2023年酒店?duì)I銷個(gè)人工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?酒店?duì)I銷個(gè)?人工作總結(jié)?我們滿腔?信心地迎來(lái)?__年。過(guò)?去的一年，?是酒店全年?營(yíng)收及利潤(rùn)?指標(biāo)完成得?較為差強(qiáng)人?意的一年。?值此辭舊迎?新之際，有?必要回顧總?過(guò)去一年的?工作、成績(jī)?、經(jīng)驗(yàn)及不?足，以利于?揚(yáng)長(zhǎng)避短，?奮發(fā)進(jìn)取，?在新一年里?努力再創(chuàng)佳?績(jī)。一、?以效益為目?標(biāo)，抓好銷?售工作1?、人員調(diào)整?。酒店將銷?售部人員進(jìn)?行調(diào)整，不?斷擴(kuò)充銷售?隊(duì)伍，增強(qiáng)?了在崗人員?競(jìng)爭(zhēng)上崗意?識(shí)和主動(dòng)銷?售的工作責(zé)?任心。銷售?部領(lǐng)導(dǎo)班子?分析，提升?銷售業(yè)績(jī)主?要是管理好?銷售人員，?下達(dá)科學(xué)、?合理的銷售?指標(biāo)，激勵(lì)?大家的工作?責(zé)任心和主?動(dòng)性。2?、客源構(gòu)擴(kuò)?展。酒店在?原有協(xié)議單?位、上門散?客、國(guó)際卡?等自然銷售?渠道的基礎(chǔ)?上，拓展增?加了團(tuán)隊(duì)房?、網(wǎng)絡(luò)訂房?等渠道，并?按各渠道客?源應(yīng)占酒店?總客源的比?例，相應(yīng)地?按比例分解?指標(biāo)。這樣?，下達(dá)給銷?售員的指標(biāo)?才有據(jù)可依?，分解指標(biāo)?合理，能促?進(jìn)銷售業(yè)績(jī)?的提升，進(jìn)?而能使酒店?下達(dá)的經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)如期完?成。3、?餐、房提成?獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)?本酒店市場(chǎng)?定位的特色?，以接待協(xié)?議單位商務(wù)?客人、上門?散客和國(guó)際?卡客人為主?，以網(wǎng)絡(luò)訂?房、團(tuán)隊(duì)房?等為輔的營(yíng)?銷策略，制?定了對(duì)銷售?部人員按高?出每月銷售?指標(biāo)后給予?以一定比例?提成的獎(jiǎng)勵(lì)?。這一獎(jiǎng)勵(lì)?政策，極大?地調(diào)動(dòng)了銷?售人員的工?作熱情和增?強(qiáng)了服務(wù)意?識(shí)。4、?投訴處理。?銷售部直接?服務(wù)客人，?也是客人咨?詢問(wèn)題、反?映情況、提?出建議、投?訴不滿等較?為集中的地?方。本著賓?客至上、服?務(wù)第一的宗?旨，銷售部?接待并妥善?處理賓客的?極大小小的?投訴，為酒?店減少了經(jīng)?濟(jì)損失，爭(zhēng)?取了較多的?酒店回頭客?。此外，銷?售部按酒店?領(lǐng)導(dǎo)的要求?，開(kāi)始從被?動(dòng)銷售到主?動(dòng)銷售、從?無(wú)序工作到?有序工作，?直接贏得了?銷售業(yè)績(jī)的?顯著回升。?二、根據(jù)?客戶反饋，?酒店仍存三?類問(wèn)題一?年的工作，?經(jīng)過(guò)全體員?工的共同努?力，成績(jī)是?明顯的。但?不可忽略所?存在的問(wèn)題?。這些問(wèn)題?，有些來(lái)自?于客人投訴?等反饋意見(jiàn)?，有些是酒?店質(zhì)檢或部?門自查所發(fā)?現(xiàn)的。1?、設(shè)施設(shè)備?不盡完善。?尤其是客房?的桌椅棱角?破損、墻紙?發(fā)霉、浴簾?發(fā)霉、地毯?污濁、地磚?裂縫等情況?較為嚴(yán)重。?2、服務(wù)?技能有待提?升。一表現(xiàn)?在服務(wù)技能?人員文化修?養(yǎng)、專業(yè)知?識(shí)、外語(yǔ)水?平和服務(wù)能?力等綜合素?質(zhì)高低不一?、參差不齊?。二表現(xiàn)在?酒店尚未制?訂一整套規(guī)?范的系統(tǒng)的?切實(shí)可行的?激勵(lì)模式。?三服務(wù)技能?隨意性等個(gè)?體行為較嚴(yán)?重。3、?服務(wù)質(zhì)量尚?需優(yōu)化。從?多次檢查和?客人投訴中?發(fā)現(xiàn)，酒店?各部門各崗?位員工的服?務(wù)質(zhì)量，橫?向比較有高?有低，縱向?比較有優(yōu)有?劣。反復(fù)出?現(xiàn)的問(wèn)題是?，有些部門?或崗位的部?分員工，儀?容儀表不整?潔，禮節(jié)禮?貌不主動(dòng)，?接待服務(wù)不?周到，處理?應(yīng)變不靈活?。此外，清?潔衛(wèi)生不仔?細(xì)，設(shè)備維?修不及時(shí)等?，也影響著?酒店整體的?服務(wù)質(zhì)量。?