快產生 B新產品的投資回收較慢 C不適應高收入階層 D以上都是、一個產品從進入市場到退出市場的全過程是（ B。A家庭壽命周期 B產品市場壽命周期 C產品自然壽命周期 D產品技術壽命周期在產品生命周期的投入期 企業(yè)的市場策略主要圍繞價格水平和促銷水平而進行選擇。 以低價格和低促銷費用推出新品的市場策略是(D)A快速撇脂策略 B緩慢撇脂策略 C快速滲透策略 D緩慢滲透策、假定某品牌微波爐單價由 800元降至600元，銷量由 1萬臺增至1.5萬臺，則說明該產品的需求價格彈性為（ C ）A無彈性B缺乏彈性C富有彈性D單元彈性、企業(yè)產品訂價的最終目的是 ( A )A獲得最大利潤 B使顧客滿意 C價格具有競爭力 D符合政策要求、在市場競爭條件下賣主和買主只能是價格的接受者，而不是價格的決定者，這種競爭情況叫做（ A壟斷競爭 B寡頭競爭 C完全競爭 D完全壟斷、企業(yè)把創(chuàng)新產品的價格定得較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率，這種定價策略叫做（ B）A撇脂定價 B滲透定價 C目標定價 D加成定價.、中國服裝設計師李艷萍設計的女士服裝以典雅、高貴享譽中外，在國際市場上，一件 李艷萍牌中式旗袍售價高達 1千美元，這種定價策略屬于 (A )A聲望定價 B基點定價 C招徠定價 D需求導向定價、在完全競爭情況下，企業(yè)只能采取 (B )訂價法。A成本加成 B隨行就市 C拍賣 D邊際成本、按照顧客一次購買總量或訂購量而給予折扣的方法是（ C ）A現金折扣 B累計折扣 C非累計折扣 D數量折扣、企業(yè)選定一些中心城市統(tǒng)一定價，再按最近城市距顧客距離收取運費為（ A統(tǒng)一交貨定價 B分區(qū)定價 C基點定價 D部分運費免收定價、中國電信規(guī)定每日 21:00-24:00撥打國內長途電話按半價收費。這種定價策略屬于（ B）A成本加成策略 B差別定價策略 C心理定價策略 D組合定價策略、企業(yè)將產品通過自己設置的商店賣給消費者，通常稱此營銷行為是（ C ）A批發(fā)銷售 B間接銷售 C直接銷售 D寄售、協助買賣成交、推銷產品，但對所經營產品沒有所有權的中間商有（ C ）A批發(fā)商 B運輸公司 C制造商代表 D零售商、生產者——批發(fā)商——零售商——消費者稱為（B ）A一階渠道 B二階渠道 C三階渠道 D四階渠道、確定各層次配置同類型中間商數目屬于（ C）渠道決策A直接渠道與間接渠道 B長渠道與短渠道 C寬渠道與窄渠道 D單渠道與多渠道、企業(yè)在縱向上配置不同類型中間商層次數屬于（ B）渠道決策A直接渠道與間接 B長渠道與短 C寬渠道與窄 D單渠道與多、某企業(yè)的主要產品是香皂和洗衣粉。該企業(yè)最適合采?。?D A選擇分銷策略 B獨家分銷策略 C人員推銷策略 D密集分銷策略、渠道長度是指產品從生產領域流轉到消費領域過程中所經過的 ( C)的數量A渠道類型 B同類型中間商 C不同類型中間商 D儲運服務商、生產資料分銷渠道中最重要的類型是 ( B )A生產者→批發(fā)商→用戶 B生產者→用戶 C生產者→代理商→用戶D生產者→代理商→批發(fā)商→用戶、產品單價高、體積大而笨重，可考慮下列何種渠道。 (B A短而寬 B短而窄 C長而寬 D長而窄、促銷的實質是（ C）A擴大銷售 B占領市場 C信息溝通 D參與競爭、不同廣告媒體所需費用是有差別的，其中最昂貴的是 (B A報紙 B電視 C)廣播 D雜志、兒童智力玩具一般宜選擇 ( )作為廣告媒介A報紙 B廣播 C電視 D雜志、企業(yè)確立提示性廣告目標的目的是通過廣告達到 ( D )的目的。A使消費者偏愛和購買企業(yè)的產品 B使消費者了解有關產品的信C消除顧客購買產品的后顧之憂 D使消費者經常想到本企業(yè)的產品、POP廣告是指（D ）A.產品廣告 B．促銷廣告 C.價格廣告 D.售點廣告、企業(yè)業(yè)務員在鬧市向消費者免費贈送樣品的促銷方式屬于（ C ）A廣告 B人員推銷 C營業(yè)推廣 D公共關二、多項選擇題、整體產品包括（ ABC ）A核心層 B形式層 C延伸層 D實體層 E包裝層、產品的包裝具有 (ABCDE )的作用。A保護產品 B美化產品 C方便使用 D增加收益 E提高聲譽、企業(yè)在產品投入期采取緩慢滲透策略的條件是 (ABCE )A消費者對價格很敏感 B產品已廣為人知 C競爭者容易入D市場規(guī)模小 E企業(yè)促銷能力薄弱、企業(yè)產品組合的要素是（ ACE ）A廣度 B高度 C深度 D密度 E長度、品牌延伸有以下幾種做法 (BCD )A相向延伸 B向上延伸 C向下延伸D雙向延伸 E向內延伸、企業(yè)在產品投入期采用快速撇脂策略的條件是 (ABCD )A產品鮮為人知 B市場規(guī)模和容量都較小 C消費者對價格不敏感D企業(yè)欲樹立產品高質高價的形象 E競爭者容易進入該市場、從企業(yè)營銷角度新產品包括（ ABCD ）A全新產品 B換代新產品 C改進新產品 D仿制新產品 E品牌新產品、品牌包括（ABC ）A品牌名稱 B品牌標志 C商標 D品牌化、下列屬于成熟期的特點是（ CD。