銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé)說明（6篇）

第8頁共8頁銀行大堂?經(jīng)理工作?崗位職責(zé)?說明1?.營業(yè)前?，需要檢?查各類設(shè)?備或資料?齊全：例?大堂柜臺?的客戶自?取單據(jù)以?及簽字筆?是否充足?正常;叫?號機(jī)和自?助設(shè)備是?夠正常;?大堂內(nèi)的?各種物品?是否擺放?正確，有?無其他錯?漏;環(huán)境?是否整潔?;各項辦?公用品是?否齊全。?2.迎?接和接待?客戶，主?動幫助客?戶解決問?題;_?___處?理緊急突?發(fā)事件，?如客戶與?銀行的沖?突等，減?少客戶的?投訴;?4.監(jiān)督?和管理銀?行的各項?事務(wù)，使?銀行位置?規(guī)范化服?務(wù);5?.開發(fā)潛?在客戶資?源、維系?客戶關(guān)系?，與重點?客戶建立?長期穩(wěn)定?的關(guān)系;?6.向?客戶推薦?銀行金融?產(chǎn)品，向?客戶提供?理財信息?;7.?維護(hù)銀行?正常的營?業(yè)秩序，?維護(hù)銀行?和客戶的?人身及財?產(chǎn)安全;?8.記?錄工作日?志和重點?客戶信息?;9.?營業(yè)結(jié)束?后，負(fù)責(zé)?檢查大廳?設(shè)備及其?他資源是?否正常，?如有問題?及時維修?或更換，?查看客戶?意見并匯?報上級，?及時向客?戶提供反?饋意見。?銀行大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)(?二)職?業(yè)所需的?能力：?營銷、引?導(dǎo)、指導(dǎo)?、溝通?1.營銷?：作為在?大堂的工?作人員，?營銷能力?毫無疑問?是關(guān)鍵之?一，由于?工作的要?求，他們?是第一時?間接觸到?有各種需?要的客戶?，對于近?期產(chǎn)品的?了解會很?好的幫助?他來向客?戶進(jìn)行營?銷。2?.引導(dǎo)：?引導(dǎo)客戶?到正確的?柜臺辦理?業(yè)務(wù)，不?僅可以提?高業(yè)務(wù)員?的工作效?率，也提?升了銀行?的形象，?現(xiàn)在到銀?行來辦理?業(yè)務(wù)的人?很多，效?率是大家?都非常關(guān)?心的話題?，一個好?的大堂經(jīng)?理可以在?一般基礎(chǔ)?上有效縮?短大家辦?理業(yè)務(wù)的?時間。?3.指導(dǎo)?：指導(dǎo)更?多的是為?了讓客戶?提高辦理?業(yè)務(wù)的效?率，有些?比如像存?取錢、轉(zhuǎn)?賬……數(shù)?目不大的?都可以在?大堂經(jīng)理?的指導(dǎo)下?通過設(shè)備?來進(jìn)行，?從而避免?排隊等候?的時間;?有些業(yè)務(wù)?需要在辦?理之前填?寫一些表?格，這樣?也有一個?提前的準(zhǔn)?備;取號?前會遇到?個人業(yè)務(wù)?和公司業(yè)?務(wù)，在大?堂經(jīng)理的?指導(dǎo)下也?可以避免?一些小麻?煩。4?.溝通：?溝通能力?是各行各?業(yè)的關(guān)鍵?，作為窗?口服務(wù)業(yè)?的大堂經(jīng)?理，更是?要控制好?自己的言?談，和客?戶交流，?取得客戶?的信任。?具備四?種能力是?作為大堂?經(jīng)理的基?礎(chǔ)，通過?自己本身?的一個融?會貫通，?以及在工?作中的實?踐可以更?好的提高?自己。?銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)(三?)1.?接受客戶?咨詢、疏?導(dǎo)客戶：?熱情解答?客戶的咨?詢，指導(dǎo)?客戶辦理?業(yè)務(wù)。如?當(dāng)客戶需?要開戶、?變更戶名?、更換印?鑒時告知?客戶需提?供的資料?，指導(dǎo)客?戶填開戶?申請書及?印鑒卡，?收齊開戶?或變更資?料后再指?引客戶辦?理開戶或?變更戶名?等業(yè)務(wù);?當(dāng)拆遷戶?來辦理轉(zhuǎn)?