大發(fā)地產(chǎn)商業(yè)品牌中心突發(fā)事件處置預(yù)案

一、目

第一部分導(dǎo)為規(guī)范項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)過程中突發(fā)事件的處理流程,完善應(yīng)急管理機(jī)制,提高效率，迅速有效的控制和處置發(fā)生的,確保人身和財(cái)產(chǎn)安全，降低公司的損失，公司的良好聲譽(yù)。結(jié)合“大發(fā)地產(chǎn)”2014年2月12日發(fā)布的《突發(fā)事二、適用范三、術(shù)語和定取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的事件，如工程事故、自然、公共衛(wèi)生事件和社四、責(zé)任部“商業(yè)品牌中心”負(fù)責(zé)此作業(yè)指引的審核、變更、發(fā)布和宣傳，對(duì)具管理、商場(chǎng)總務(wù)部主責(zé)執(zhí)行，相關(guān)中心及商場(chǎng)相關(guān)部門參與執(zhí)行并五、職部相關(guān)職總經(jīng)理作為凱鴻廣場(chǎng)應(yīng)急處置小組組長(zhǎng)，對(duì)商場(chǎng)突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)管理艾尚招商營(yíng)運(yùn)3、招商營(yíng)運(yùn)部各崗工作成員，遇突發(fā)事件信息并第一時(shí)間上處置小組人事行政處置小組《應(yīng)急處置小組》其他成員共同參與突發(fā)事件處置工作部相關(guān)職總經(jīng)理作為凱鴻廣場(chǎng)應(yīng)急處置小組組長(zhǎng)，對(duì)商場(chǎng)突發(fā)《應(yīng)急處置小組》其他成員共同參與突發(fā)事件處置工作招商營(yíng)運(yùn)6、招商營(yíng)運(yùn)部各崗工作成員，遇突發(fā)事件信息并第一時(shí)間上處置小組人事行政處置小組六、應(yīng)急處置小組和隊(duì)1、應(yīng)急處 小艾尚天組長(zhǎng)：葛律偉（總經(jīng)理組長(zhǎng)：顧宇銘（商場(chǎng)總經(jīng)理2、應(yīng)急處置由當(dāng)日在崗的總值班擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮3、情況處置基本流救援→處理善后工作（事故發(fā)生后6小時(shí)內(nèi)必須）→總結(jié)上報(bào)處置情況（附《大中心突發(fā)事件應(yīng)第二部分事件處艾尚ist艾尚天地購物中心實(shí)際情況和易發(fā)類突發(fā)事件制 報(bào)，通知室進(jìn)行復(fù)位。、2系統(tǒng)或巡查發(fā)現(xiàn)火警確認(rèn)發(fā)生火情現(xiàn)場(chǎng)部首先應(yīng)組織撲救、同值班經(jīng)理，火災(zāi)的前15分鐘撲救期很重要場(chǎng)進(jìn)行拍照取證。統(tǒng)計(jì)事故損失情況。事故責(zé)任，出具事故報(bào)告至總經(jīng)室。6、如果火期撲救過程中效果不大，且有蔓延趨勢(shì)應(yīng)、報(bào)告總經(jīng)理119，（7）、根據(jù)消防的起火原因責(zé)任單位或個(gè)人，出具事故報(bào)告。發(fā)現(xiàn)或接報(bào)跑水情況后與聯(lián)系工作1、第一時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)（或趕到現(xiàn)場(chǎng)）用對(duì)講機(jī)通知總務(wù)部，同時(shí)通知保234、值班人員及時(shí)將探頭對(duì)照現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域，并負(fù)責(zé)相關(guān)聯(lián)系傳達(dá)匯報(bào)工作及搶險(xiǎn)全程。5、如對(duì)講機(jī)通知不應(yīng)，則及時(shí)改聯(lián)系，以免延誤時(shí)間、保潔需攜帶必要（接水桶、吸水機(jī)、拖線盤、拖把等）、熟記相關(guān)人員，便于聯(lián)系。2、除室人員外，當(dāng)班班長(zhǎng)及現(xiàn)管第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)各樓層總水閥位置明樓層?xùn)|北角處（109商鋪內(nèi)（商討是否強(qiáng)制執(zhí)行斷水?dāng)嚯娞幚?F6F-2F況，并確保水不積在商場(chǎng)內(nèi)部。