A消費者對產品不熟悉，廣告促銷費較高 B銷售額迅速增長 C市場需求趨向飽和，銷售量和利潤達到最高點 D競最為激烈、在以下條件下，需求可能缺乏彈性 (ABCDE )A市場上沒有替代品 B購買者對較高價格不在意 C購買者改變購買習慣較慢D互補品價格同向變化 E市場上沒有競爭者、企業(yè)根據市場環(huán)境對原有產品價格調整的策略有（ ABCDE A主動降價 B主動提價 C被動降價 D被動提價 E穩(wěn)定價格、企業(yè)訂價一般有以下幾種導向 (ACE )A成本導向 B供給導向 C需求導向 D收入導向 E競爭導向、心理訂價策略主要有（ ACDE ）A．尾數訂價 B.廉價 C.整數訂價 D.聲望訂價 E招徠定價、撇脂訂價策略的優(yōu)點是有利于(BDE )。A了解市場反映B取得豐厚的利潤C迅速打開銷路D維護和提高產品質量和信譽E、針對消費者的折扣讓價策略有（ACD）A現金折扣B功能折扣C季節(jié)折扣D數量折扣E實物折扣、下列商品中，適宜選擇短渠道分銷的有（ABC）A鮮活商品 B建筑材料 C機器設備 D日用百貨 E通用材料、當企業(yè)生產經營的是 (ACD )產品時，宜采用短渠道分銷。A單價高 B耐久性強 C技術性強 D市場集中 E潛在顧客、制約分銷渠道決策的主要因素有（ ADE ）A商品條件 B自然條件 C經濟條件 D市場條件 E企業(yè)條件19、當企業(yè)生產經營的是(ABE)產品時，宜采用長渠道分銷。A單價低B耐久性強C技術性強D市場集中E潛在顧客多、適合密集型分銷的產品（AC）A便利品B選購品C標準件D精選品E特殊品21、促銷預算的方法主要有（ABDE）A量入為出法 B競爭對等法 C市場份額法 D銷售比例法 E目標任務法、營業(yè)推廣的形式包括(ACDE )A商品降價 B散發(fā)宣傳材料 C免費使用產品 D有獎銷售 E現場展示產品、促銷組合包含的策略有（ABDE）A人力推銷B廣告促銷C讓價競銷D營業(yè)推廣E公共關系、營業(yè)推廣以（ABE）為對象A消費者或用戶B中間商C制造商D供應商E推銷人員、被稱為四大廣告媒體的是（ABDEA廣播B電視C互聯網D報刊E雜志三、判斷題1、包裝屬于整體產品概念中的附加產品（F）2、產品質量是整體產品的核心（F）3、售前、售后服務屬于整體產品的重要組成部分（T）4、品牌僅在一定時間和地域受法律保護（T）5、商標是經注冊，取得專用權的品牌（T）、企業(yè)為保護其合法權益，所有商品都應使用品牌（F）、產品的生命周期一般用銷售量和利潤額的變化率來衡量（ T）、某商品銷售增長率大于 10%時說明其進入成熟期（ F）、兒童六一禮品袋將不同的玩具、學習用品放在其中，這就是附贈品包裝。 （F）、新產品就是我們從未見到過的產品。 （F）、商品的市場壽命周期和商品的使用周期是同一回事。 （F）、產品的市場壽命周期有多種表現形態(tài)。 （T）、平均變動成本隨產銷量正向變化（ F）、平均固定成本隨產銷量反向變化（ T）、邊際貢獻含有固定成本（ F）、邊際貢獻小于零時企業(yè)產銷量越大虧損越多（ T）、無論何時商品的單位成本都是其定價的最低經濟界限（ F）、企業(yè)以追求最大利潤為目標時應采取高位定價策略（ F）、買方市場在市場價格高于均衡價格時形成（ F）、生存資料中的必需品缺乏需求彈性（ T）、當價格上升導致銷售收入增加時表明該產品富有彈性（ F）、需求彈性大的產品價格與銷售收入反向變化（ T）、當兩種產品為互補品時，其交叉彈性小于零（ T）、不相關的商品交叉彈性等于零（ T）、替代品越多、替代程度越強的產品需求彈性越大（ T ）、需求導向定價首先確定零售價（ F）、投標定價是賣方引導買方競爭成交的一種定價方法（ F）、現金折扣是賣方給買方的現款回扣（ F ）、交易折扣是企業(yè)在交易過程中給消費者的價格折讓（ F ）、當企業(yè)以公開技術大量生產新產品時應采用滲透定價策略（ T）、商流是指商品所有權的轉移（ T）、分銷渠道是產品從生產領域向消費領域實體流轉所經通道（ T ）、銷售渠道的起點是批發(fā)、終點是零售（ F）、直接渠道是生產資料銷售的主渠道（ T ）、中間商的介入增加了渠道環(huán)節(jié)，因而增加了社會商品流通中的交易次數（ F）、間接渠道是消費品銷售的主渠道（ T）、某企業(yè)選擇本埠市場為目標市場相應采用短渠道策略（ T）、價值高體積重大的產品宜采用短渠道策略（ T）、生產資料中的標準品多采用間接渠道（ T）..PAGE11PAGE11WORD文檔交流！4040、企業(yè)有意控制渠道時宜采用窄渠道策略（T）41、便利品通常采用密集型分銷策略（T）42、獨家分銷渠道策略適用于選購品的銷售（F ）43、對消費品的促銷多采用拉的策略（T）、推的策略適用于用戶多而廣，需求總量大的產品促銷（ F）、企業(yè)可通過長期使用營業(yè)推廣或人員推銷培養(yǎng)顧客忠誠度（ F）四、簡答題1、產品組合策略類型產品線擴散策略產品線削減策略：包括向下策略、向上策略、雙向策略和產品線填補策略；；、常用包裝策略有哪些？ 類似、等級、配套、附贈品、再使用、性別、包裝策略、習慣使用量包裝3、影響企業(yè)產品定價的因素、簡述分銷渠道選擇的影響因素 。一。市場因素 1。購買批量的大小 。消費者的分布 3。顧客的數量4。消費者的購買習慣二。產品因素。產品單價。時尚性3。體積和重量。易損易腐性5。技術性6。產品市場壽命周期三。生產企業(yè)本身的因素 1。資金力。銷售能力3?？赡芴峁┑姆账?4。發(fā)貨限額、四。