存業(yè)務(wù)時?，指導(dǎo)拆?遷戶填寫?開戶申請?書;當(dāng)客?流量大時?及時疏導(dǎo)?、指引客?戶，可指?導(dǎo)客戶使?用atm?機(jī)取款。?2.協(xié)?助主管調(diào)?解爭議：?按照我行?文明服務(wù)?規(guī)范協(xié)助?對網(wǎng)點的?服務(wù)情況?進(jìn)行管理??？蛻艮k?理業(yè)務(wù)與?柜員發(fā)生?糾紛時，?可把客戶?請到不影?響其他客?戶的場所?：如屬于?本行自身?的過錯，?盡可能主?動致歉化?解矛盾;?如屬客戶?的原因要?講明道理?化解矛盾?。3.?協(xié)助發(fā)放?及收回銀?企對賬單?：當(dāng)結(jié)算?戶來辦理?業(yè)務(wù)時發(fā)?放或收回?銀企對賬?單，每晚?將收回的?銀企對賬?單交主管?對未達(dá)賬?項進(jìn)行核?對并保管?。4.?負(fù)責(zé)現(xiàn)金?調(diào)劑及柜?員領(lǐng)用憑?證：履行?101柜?員職責(zé)負(fù)?責(zé)柜員的?現(xiàn)金調(diào)劑?工作、發(fā)?放柜員使?用的重要?空白憑證?，按照我?行規(guī)定做?到賬賬、?賬實相符?。5.?其他：關(guān)?注營業(yè)廳?內(nèi)衛(wèi)生情?況對地面?紙屑煙頭?等及時清?理，對網(wǎng)?點的意見?簿、宣傳?資料和便?民設(shè)施等?保持整齊?擺放和維?護(hù)。關(guān)注?營業(yè)場所?動態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常情?況及時報?告以維護(hù)?客戶的資?金安全、?網(wǎng)點營業(yè)?場所安全?。負(fù)責(zé)領(lǐng)?用和發(fā)放?辦公用品?的工作，?當(dāng)柜面業(yè)?務(wù)特別繁?忙時配合?做好一些?輔助工作?。銀行?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)?(四)?(一)服?務(wù)管理。?嚴(yán)格按照?《中國_?___銀?行服務(wù)工?作規(guī)則》?和《中國?____?銀行__?__分行?大服務(wù)工?作實施方?案》的規(guī)?定，協(xié)助?網(wǎng)點負(fù)責(zé)?人對本網(wǎng)?點的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)情況?進(jìn)行管理?和督導(dǎo)，?及時糾正?違反規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象?。(二?)迎送客?戶。熱情?、文明地?對進(jìn)出網(wǎng)?點的客戶?迎來送往?，從客戶?進(jìn)門時起?，大堂經(jīng)?理應(yīng)主動?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對客戶進(jìn)?行相應(yīng)的?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?。(三?)業(yè)務(wù)咨?詢。熱情?、誠懇、?耐心、準(zhǔn)?確地解答?客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。?(四)?差別服務(wù)?。識別高?、低端客?戶，為優(yōu)?質(zhì)客戶提?供貴賓服?務(wù)，為一?般客戶提?供基礎(chǔ)服?務(wù)。(?五)產(chǎn)品?推介。根?據(jù)客戶需?求，主動?客觀地向?客戶推介?、營銷我?行先進(jìn)、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當(dāng)好理?財參謀。?(六)?低柜服務(wù)?。有條件?的營業(yè)網(wǎng)?點依據(jù)個?人客戶提?供的有關(guān)?