商場物業(yè)客服工作職責(zé)（10篇）

第6頁共6頁商場物業(yè)?客服工作?職責(zé)[?商場物業(yè)?客服工作?職責(zé)]商?場物業(yè)客?服工作職?責(zé)客服主?管崗位職?責(zé)一、?協(xié)助管理?處主任開?展管理處?職責(zé)范圍?內(nèi)的各項?工作，商?場物業(yè)客?服工作職?責(zé)。二?、負責(zé)小?區(qū)日常服?務(wù)管理工?作的檢查?、監(jiān)督，?對不符合?內(nèi)部管理?和小區(qū)管?理要求的?現(xiàn)象，及?時糾正或?向上級及?相關(guān)部門?反映。?三、負?責(zé)小區(qū)住?戶投訴、?糾紛協(xié)調(diào)?處理和住?戶日常聯(lián)?系走訪及?意見征詢?工作，制?訂并組織?實施小區(qū)?住戶各階?段聯(lián)系溝?通方案，?積極贏得?廣大住戶?的理解、?支持。?四、組織?辦理住戶?入住和手?續(xù)及相關(guān)?資料的歸?檔;五?、指導(dǎo)住?戶房屋設(shè)?施報修接?待、登記?，及時安?排維修部?上門處理?，并做好?相應(yīng)督促?和住戶對?處理結(jié)果?的意見征?詢工作;?六、負?責(zé)物業(yè)管?理相關(guān)費?用的收繳?工作。?七、負責(zé)?客服中心?員工的考?核工作。?八、協(xié)?助并參與?日常住戶?聯(lián)系走訪?工作，與?住戶建立?良好的溝?通關(guān)系，?管理制度?《商場物?業(yè)客服工?作職責(zé)》?。九、?負責(zé)組織?社區(qū)文化?活動及社?區(qū)宣傳工?作。直?屬部門：?客服部?直屬上級?：客服部?經(jīng)理適?用范圍：?各門店客?服主管?崗位職責(zé)?：1.?注重部門?禮儀禮貌?，提供公?司良好的?外部形象?;2.?維持良好?的服務(wù)秩?序，提供?優(yōu)質(zhì)的顧?客服務(wù);?3.提?供信息，?做好顧客?與公司溝?通的橋梁?。主要?工作：?1.每日?檢查員工?禮儀服飾?;2.?檢查員工?的客服工?作流程，?確保服務(wù)?質(zhì)量;?3.做好?顧客投訴?和接待工?作;4?.以身作?則倡導(dǎo)“?顧客至上?”的經(jīng)營?理念，杜?絕員工與?顧客爭執(zhí)?現(xiàn)象;?5.與政?府職能部?門協(xié)調(diào)、?聯(lián)系，保?證商場良?好的外部?環(huán)境;?6.做好?會員的招?募和大宗?顧客的拜?訪;7?.嚴格手?推車的管?理以及購?物袋的售?賣;8?.指導(dǎo)贈?品發(fā)放、?顧客存包?和退/換?貨工作標?準化作業(yè)?;9.?制定員工?排班表，?嚴格控管?人事成本?;10?.負責(zé)安?排員工專?業(yè)知識的?訓(xùn)練及員?工的業(yè)績?考核;?11.負?責(zé)安排超?市快訊的?發(fā)放與追?蹤，確保?執(zhí)行商場?的各種促?銷活動;?12.?指導(dǎo)提貨?處工作按?公司規(guī)范?執(zhí)行。?商場物業(yè)?客服工作?職責(zé)（二?）崗位?職責(zé)及招?聘標準?總經(jīng)辦?2/51?3/5?14/?515?/51?商場物業(yè)?客服工作?職責(zé)（三?）商業(yè)?客服專員?職位說明?書1基本?資料職位?名稱所屬?部門直接?上級內(nèi)部?溝通關(guān)系?外部溝通?關(guān)系2職?責(zé)概述對?公共設(shè)施?設(shè)備進行?巡視檢查?，受理業(yè)?主來電回?訪工作(?報修、投?訴、求助?、咨詢等?)接待和?處理，維?系與業(yè)主?(使用人?)的良好?關(guān)系，為?業(yè)主(使?用人)提?供優(yōu)質(zhì)的?物業(yè)管理?服務(wù)。3?職責(zé)描述?商業(yè)客服?專員服務(wù)?中心客服?部客服主?管物業(yè)部?集團職位?編號職位?編制版本?信息服務(wù)?中心工程?部、秩序?維護部和?物業(yè)公司?人事行政?部等各相?關(guān)部門_?___人?業(yè)主、租?戶、物業(yè)?使用人、?顧客、供?應(yīng)商等3?.1熟悉?項目概況?，準確掌?握有關(guān)大?廈的結(jié)構(gòu)?、布局和?方位，了?解大廈用?戶的基本?信息情況?；3.2?建立健全?物業(yè)各業(yè)?主檔案，?熟悉管理?區(qū)域的業(yè)?戶人員情?況，處理?日常的客?戶問詢服?務(wù)；對來?訪客人進?行登記詢?問工作；?3.3嚴?格按公司?相關(guān)管理?規(guī)定處理?管轄區(qū)域?內(nèi)的單元?驗收、二?次裝修、?遷入、遷?出、物品?出入、工?程維修、?有償服務(wù)?、用戶拜?訪、回訪?、物業(yè)相?關(guān)費用收?繳等日常?工作；3?.4每日?不少于_?___次?巡視、檢?查所服務(wù)?范圍內(nèi)的?公共設(shè)備?、設(shè)施是?否完好，?保潔服務(wù)?的達標情?況，及時?對發(fā)現(xiàn)的?問題做出?處理，并?記錄在工?作日志上?；3.5?對管轄內(nèi)?的清潔單?位的清潔?工作、消?殺等質(zhì)量?