政府政策因五。中間商因素六。經濟效益因素 。銷售費用。價格分析、簡述促銷組合及其內容 所謂促銷組合，主張企業(yè)運用 廣告、人員推銷、公關宣傳、營業(yè)推廣 、四種基本促銷方式組合成一個策略系統(tǒng)， 使企業(yè)的全部促銷活動互相配合、 協調一致，最大限度地發(fā)揮整體效果， 從而順利實現企業(yè)目標。 種基本促銷方式組合成一個策略系統(tǒng)，使企業(yè)的全部促銷活動互相配合、協調一致，最大限度地發(fā)揮整體效果，從而順利實現企業(yè)目標6、簡述企業(yè)進行促銷組合決策需要考慮的因素案例分析題一、時新商場對折銷售何以成功湖北十堰市時新商場是一個以經營紡織品為主的商場。近幾年來，由于受紡織品銷售不景氣的大氣候的影響，生意比較平淡。尤其是大批的鞋類積壓，使商場舉步維艱。其中僅旅游鞋就占用了 40萬元資金。為了擺脫被動局面， 1993年11月份商場用半個月的時間對折銷售旅游鞋。該店在十堰市具影響的《車城文化報》上宣稱：此舉措是以加速資金周轉，盤活資金為目的，商場將虧損十萬元。當這個消息傳播出去以后，該店鞋柜每天顧客熙熙攘攘，鞋柜前里三層外三層，這種情況持續(xù)了十五天，該店銷售的旅游鞋不僅有仿皮鞋（ 0普通鞋（，也有名牌鞋，如狼牌、火炬牌。定價也只有 0元。這些鞋全部銷售一空。結果，該店不僅沒有虧損，反而賺了 5萬元。[試析]：時新商場經營成功的原因。 現代經營學是從買主出發(fā)，將市場看作主要是賣方的活動，認為市場是實現實和潛在交換的一切活動。市場 =人口購買力+購買意向，也就是說市場是人口、購買力和購買意向的集合。由此可見，看一種商品有沒有市場，或者說市場是否已經形成，就要看是否具備這三個要素，三要素缺一，就不能形成市場，只有三者具備，這個市場才有經營取勝的可能。十堰市時新商場經營旅游鞋之所以成功，從市場概念來看，主要是該店根據當時形成市場的三要素同時具備的情況大膽開拓市場， 采取了靈活的營銷方式。 第一，人口是形成市場的首要的也是最重要的因素。 人口的多少，在一定程度上決定了市場的大小。因此，看某一商品是否有銷路，首先要看能夠接受這種商品的消費者有多少。十堰市屬中小有購買力的人口有多少。十堰市旅游鞋銷售困難，其主要原因是價格貴，超過了大多數消費者的貨幣支付能力。時新商場針對這種情況，果斷地運用了對折降價售賣的招數，立即吸引了成千上萬的顧客，由于符合市場購買力狀況，形成了搶購熱潮。第三，從購買意向來看，旅游鞋具有舒適耐穿、容易清潔、品質高級、式樣高雅，而且冬天穿者保暖的特點。人人都希望擁有旅游鞋，只是價格太高，有些顧客只能望鞋興嘆，而時新商場價格對折，正好迎合顧客之需，符合消費者的購買意向?？傊?，從現代市場概念來看，時新商場抓住了形成市場的三個要素，看準了市場，大膽開拓，終于取得了成功。二、顧客永遠是正確的舊上海有一家永安公司，以經營百貨著稱。老板郭樂的經營宗旨是：在商品的花色品種上迎合市場的需要，在售貨方式上千方百計地使顧客滿意。商場的顯眼處用霓虹燈制成英文標語： Customersarealwaysright!（顧客永遠是對的?。┳鳛槊總€營業(yè)員必須格守的準則。為了攏住一批?？停緦嵭辛诉@樣一些服務方式：一是把為重點顧客送貨上門訂為一條制度，使得一些富翁成了永安公司的老主顧。二是公司鼓勵營業(yè)員爭取顧客的信任，密切與顧客的關系，對那些“拉”得主顧客的營業(yè)員特別器重，不惜酬以重薪和高額獎金。三是公司針對有錢人喜歡講排場、比闊氣、愛虛榮的心理，采取一種憑“折子”購貨的賒銷方式，顧客到永安公司來購物，不用付現款，只需到存折上記上賬。 。四是爭取把一般市民顧客吸引到商店里來。如此四策的..PAGE14PAGE14WORD文檔交流！實施，使永安公司成為這樣一家特殊商店：無論上流社會和一般市民，只要光顧這里，都能滿意而歸。整個商場整天擠得水泄不通，生意格外紅火。職工受到嚴格的訓練，必須誠心誠意地接受每個顧客的意見和建議，使顧客的要求盡可能得到滿足，成為名副其實的“顧客之家”。試析]正確的”這個觀點對不對？你是怎樣理解的？這個觀點是正確的。它符合企業(yè)營銷活動必須以顧客為中心，以消費者需求作為營銷出發(fā)點的觀點。作為經營者，必須時刻牢記一般人咋聽起來，似乎頗感 顧客永遠是正確的這句話太絕對了。人無完人，金無足赤，顧客不對的地方多著呢。但從本質上理解，它隱含的意思是顧客的需要就是企業(yè)的奮斗目標 。在處理與顧客的關系時，企業(yè)應站在顧客的立場上，想顧客之所想，急顧客之所急，并能虛心接受或聽取顧客的意見或建議，對自己的產品或服務提出更高的要求， 以更好地滿足顧客只需。事實上顧客的利益和企業(yè)自身的利益是一致的企業(yè)越能滿足顧客的利益，就越能擁有顧客，從而更能發(fā)展自己。但顧客與企業(yè)并非沒有矛盾，特別是當企業(yè)與顧客發(fā)生沖突時，這條法則更應顯靈，更需遵守。當顧客確實受到損害，比如買到的是低質高價假冒偽劣商品，服務不夠周到，甚至花錢買氣受，違反消費者利益等等。此時，即使顧客采取了粗暴無禮的態(tài)度，或者向上申訴，都是無可非議的；當顧客利益并未受到損害，比如顧客自身情緒不好，工作或生活遇到不順心的事，抑或顧客故意尋釁鬧事。此時，企業(yè)當事人應體諒顧客之心，給與耐心和企的解釋，曉之以理，動之以情，導之以行，做到有理有節(jié)，既忍辱負重又堅持原則，一般情況下，顧客是會日本大倉飯店的這種企業(yè)精神，充分體現該店高度重視顧客利益，把顧客放到至高無上的位置，是“顧客就是上帝”的又一體現。