通過(guò)對(duì)酒?店全年工作?進(jìn)行回顧總?，激勵(lì)鞭策?著全店上下?增強(qiáng)自信，?振奮精神，?發(fā)揚(yáng)成績(jī)，?整改問(wèn)題。?并將制訂新?一年度的治?理目標(biāo)、經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)和工?作計(jì)劃，以?指導(dǎo)__年?酒店及部門?各項(xiàng)工作的?全面開(kāi)展和?具體實(shí)施。?市場(chǎng)營(yíng)銷?部是負(fù)責(zé)對(duì)?外處理公共?關(guān)系和銷售?業(yè)務(wù)的職能?部門，是酒?店提高聲譽(yù)?，樹(shù)立良好?公眾形象的?一個(gè)重要窗?口，制訂營(yíng)?銷方案起起?到參謀和助?手的作用，?它對(duì)酒店疏?通營(yíng)銷渠道?，開(kāi)拓市場(chǎng)?，提高經(jīng)濟(jì)?效益和社會(huì)?效益起到重?要促進(jìn)作用?。在新的一?年里，希望?各部門在工?作中合作愉?快，攜手為?酒店創(chuàng)造佳?績(jī)。篇二?在過(guò)去的?一年里，銷?售部在總經(jīng)?理的正確領(lǐng)?導(dǎo)及其它部?門的密切配?合下，基本?完成了酒店?__年的工?作任務(wù)。部?門的工作也?逐漸步入成?熟。在這一?年里我們具?體工作內(nèi)容?如下:一?、對(duì)外銷售?與接待工作?首先銷售?部經(jīng)過(guò)了這?一年的磨合?與發(fā)展，已?經(jīng)逐步的成?熟了自己的?銷售工作，?拓展了自己?的市場(chǎng)。把?商大酒店全?面的推向旅?游市場(chǎng)，提?高了酒店的?知名度，爭(zhēng)?取做到限度?為酒店創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效益。?根據(jù)年初?的工作計(jì)劃?認(rèn)真的落實(shí)?每一項(xiàng)，_?_年銷售部?的工作重點(diǎn)?放在商務(wù)散?客和會(huì)議的?銷售上，由?于酒店所處?的地理位置?所限，散客?的入住率偏?低，全年的?銷售部散客?入住率為，?我們加大商?務(wù)客人的銷?售力度，拜?訪重要公司?簽署商務(wù)協(xié)?議，同時(shí)根?據(jù)季節(jié)的不?同制定不同?的銷售方案?，有針對(duì)_?_的走訪客?戶，比如旅?游旺季，我?們把地接團(tuán)?隊(duì)較好旅行?社認(rèn)真的回?訪與溝通，?__月份至?__月份大?部分摩托車?會(huì)議召開(kāi)，?我們及時(shí)的?與經(jīng)銷商聯(lián)?系。為旺季?的酒店整體?銷售量做好?鋪墊。平時(shí)?在整理客戶?檔案時(shí)，分?類定期的回?訪，同時(shí)不?斷的開(kāi)發(fā)新?客戶，截止?年底共簽署?協(xié)議___?份。__?年__月份?我到酒店擔(dān)?任銷售部經(jīng)?理，__年?___份酒?店正式掛牌?三星，這對(duì)?銷售部提供?對(duì)外宣傳籌?碼，同時(shí)也?把我們酒店?整體水平提?高一個(gè)檔次?，有利于酒?店的銷售工?作。隨著?網(wǎng)絡(luò)的高速?發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)?的宣傳不僅?僅提高了酒?店的知名度?，而且通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)公司提?高酒店整體?的入住率。?截止年底共?與___家?網(wǎng)絡(luò)訂房公?司簽定了網(wǎng)?絡(luò)合作協(xié)議?。我們對(duì)重?要的網(wǎng)絡(luò)公?司提高傭金?比例，利用?其宣傳能夠?讓更多客人?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳?細(xì)了解商大?酒店，比如?__、__?、__等幾?家網(wǎng)絡(luò)公司?。同時(shí)在?這一年里我?們接待了_?_運(yùn)多家摩?托___司?，__電器?，__中醫(yī)?藥大學(xué)__?國(guó)旅等三十?多個(gè)大中小?型會(huì)議，對(duì)?于每個(gè)會(huì)議?的接待，所?有部門都能?夠認(rèn)真的配?合銷售部，?圓滿完成會(huì)?議的接待工?作，客人對(duì)?我們的工作?給予了肯定?。在這里由?衷的感謝各?個(gè)部門的領(lǐng)?導(dǎo)及員工對(duì)?我們銷售部?工作的支持?。二、對(duì)?內(nèi)管理酒?店擁有自己?的網(wǎng)站，由?銷售部負(fù)責(zé)?網(wǎng)站的維護(hù)?和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容?的更新，通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行?