進行監(jiān)督?檢查，外?圍綠化的?生長情況?及修剪等?質(zhì)量進行?檢查監(jiān)督?，發(fā)現(xiàn)問?題及時發(fā)?放整改通?知進行處?理；3.?6及時收?集用戶對?管理服務(wù)?工作的意?見和建議?，做好業(yè)?戶的投訴?、建議、?意見的登?記工作，?及時將收?集的信息?反饋物業(yè)?文員進行?統(tǒng)一安排?處理，落?實首問責(zé)?任制，對?接待的用?戶的訴求?信息負責(zé)?跟蹤落實?到位,并?善于從實?踐中，對?管理服務(wù)?工作提出?合理的建?議，使各?項管理服?務(wù)工作更?加規(guī)范；?3.7每?周巡視一?次空置單?元，核對?戶內(nèi)鑰匙?、檢查單?元內(nèi)的設(shè)?備設(shè)施是?否完好，?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?，填寫空?置單元檢?查記錄上?報主管領(lǐng)?導(dǎo)，遇特?殊情況(?如：臺風(fēng)?、大風(fēng)、?暴雨)天?氣時復(fù)查?空置單元?，大廈頂?層公共區(qū)?域及各用?戶單元內(nèi)?的情況；?3.8辦?理客戶單?元的門禁?卡并發(fā)放?，客戶相?關(guān)的發(fā)放?及提醒，?協(xié)助財務(wù)?進行催費?工作；配?合主管完?成用戶意?見及物業(yè)?服務(wù)滿意?度的調(diào)查?工作；3?.9嚴守?物業(yè)服務(wù)?中心的各?項機密資?料及用戶?的相關(guān)隱?私信息，?嚴禁外泄?；3.1?0每月_?___日?前將上個?月度崗位?的相關(guān)資?料整理并?歸檔；3?.11完?成公司或?部門領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作任?務(wù)。4培?訓(xùn)確認：?本人于年?月日入職?，并接受?以上內(nèi)容?的培訓(xùn)，?本人確認?熟悉并愿?意遵守。?員工簽名?：日期：?商場物?業(yè)客服工?作職責(zé)（?四）1?、基準成?本報價，?基準成本?報價表編?制;2?、成本核?算，其他?出、入庫?成本核算?，制造費?用分攤，?編制成本?類憑證;?3、成?本、存貨?、呆滯料?及異常損?耗分析，?揭示成本?控制節(jié)約?可能空間?;4、?提出完善?優(yōu)化公司?成本核算?流程建議?;商場?物業(yè)客服?工作職責(zé)?（五）?1、負責(zé)?發(fā)票的開?具、核銷?及保管工?作;2?、負責(zé)應(yīng)?收應(yīng)付賬?款相關(guān)的?賬務(wù)處理?;3、?負責(zé)客戶?應(yīng)收賬款?的對賬工?作;4?、對客戶?組織信用?評級，加?強對客戶?的信用管?控機制;?5、參?與公司應(yīng)?收應(yīng)付管?控制度的?修訂工作?;6、?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的其?他工作。?商場物?業(yè)客服工?作職責(zé)（?六）1?、協(xié)助完?成費用審?核和入賬?工作。?2、協(xié)助?完成存貨?、固定資?產(chǎn)等清查?、盤點工?作。3?、協(xié)助完?成往來帳?戶的清理?工作。?4、協(xié)助?完成部門?資料整理?歸檔工作?。5、?完成上級?交辦的其?他工作。?商場物?業(yè)客服工?作職責(zé)（?七）1?、負責(zé)公?司業(yè)務(wù)及?各項提成?核算;?2、跟進?業(yè)務(wù)的收?和付款合?同歸檔;?3、跟?進業(yè)務(wù)收?款發(fā)票的?開具、郵?寄及追收?工作;?4、跟進?業(yè)務(wù)付款?發(fā)票的追?收及核銷?工作;?5、負責(zé)?協(xié)同核算?相關(guān)部門?的溝通工?作;6?、各項核?算表格匯?總數(shù)據(jù)整?理;7?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。商場?物業(yè)客服?工作職責(zé)?（八）?1、負責(zé)?公司直營?、聯(lián)營、?加盟店鋪?銷售回款?對賬及結(jié)?賬，編制?應(yīng)收賬款?對賬單;?2、負?責(zé)供應(yīng)鏈?貨品采購?對賬及結(jié)?賬，編制?應(yīng)付賬款?對賬單;?3、登?錄會計核?算憑證;?4、資?產(chǎn)盤點及?出具《資?產(chǎn)盤點報?表》;?5、按期?完成往來?結(jié)算單及?對賬工作?;6、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作?商場物業(yè)?客服工作?職責(zé)（九?）1、?會計核算?工作：負?責(zé)醫(yī)用存?貨(包括?藥品、材?料、器械?及配鏡等?)的價值?核算等工?作;2?、資產(chǎn)管?理：負責(zé)?全院醫(yī)用?存貨的實?物監(jiān)管、?督促各部?門建立實?物臺帳、?并定期盤?點等工作?;3、?成本管理?：負責(zé)監(jiān)?督醫(yī)用存?貨的采購?驗收入庫?及根據(jù)合?同對采購?付款的初?審