企業(yè)經營者應該記住：尊重顧客就是尊重自己，尊重顧客就是獲取利潤。三、國內某化妝品的市場細分國內某化妝品有限責任公司于 20世紀80年代初開發(fā)出適合東方女性需求特點的具有獨特功效的系列化妝品，并在多個國家獲得了專利保護。 營部經理初步分析了亞洲各國和地區(qū)的情況， 首選日本作為主攻市場。為迅速掌握日本市場的情況， 公司派人員直赴日本，主要運用調查法搜集一手資料。調查顯示，日本市場需求潛量大，購買力強，且沒有同類產品競爭者，使公司人員興奮不已。在調查基礎上又按年齡層次將日本女性化妝品市場劃分為15～1818～25歲)、25～35歲及35歲以上四個子市場，并選擇了其中最大的一個子市場進行重點開發(fā)。營銷經理對前期工作感到相當滿意，為確保成功，他正在思考再進行一次市場試驗。另外公司經理還等著與他討論應采取體積定價策略。問題：(1)該公司運用的搜集一手資料的調查法一般有哪幾種方式？各有何特點？個？為什么？方式：電話訪問、郵寄問卷和人員訪問。特點：電話訪問可獲最快速、最及時的信息，與郵寄問卷相比，其優(yōu)勢在于訪問人員可與多人交談，并可及時澄清問題的疑難， 而電話訪問的反應率也比郵寄問卷高。 郵寄主要調查方法中， 最經濟、實用但也有劣勢一是問題的用語必須簡單明了切問題不能太多，二是反應速度太慢且反應效率低。電話訪問：（1）信息反饋快、費用低、輻射范圍廣、省時、省力、簡單易行等優(yōu)勢。 （能較好確保查的質量。（調查內容的深度收到限制。 （無法推斷總體（ 不能使用視覺幫助（ 存在抽樣偏差郵寄問卷：（1）優(yōu)點：擴大調查范圍、增加樣本容量、減少了訪問員的勞務費，免除了對訪問員的管理、被訪者能避免與陌生人接觸而引起的情緒沖動、被訪者有充足的時間填答問卷、可以對較敏感或隱私問題進（達能力、問卷的內容和題型不能太困難、難以甄別被訪者是否符合條件、調查內容要求易引起被訪者興趣。人員訪問：地理變量和人口變量。 25歲（婚前）這個子市場，因為日本女性婚后在家的多。作為新產品，你認為該公司應采取何種定價策略？為什么？取脂定價 因為市場有足夠的購買者，高價不會抵消由于需求減少的利益，有專利保四“百事”與“可口”一進一退說明了什么？八十年代，由于印度國內軟飲料公司反跨國公司議員們的極力反對，可口可樂公司被迫從印度市場撤離。與此同時，百事可樂就開始琢磨如何打入印度市場，百事可樂明白：要想占領印度市場就必須消除當地政治力量的對抗情緒。百事可樂公司認為要解決這個問題就必須向印度政府提出一項是該政府難以拒絕的援助。 百事可樂表示要幫助印度出口一定數量的農產品以彌補印度進口濃縮軟飲料的開銷；百事可樂公司還提出了幫助印度發(fā)展農村經濟轉讓食品加工、包裝和水處理技術，從而贏得了印度政府的支持，迅速占領了印度軟飲料市場。試析：百事可樂成功的關鍵因素是什么？反映了什么營銷觀念？于它在“政治戰(zhàn)”與“公眾輿論戰(zhàn)”上比可口可樂要勝一籌。毫無疑問，政治與公共關系已成為市場營銷中心出現的兩個考慮要點。針對上述狀況，美國營銷專家菲利浦·科特勒提出了大市場營銷觀念，即現代市場營銷已突破了以產品、價格、促銷與銷售渠道 (4PS)為主體的舊營銷格局，現代營銷觀念在 4PS基礎上還加上兩個 即“政治力量”（politicalpower ）和公共關系（publicrelations ?？铺乩照J為：在貿易保護主義重新抬頭和政府干預經濟力量加強的情況下， 即使企業(yè)的產品適銷對路， 價格、銷售渠道和促銷都適當，這種產品還是未必能賣出去。例如，日本大米生產成本至少是美國的 7倍，然而美國大米卻遲遲打不開日本市場，原因是日本通過一整套復雜的法律和行政壁壘來排斥美國大米的進口；美國建筑行業(yè)是世界上最有競爭力的，但由于同樣的原因在日本建筑項目投標中屢屢失敗。因此，重視大市場營銷觀念勢在必行。大市場營銷觀念雖然有美國人提出并最先付諸實踐，但做得最好的卻是日本人。如：日本汽車廠商對美國政治、法律的影響力就比福特、克萊斯勒、通用汽車公司三巨頭的影響力要強大得多。 1990年，日本共有140個政府機構和企業(yè)在美國雇傭了院外活動和宣傳活動的代理機構。日本通過金錢收買等方式把一大批美國的政府高級官員聘為自己的國外代理人，并通過他們來左右美國的貿易政策。這些日本聘用的“說客”中有總統(tǒng)特別助理、總統(tǒng)顧問、白宮副新聞秘書、副總統(tǒng)辦公廳主任、美國國際貿易委員會主席等要人。通過他們，日本產品源源不斷打入美國市場并獲得大量優(yōu)惠，如日本汽車廠商通過對美國政府的影響而避免了向美國繳納每年5億美元的進口稅。1987年，日本東芝公司對蘇聯及捷克等國出售美國規(guī)定的“受控產品”，包括潛艇推進器及計算機芯片等，美國本擬對其進行制裁，美國的制裁將使東芝公司每年減少 30億美元售收入，東芝公司通過其“政治營銷”擺脫了制裁。大市場營銷觀念充分考慮了政治影響與公眾輿論，使企業(yè)化被動為主動。因此種種營銷觀念在國外盛行就不足為奇了。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯外，其它單據不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂的吊飾要求無灰塵、無蜘蛛網，短期內不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網等。