管理學(xué)第四章

第四章計(jì)劃一、計(jì)劃的含義動(dòng)詞：計(jì)劃就是制定未來(lái)的行動(dòng)方案?；?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排；名詞：為達(dá)成一定目標(biāo)而進(jìn)行的行動(dòng)方向、路線和方式安排的文件（方案）。計(jì)劃內(nèi)容：5W1H管理的目標(biāo)導(dǎo)向二、計(jì)劃的特性普遍性管理的特性面向未來(lái)的橋梁面向行動(dòng)的實(shí)踐性管理活動(dòng)的橋梁和基礎(chǔ)主線哈羅德.孔次：計(jì)劃工作是一座橋梁，它把我們所處的此岸和我們要去的彼岸連接起來(lái)，以克服中間的天塹。三、計(jì)劃的種類按時(shí)間跨度劃分長(zhǎng)期計(jì)劃：時(shí)間跨度長(zhǎng)（3年以上？5年以上？）；目標(biāo)較籠統(tǒng)；行動(dòng)方案較籠統(tǒng)。工作重點(diǎn)：定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；定籠統(tǒng)任務(wù)短期計(jì)劃：時(shí)間跨度1年以內(nèi)；目標(biāo)具體；行動(dòng)方案具體；工作重點(diǎn)/制定的緣由：完成具體任務(wù)/子目標(biāo)中期計(jì)劃：1-5年？時(shí)間跨度按價(jià)值活動(dòng)劃分業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃依據(jù)層次劃分戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃具體性計(jì)劃計(jì)劃是由上而下層層分解，由下而上層層支撐根據(jù)內(nèi)容明確性程度劃分計(jì)劃編制的過(guò)程四、計(jì)劃編制的過(guò)程第1步：環(huán)境分析外環(huán)境分析機(jī)會(huì)與威脅內(nèi)環(huán)境分析資源、能力與優(yōu)劣勢(shì)第2步：明確目標(biāo)目標(biāo)體系設(shè)計(jì)SMART原則：>明確specific：具體明確，切記空泛與含糊；>可衡量measurable：易于考核與衡量；>可獲得acceptable：有挑戰(zhàn)性，能實(shí)現(xiàn)；>相關(guān)realistic：目標(biāo)與利益相關(guān)者要求一致；>時(shí)效timed：有時(shí)間限制，時(shí)間區(qū)間合理。將目標(biāo)設(shè)定為具體指標(biāo)，以便對(duì)目標(biāo)實(shí)施狀況控制和考核。例如：指標(biāo)底線值基準(zhǔn)值挑戰(zhàn)值銷售收入80萬(wàn)100萬(wàn)120萬(wàn)當(dāng)實(shí)際完成值低于底線值，得0分當(dāng)實(shí)際完成值低于基準(zhǔn)值高于底線值，得分=？當(dāng)實(shí)際完成值高于基準(zhǔn)值低于挑戰(zhàn)值，得分=？當(dāng)實(shí)際完成值高于挑戰(zhàn)值，考核得分=？實(shí)施路徑就是為達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)而制定的行動(dòng)路線。通過(guò)關(guān)鍵的行動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)計(jì)劃的實(shí)施更為簡(jiǎn)單和易行。實(shí)施路徑戰(zhàn)略目標(biāo)階段性目標(biāo)1階段性目標(biāo)2實(shí)施時(shí)間區(qū)間第3步：設(shè)計(jì)實(shí)施路徑描繪魚(yú)骨圖：形成各種實(shí)施路徑現(xiàn)有份額目標(biāo)份額傳統(tǒng)市場(chǎng)擴(kuò)張新市場(chǎng)拓展拓展新客戶開(kāi)發(fā)老客戶明晰目標(biāo)分解措施羅列可能路徑魚(yú)尾表示現(xiàn)狀，魚(yú)頭代表目標(biāo)，脊椎就是達(dá)成目標(biāo)的步驟與措施。每項(xiàng)措施都用一根魚(yú)刺表達(dá)，把能想到的有關(guān)項(xiàng)都用不同的魚(yú)刺標(biāo)出。之后對(duì)每項(xiàng)措施進(jìn)行分析，用魚(yú)刺分支表示二級(jí)影響因素或相關(guān)措施，還可以繼續(xù)三級(jí)、四級(jí)分叉找出相關(guān)因素或措施。經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲后，一張魚(yú)骨圖就有了大體框架。第4步：對(duì)實(shí)施路徑評(píng)價(jià)和選擇>確定路徑評(píng)價(jià)方法（專家法）>對(duì)實(shí)施路徑進(jìn)行評(píng)估和選擇>對(duì)選擇的路徑/活動(dòng)實(shí)施順序排序>對(duì)選擇的實(shí)施路徑制定里程碑可采用德?tīng)柗品?，從?shí)施難度、對(duì)達(dá)成目標(biāo)作用和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)三方面對(duì)各種可能實(shí)施路徑進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。基于德?tīng)柗品ǖ脑u(píng)價(jià)模型評(píng)價(jià)要素要素解釋實(shí)施難度實(shí)施路徑可能遇到的障礙大小和所需資源投入的多少對(duì)達(dá)成目標(biāo)的作用對(duì)目標(biāo)達(dá)成作用的大小實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)達(dá)成目標(biāo)的不確定性和可能產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)分析結(jié)論對(duì)實(shí)施途徑的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)每一評(píng)價(jià)要素從1~5分賦予一定分值，進(jìn)行半量化評(píng)價(jià)德?tīng)柗品ǎ簩?shí)施路徑評(píng)價(jià)定性/定量/指標(biāo)很大較大一般較小很小實(shí)施難度12345實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)12345對(duì)達(dá)成目標(biāo)的作用54321例如：對(duì)于綜合評(píng)分8分（含）以上的可以確定為選中的即能夠進(jìn)行實(shí)施的路徑，8分以下路徑放棄。