證明資料?，辦理個?人客戶的?凍結(jié)、解?凍和掛失?、解掛等?非現(xiàn)金業(yè)?務(wù)。(?七)收集?信息。利?用大堂服?務(wù)陣地，?廣泛收集?市場信息?和客戶信?息，充分?挖掘重點?客戶資源?，記錄重?點客戶服?務(wù)信息，?用適當(dāng)?shù)?方式與重?點客戶建?立長期穩(wěn)?定的關(guān)系?。(八?)調(diào)解爭?議?？焖?妥善地處?理客戶提?出的批評?性意見，?避免客戶?與柜員發(fā)?生直接爭?執(zhí)，化解?矛盾，減?少客戶投?訴。對客?戶意見和?有效投訴?的處理結(jié)?果在規(guī)定?時間內(nèi)及?時回復(fù)。?(九)?維持秩序?。保持整?潔的衛(wèi)生?環(huán)境;負(fù)?責(zé)對網(wǎng)點?的標(biāo)識、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機(jī)具、意?見簿、宣?傳資料、?便民設(shè)施?等整齊擺?放和維護(hù)?;維持正?常的營業(yè)?秩序，提?醒客戶遵?守“一米?線”，根?據(jù)柜面客?戶排隊現(xiàn)?象，及時?進(jìn)行疏導(dǎo)?，減少客?戶等候時?間;密切?關(guān)注營業(yè)?場所動態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異?常情況及?時報告，?維護(hù)銀行?和客戶的?資金及人?身安全。?(十)?工作要求?。大堂經(jīng)?理必須站?立接待客?戶(可坐?下與客戶?談業(yè)務(wù))?，做到眼?勤、口勤?、手勤、?腿勤，穿?梭服務(wù)于?客戶之間?;要記載?好工作日?志(履行?基本職責(zé)?情況)和?客戶資源?信息簿(?重點客戶?情況);?因故請假?，各行應(yīng)?安排稱職?人員頂替?，不得空?崗。(?十一)定?期報告。?定期歸納?分析市場?信息、客?戶信息、?客戶需求?及客戶對?本網(wǎng)點產(chǎn)?品營銷、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?等方面的?意見，提?出改進(jìn)的?建議，以?書面形式?每月向主?管行長和?網(wǎng)點負(fù)責(zé)?人報告一?次(遇重?大問題隨?時報告)?。對大堂?經(jīng)理反映?的問題，?行領(lǐng)導(dǎo)和?網(wǎng)點負(fù)責(zé)?人應(yīng)及時?研究，并?采取有針?對性的措?施加以解?決。銀?行大堂經(jīng)?理崗位職?責(zé)(五)?1、負(fù)?責(zé)執(zhí)行營?業(yè)網(wǎng)點標(biāo)?準(zhǔn)化服務(wù)?規(guī)范;?2、引導(dǎo)?營業(yè)廳客?戶辦理相?關(guān)業(yè)務(wù)，?維持營業(yè)?廳服務(wù)秩?序;3?、解答客?戶咨詢，?協(xié)助客戶?辦理業(yè)務(wù)?及處理客?戶投訴提?升營業(yè)網(wǎng)?點服務(wù)水?平;4?、開展大?堂營銷工?作，完成?營業(yè)廳日?常管理工?作;5?、帶營銷?性質(zhì)。?(簡要職?責(zé)：接待?客戶，引?導(dǎo)分流客?戶，解答?客戶咨詢?;維持大?堂秩序，?引導(dǎo)并協(xié)?助客戶辦?理業(yè)務(wù)及?處理客戶?投訴;識?別客戶等?級，轉(zhuǎn)介?目標(biāo)客戶?給理財經(jīng)?理提供理?財服務(wù).?)銀行?大堂經(jīng)理?工作崗位?職責(zé)說明?（二）?(一)服?務(wù)管理。?嚴(yán)格按照?《中國_?___銀?行服務(wù)工?作規(guī)則》?和《中國?____?銀行__?__分行?大服務(wù)工?作實施方?案》的規(guī)?定，協(xié)助?網(wǎng)點負(fù)責(zé)?人對本網(wǎng)?點的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)情況?