2.1.11 室內其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標準2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標準的，超市內每處扣0.5分，超市外每處扣1分。4.2 集團堅持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團檢查結果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結果考核至各部門。4.3 集團公司每年不定期組織衛(wèi)生大檢查活動，活動期間的考核以通知為準。市場營銷習題集項目一 認識市場營一、單項選擇題、市場是指對某項商品或勞務具有需求的所有（ D）A個人消費者 B生產者 C社會集團 D現實與潛在買者、市場營銷的核心是（ A ）A交換活動 B銷售活動 C生產活動 D促銷活動、維護性營銷是針對（ B）狀態(tài)實行的A無需求 B充分需求 C過度需求 D潛在需求、無需求狀態(tài)下營銷管理的任務是（ A維持性營銷 B開發(fā)性營銷 C刺激性營銷 D再生性營銷、市場營銷學產生于 (B )A十九世紀末 B二十世紀初 C二戰(zhàn)末期 D二十世紀五十年代、社會市場營銷觀念中，所強調的利益應是（ D ）A企業(yè)利益 B消費者利益 C社會利益 D企業(yè)、消費者與社會的整體利益、市場營銷觀念的突出特征是（ D ）A以產品質量為中心 B以產品價格為中心 C以產品產量為中心 D以消費者需求為中心、我賣什么，顧客就買什么 ，屬于下列哪種觀念？ ( B)A生產觀念 B推銷觀念 C市場營銷觀念 D產品觀念、自古至今許多經營者奉行 "酒好不怕巷子深"的經商之道，這種市場營銷管理哲學屬于（ BA.推銷觀念 B.產品觀念 C.生產觀念 D.市場營銷觀、哪種觀念下容易出現 市場營銷近視癥 ？（C）A、生產觀念 B、推銷觀念 C、產品觀念 D、社會市場營銷觀、市場營銷組合的 4Ps是指 （D）A、價格、權力、地點、促銷 B、價格、廣告、地點、產品C、價格、公關、地點、產品 D、價格、產品、地點、促、在買方市場條件下，一般容易產生（ A、推銷觀念 B、生產觀念 C市場營銷觀念 、社會市場營銷觀念 E、產品觀、下列關于關系市場營銷的論述正確的是： （D ）A、關系市場營銷就是通過不正當途徑搞市場營銷 、關系市場營銷是交易市場營銷的一種方式C、關系市場營銷沒有交易市場營銷公平 D、關系市場營銷認為保持老顧客比吸引新顧客更重、為了適應社會對于環(huán)境保護的要求，許多企業(yè)主動采取綠色包裝以降低白色污染。這種做法反映了企業(yè)的： （A ）A、社會營銷觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、生產觀、關系營銷的核心概念是建立（ A）的長期關系：A、企業(yè)與顧客 B、企業(yè)與供應商 、企業(yè)與分銷商 D、企業(yè)與經銷商二、多項選擇題、市場可以表述為（ ABE ）A商品交換場所 B商品交換關系 C商品交易過程 D商品流通過程 E具有購買力的顧客群、在現代市場營銷學中，組成市場的最基本要素是 (BDE )A供應者 B購買者 C商品 D購買力 E購買意愿、營銷管理的任務就是要調整市場（ ABE ）以實現企業(yè)目標A需求水平 B需求時機 C需求空間 D需求潛量 E需求性質、在社會營銷觀念的指導下，企業(yè)制定營銷決策時應同時考慮以下因素： （ABD ）A.消費需求的滿足 B.社會的長期整體利益 C.努力推銷已生產出來的產品 D.提高企業(yè)的經濟效、傳統(tǒng)營銷觀念包括的類型（ ABc ）A生產觀念 B產品觀念 C推銷觀念 D市場營銷觀念 E社會營銷觀念..PAGE5PAGE5WORD文檔交流！、現代營銷觀念包括的類型（ DE ）A生產觀念 B產品觀念 C推銷觀念 D市場營銷觀念 E社會營銷觀念、生產觀念產生和流行的客觀經濟條件是 (AE 。A產品供不應求 B產品供過于求 C環(huán)境污染嚴重 D產品質量高 E產品成本三、判斷題（F）、市場營銷是銷售部門的工作。 （F）、推銷觀念更注重賣方需求，而市場營銷觀念則兼顧買賣雙方的需要。 （T）、市場營銷者可以通過營銷活動 創(chuàng)造需要（F）、市場營銷觀念認為，從消費者的需要出發(fā)往往導致企業(yè)的利潤減少。 （F）、市場就是商品交換的場所。（F ）、交易市場營銷強調顧客忠誠度，保持老顧客比吸引新顧客更重要。 （ 、市場營銷者既可以是買主，又可以是賣主。 （T）、營銷管理者的工作包括調整、刺激和擴大市場需求。 （T）、市場需求不是一個函數，而是一個固定的數值。 （F）、營銷管理的實質是需求管理 （T）、推銷導向強調的是銷售，生產導向強調的是生產，兩者有 本質區(qū)別（F ）、產品觀念被稱為營銷近視癥（ T）、市場營銷觀念是 最現代的、無懈可擊的觀念（ F）、產品觀念強調產品質量與性能，屬于 現代營銷觀念（F 四、簡答題1、試比較推銷觀念與營銷觀念的聯系與區(qū)別。