菜鳥職場接聽電話的禮儀

本文格式為Word版，下載可任意編輯——菜鳥職場接聽電話的禮儀得體的職場禮儀。

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。文明禮儀已經(jīng)成為人們生活、商務(wù)各個方面中不成或缺的一片面。良好的禮儀行為能夠改善和提升自身外在的形象。那么到底職場禮儀是怎樣的呢？我收集整理了一些菜鳥職場：接聽電話的禮儀，僅供參考，但愿對您的工作帶來扶助。

在職場當(dāng)中，用電話溝通和交流工作，是必不成少的。當(dāng)你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。而當(dāng)你的電話鈴響起之時，你理應(yīng)盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠明顯地處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程理應(yīng)迅即完成，假設(shè)你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機(jī)遇。以下幾點(diǎn)是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧：1、來電鈴聲不成超過三次才接。有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話，單是當(dāng)來點(diǎn)響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、焦急的心緒。假設(shè)是客戶的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最正確的狀態(tài)，單是假設(shè)切實(shí)分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你理應(yīng)要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。一般的模范電話用語：首先應(yīng)自我介紹，把自己的處境介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，制止了一些由于打錯電話濫用的時間。2、要留神通話時語氣的用法。電話是分外直觀的一種溝通方式，也是一種分外便捷的溝通方式，所以語氣是一地要留神了，由于對方不僅會留神你的內(nèi)容，同事也分外的留神你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機(jī)遇就會大好多了。3、與客戶通電話要堅持后掛電話的原那么。當(dāng)對方在與你說再見的時候，同事你也要禮貌的回復(fù)對方一下，表示崇敬對方，等對方先把電話掛掉，你確認(rèn)通話終止后你才把電話掛掉。切忌掛電話時要提防不要發(fā)出過大的聲音。1、隨時記錄在手邊放有紙和鉛筆，隨時記錄你所聽到的信息。假設(shè)你沒做好打定，而不得不苦求對方重復(fù)，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有專心聽他說話。2、自報家門一拿起電話就應(yīng)明顯說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。3、轉(zhuǎn)入正題當(dāng)你接聽電話時，不要哼哼哈哈地拖延時間，而應(yīng)立刻做出回響。一個好的開場白可能是：您需要我做什么?當(dāng)你覺出對方有意拖延時間，你應(yīng)立刻說：真不巧!我剛要加入一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。這樣說會防止你們談?wù)摬槐匾默嵤拢铀偕虅?wù)談話的進(jìn)展。4、制止將電話轉(zhuǎn)給他人自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的處境下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你理應(yīng)向?qū)Ψ浇忉屢幌吕碛?，并苦求對方原諒。例如，你可以說：布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?在你作出這種抉擇之前，應(yīng)當(dāng)確定地方容許你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的。5、制止電話中止時間過長假設(shè)你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動作急速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?讓對方等候時，你可以按下等候鍵。假設(shè)你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。假設(shè)查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如，你可以說：約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：對不起，讓您久等了，以引起對方的留神。對于接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方采納的。假設(shè)有人在你正在通話時打進(jìn)電話，你可以選擇適合的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：你能否稍等?我正在接聽一個電話。假設(shè)打來電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的議論。精選閱讀

如何接聽電話的禮儀要點(diǎn)

如何接電話,也是一門藝術(shù),要想做一個合格的受話人,有大量禮儀要學(xué)。下面是應(yīng)屆畢業(yè)生我為大家整理的如何接聽電話的禮儀要點(diǎn)，接待大家閱讀。

一、實(shí)時接聽

假設(shè)電話鈴聲一響起，就應(yīng)立刻放下收頭的事去接聽。假設(shè)接聽不實(shí)時，就會反映出一個人散漫的態(tài)度，而且理應(yīng)親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。

在接電話時，我們提倡鈴響不過三：接聽電活以鈴響三聲之內(nèi)接最適合。吧要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚，如有持殊理由，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話時向?qū)Ψ秸f明處境，棱示歉意。

正常處境下，不允許不接聽來電，更加是應(yīng)約而來的電話。就像敲門一樣。假設(shè)剛敲第一聲門你就開門，就會讓對方嚇一跳，而且還會認(rèn)為你閑靜得聚精會神地等著別人來敲門。假設(shè)門被敲了好多省還沒有回復(fù)，又會被認(rèn)為沒有人在，或者是不想理。

二、確認(rèn)對方

一般處境下.對方打來電話后都會主動介紹自己。假設(shè)對方打來電話，沒有主動介紹自己或者自己沒有聽領(lǐng)會，你就理應(yīng)主動問;請問您是哪位價我能為您做什么?您找哪位?但是，人們習(xí)慣性的做法是，拿起電話聽筒后便會向?qū)Ψ奖P問：喂：哪位這讓對方會感到阿生而且感情疏遠(yuǎn)，缺少人情昧。接起電話。拿起聽筒后應(yīng)首先自我介紹：：您好，我是某某某

三、分外規(guī)電話的處理

假設(shè)接到打錯的電話，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向?qū)Ψ秸f明處境后掛斷電話。有時候接起電話，問候多聲卻聽不見對方說話，這時十足不成以不外青紅皂白，認(rèn)為是惡意騷擾電話而破門大罵。由于，這種處境極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級，聽到你在這端破口大罵，會造成什么樣的后果。假設(shè)對方是惡意騷擾的話，應(yīng)簡短而嚴(yán)歷地批評對方。不必長篇大淪，更不理應(yīng)說臟話;假設(shè)問題嚴(yán)重，可以考慮報警解決。

