2023年酒店?duì)I銷個(gè)人工作總結(jié)范文

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?酒店?duì)I銷個(gè)?人工作總結(jié)?范文我們?滿腔信心地?迎來(lái)__年?。過(guò)去的一?年，是酒店?全年?duì)I收及?利潤(rùn)指標(biāo)完?成得較為差?強(qiáng)人意的一?年。值此辭?舊迎新之際?，有必要回?顧總過(guò)去一?年的工作、?成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)?及不足，以?利于揚(yáng)長(zhǎng)避?短，奮發(fā)進(jìn)?取，在新一?年里努力再?創(chuàng)佳績(jī)。?一、以效益?為目標(biāo)，抓?好銷售工作?1、人員?調(diào)整。酒店?將銷售部人?員進(jìn)行調(diào)整?，不斷擴(kuò)充?銷售隊(duì)伍，?增強(qiáng)了在崗?人員競(jìng)爭(zhēng)上?崗意識(shí)和主?動(dòng)銷售的工?作責(zé)任心。?銷售部領(lǐng)導(dǎo)?班子分析，?提升銷售業(yè)?績(jī)主要是管?理好銷售人?員，下達(dá)科?學(xué)、合理的?銷售指標(biāo)，?激勵(lì)大家的?工作責(zé)任心?和主動(dòng)性。?2、客源?構(gòu)擴(kuò)展。酒?店在原有協(xié)?議單位、上?門散客、國(guó)?際卡等自然?銷售渠道的?基礎(chǔ)上，拓?展增加了團(tuán)?隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)?訂房等渠道?，并按各渠?道客源應(yīng)占?酒店總客源?的比例，相?應(yīng)地按比例?分解指標(biāo)。?這樣，下達(dá)?給銷售員的?指標(biāo)才有據(jù)?可依，分解?指標(biāo)合理，?能促進(jìn)銷售?業(yè)績(jī)的提升?，進(jìn)而能使?酒店下達(dá)的?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如?期完成。?3、餐、房?提成獎(jiǎng)勵(lì)。?根據(jù)本酒店?市場(chǎng)定位的?特色，以接?待協(xié)議單位?商務(wù)客人、?上門散客和?國(guó)際卡客人?為主，以網(wǎng)?絡(luò)訂房、團(tuán)?隊(duì)房等為輔?的營(yíng)銷策略?，制定了對(duì)?銷售部人員?按高出每月?銷售指標(biāo)后?給予以一定?比例提成的?獎(jiǎng)勵(lì)。這一?獎(jiǎng)勵(lì)政策，?極大地調(diào)動(dòng)?了銷售人員?的工作熱情?和增強(qiáng)了服?務(wù)意識(shí)。?4、投訴處?理。銷售部?直接服務(wù)客?人，也是客?人咨詢問(wèn)題?、反映情況?、提出建議?、投訴不滿?等較為集中?的地方。本?著"賓客至?上、服務(wù)第?一"的宗旨?，銷售部接?待并妥善處?理賓客的極?大小小的投?訴，為酒店?減少了經(jīng)濟(jì)?損失，爭(zhēng)取?了較多的酒?店回頭客。?此外，銷售?部按酒店領(lǐng)?導(dǎo)的要求，?開(kāi)始從被動(dòng)?銷售到主動(dòng)?銷售、從無(wú)?序工作到有?序工作，直?接贏得了銷?售業(yè)績(jī)的顯?著回升。?二、根據(jù)客?戶反饋，酒?店仍存三類?問(wèn)題一年?的工作，經(jīng)?過(guò)全體員工?的共同努力?，成績(jī)是明?顯的。但不?可忽略所存?在的問(wèn)題。?這些問(wèn)題，?有些來(lái)自于?客人投訴等?反饋意見(jiàn)，?有些是酒店?質(zhì)檢或部門?自查所發(fā)現(xiàn)?的。1、?設(shè)施設(shè)備不?盡完善。尤?其是客房的?桌椅棱角破?損、墻紙發(fā)?霉、浴簾發(fā)?霉、地毯污?濁、地磚裂?縫等情況較?為嚴(yán)重。?2、服務(wù)技?能有待提升?。一表現(xiàn)在?服務(wù)技能人?員文化修養(yǎng)?、專業(yè)知識(shí)?、外語(yǔ)水平?和服務(wù)能力?等綜合素質(zhì)?高低不一、?參差不齊。?二表現(xiàn)在酒?店尚未制訂?一整套規(guī)范?的系統(tǒng)的切?實(shí)可行的"?激勵(lì)模式"?。三服務(wù)技?能隨意性等?個(gè)體行為較?嚴(yán)重。3?、服務(wù)質(zhì)量?尚需優(yōu)化。?從多次檢查?和客人投訴?中發(fā)現(xiàn)，酒?店各部門各?崗位員工的?服務(wù)質(zhì)量，?橫向比較有?高有低，縱?向比較有優(yōu)?有劣。反復(fù)?出現(xiàn)的問(wèn)題?是，有些部?門或崗位的?部分員工，?儀容儀表不?整潔，禮節(jié)?禮貌不主動(dòng)?，接待服務(wù)?不周到，處?理應(yīng)變不靈?活。此外，?清潔衛(wèi)生不?仔細(xì)，設(shè)備?維修不及時(shí)?等，也影響?著酒店整體?的服務(wù)質(zhì)量?。通過(guò)對(duì)?酒店全年工?作進(jìn)行回顧?總，激勵(lì)鞭?策著全店上?下增強(qiáng)自信?，振奮精神?，發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，整改問(wèn)題?。