2023年商場(chǎng)客服工作個(gè)人總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?商場(chǎng)客服工?作個(gè)人總結(jié)?我于年月?加入商場(chǎng)，?開始了我新?的工作和學(xué)?習(xí)過程，四?個(gè)多月來，?收獲良多，?感慨也不少?，現(xiàn)將本階?段工作總結(jié)?如下：一?、職能工作?方面本階?段客服督導(dǎo)?部的職能工?作主要有兩?大塊，一是?繼續(xù)做好服?務(wù)臺(tái)的工作?，二是初步?接手和學(xué)習(xí)?并執(zhí)行督導(dǎo)?工作，作為?客服督導(dǎo)部?成員的我，?工作也主要?以這兩塊為?重點(diǎn)。1?、服務(wù)臺(tái)的?工作服務(wù)?臺(tái)的工作流?程性和技能?型較多，原?則性相對(duì)較?強(qiáng)，在本階?段的工作中?，我學(xué)習(xí)了?服務(wù)臺(tái)各種?系統(tǒng)的操作?和問題的處?理流程，現(xiàn)?在能夠獨(dú)立?執(zhí)行服務(wù)臺(tái)?的所有工作?，并對(duì)服務(wù)?臺(tái)的工作做?了細(xì)致的思?考和研究，?認(rèn)為服務(wù)臺(tái)?的工作應(yīng)該?再細(xì)化，再?拓展，結(jié)合?我商廈競(jìng)爭(zhēng)?力打造步伐?，進(jìn)一步開?拓服務(wù)領(lǐng)域?和服務(wù)職能?，具體內(nèi)容?將在__年?工作計(jì)劃中?詳述。2?、學(xué)習(xí)商場(chǎng)?工作內(nèi)容階?段__月?初公司安排?我去開元考?察督導(dǎo)工作?的基本事宜?，用了兩天?時(shí)間，我對(duì)?開元的督導(dǎo)?做了細(xì)致的?觀察，基本?了解了他們?的工作內(nèi)容?和工作方法?及工作范疇?。于__月?__日開始?著手準(zhǔn)備督?導(dǎo)部門籌建?資料，這個(gè)?任務(wù)對(duì)初入?商場(chǎng)，對(duì)商?場(chǎng)認(rèn)知一片?空白的我來?說是有很大?壓力的，在?鄭經(jīng)理的鼓?勵(lì)和支持下?，我借助網(wǎng)?絡(luò)和賣場(chǎng)各?位同事的幫?忙，于__?月__日完?成了成立督?導(dǎo)部的策劃?方案，在此?過程中，我?學(xué)到了很多?知識(shí)，視野?得到了很大?的拓展。?__年__?月__日，?公司的競(jìng)爭(zhēng)?力打造活動(dòng)?開始了，在?此期間，鄭?經(jīng)理帶著我?在各部門實(shí)?習(xí)，在賣場(chǎng)?檢查、學(xué)習(xí)?，開始慢慢?介入商場(chǎng)工?作，雖然比?較迷茫，但?卻很充實(shí)。?因?yàn)槊刻於?能接觸到一?些新鮮的東?西，收獲一?點(diǎn)一點(diǎn)堆積?進(jìn)了我的腦?海，我對(duì)_?_逐漸有了?一個(gè)來自于?我自己心里?的認(rèn)同和肯?定。并對(duì)自?己有了一個(gè)?不算清晰但?卻真實(shí)可行?的目標(biāo)，努?力學(xué)習(xí)商場(chǎng)?的各種知識(shí)?，用我的力?量來推進(jìn)_?_更好的發(fā)?展。3、?初步介入商?場(chǎng)工作階段?在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?力打造方案?學(xué)習(xí)并應(yīng)用?了一段時(shí)間?以后，賣場(chǎng)?環(huán)境在公司?全體員工的?共同努力下?有了比較明?顯的變化。?為了調(diào)查員?工對(duì)服務(wù)競(jìng)?爭(zhēng)力打造的?認(rèn)識(shí)和執(zhí)行?情況，我協(xié)?助鄭經(jīng)理對(duì)?員工代表作?了深入座談?，座談中員?工方提出了?種種問題和?情況，對(duì)這?些問題和情?況我一一做?了總結(jié)和記?錄，并尋求?方法和辦法?去為他們解?決這些問題?。解決問題?的過程是最?好的學(xué)習(xí)過?程，在此階?段，我對(duì)員?工、對(duì)公司?、對(duì)客戶、?對(duì)顧客有了?一個(gè)深入的?認(rèn)識(shí)和了解?，給我在日?后的工作過?程指出了一?條路。我?的目標(biāo)和方?向漸漸清晰?起來，我知?道了我以后?要怎樣去工?作，后來在?鄭經(jīng)理的指?導(dǎo)和引導(dǎo)下?，我深入到?商場(chǎng)的每一?個(gè)角落，嚴(yán)?肅查處了一?些執(zhí)行落后?，使競(jìng)爭(zhēng)力?打造培訓(xùn)內(nèi)?容得到了鞏?固和延伸的?違規(guī)行為，?在一定程度?上嚴(yán)肅了賣?場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)?律，并為日?后的工作打?下了良好的?基礎(chǔ)。4?、自我工作?開展階段?__月__?日，客服督?導(dǎo)部成立了?，我?guī)е?望和愿景在?尹經(jīng)理的帶?領(lǐng)下開始了?公司交給我?的任務(wù)和工?作，和服務(wù)?臺(tái)的其他四?位同事并肩?作戰(zhàn)。在此?期間，我和?大家圍繞賣?場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律?和員工基本?行為的糾正?開展工作，?在繁忙的店?慶和國(guó)慶結(jié)?束后，策劃?和___了?《__商廈?服務(wù)整頓月?》活動(dòng)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?協(xié)調(diào)下，最?后將整頓月?變更為整頓?活動(dòng)，執(zhí)行?期限隨整頓?情況即時(shí)調(diào)?整，本次活?動(dòng)加大了對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)力打造?階段的要求?和承諾的維?護(hù)以及執(zhí)行?，并對(duì)賣場(chǎng)?不良風(fēng)氣和?習(xí)慣___?做了嚴(yán)查處?理，針對(duì)檢?查和整改情?況，每周我?都寫出整頓?總結(jié)，每個(gè)?階段都會(huì)界?定出新的整?頓目標(biāo)。?服務(wù)整頓方?案要求各部?門于__月?__日寫出?本部門的服?務(wù)整頓活動(dòng)?總結(jié)，要求?每個(gè)員工于?__月__?日寫出自己?對(duì)服務(wù)整頓?活動(dòng)的感想?或總結(jié)，員?工的個(gè)人總?結(jié)中，__?_%的員工?都很認(rèn)可本?次整頓活動(dòng)?，___%?左右的員工?認(rèn)為之前的?整頓還存在?很多盲區(qū)，?有待進(jìn)一步?細(xì)化和加強(qiáng)?，并長(zhǎng)期堅(jiān)?持。___?%左右的員?工從意識(shí)上?到行為上，?再到對(duì)自己?的要求上都?對(duì)服務(wù)和服?務(wù)打造有了?一個(gè)比較深?刻的理解和?認(rèn)識(shí)。有_?__%——?___%的?員工把自己?在整頓期間?的表現(xiàn)和同?事做了對(duì)比?，在對(duì)比的?基礎(chǔ)上對(duì)自?自己的表現(xiàn)?做了分析，?最后還對(duì)自?己在下一步?服務(wù)整頓過?程中的打算?做了愿景規(guī)?劃，并表達(dá)?了自己的決?心。___?%左右的員?工在感