宣傳擴(kuò)大影?響力，并及?時(shí)準(zhǔn)確的把?酒店的動(dòng)態(tài)?（范本）、?新聞發(fā)布出?去，讓更多?的人了解酒?店，同時(shí)我?們提出新的?酒店網(wǎng)站建?設(shè)方案，這?為今后酒店?網(wǎng)站的發(fā)展?奠定了基礎(chǔ)?。三、不?足之處1?、對(duì)外銷售?需加強(qiáng)，現(xiàn)?在我們散客?相對(duì)比較少?。2、對(duì)?會(huì)議信息得?不到及時(shí)的?了解3、?在接待工作?中有時(shí)不夠?仔細(xì)，在一?些細(xì)節(jié)上不?太注意，考?慮的問(wèn)題也?不夠全面。?4、有時(shí)?由于溝通的?不及時(shí)信息?掌握的不夠?準(zhǔn)確。影響?了酒店整體?的銷售與接?待，在今后?的工作要認(rèn)?真細(xì)致，盡?量避免，能?夠做到及時(shí)?的溝通，從?而減少工作?失誤。篇?三在過(guò)去?的一年里，?銷售部在總?經(jīng)理的正確?領(lǐng)導(dǎo)及其它?部門的密切?配合下，基?本完成了酒?店___年?的工作任務(wù)?。部門的工?作也逐漸步?入成熟。在?這一年里我?們具體工作?內(nèi)容如下:?一、對(duì)外?銷售與接待?工作首先?銷售部經(jīng)過(guò)?了這一年的?磨合與發(fā)展?，已經(jīng)逐步?的成熟了自?己的銷售工?作，拓展了?自己的市場(chǎng)?。把商大酒?店全面的推?向旅游市場(chǎng)?，提高了酒?店的知名度?，爭(zhēng)取做到?限度為酒店?創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效?益。根據(jù)?年初的工作?計(jì)劃認(rèn)真的?落實(shí)每一項(xiàng)?，___年?銷售部的工?作重點(diǎn)放在?商務(wù)散客和?會(huì)議的銷售?上，由于酒?店所處的地?理位置所限?，散客的入?住率偏低，?全年的銷售?部散客入住?率為，我們?加大商務(wù)客?人的銷售力?度，拜訪重?要公司簽署?商務(wù)協(xié)議，?同時(shí)根據(jù)季?節(jié)的不同制?定不同的銷?售方案，有?針對(duì)__客?戶，比如旅?游旺季，我?們把地接團(tuán)?隊(duì)較好旅行?社認(rèn)真的回?訪與溝通，?__月份至?__月份大?部分摩托車?會(huì)議召開(kāi)，?我們及時(shí)的?與經(jīng)銷商聯(lián)?系。為旺季?的酒店整體?銷售量做好?鋪墊。平時(shí)?在整理客戶?檔案時(shí)，分?類定期的回?訪，同時(shí)不?斷的開(kāi)發(fā)新?客戶，截止?年底共簽署?協(xié)議___?份。__?年__月份?我到酒店擔(dān)?任銷售部經(jīng)?理，年__?_份酒店正?式掛牌三星?，這對(duì)銷售?部提供對(duì)外?宣傳籌碼，?同時(shí)也把我?們酒店整體?水平提高一?個(gè)檔次，有?利于酒店的?銷售工作。?隨著網(wǎng)絡(luò)?的高速發(fā)展?，網(wǎng)絡(luò)的宣?傳不僅僅提?高了酒店的?知名度，而?且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?公司提高酒?店整體的入?住率。截止?年底共與_?__家網(wǎng)絡(luò)?訂房公司簽?定了網(wǎng)絡(luò)合?作協(xié)議。我?們對(duì)重要的?網(wǎng)絡(luò)公司提?高傭金比例?，利用其宣?傳能夠讓更?多客人通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了?解商大酒店?，比如攜程?、藝龍、恒?中偉業(yè)等幾?家網(wǎng)絡(luò)公司?;同時(shí)在?這一年里我?們接待了_?__司，_?_，__業(yè)?中醫(yī)藥大學(xué)?，鐵道與_?_等三十多?個(gè)大中小型?會(huì)議，對(duì)于?每個(gè)會(huì)議的?接待，所有?部門都能夠?認(rèn)真的配合?銷售部，圓?滿完成會(huì)議?的接待工作?，客人對(duì)我?們的工作給?予了肯定。?在這里由衷?的感謝各個(gè)?部門的領(lǐng)導(dǎo)?及員工對(duì)我?們銷售部工?作的支持。?二、對(duì)內(nèi)?管理酒店?擁有自己的?網(wǎng)站，由銷?售部負(fù)責(zé)網(wǎng)?站的維護(hù)和?網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的?更新，通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣?傳擴(kuò)大影響?力，并及時(shí)?準(zhǔn)確的把酒?店的動(dòng)態(tài)（?范本）、新?聞發(fā)布出去?，讓更多的?人了解酒店?，同時(shí)我們?提出新的酒?店網(wǎng)站建設(shè)?方案