經(jīng)紀人營銷話術

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電話預約的方法

1．使用電話預約的好處

（1）便當快捷。電話可以在短時間內(nèi)接觸到更多的客戶。

（2）可以在電話中隨時記錄下客戶所提出的問題或不解，實時切實地了解客戶的真實性想法，事先做好見面的打定。

（3）由于客戶未預料到經(jīng)紀人的電話，這種突襲的方法使經(jīng)紀人獲得議論問題的主動性。

（4）更有禮貌性，給客戶一個好印象。

2．電話預約的原那么

（1）說話有禮貌，領會干脆，有信仰，不要速度太快。多用短句。

（2）養(yǎng)成凝聽的習慣。不要單單自己說話，要多提問題。

（3）不要在電話中議論太繁雜的問題或辯論不同的觀點

（4）最重要的目的是約好見面的時間地點

（5）多使用兩擇一法。

（6）電話中盡量不要談及投資的金額及盈虧。

3．電話預約過程實例

A經(jīng)紀人

B客戶

實例一：

A：陳先生，你好，我姓李，是**投資公司的。我們還沒有見過面。現(xiàn)在便當和您談一兩分鐘嗎？

B對不起，我現(xiàn)在很忙。

A哦，那好吧，我遲點給你電話。你看什么時候便當呢？

B下午吧。

C好。我下午給你電話。再見。

實例二：

A陳先生，你好，我姓李，是**投資公司的。我們還沒有見過面?，F(xiàn)在便當和您談一兩分鐘嗎？

B可以，你有什么事？

A感謝。陳先生，我們公司主要的業(yè)務是扶助客戶理財投資的。今天我給你電話并不是要你連忙來我公司投資理財?shù)?。我公司有一些投資資料夢想能給你介紹。陳先生，夢想我有機遇能訪問你，向你分析表示一下我們工作的性質(zhì)和方法，看看我們的資料，可否為你供給更有效的資金運作方法。

陳先生，我知道你很忙，你看看是上午便當還是下午便當呢？

B我很忙的，今天要開會。這樣吧，你留下電話吧，有時間我找你吧。

A好的。我的手機是139***********。陳先生，剛好我明天和后天下午要到你公司鄰近工作，順便去訪問你吧！明天好嗎？還是后天便當呢？

B這樣呀，明天吧。

A那你看是明天下午兩點半還是四點半便當呢？

B四點半吧。

A好的，明天見。再見。

實例三：

一般在電話預約中，客戶拒絕是經(jīng)常的，所以務必做好心理打定。

拒絕處理

A：對！我明白，陳先生（你自己的態(tài)度是不要將反感的說話放在心中，客戶的拒絕要當作耳邊風）。。。。。。我要多謝你給我特別鐘讓我有機遇向你分析一下我們的服務。。。。。。（再轉入重點）你看是明天上午還是下午便當呢？

這個方式是不理任何阻擋，朝著目標一向到要約到見面的機遇。

假設客戶拒絕反感是持續(xù)的話，我們不妨反問："請問你為什么有這樣的感受呢？'實行讓對方宣泄一下，以守為攻。當客戶說出心事之后情形會變好。

B假使對方說：我被經(jīng)紀人騙過。。。。。。

A你的經(jīng)紀人還在嗎？

B猶如不做呢？

A這就是不專業(yè)的經(jīng)紀人在誤導你。我與你還不熟悉，所以我的服務確定要客觀才可以讓你相信我的?；蛘呶覀円娒婧罂梢苑鲋惴治鲆幌履闵洗问窃趺幢或_的呀。。。。。。我相信你也想知道的吧。你現(xiàn)在沒有做期貨投資，心里更加心平氣和，更加客觀吧。你看你是明天上午便當還是下午便當呢？

假設客戶堅持拒絕的話，務必實行一分為二將問題縮小，逐步解決。

通過上面三個實例，總結電話預約的交談要點是：

1．針對問題，簡樸明確的說明

2．目標只有一個見面，其余的盡量少談。

3．電話重要示意對方你去訪問他時由于湊巧你會去他鄰近，而不是專程訪問，以免客戶抗拒心理過重。

例一：

B我不需要期貨

A當然，陳先生，你是唯一能判斷你是否需要期貨的人，不過你還沒有研究這項投資你又怎么可以說沒有需要呢？您看是明天上午還是下午便當呀？

例二：

B我對期貨沒興趣

A我明白，陳先生。任何東西不了解都沒有興趣的。我現(xiàn)在向您介紹的是投資的可行性，并不是讓您現(xiàn)在就抉擇做不做。假設你沒有留心研究過又怎么會產(chǎn)生興趣呢？你看這樣吧，我明天和后天要到你公司鄰近去，向你介紹一下，你掌管資料后在看看是否有興趣吧。例三：

B我很忙的

A對，陳先生，我知道向你這樣的告成人士都是大忙人，所以我預先和你約一個時間，免得打攪你呀。不過我保證我的介紹簡樸領略，不會占你太多時間。明天早上好呢？還是后天呀。例四：

B我有摯友做你這一行的

A對，陳先生，你交游廣闊，摯友好多。不過關于個人的投資理財，好多人還是不夢想和摯友關系參合在一起，由于這樣可以更加客觀和保密。就猶如醫(yī)生家人生病開刀自己人也不敢下刀的呀。。。。。。明天便當還是后天便當呀。

例五：

B我已經(jīng)有專業(yè)人士打理投資啦

A很好呀，陳先生，以你今天的成就確定會已經(jīng)有人為你做好大量事情的，但沒關系呀，所謂"貨比三家'，假設你有更多的資料對比，不就會有更多的選擇嗎？你看明天上午還是下午便當呀