確定實(shí)施路徑對(duì)選中的實(shí)施路徑，用重要性/緊迫性模型實(shí)施排序路徑優(yōu)先順序選擇指導(dǎo)原則：重要緊急＞重要不緊急＞不重要但緊急＞不重要不緊急最重要最不重要10987654321最緊急10P39P18P67P26P45P54最不緊急321重要性-緊迫性方陣進(jìn)一步明確路徑實(shí)施的目的和預(yù)期效果（為什么做？）；制定實(shí)施的指導(dǎo)思想、策略和具體路徑（具體如何做？）。第5步：制定實(shí)施的相關(guān)具體策略第6步：制定路徑實(shí)施的基礎(chǔ)保障措施預(yù)算：預(yù)算要單獨(dú)編制和控制，在實(shí)際執(zhí)行時(shí)要將其分解到經(jīng)營(yíng)預(yù)算之中。人力資源保障：明確各行動(dòng)總負(fù)責(zé)人、具體負(fù)責(zé)部門、協(xié)助部門及其負(fù)責(zé)人。績(jī)效考核：是指行動(dòng)及其目標(biāo)的考核與監(jiān)管方法和具體措施；考核主體是管理部門。五、目標(biāo)管理法(MBO)目標(biāo)管理（ManagementByObjective）（德魯克，1954）基本思想：(1)企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)(2)總目標(biāo)需要由子目標(biāo)支持(3)管理人員和員工靠目標(biāo)牽引（倒逼機(jī)制）(4)依據(jù)個(gè)人分目標(biāo)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。這是一種分散管理的哲學(xué)，是自由企業(yè)制度的精髓！信任、責(zé)任與自由度。（組織）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與（個(gè)人）自我管理（自由度），體現(xiàn)管理的科學(xué)性與人性化。德魯克（1954）在《管理的實(shí)踐》中首先提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張，認(rèn)為“企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。企業(yè)如果無(wú)總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)，來(lái)指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動(dòng)，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大?！备爬▉?lái)說(shuō)目標(biāo)管理也即是讓企業(yè)的管理人員和員工親自參加工作目標(biāo)的制訂，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度。責(zé)任權(quán)力利益目標(biāo)哈羅德.孔茨認(rèn)為：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。MBO中目標(biāo)的特點(diǎn)層次性網(wǎng)絡(luò)性多樣性挑戰(zhàn)性可衡量……目標(biāo)管理的主要內(nèi)容是：（1）要有目標(biāo)。其中，首要關(guān)鍵是設(shè)定戰(zhàn)略性的整體總目標(biāo)。一個(gè)組織總目標(biāo)的確定是目標(biāo)管理的起點(diǎn)。此后，由總目標(biāo)再分解成各部門各單位和每個(gè)人的具體目標(biāo)。下級(jí)的分項(xiàng)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)是構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)上級(jí)總目標(biāo)的充分而必要的條件?？偰繕?biāo)、分項(xiàng)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，左右相連，上下一貫，彼此制約，融會(huì)成目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系，形成一個(gè)目標(biāo)連鎖。目標(biāo)管理的核心就在于將各項(xiàng)目標(biāo)予以整合，以目標(biāo)來(lái)統(tǒng)合各部門各單位和個(gè)人的不同工作活動(dòng)及其貢獻(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)。（2）目標(biāo)管理必須制定出完成目標(biāo)的周詳嚴(yán)密的計(jì)劃。健全的計(jì)劃既包括目標(biāo)的訂立，還包括實(shí)施目標(biāo)的方針、政策以及方法、程序的選擇，使各項(xiàng)工作有所依據(jù)，循序漸進(jìn)。計(jì)劃是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)，可以使各方面的行動(dòng)集中于目標(biāo)。它規(guī)定每個(gè)目標(biāo)完成的期限，否則，目標(biāo)管理就難以實(shí)現(xiàn)。（3）目標(biāo)管理與組織建設(shè)相互為用。目標(biāo)是組織行動(dòng)的綱領(lǐng)，是由組織制定、核準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行的。目標(biāo)從制定到實(shí)施都是組織行為的重要表現(xiàn)。它既反映了組織的職能，同時(shí)反映了組織和職位的責(zé)任與權(quán)力。目標(biāo)管理實(shí)質(zhì)上就是組織管理的一種形式、一個(gè)方面。目標(biāo)管理使權(quán)力下放，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一成為可能。目標(biāo)管理與組織建設(shè)必須相互為用，才能互相為功。（4）普遍地培養(yǎng)人們參與管理