2、市場營銷管理哲學有哪幾種類型？、市場營銷管理的實質是什么？它的任務有哪些項目二 市場分析一、單項選擇題、下列屬于宏觀環(huán)境的要素是（ C ）A消費者 B中間商 C社會文化 D競爭者、生產家用轎車的企業(yè)與房地產公司是 (B)。A平行競爭者 B愿望競爭者 C品牌競爭者 D形式競爭者、現在有越來越多的消費者通過互聯網來訂購車船機票和購買產品，這要求企業(yè)在制定市場營銷組合戰(zhàn)略時還應當著考慮（B ）A.人口環(huán)境 B.技術環(huán)境 C.經濟環(huán)境 D.社會文化環(huán)境、生產同種產品，但規(guī)格、型號、款式不同的競爭者是（ C ）A愿望競爭者 B普通競爭者 C產品形式競爭者 D品牌競爭者、鐵路公司和航空公司在提供客運服務方面，二者的競爭關系屬于（ B A愿望競爭者 B一般競爭者 C產品競爭者 D品牌競爭者、需求層次理論是 20世紀50年代由美國心理學家（ C）提出的。A．波登 B．赫杰特齊 馬斯洛 溫得爾.斯下列屬于生理動機的是（C。A．對某商品特別喜歡而產生的購買動機 B．購買某種物品或行為以炫耀和顯示自己 C．為求溫飽與安全 刪了)而生的購買動機D．為組織家庭與延續(xù)后代而產生的購買動機、按馬斯洛的需要層次論，最高層次的需要是（ C ）A、生理需要 B、安全需要 C、自我實現需要 、社會需、消費者購買行為過程的起點和終點是 （D）A一手錢一手貨，交換結束，購買行為就結束 B從顧客向售貨員詢問到交易完雙方道別 C從走進商店到交易完走出商店 D從需求產生到對所買商品的最終評價、下列表達中正確的是（ D。A生理的購買動機比心理動機更為復雜 B動機是人的欲求沒有得到滿足時的一種心理失衡狀態(tài) C動機是推動人行動的在力量D動機由外在和內在的刺激所產生、刺激反應模式的順序應該是（ A。A、刺激——需要——動機——反應 B、需要——刺激——動機——反應C、刺激——動機——需要——反應 D、動機——刺激——需要——反、消費者購買決策過程的順序通常為（ A ）A、引起需要購后感受B、引起需要購后感受C、收集信息購后感受D、決定購買>引起需要>評估比較>收集信息>購后感、制約顧客購買行為的 最基本因素是（D ）A、社會因素 B、經濟因素 C、個人因素 D、文化因素、一般來說，企業(yè)對問題類業(yè)務單位應采取 ( D )戰(zhàn)略A淘汰 B維持 C拓展 D選擇性拓展、企業(yè)將不同產品推向新市場的發(fā)展戰(zhàn)略屬于（ B ）A市場滲透 B市場開發(fā) C產品開發(fā) D多角化、企業(yè)利用自身在生產和經營方面已有的技術和經驗，拓展與本業(yè)務相關聯的產品和市場的戰(zhàn)略，叫做（ B）A水平多角化 B同心多角化 C密集性增長 D集團多角化、市場滲透戰(zhàn)略適用的情況是（ C）A現有市場——新產品 B新市場——現有產品C現有市場——現有產品 D新市場——新產品、輪胎廠收購或兼并橡膠廠是實現 ( B 戰(zhàn)略的表現。A前向一體化 B后向一體化 C橫向一體化 D橫向多角化、企業(yè)在調整業(yè)務投資組合時，對某些問號類業(yè)務單位，欲使其轉入明星類單位，宜采取哪種戰(zhàn)略 (C A保持 B收割 C拓展 D放棄、企業(yè)對可控制的各種要素進行優(yōu)化組合和綜合運用，發(fā)揮整體優(yōu)勢，以獲取更好的經濟效益和社會效益屬于（ A ）A市場營銷組合策略 B促銷組合策略 C產品組合策略 D服務組合策略、生產嬰幼兒食品的企業(yè)將其食品投向老年人市場，是通過 ( B)尋找市場營銷機會的方法。A.產品開發(fā)B市場開發(fā)C市場滲透D多種經營20、下列哪種產品屬于金牛產品（B）A.B.銷售增長率低但相對市場占有率高的產品。銷售增長率和相對市場占有率均低的產品。D.銷售增長率和相對市場占有率均高的產品。、在現有市場上擴大產品的銷售，這種戰(zhàn)略稱為（ C）A、產品開發(fā) B、市場開發(fā) 、市場滲透 D、多角化經二、多項選擇題、企業(yè)宏觀營銷環(huán)境因素包括（ ABD ）A經濟環(huán)境B人口環(huán)境C競爭環(huán)境D社會文化環(huán)境E相關社會公眾、企業(yè)微觀營銷環(huán)境因素包括（BCE）A經濟環(huán)境B供應商C競爭者D社會文化環(huán)境E中間商、影響企業(yè)營銷的社會文化環(huán)境包含的因素有消費者的（CDE ）A儲蓄與信貸B消費結構與模式C價值觀念D宗教信仰E風俗習慣、下列屬于企業(yè)可控的營銷因素有（ ABCD ）A產品 B價格 C分銷 D促銷 E政策、企業(yè)在經濟環(huán)境分析時應著重分析以下主要經濟因素（ ABE ）A消費者收入變化 B消費者支出模式 C消費者價值觀念 D消費者價格反應 E儲蓄與信、一個企業(yè)的競爭對手可以分為以下幾類（ ABDE ）A愿望競爭者 B平行競爭者 C轉售競爭者 D產品形式競爭者 E品牌競爭者、下列屬于社會文化的因素有（ ABCD 。A、宗教信仰 B、風俗習慣 C、道德觀念 D、價值觀念 、地形地貌 F風度氣、下列屬于企業(yè)的微觀環(huán)境的有（ ABD ）A、競爭者 B、公眾 C、家庭 D、中間、影響消費者市場購買行為的主要因素有 ( ADE )A、個人因素 B、企業(yè)因素 C、技術因素 D、社會因素 E、文化因、以下是個人直接受其影響的相關群體（ ABC ）A、朋友 B、鄰居 、家庭 D、工會 E、知名人、以下哪些是消費品市場的特點？ （ACD ）A、小型購買 B、專家購買 、市場分散 D、專用性不強、消費者購買決策在很大程度上受到社會、文化、個人和心理等因素的影響。下列哪些因素屬于社會因素？（ ADA、角色 B、消費者的年齡 、生活方式 D、社會地位、家庭權威中心點的類型有（ ABC 。A、丈夫決定型 B、妻子決定型 、共同決定型 D、各自決定、下列屬于文化的因素有（ ABCD 。A、宗教信仰 B、風俗習慣 C、道德觀念 D、價值觀念 E地形地貌 F風度氣質15.下列屬于消費者信息渠道商業(yè)來源的是（ CD。A、家庭 B、鄰居 、展覽 D、推銷員 E、消費者評審組三、判斷題、消費者與公眾屬于營銷的微觀環(huán)境因素（ T）、供應商與競爭者狀況屬于營銷的宏觀環(huán)境因素（ F）、市場營銷環(huán)境是企業(yè)無法控制的，但是企業(yè)可以通過研究環(huán)境更好的適應環(huán)境。 （T）、決定消費者是否重復購買的最重要階段是購后感受階段。 （T）、賣方構成行業(yè)，買方則構成市場。 （T）、在顧客購買決策階段，能夠讓顧客果斷決策的一個有效方法是讓顧客 把商品帶走，把對商品的責任留下來 （T）、相關群體是人們的社會聯系，而家庭是最重要的相關群體。 （F）、企業(yè)實施市場營銷戰(zhàn)略管理的目的之一就是確定企業(yè)的長遠發(fā)展目標。 （F）、由于外界環(huán)境和市場需求的變化性，實行多角化是每個企業(yè)的發(fā)展方向。 （F）、市場滲透是企業(yè)努力提高現有產品在現有市場上的占有率（ F）、市場占有率是指企業(yè)占有市場范圍的大?。?F四、簡答題、簡述構成企業(yè)宏觀營銷環(huán)境的因素。、簡述構成企業(yè)微觀營銷環(huán)境的因素。、簡述消費者市場的特點。1.消費者市場具有突出的多樣性。 2.消費者購買行為具有較明顯的可引導性。 3.消費者市的購買具有少量多次的特點。、簡述馬斯洛需求層次論的內容。 （生理需要 （2）安全需要 （社交需要 （4）尊重需要（ 5）自我實現需要5、簡述消費者購買行為的詳細模式。1,確定需求：也就是知道自己想買什么東西2,收集信息：看看都有什么商品符合自己的需求3,評估比較：選好備選商品 ,比較哪個更好4,購買決策：確定自己要買哪一個 ,并且最后購買.5,購買后行為：買回來后對商品的評價6、分析競爭對手的步驟？選擇競爭對手A了解競爭對手的背景包括競爭對手的目標、 戰(zhàn)略定位、慣性 B了解競爭對手的品種C了解競爭對手的能力包括 核心能力、成長能力、快速反應能力、適應變化能力、持久力、競爭對手反擊能力、代理 /銷渠道、營銷與銷售、運行能力、總成本、財務實力、組織、綜合管理能力、公司業(yè)務組合、其他D了解競爭對手的服務 E其他競爭對手要素分析了解競爭對手的戰(zhàn)略方向、優(yōu)勢、預演應對戰(zhàn)略、行為方式項目三 目標市場營銷一、單項選擇題、市場細分的客觀基礎是（ A。A、需求的差異性 B、需求的同質性 C、需求的客觀性 D、需求的有效、無差異性目標市場營銷策略的最大優(yōu)點是（ B。A、策略的有效性 B、成本的經濟性 C、實施的便利性 D、結果的可控、市場定位是指（ B。A、產品在市場上所處的位置 B、產品在消費者心目中所處的地位 、產品的銷售對象選擇 D、產品的銷售渠道選擇、消費者對某種產品的需求和愛好比較接近，企業(yè)在選擇目標市場可采?。?A）無差異性目標市場策略 B、差異性目標市場策略 C、集中性目標市場策略 D、密集性目標市場策、無差異性目標市場策略主要適用于（ B）情況。A、企業(yè)實力較弱 B、產品性質相似 、市場競爭者多 D、消費需求復雜、市場細分化思想是本世紀五十年代美國市場營銷學家（ D）提出的A、波登 B、赫杰特齊 、馬斯洛 、溫德爾斯密7、用收入（低、中、高）、年齡（幼、少、中、青、老）和性別（男、女）三個標準及其中的若干因素，可將總體市場劃以分為（ 個細分市場。A、十 B、二十四 C、三十 D、四十（是被企業(yè)選定作為市場營銷對象的細分市場。A、市場細分 B、細分市場 C、目標市場 D、終端市場、目標市場營銷由三個步驟組成：一是市場細分；二是選擇目標市場；三是進行（ 。A、推銷 B、促銷 C、競爭 D市場定位、一家玩具公司欲對玩具市場進行細分，用（ A）組細分標準比較合理A．年齡、性別、家庭收入水平 B．性格、職業(yè)、生活態(tài)度C．購買時機、購買動機、用途 D．購買頻率、購買利益、年齡、不屬于有效市場細分原則的是（ C ）A可衡量性 B可區(qū)分性 C動態(tài)性 D經濟性、無差異性目標市場策略面對的是（ A ）A整體市場 B一個子市場 C多個子市場 D相關市場、對于經營資源有限的中小企業(yè)而言，要打入新市場適宜用（ A ）A集中市場營銷 B差異性市場營銷 C整合市場營銷 D無差異市場營銷、企業(yè)生產經營不同產品滿足同一顧客群的需求的策略為（ D ）A產品市場選擇型 B產品市場集中型 C產品專業(yè)化 D市場專業(yè)化、企業(yè)通過市場細分，根據每個顧客需求為其制定營銷組合策略是（ D ）A市場專業(yè)化營銷 B目標市場營銷 C產品差異營銷 D定制營銷..PAGE6PAGE6WORD文檔交流！