A現(xiàn)場(chǎng)并安裝到位（現(xiàn)場(chǎng)部進(jìn)行配合及協(xié)助B6FCD、現(xiàn)場(chǎng)部安排保潔及時(shí)清理積水現(xiàn)場(chǎng)及堵塞物，確保下水管道暢E、現(xiàn)場(chǎng)部人員在相關(guān)漏水區(qū)域（漏水商鋪內(nèi)）、室跑水并根據(jù)排查結(jié)果及時(shí)做出相應(yīng)處理，控制滿水；BC管道堵塞等），并根據(jù)排查結(jié)果及時(shí)做出相應(yīng)處理，控制滿水；4、當(dāng)班班長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時(shí)安排搶險(xiǎn)人員，必要時(shí)刻除值班12局部區(qū)域停2、節(jié)日前期（特別是重大節(jié)假日），商戶需自檢電量的剩余情況，特通知總務(wù)維修人員到大發(fā)物業(yè)室進(jìn)行復(fù)位處理，就可以解決；、如果發(fā)生泄漏，裝置未動(dòng)作或沒有裝置的區(qū)域發(fā)生泄漏，第一時(shí)間通知總務(wù)手動(dòng)關(guān)閉電磁閥；撥打燃?xì)夤揪o急報(bào)修；或110電梯困到大發(fā)控制室通過和電梯對(duì)講了解電梯況安撫被困人員情緒，并嚴(yán)防被困人員扒門、砸門等現(xiàn)象；規(guī)定，電梯困人，電梯人員接報(bào)后必須在半小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)電梯維保單位人員未到場(chǎng)救援應(yīng)公司是否報(bào)安消防、和救護(hù)人員到達(dá)和離開的時(shí)間以及這些車輛的車牌號(hào)等；、如果電梯在平層關(guān)人，正常用三角打開電梯門放人扶梯傷人12345678倒，就可能發(fā)生嚴(yán)重的）。10 頭或身體不要伸出扶梯扶手外，以免撞傷 行，產(chǎn)生嚴(yán)重。）。12 不要讓老人和兒童單獨(dú)乘坐扶梯13 不要讓兒童單獨(dú)在扶梯附近玩耍12345、扶梯進(jìn)行維修時(shí)必須進(jìn)行圍擋，通行。1、要第一時(shí)間關(guān)閉急停按鈕。（扶梯兩頭的紅色停止按鈕120）。3、事故現(xiàn)場(chǎng)，在未得到公司下，不得接受采訪5、總經(jīng)理是否請(qǐng)質(zhì)監(jiān)局和特種設(shè)備介入（涉及責(zé)任鑒定的疑似有疑似，不得觸碰、打開、移動(dòng)。確定有疑似，立即報(bào)告總經(jīng)理并，并將該疑似區(qū)域、人員到場(chǎng)后，由人員確定是否要進(jìn)行疏散。配合進(jìn)行相關(guān)的排除和具體工作。事故解除，解除警戒和。出具事故報(bào)告。日常巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)疑似，參照同樣處顧客突發(fā)暈倒或滑倒處如果單身中老年人且暈倒后無意識(shí)及時(shí)扶坐起來撥打120110，食物餐飲商戶發(fā)生大范圍食物事件，確認(rèn)事故現(xiàn)場(chǎng)的情況（人員情況、 ，，通知公司110、120要詳細(xì)報(bào)告人數(shù)，安排人員引導(dǎo)救護(hù)車輛，安排人員送醫(yī)。，，向區(qū)食品藥品安全報(bào)案，配合相關(guān)，取證。打班經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通如果有人員受傷不能協(xié)調(diào)或當(dāng)事人要求可以處理人廣場(chǎng)出現(xiàn)人值班經(jīng)理可通知現(xiàn)場(chǎng)管理員予以驅(qū)離或處理、在處置任何突發(fā)事件時(shí)，1 室對(duì)全程進(jìn)行2公司任何人未得到，不得接受的采訪。、艾尚天凱鴻廣一、商場(chǎng)設(shè)施情況及突發(fā)事件預(yù)1、工程概況：凱鴻廣場(chǎng)地處虹口北路1661號(hào)，是一個(gè)集兒童服飾、文架式裙房工程，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)空間共有地上四層及一層。并配備了一層車庫及二層的民防工程。商場(chǎng)商業(yè)建筑面積約26000平方米。商場(chǎng)有3個(gè)主出北路東寶興路口北路川公路口東寶興路平安銀行口有8個(gè)通往地面的消防應(yīng)急逃生口和8個(gè)商場(chǎng)沿街通行出配套車庫共有2個(gè)車行出。