例六：

B你把資料寄給我吧

A這樣當然很好呀。陳先生。不過投資理財對每個人都是由不同的籌劃的。我與你當面交流后才好打定一下適合你的投資籌劃呀。另外在看資料的時候你也夢想我在邊上實時解釋給你吧，這樣效果更好些。。。。。。明天還是后天便當？

例七

A我沒錢

B陳先生你真實坦率。不過我這次只是給你介紹一下，并不是要你連忙投資的。其實好多人都以為投資理財需要好多資金，其實不然，錢多有錢多的做法，錢少有錢少的做法。資金缺少并不要緊。最怕的是不想要錢和不敢賺錢。你看上午還是下午便當呀。

銷售階段拒絕處理實例

下面是見客戶時常遇到的問題

一．B我摯友說期貨不熟諳不好做

A陳先生，不知道你摯友對期貨熟不熟諳？反過來說，假設你摯友建議你做你是否連忙同意做呢？你摯友說的不錯。不過要知道人不是"生而知之'而是"學而知之'的。就你而言我相信你最初對自己所做的行業(yè)也可以說是知之甚少吧，但為了進展你也要冒死的研究，積年累月，你的學識增加，眼光獨到，閱歷豐富，才成為這行業(yè)的佼佼者。像我剛入行業(yè)是一無所知的，但經(jīng)過努力今天我也具備較豐富的投資學識，所以我可以在你不熟諳的處境下給你扶助呀。

二．B這一行風險很大

A任何生意都是有賺有賠的，沒有任何人敢說自己做生意是包賺的。一個投資者盲目投資就等于賭錢，賺和賠是一半對一半。而我是專業(yè)人士，能夠運用我的學識閱歷及公司的切實消息避重就輕，化險為夷，將風險盡量減低。而且我們還有止損等方式防范風險。。。。。。我相信任何風險我們都可以應付的。

四．B我曾經(jīng)在別的公司虧過錢

A你假設做過期貨就更輕易明白。假使你在別的公司賺過錢，我會衷心替你欣喜，但假設你是虧損的話你有沒有考慮過是什么理由嗎？是否是經(jīng)紀人的水平問題？消息是否便當快捷等等。假設真是上面的問題為什么不考慮別的公司呢？我不敢說我們公司是全國最好的公司，但我深信我的服務和運作比其他公司更為全面。

五．B期貨猶如是賭博

A我想你對期貨還有一些曲解吧。首先賭博是賭運氣，賭機遇，純粹是閱歷，毫無科學道理。而期貨的漲跌是受供求關系的價值規(guī)律影響的，盈虧在于自己掌管。其次，賭博是違法的國家遏止，而期貨時法律允許的。再說期貨是一種投資手段，有好多防范風險的對策，而賭博不過是一種消遣，兩者有根本的識別。

六B我的錢對比夠用，放在銀行對比安好。

A陳先生，你知道物價是在隨時上漲的，貨幣的添置力也是不斷下降的，錢放在銀行外觀上很安好，其實是不斷在貶值?，F(xiàn)在的100塊與十年前的100塊對比一下你就知道誰更值錢呀。何況現(xiàn)實生活中誰也無法預料哪天會不會更缺錢呀。

七B我已經(jīng)有好多投資啦

A我們經(jīng)常聽說不要把雞蛋放在一個籃子里，這話的意思是說假設把雞蛋放在一個籃子里一旦倒下就會損失很大的?，F(xiàn)在經(jīng)濟進展，各項投資的風險也在加大，這也客觀要求我們分散投資，以便分散風險。常言說東方不亮西方亮，精明的投資者確定會舉行各種投資組合的。附：不同性格客戶的應對方法遭遇拒絕的處理方法下面是在促成階段常遇到的一些問題話術一．B：我要逐漸考慮一下。A：確實，陳先生。你是需要好好考慮一下，生意人是十足不會放過任何機遇的。除了要探索機遇之外，更要把握機遇。所以當你察覺賺錢的機遇時我們就應當大膽的嘗試，一有進展就作重手出擊，莫失良機。目前行情已經(jīng)到達關鍵時刻，所以我認為你理應盡快抉擇作出投資的第一步。你現(xiàn)在需要考慮的是這波行情如何才能抓住最大利潤，而不是是否投資呀。二。B我連忙要出差，等我回來再說吧。A哦陳先生，我想你現(xiàn)在還有疑慮吧，是嗎？你這次出差那么辛苦，也是為賺錢吧。做老板的人不會放過任何機遇的，你比我領會。所以我才請你連忙到我們公司去參觀一下，進一步了解，可行的話我們可以先簽好協(xié)議的。我公司的服務很周到，不會耽延你的時間。三。B我要和太太（摯友）磋商一下A我不反對你和太太（摯友）磋商一下，陳先生，不過我認為做生意最重要的是要當機立斷。假設你太太（摯友）的性格是決斷的當然會帶給你作出正確的抉擇，但假設他的性格對比優(yōu)柔寡斷，那么可能會令你失去機遇。這樣假設你認為真是有這個必要的話，請你和太太（摯友）一起到我們公司來，讓我向她解釋領會。不過你要有心理打定喲，賺錢是你太太（摯友）的抉擇，虧錢就是你一個人的抉擇呀。四。B我和你各出一片面資金合伙做怎么樣A你這想法很好。陳先生。不過我們的行業(yè)性質(zhì)抉擇我不能這樣做。我與你的關系是經(jīng)紀人和客戶的關系，而不是共同投資的關系，由于作為投資我務必保持一個清楚的頭腦分析預料行情，所以要站在客觀的立場去對付市場。假設我也湊錢一起做