進(jìn)行管理?和督導(dǎo)，?及時糾正?違反規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象?。(二?)迎送客?戶。熱情?、文明地?對進(jìn)出網(wǎng)?點的客戶?迎來送往?，從客戶?進(jìn)門時起?，大堂經(jīng)?理應(yīng)主動?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對客戶進(jìn)?行相應(yīng)的?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?。(三?)業(yè)務(wù)咨?詢。熱情?、誠懇、?耐心、準(zhǔn)?確地解答?客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。?(四)?差別服務(wù)?。識別高?、低端客?戶，為優(yōu)?質(zhì)客戶提?供貴賓服?務(wù)，為一?般客戶提?供基礎(chǔ)服?務(wù)。(?五)產(chǎn)品?推介。根?據(jù)客戶需?求，主動?客觀地向?客戶推介?、營銷我?行先進(jìn)、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當(dāng)好理?財參謀。?(六)?低柜服務(wù)?。有條件?的營業(yè)網(wǎng)?點依據(jù)個?人客戶提?供的有關(guān)?證明資料?，辦理個?人客戶的?凍結(jié)、解?凍和掛失?、解掛等?非現(xiàn)金業(yè)?務(wù)。(?七)收集?信息。利?用大堂服?務(wù)陣地，?廣泛收集?市場信息?和客戶信?息，充分?挖掘重點?客戶資源?，記錄重?點客戶服?務(wù)信息，?用適當(dāng)?shù)?方式與重?點客戶建?立長期穩(wěn)?定的關(guān)系?。(八?)調(diào)解爭?議?？焖?妥善地處?理客戶提?出的批評?性意見，?避免客戶?與柜員發(fā)?生直接爭?執(zhí)，化解?矛盾，減?少客戶投?訴。對客?戶意見和?有效投訴?的處理結(jié)?果在規(guī)定?時間內(nèi)及?時回復(fù)。?(九)?維持秩序?。保持整?潔的衛(wèi)生?環(huán)境;負(fù)?責(zé)對網(wǎng)點?的標(biāo)識、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機(jī)具、意?見簿、宣?傳資料、?便民設(shè)施?等整齊擺?放和維護(hù)?;維持正?常的營業(yè)?秩序，提?醒客戶遵?守“一米?線”，根?據(jù)柜面客?戶排隊現(xiàn)?象，及時?進(jìn)行疏導(dǎo)?，減少客?戶等候時?間;密切?關(guān)注營業(yè)?場所動態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異?常情況及?時報告，?維護(hù)銀行?和客戶的?資金及人?身安全。?(十)?工作要求?。大堂經(jīng)?理必須站?立接待客?戶(可坐?下與客戶?談業(yè)務(wù))?，做到眼?勤、口勤?、手勤、?腿勤，穿?梭服務(wù)于?客戶之間?;要記載?好工作日?志(履行?基本職責(zé)?情況)和?客戶資源?信息簿(?重點客戶?情況);?因故請假?，各行應(yīng)?安排稱職?人員頂替?，不得空?崗。(?十一)定?期報告。?定期歸納?分析市場?信息、客?戶信息、?客戶需求?及客戶對?本網(wǎng)點產(chǎn)?品營銷、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?等方面的?意見，提?出改進(jìn)的?建議，以?書面形式?每月向主?管行長和?網(wǎng)點負(fù)責(zé)?人報告一?次(遇重?大問題隨?時報告)?。對大堂?經(jīng)理反映?的問題，?行領(lǐng)導(dǎo)和?網(wǎng)點負(fù)責(zé)?