2機(jī)電設(shè)備：商場(chǎng)自動(dòng)手扶梯20部、直升7、貨梯2部、高壓配電：高壓用戶站2處（商場(chǎng)B1F漢霖對(duì)面旁、1幢1層網(wǎng)卡消防設(shè)施：水泵房1處（4幢1層超市旁）、車庫1層、集水井處（商場(chǎng)1層內(nèi)6處）、商場(chǎng)室1間（商場(chǎng)4層招商務(wù)中心內(nèi)）、凱潤(rùn)金城消防控制室1間（小區(qū)2號(hào)樓1層9（商場(chǎng)裙房屋面隔油池：3座（2號(hào)樓地面花壇內(nèi)、4號(hào)樓地面花壇內(nèi)、2號(hào)樓非機(jī)動(dòng)411.4/2；12.1/3；20.7/1根和1.4萬/1根；3層小計(jì)0.7萬/13套排煙風(fēng)機(jī)、3套油煙油煙凈化器、1套油煙監(jiān)測(cè)設(shè)備，并獨(dú)立計(jì)量、開車庫：844獨(dú)立進(jìn)戶點(diǎn)1處、車庫配備2層車輛停放（1層104個(gè)車位2107）3、突發(fā)事件及災(zāi)情預(yù)測(cè)分析：因明火或電器設(shè)備等的火災(zāi)事故；因排水不主的群體的事件。二、應(yīng)急情況處置措（一）1、當(dāng)中心值班員接到（自動(dòng)或人為）后，立即呼叫安保隊(duì)員置小組報(bào)告。并由現(xiàn)場(chǎng)安保隊(duì)員采取措施設(shè)法控制火情。2、應(yīng)急處置小組向上級(jí)主管部門報(bào)告3、現(xiàn)場(chǎng)指揮立即調(diào)動(dòng)應(yīng)急隊(duì)伍先期處置：中心啟動(dòng)火災(zāi)聯(lián)動(dòng)和應(yīng)急廣播，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行和；打開消防通道，引導(dǎo)顧客和營(yíng)業(yè)員通過應(yīng)急通道向所有人員火場(chǎng)，并對(duì)鄰近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散。5、消防隊(duì)到達(dá)后，由總務(wù)部或現(xiàn)場(chǎng)指揮向消防隊(duì)領(lǐng)隊(duì)介紹現(xiàn)場(chǎng)的火勢(shì)情6、現(xiàn)場(chǎng)處置完畢后，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行善后事宜的處理。視情況可向（二）日總值班和應(yīng)急處置小組報(bào)告。并采取簡(jiǎn)便措施進(jìn)行處理，設(shè)法控制進(jìn)水。2、應(yīng)急處置小組向上級(jí)主管部門報(bào)告。應(yīng)將商場(chǎng)內(nèi)所有人員，到安全地帶。4（三）當(dāng)遇核生化和發(fā)現(xiàn)不明氣體、物體A、發(fā)現(xiàn)不明或氣體時(shí)的處置1、在接到發(fā)現(xiàn)不明 氣 后，現(xiàn)場(chǎng)安保立即戴好防毒面具或用濕毛捂住嘴鼻察看情況，向中心報(bào)告。中心立即向“110”，向市民防特救中心，傷亡則向“120”急救中心求救。2、向商場(chǎng)當(dāng)日總值班和應(yīng)急處置小組報(bào)告。向上級(jí)主管部門報(bào)告從上風(fēng)處儲(chǔ)物筒或其他容器倒扣在不明或氣體上以減緩擴(kuò)散應(yīng)急廣播；關(guān)閉周邊通道防火卷簾將疑似區(qū)域；關(guān)閉該區(qū)域的通風(fēng)系統(tǒng)；在保證自身安全的情況下對(duì)受傷人員進(jìn)行救援；所有人員都到室外的安全區(qū)域。5、現(xiàn)場(chǎng)處置完畢后，必須征得專業(yè)救援隊(duì)伍的后方可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)B、發(fā)現(xiàn)不明物體或疑似時(shí)的處置場(chǎng)看護(hù)可疑物品，不輕易挪動(dòng)和打開，中心立即向“110”。2、向商場(chǎng)當(dāng)日總值班和應(yīng)急處置小組報(bào)告。向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告3組織現(xiàn)場(chǎng)先期處置第一時(shí)間引導(dǎo)顧客營(yíng)業(yè)員向安全區(qū)域轉(zhuǎn)移并對(duì)周圍，或疑似遮蓋；所有人員到安全區(qū)域，等候?qū)I(yè)排爆人員到場(chǎng)。（四）1、當(dāng)升降電梯發(fā)生故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員向物業(yè)中心報(bào)告，由中心確2、中心通知維修單位前來搶修，并向當(dāng)日公司總值班報(bào)告3、現(xiàn)場(chǎng)先期處置：現(xiàn)場(chǎng)管理人員或中心值班員可通過緊急不間斷地與警告牌，好秩序，為現(xiàn)場(chǎng)救援留出空間急處置小組報(bào)告。