四、分清主次

1.接聽電話要潛心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。

2.假設(shè)在會晤貴賓或會議期間接到電話，可向其歉意地說明不能立刻通話的理由，并求諾稍后再聯(lián)系。

3.接聽電話時假設(shè)有別的電話打進(jìn)來，千萬不要不理睬，由于很可能是急事。可苦求正在通話的一方稍等片刻，并對其講明理由，然后立刻去接另一個電話，問清處境后先訪對方稍候，或晚會兒再打進(jìn)來，之后再持續(xù)和前者通話。

4.不能由于圖清凈隨意撥下電話線。

五、模范地代接電話

代別人接電話時。要更加住意講話依次，首先要禮貌地報告對方來歷才能問對方是何人，所為何事，但不要詢問對方和所找人的關(guān)系。

1.崇敬別人隱私。代接電話時，忌遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要肆意分散對方托你轉(zhuǎn)達(dá)的事情。

2.記憶切實(shí)要點(diǎn)：假設(shè)對方要找的人不在，應(yīng)先詢問對方是否需要代為轉(zhuǎn)讓。如對方有此意愿，應(yīng)照辦。最好用筆記錄對方要求轉(zhuǎn)達(dá)的概括內(nèi)容，如對方姓名、單位、電話、通話要點(diǎn)等，以免事后忘卻，對方講完后，應(yīng)再與其驗證一遍，制止不必要的遺漏。

3.實(shí)時傳達(dá)內(nèi)容。代接電話時，要先弄清對方要找誰，假設(shè)對方不愿問答自已是誰，也不要勉強(qiáng)。假設(shè)對方要找的人不在，要照實(shí)相告，然后再詢問對方還有什么事情?這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時間把對方想要傳達(dá)的內(nèi)容傳達(dá)成位。不管什么理由、都不能把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，托他人轉(zhuǎn)告。

六、錄音電話

1.留言制作要模范。留言內(nèi)容一般包括這么幾項：問候語、機(jī)主姓名和單位、致歉語、留言的理由、對來電者的要求以及道別語等。

2.如非很必要，盡量少使用錄音電話，要實(shí)時處理錄音電話上打進(jìn)來的電話。

職場禮儀之接聽電話禮儀2022職場禮儀

在工作中總制止不了接聽領(lǐng)導(dǎo)的、客戶的或者同事的電話，那么在接聽電話時怎么樣才算是禮貌得體的呢?下面是我整理的職場禮儀之接聽電話禮儀，接待閱讀。

接聽電話禮儀：

1.聽到電話響后，最好是三聲之內(nèi)接起，假設(shè)響聲超過6下，那首先要跟對方說聲對不起。

2.接聽電話時要面帶微笑，由于微笑是會傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來。

3.接聽電話的時候要潛心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會讓對方感到你很不精心，從而也感到自己沒有被崇敬。

4.接聽電話的時候要留神身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，由于身姿不正確也會影響聲音的效果，同時也輕易導(dǎo)致電話滑落，會讓對方覺得不安逸。

5.在電話旁理應(yīng)隨時打定一些白紙和筆，當(dāng)對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速切實(shí)記錄下來，以免傳達(dá)有誤。假設(shè)事先沒有打定好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。

職場禮儀之接聽電話禮儀

撥打電話的禮儀：

1.撥打電話的時候要選擇好時間段，假設(shè)不是特別重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節(jié)假日打電話給對方。

2.要把握好通話時間，一般來說通話時間不應(yīng)超過3分鐘，這也就是3分鐘原那么。

3.假設(shè)對方并不知道你是誰的處境下，你理應(yīng)要首先舉行自我介紹，同時要多使用敬語。

在一般處境下，終止通話的人是打來電話的人。但是當(dāng)電話變成了東拉西扯，或是漫無邊際的時候，通話人只要簡樸地說：現(xiàn)在我沒事了，巴巴拉。我分外欣喜能和你通電話。我們期望能在7號那天見到你。再見。或者其他什么得體的話。

附：當(dāng)你的通話被打斷時，通常中斷電話的人應(yīng)當(dāng)首先再打電話。

我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的體驗，他可能是一名執(zhí)著的推銷員，可能是一位熱愛長篇大論的摯友。當(dāng)你想盡手段中斷通話，但全體的努力都失敗時，你可以采取更為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要采用打斷的手段，例如說：我分外`對不起，但是我務(wù)必掛斷電話。孩子哭了。或者約翰正等著用電話。或者說哇!現(xiàn)在有一個約會要晚了，我務(wù)必走了。這類話。

另外一種務(wù)必急速終止通話的場合是突然有客人來訪，或者在家，或者是在辦公室。當(dāng)你有客人來訪時，依舊長時間閑聊是分外不妥的。當(dāng)你知道這個電話不成能很快就終止時，你應(yīng)當(dāng)暫時推一推，在其后更適合的時間再打。在家你可說：TOM剛剛來訪，我過一會兒再打過來好不好?商務(wù)人員那么可以說：現(xiàn)在我有一個客戶，假設(shè)你能留下你的號碼，我一會兒有時間時會給你