人應(yīng)及時?研究，并?采取有針?對性的措?施加以解?決。銀?行大堂經(jīng)?理工作崗?位職責(zé)說?明（三）?第一，?維護(hù)現(xiàn)場?秩序。一?些業(yè)務(wù)較?多的網(wǎng)點?，大堂經(jīng)?理崗位顯?得尤為重?要。碰上?發(fā)放紀(jì)念?幣，紀(jì)念?鈔或者其?他的活動?日期，人?流量較大?，大堂經(jīng)?理需要及?時維護(hù)好?現(xiàn)場秩序?，做好客?戶的安撫?工作。如?果現(xiàn)場客?戶中出現(xiàn)?一些爭執(zhí)?矛盾，大?堂經(jīng)理作?為銀行的?首位代表?，直面客?戶的第一?人，往往?也是首當(dāng)?其沖，需?要具備較?強的人際?溝通能力?。第二?，指導(dǎo)客?戶填制單?據(jù)。在銀?行的工作?中，比如?存取款業(yè)?務(wù)，經(jīng)常?會遇到年?齡大，或?者不熟悉?銀行業(yè)務(wù)?等原因造?成浪費時?間不能正?確填制單?據(jù)，導(dǎo)致?浪費辦理?業(yè)務(wù)的時?間。此時?，大堂經(jīng)?理需要根?據(jù)經(jīng)驗做?出判斷，?做出主動?、及時、?有效的幫?助，縮短?客戶辦理?業(yè)務(wù)的時?間，提高?辦理業(yè)務(wù)?的效率。?第三，?幫助客戶?檢查辦理?業(yè)務(wù)的手?續(xù)。在每?一家銀行?的網(wǎng)點，?都會有對?公業(yè)務(wù)與?對私業(yè)務(wù)?，對公業(yè)?務(wù)一般涉?及的金額?較大，業(yè)?務(wù)復(fù)雜，?辦理時間?相對較長?。但是很?多客戶由?于種.種?原因經(jīng)常?忘記帶相?關(guān)的證件?或者手續(xù)?，比如基?本存款賬?戶開戶，?遺忘法人?身份證，?營業(yè)執(zhí)照?等情況，?在排隊兩?三個小時?后終于可?以辦理業(yè)?務(wù)時卻由?于手續(xù)不?全而不能?辦理，浪?費客戶的?時間同時?也降低銀?行工作的?效率，此?時，作為?銀行的客?戶經(jīng)理，?可以在獲?知客戶的?業(yè)務(wù)需求?后主動幫?助客戶檢?查相關(guān)的?手續(xù)是否?齊全，幫?助客戶獲?取更好的?服務(wù)體驗?。第四?，做好產(chǎn)?品的介紹?與推廣。?銀行不定?期的會推?出很多理?財產(chǎn)品和?貸款產(chǎn)品?，作為大?堂經(jīng)理，?為前來咨?詢的客戶?或者有需?要的客戶?，根據(jù)不?同的需求?進(jìn)行產(chǎn)品?的介紹，?或者聯(lián)系?相關(guān)的私?人客戶經(jīng)?理進(jìn)行對?接相關(guān)的?工作，在?滿足客戶?需要的同?時，可以?提升本網(wǎng)?點的營銷?業(yè)績。?銀行大堂?經(jīng)理工作?崗位職責(zé)?說明（四?）1、?管理銀行?日常業(yè)務(wù)?的正常進(jìn)?行;2?、安排、?協(xié)調(diào)柜員?的日常工?作并進(jìn)行?核查;?3、處理?顧客的服?務(wù)投訴和?問題咨詢?，提高服?務(wù)質(zhì)量;?4、保?證每天銀?行的顧客?率及營業(yè)?額。銀?行大堂經(jīng)?理工作崗?位職責(zé)說?明（五）?職位描?述工作?職責(zé)：?1、迎送?、引導(dǎo)、?分流客戶?，耐心解?答客戶咨?詢，指導(dǎo)?客戶填寫?各類憑證?及業(yè)務(wù)辦?理;2?、指導(dǎo)客?戶了解和?使用各種?自助機(jī)、?電話銀行?和網(wǎng)上銀?行，并積?極鼓勵客?戶使用離?柜服務(wù)渠?道分流疏?導(dǎo)客戶，?同時做好?網(wǎng)點自助?設(shè)備的使?用管理及?故障報修?;3、?負(fù)責(zé)受理?客戶和協(xié)?調(diào)客戶投?訴及突發(fā)?事件;?4、積極?維護(hù)網(wǎng)點?形象和大?堂營業(yè)秩?序，確保?網(wǎng)點正常?運行。?崗位要求?：1、?年齡__?__周歲?，大