（五）A2、向商場(chǎng)當(dāng)日總值班和應(yīng)急處置小組報(bào)告，如因外部停電，馬上與供電部則應(yīng)馬上采取措施，確保應(yīng)急或人工照明正常，通道順暢。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，防止、搶奪等違法活動(dòng)。如因設(shè)備故障造成停電，則應(yīng)盡快故障設(shè)4、供電部門到場(chǎng)后，由物業(yè)工程員向工程維修正確描述故障現(xiàn)象5處置完成經(jīng)供電部門后方可恢復(fù)送電視情況可向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)報(bào)案理賠，B1、當(dāng)商場(chǎng)某部位因突發(fā)因素而造成顧客，出現(xiàn)人員擁擠時(shí)，商場(chǎng)保安或監(jiān)2、向商場(chǎng)當(dāng)日總值班和應(yīng)急處置小組報(bào)告，人員傷亡情況撥打“120”急救。3、組織先期處置：應(yīng)急廣播；安排人員把守?fù)頂D現(xiàn)場(chǎng)周圍通道，采取“只出不進(jìn)”措施，引導(dǎo)顧客有序疏散；受傷人員，及時(shí)采取救援。4、達(dá)到后，要積極配合做好疏散救援工作5C、發(fā)生、劫持事件1當(dāng)發(fā)生劫持事件得到確認(rèn)后商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員或中心立即。2、向商場(chǎng)當(dāng)日總值班和應(yīng)急處置小組報(bào)告3、組織先期處置：迅速疏散周圍人員，設(shè)置警戒線，要求各出對(duì)顧客采取下，如果條件，對(duì)行為人作勸說工作，盡量穩(wěn)定行為人情緒。4、到達(dá)后，配合做好力所能及的工作5D1、當(dāng)中心煤氣自動(dòng)系統(tǒng)或接人為后，值班員立即將煤氣具置通知安保人員前去確認(rèn)。如遇有人為破壞立即。2、向燃?xì)狻?62777”報(bào)修，向商場(chǎng)當(dāng)日總值班和應(yīng)急處置小組報(bào)告客和工作人員；拉好警戒線；物業(yè)中心工程部迅速關(guān)閉煤氣總閥，確認(rèn)(六)當(dāng)發(fā)生媒介采訪情況1、除人事行政部外，任何員工公司總經(jīng)理，不得以其公務(wù)接受媒體采訪,尤其是帶有傾向的或突發(fā)性的采訪。2、任何采訪如涉及商場(chǎng)和信息，須由人事行政部在采訪前知會(huì)總3、遇到涉及現(xiàn)場(chǎng)采訪，按照統(tǒng)一說辭來回復(fù)，注意不要形成情緒，4、接到任何采訪的要求時(shí)，統(tǒng)一回復(fù)對(duì)方的口徑為：“公司對(duì)采訪有規(guī)范的接待流程，請(qǐng)留下您的（主要包括：名稱、6、人事行政部在播發(fā)有關(guān)時(shí)，應(yīng)安排專人對(duì)電視或電臺(tái)進(jìn)行或；對(duì)報(bào)、雜志等進(jìn)行剪輯，并負(fù)責(zé)所有資料的存檔。7、如有關(guān)公司或商場(chǎng)的重大，人事行政部應(yīng)及時(shí)知會(huì)相關(guān)人員收8、以公司職員名義或涉及公司管理的投稿，須先由所在部門進(jìn)行初審、報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行，文稿載后由公司人事行政部負(fù)責(zé)留存。第三部 應(yīng)急保障措（一）除隱患。做好日常工作記錄和臺(tái)帳。確保疏散通道和安全出暢通。（三）信、電視等）處于良好狀態(tài)，定期檢查，維修和保養(yǎng)工作。123附件-

艾尚天地（應(yīng)急人員聯(lián)絡(luò)表傳真 ：210005地址姓名 辦公 周麗陳榮劉文張強(qiáng)鄒立武萍物業(yè)撒偉應(yīng)急人員通訊聯(lián)絡(luò)表(凱鴻廣場(chǎng)職辦公移動(dòng)（）方（建成消防工程公司西部公、商場(chǎng)環(huán)保監(jiān)常用應(yīng)急、火警 附件-附件-突發(fā)事件應(yīng)急匯□民擾（二）現(xiàn)場(chǎng)值班人員按規(guī)定的作息時(shí)間到崗值班，同意，不得擅自、頂崗和缺崗（一商場(chǎng)應(yīng)急處置小組應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)自身的經(jīng)