二、多項選擇題、在細分消費者市場的標準中，屬于人口因素的有（BCDＡ、個性Ｂ、職業(yè)Ｃ、收入Ｄ、家庭規(guī)模Ｅ、愛好2、按購買行為細分消費者市場要考慮消費者（ABDE）等因素。A、對商品利益的追求B、對商品的忠誠程度C、購買動機D、所處的購買階段E、對商品的態(tài)度、影響目標市場策略選擇的因素有（BCDEF）A、購買者的可支配收入狀況 B、產品特性 C、市場特性D、產品的生命周期 E、競爭對手的市場策略 F、企業(yè)的資源積累狀、對消費者市場進行細分的標準有（ ABCD ）A、地理因素 B、人口因素 、心理因素 D、行為因素、企業(yè)在進行市場定位時可以依據（ ABE）A、產品特性 B、用途及特定的使用場合 C、需求D、零售商 E、使用者類型 F、競爭的需、有效的市場細分必須滿足如下條件 ( ABDE )A經濟性 B可衡量性 C可接受性 D差異性 E.穩(wěn)定、生產者市場細分的主要標志有（ ABE ）A用戶行業(yè)類別 B用戶地理位置 C用戶購買動機 D用戶購買心理E用戶購買規(guī)模、消費者市場細分的標志有（ABCD）A地理B人口C心理D行為E用途、以下不符合有效市場細分原則的有（ DE ）A可衡量性 B可進入性 C經濟性 D動態(tài)性 E無限性、在消費品市場細分標準中，屬于人口統(tǒng)計因素的指標有（ BCDE ）A生活方式B教育C年齡D性別E收入、選作目標市場的條件有（ABCD）A潛在需求量大 B有足夠購買力 C企業(yè)有競爭優(yōu)勢 D企業(yè)有能力進入經營 E有完善的物流系統(tǒng)、良好的市場定位的要求企業(yè)的產品 (ABE )。A符合消費者需要 B有明確的形象 C價格低廉 D質量優(yōu)異 E有別于競爭者產三、判斷題、市場細分的依據是消費需求的差異性（ T）、為準確選定目標市場，市場細分越細越好（ F）、心理與行為因素是生產者市場細分的主要標志（ F）、目標市場是企業(yè)要進入的地域空間（F）、產品專業(yè)化是向不同市場提供同種產品（ T）、市場專業(yè)化指企業(yè)生產同種產品滿足不同顧客的需求（ F）、食鹽、面粉等商品宜采用集中型目標市場策略（ F）、集中型目標市場策略是中小企業(yè)首選目標市場策略（ T）、無差異市場策略是對各細分市場實施相似的策略（ T ）、產品導入期宜采用差異性目標市場策略以探測市場（ F ）11、同質產品宜采用無差異目標市場策略（T）12、市場定位是確定目標市場的地理位置（F四、簡答題1、簡述市場細分的依據3、簡述消費者市場細分的標準4、簡述生產者市場細分的標準5、簡述目標市場選擇的范圍..PAGE10PAGE10WORD文檔交流！6、簡述目標市場選擇的依據、簡述市場定位步項目四 制定營銷策略一、單項選擇題、產品組合的長度是指企業(yè)所擁有的（ B）的數量A產品品種 B產品項目 C產品品牌 D產品線、企業(yè)經營產品線的條數稱為產品組合的（ B ）A長度 B寬度 C深度 D密度、企業(yè)推出新產品時采用高價格高促銷的策略為（ D ）A緩慢滲透 B快速滲透 C緩慢撇脂 D快速撇脂、人們購買制冷用空調主要是為了在夏天獲得涼爽空氣，這屬于空調產品整體概念中的（ A核心產品 B有形產品 C附加產品 D直接產品、產品改良、市場改良和營銷組合改良等決策適用于產品生命周期的（ C ）A介紹期 B成長期 C成熟期 D衰退期、在產品生命周期的 ( D)，企業(yè)應積極主動地擴大分銷渠道，為日后產品的銷售奠定良好網絡基礎A介紹期 B成熟期 C衰退期 D成長期、若企業(yè)各個產品系列之間在生產技術、分銷渠道及顧客等方面具有一致性，則稱產品組合（ D ）A比較深B比較寬C很廣D關聯性強、營銷學中換代新產品是指（D）AB滿足新的需要而仿制的產品C對現有產品品質、款式、包裝等進行改造的產品D采用新技術、新材料對原有產品進行革新的產品、國內家電生產企業(yè)主要產品已進入產品生命周期的成熟期，它們選擇的目標市場涵蓋戰(zhàn)略應當是（ B ）A大量市場營銷 B差異市場營銷 C集中市場營銷 D無差異市場營銷、一個家電企業(yè)生產 4種電冰箱產品、 8種洗衣機產品、5種空調產品，那么這個企業(yè)的產品線有： （B）A一條 B三條 C十七條 D八條、將牙膏、刮臉刀、指甲刀、肥皂、牙膏等幾種旅游必備品放在一個盒內，這種包裝策略稱為（ C）A一致性包裝策略 B一次性包裝策略 C組合包裝策略 D再使用包裝策略12、可口可樂公司的老板說，假若他的公司一夜之間被付之一炬，他第二天就可以從國際銀行貸款數十億美元重新開始。他憑借的是（D）A企業(yè)形象 B商標 C標準色 D品牌、新產品采用撇脂定價法，不利的方面可能是（ A）A使競爭很快產生 B新產品的投資回收較慢 C不適應高收入階層 D以上都是、一個產品從進入市場到退出市場的全過程是（ B。A家庭壽命周期 B產品市場壽命周期 C產品自然壽命周期 D產品技術壽命周期在產品生命周期的投入期 企業(yè)的市場策略主要圍繞價格水平和促銷水平而進行選擇。 以低價格和低促銷費用推出新品的市場策略是(D)A快速撇脂策略 B緩慢撇脂策略 C快速滲透策略 D緩慢滲透策、假定某品牌微波爐單價由 800元降至600元，銷量由 1