分析：作為產(chǎn)品經(jīng)理不要輕易忽視了業(yè)務(wù)假設(shè)

【計算機論文】分析：作為產(chǎn)品經(jīng)理不要輕易忽視了業(yè)務(wù)假設(shè)

墨跡天氣作為用戶每天早上打開的首個APP之一，可以成為生活服務(wù)的入口。金犁舉了這樣一個場景：當(dāng)下雨天的時候，墨跡天氣給用戶推送一條消息，打開后除了天氣信息之外給用戶呈現(xiàn)一個服務(wù)集合，比如可以直接在這個頁面里打車，比如可以叫外賣，叫個美甲推拿的上門服務(wù)。這就是現(xiàn)在很多工具型產(chǎn)品都在嘗試的O2O之路，利用海量用戶的體量接入第三方的生活服務(wù)，以這種形式完成交易閉環(huán)順便獲得收入。當(dāng)然這種收入本質(zhì)上還是效果廣告，因為墨跡天氣本身不提供直接服務(wù)，而是提供信息入口和服務(wù)集合的形式接入第三方服務(wù)。工具型產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為生活服務(wù)入口，這聽起來是不是很棒的設(shè)想？但事實上這是個偽場景。經(jīng)濟學(xué)理論雖然繁多，但所有理論與模型都是基于兩個基本假設(shè)：理性經(jīng)濟人和資源稀缺性。有了這兩個假設(shè)才有后面的完全市場競爭以及經(jīng)濟規(guī)律，所以參與市場競爭的經(jīng)濟人以利己為動機，力圖以最小的經(jīng)濟代價去追逐和獲取自身的最大的經(jīng)濟利益。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也一樣，其實大家做的并不是產(chǎn)品，而是商業(yè)，產(chǎn)品僅僅只是在業(yè)務(wù)中的一個連接用戶的載體。業(yè)務(wù)假設(shè)不成立，做什么都是白搭?；氐侥E天氣提出的這個場景，我不禁思考：誰特么會在一個天氣APP里打車和叫外賣？在這個APP已經(jīng)供過于求的時代，每一個領(lǐng)域細(xì)分化已經(jīng)非常成熟，尤其是在高頻的領(lǐng)域。以生活服務(wù)領(lǐng)域為例，出行已經(jīng)有滴滴和Uber存在于絕大部分移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的手機中，外賣已經(jīng)有百度外賣、美團外賣、餓了么幾乎瓜分完畢市場。這類高頻的場景，有需求的用戶絕大部分會選擇裝獨立APP，而不是在H5頁面打開，說實話在H5頁面下單的體驗并不好，我在墨跡天氣里試了一下叫車，首先面臨的問題就是我需要重新登錄，還要收驗證碼，看到這個界面的步驟足以讓我切換到主屏幕打開APP甚至臨時下載一個APP。即使沒法下載，我也會選擇在微信、支付寶這樣子的常用APP里找到滴滴打車的H5入口。為什么？一方面是由于綁定過快捷支付所以不需要我重復(fù)登錄，另一方面比起在一個天氣APP里打車叫外賣，通過這類常用的超級APP還是讓人放心很多。純互聯(lián)網(wǎng)工具型產(chǎn)品做到現(xiàn)在很少有沒遇到瓶頸的，所以這兩年涌現(xiàn)出很多怪現(xiàn)象。比如工具型產(chǎn)品一定要加個社區(qū)，順便做個輕電商賣點自營的商品。這個現(xiàn)象我研究了很久，比如WPS安卓版，在某個版本中突然就加了個社區(qū)，我進(jìn)去看了下發(fā)現(xiàn)沒什么人交流，運營人員苦逼的自己在頂帖和灌水。還見過某些PC桌面工具，覺得用戶有獲取資訊信息的需求，就加個新聞入口。我可以理解這些產(chǎn)品盲目添加功能背后的心態(tài)，工具型產(chǎn)品的停留時間短與低頻的特點讓產(chǎn)品在商業(yè)化過程中步履維艱。所以為了提升用戶停留時間，增加內(nèi)容模塊；為了提升用戶黏性，去打造一個社區(qū)。但是這種非關(guān)聯(lián)性的場景是缺乏業(yè)務(wù)假設(shè)的，用戶并非會嚴(yán)格按照產(chǎn)品指定的路徑去完成，很多時候產(chǎn)品經(jīng)理會過于樂觀，為什么我提供了這么好的功能和服務(wù)而用戶不來用？這時候我一般會反問：首先你自己會用嗎？如果你都不會，你又怎么能指望用戶都變成傻子呢？用戶只是不愿意多思考，并不是傻子，其實都可精明著呢。以前和做百度外賣的同事聊，說補貼大戰(zhàn)期間很多用戶經(jīng)常同時裝2-3個外賣APP，訂餐時同時打開看看哪邊優(yōu)惠大就選哪家。場景關(guān)聯(lián)性在產(chǎn)品擴展新功能、新業(yè)務(wù)時顯得非常重要，一定要有一個很嚴(yán)密的邏輯來證明用戶在A需求和B需求之間是具備關(guān)聯(lián)的，這種關(guān)聯(lián)是用戶在原有需求上的進(jìn)階延伸，而非割裂開來的。我在金山時參與運營過WPSOffice旗下的一個在線模板網(wǎng)站叫稻殼兒(D)，這是當(dāng)時WPSOffice個人版進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的重要延伸產(chǎn)品，從2010到2013年期間這個模板庫幫助WPS從MicrosoftOffice手中搶走了大量用戶。為什么？稻殼兒最開始的主打是PPT模板，這是所有辦公人群的剛需，尤其是國內(nèi)用戶，說實話絕大部分用戶的PPT制作水平并不高，套模板是首選，所以WPSOffice在產(chǎn)品端提供了這樣一個海量模板庫，幫助用戶快速找到自己想要的模板，這是從工具到內(nèi)容的延伸。再到后來，模板庫足夠全了，但是拿到模板用戶也不一定會用，畢竟PPT設(shè)計還是一門技術(shù)活兒，所以稻殼兒順勢提供了PPT定制/報表定制/簡歷定制等一系列服務(wù)項目，實現(xiàn)了從工具到內(nèi)容再到交易服務(wù)的閉環(huán)。在這個案例中，不管是模板庫還是定制服務(wù)系列都是和原有的辦公工具場景一脈相承具有關(guān)聯(lián)性的，屬于辦公人群從低階到中階再到高階的需求細(xì)分化，這是有嚴(yán)密的業(yè)務(wù)假設(shè)的，所以這個項目能夠運營起來而且發(fā)展得很好。再舉一個去哪兒的例子。金融服務(wù)是現(xiàn)在很多公司的延伸方向，而去哪兒在幾年前就已經(jīng)在業(yè)務(wù)中埋入金融場景了，那就是保險業(yè)務(wù)。在訂機票的時候都會有一個購買保險的選項，用戶一般也會選擇購買，這是在用戶心中形成的訂機票完整環(huán)節(jié)中的一環(huán)。所以現(xiàn)在去哪兒切入金融服務(wù)領(lǐng)域，保險就是主打項，這種延伸是基于原有業(yè)務(wù)邏輯的需求進(jìn)階，業(yè)務(wù)假設(shè)成立。以前用戶只會順便購買交通意外險，現(xiàn)在還有了國內(nèi)旅行險、國外旅行險，甚至航班延誤險等等。這時候用戶就不會覺得我在一個旅行APP上買保險是一件奇怪的事情了，購買保險本身成為了旅行中的一環(huán)。到目前為止純互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基本都面臨著轉(zhuǎn)型的壓力，業(yè)務(wù)