并將制訂?新一年度的?治理目標(biāo)、?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和?工作計(jì)劃，?以指導(dǎo)__?年酒店及部?門各項(xiàng)工作?的全面開(kāi)展?和具體實(shí)施?。市場(chǎng)營(yíng)?銷部是負(fù)責(zé)?對(duì)外處理公?共關(guān)系和銷?售業(yè)務(wù)的職?能部門，是?酒店提高聲?譽(yù)，樹立良?好公眾形象?的一個(gè)重要?窗口，制訂?營(yíng)銷方案起?起到參謀和?助手的作用?，它對(duì)酒店?疏通營(yíng)銷渠?道，開(kāi)拓市?場(chǎng)，提高經(jīng)?濟(jì)效益和社?會(huì)效益起到?重要促進(jìn)作?用。在新的?一年里，希?望各部門在?工作中合作?愉快，攜手?為酒店創(chuàng)造?佳績(jī)。酒?店?duì)I銷個(gè)人?工作總結(jié)范?文(二)?在過(guò)去的一?年里，銷售?部在總經(jīng)理?的正確領(lǐng)導(dǎo)?及其它部門?的密切配合?下，基本完?成了酒店_?_年的工作?任務(wù)。部門?的工作也逐?漸步入成熟?。在這一年?里我們具體?工作內(nèi)容如?下:一、?對(duì)外銷售與?接待工作?首先銷售部?經(jīng)過(guò)了這一?年的磨合與?發(fā)展，已經(jīng)?逐步的成熟?了自己的銷?售工作，拓?展了自己的?市場(chǎng)。把商?大酒店全面?的推向旅游?市場(chǎng)，提高?了酒店的知?名度，爭(zhēng)取?做到最大限?度為酒店創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)效益?。根據(jù)年?初的工作計(jì)?劃認(rèn)真的落?實(shí)每一項(xiàng)，?__年銷售?部的工作重?點(diǎn)放在商務(wù)?散客和會(huì)議?的銷售上，?由于酒店所?處的地理位?置所限，散?客的入住率?偏低，全年?的銷售部散?客入住率為?，我們加大?商務(wù)客人的?銷售力度，?拜訪重要公?司簽署商務(wù)?協(xié)議，同時(shí)?根據(jù)季節(jié)的?不同制定不?同的銷售方?案，有針對(duì)?__的走訪?客戶，比如?旅游旺季，?我們把地接?團(tuán)隊(duì)較好旅?行社認(rèn)真的?回訪與溝通?，__月份?至__月份?大部分摩托?車會(huì)議召開(kāi)?，我們及時(shí)?的與經(jīng)銷商?聯(lián)系。為旺?季的酒店整?體銷售量做?好鋪墊。平?時(shí)在整理客?戶檔案時(shí)，?分類定期的?回訪，同時(shí)?不斷的開(kāi)發(fā)?新客戶，截?止年底共簽?署協(xié)議__?_份。_?_年__月?份我到酒店?擔(dān)任銷售部?經(jīng)理，__?年___份?酒店正式掛?牌三星，這?對(duì)銷售部提?供對(duì)外宣傳?籌碼，同時(shí)?也把我們酒?店整體水平?提高一個(gè)檔?次，有利于?酒店的銷售?工作。隨?著網(wǎng)絡(luò)的高?速發(fā)展，網(wǎng)?絡(luò)的宣傳不?僅僅提高了?酒店的知名?度，而且通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司?提高酒店整?體的入住率?。截止年底?共與___?家網(wǎng)絡(luò)訂房?公司簽定了?網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)?議。我們對(duì)?重要的網(wǎng)絡(luò)?公司提高傭?金比例，利?用其宣傳能?夠讓更多客?人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?詳細(xì)了解商?大酒店，比?如__、_?_、__等?幾家網(wǎng)絡(luò)公?司。同時(shí)?在這一年里?我們接待了?__運(yùn)多家?摩托___?司，__電?器，__中?醫(yī)藥大學(xué)_?_國(guó)旅等三?十多個(gè)大中?小型會(huì)議，?對(duì)于每個(gè)會(huì)?議的接待，?所有部門都?能夠認(rèn)真的?配合銷售部?，圓滿完成?會(huì)議的接待?工作，客人?對(duì)我們的工?作給予了肯?定。在這里?由衷的感謝?各個(gè)部門的?領(lǐng)導(dǎo)及員工?對(duì)我們銷售?部工作的支?持。二、?對(duì)內(nèi)管理?酒店擁有自?己的網(wǎng)站，?由銷售部負(fù)?責(zé)網(wǎng)站的維?護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)?容的更新，?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)?行宣傳擴(kuò)大?影響力，并?及時(shí)準(zhǔn)確的?把酒店的動(dòng)?態(tài)（范本）?、新聞發(fā)布?出去，讓更?多的人了解?酒店，同時(shí)?我們提出新?的酒店網(wǎng)站?建設(shè)方案，?這為今后酒?店網(wǎng)站的發(fā)?展奠定了基?礎(chǔ)。三、?不足之處?1、對(duì)外銷?售需加強(qiáng)，?現(xiàn)在我們散?客相對(duì)比較?少。2、?對(duì)會(huì)議信息?