實(shí)戰(zhàn)：支撐互聯(lián)網(wǎng)女裝裂帛數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)三大系統(tǒng)

【計(jì)算機(jī)論文】實(shí)戰(zhàn)：支撐互聯(lián)網(wǎng)女裝裂帛數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)三大系統(tǒng)

大促期間，如何順利執(zhí)行3天發(fā)完60多萬單、且讓系統(tǒng)自動(dòng)審單70%以上?僅僅5人的企劃團(tuán)隊(duì)，如何玩轉(zhuǎn)一年多達(dá)8000款的研發(fā)與補(bǔ)單，控制售罄率在90%以上?如何讓所有業(yè)務(wù)部門能夠清晰了解到產(chǎn)品從研發(fā)到上架的所有信息，避免發(fā)生產(chǎn)品缺貨或超賣的現(xiàn)象?上述這些讓許多發(fā)展中的服裝品牌電商企業(yè)頭疼的難題，似乎在“裂帛”這里都能輕松的解決。原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌女裝“裂帛”，2006年起步的一個(gè)由2個(gè)員工組成的小微企業(yè)，2012年雙十一排名女裝銷量榜首，“雙十一”日訂單峰值90多萬單，支付轉(zhuǎn)化率達(dá)到84%以上，單日發(fā)貨峰值超過22萬單。裂帛之所以能如此快速發(fā)展，其自主研發(fā)的信息系統(tǒng)功不可沒。經(jīng)裂帛CIO大麥介紹，裂帛是在每天2000單的時(shí)候放棄了外部采購來的電商ERP系統(tǒng)，因?yàn)樗鼰o法提供定制服務(wù)、開發(fā)的速度跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的需求?！坝谑俏覀円灰а?，決定自己開發(fā)了?！倍诋?dāng)時(shí)，不少企業(yè)對(duì)于電商供應(yīng)鏈及運(yùn)營(yíng)管理都還沒有概念。裂帛從2011年就開始進(jìn)行企業(yè)價(jià)值鏈整合重塑，自主研發(fā)價(jià)值鏈信息系統(tǒng)，并通過數(shù)據(jù)采集、挖掘、分析全價(jià)值鏈數(shù)據(jù)輔助公司決策和部門溝通，其價(jià)值鏈系統(tǒng)的核心由3部分組成，分別是簡(jiǎn)稱為“ERP”的電商訂單、倉儲(chǔ)與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱為“SCM“的研發(fā)生產(chǎn)與供應(yīng)商協(xié)同系統(tǒng)，以及簡(jiǎn)稱為“BI”的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。量身打造電商專屬ERP裂帛第一個(gè)上線的是電商的訂單與倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，稱之為ERP，實(shí)際是OMS(OrderManagementSystem)訂單管理系統(tǒng)+WMS(WarehouseManagementSystem)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)++FMS(FinancialManagementSystems)電商財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，用于解決電商的訂單、發(fā)貨與財(cái)務(wù)核算的問題。一般的ERP系統(tǒng)都是從倉儲(chǔ)與銷售管理開始。從商品入庫、訂單管理、倉儲(chǔ)管理、會(huì)員管理、售后管理，到之后的財(cái)務(wù)管理、績(jī)效管理等。與裂帛ERP前端相對(duì)接的就是各大電商銷售平臺(tái)，當(dāng)電商業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段，多平臺(tái)多公司多品牌的情況出現(xiàn)時(shí)，就需要企業(yè)在自身的系統(tǒng)之上做出改變，裂帛的ERP系統(tǒng)就是基于此背景而研發(fā)。電商的零售業(yè)務(wù)比較繁瑣，以裂帛為例，在全網(wǎng)有幾十個(gè)店鋪，各個(gè)電商平臺(tái)的結(jié)算模式不盡相同，淘寶用戶經(jīng)常有拍下后換貨、合并訂單、延遲退換貨等情況。在預(yù)售訂單處理方面，大部分的商家還停留在手動(dòng)處理這種繁瑣又易錯(cuò)的方式，到貨量、庫存與可預(yù)售量三者之間數(shù)目不清晰，哪些包裹可以發(fā)哪些需要優(yōu)先發(fā)不容易分清楚，而裂帛ERP的預(yù)售處理可以自動(dòng)識(shí)別批次，只要倉儲(chǔ)有貨可配，就會(huì)自動(dòng)審核流轉(zhuǎn)進(jìn)入倉庫作業(yè)，從而減輕客服審單的工作量。在物流運(yùn)輸及配送方面，裂帛通過建立快遞配送優(yōu)化模型，基于全方位的配送數(shù)據(jù)，結(jié)合買家要求、配送商妥投率、時(shí)效性、好評(píng)率、包裹重量、配送地址、配送價(jià)格的首重、續(xù)重等因素，進(jìn)行配送優(yōu)化數(shù)據(jù)模擬，最終選取優(yōu)化的配送方案。上述優(yōu)化模型考慮了包裹的預(yù)測(cè)重量，在包裹投遞區(qū)域內(nèi)優(yōu)先選用又快又便宜的配送商，模擬測(cè)算顯示，優(yōu)化后的費(fèi)用能明顯降低，且整體配送時(shí)效更加提升。在財(cái)務(wù)系統(tǒng)里面，主要解決了電商商家的幾個(gè)問題：成本、收入確認(rèn)、核銷。電商因?yàn)榭旆?、小批量多批次、多次入庫等原因，要?jì)算清楚成本往往是很麻煩的事。裂帛通過ERP系統(tǒng)自動(dòng)按“移動(dòng)加權(quán)平均”的規(guī)則計(jì)算商品多次入庫的成本價(jià)。

在收入確認(rèn)方面，裂帛嚴(yán)格遵照確認(rèn)收入的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，建立了規(guī)范的財(cái)務(wù)收入確認(rèn)流程和體系，在OMS訂單處理的過程中直接生成各種訂單、郵費(fèi)、費(fèi)用科目及多公司購銷的原始憑證，F(xiàn)MS系統(tǒng)能自動(dòng)給出每個(gè)月的確認(rèn)收入報(bào)表。最后，通過FMS核銷功能進(jìn)行自動(dòng)對(duì)賬，可以避免“貨已經(jīng)發(fā)出去但是錢沒有收回來”等業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。用SCM供應(yīng)鏈系統(tǒng)開源節(jié)流作為品牌商，其實(shí)發(fā)展到后來都是看供應(yīng)鏈整合能力，從企劃、設(shè)計(jì)、工藝、樣衣、原材料、采購、生產(chǎn)，一直到大貨入庫的預(yù)約，而這都在裂帛第二個(gè)上線的SCM系統(tǒng)中，裂帛的SCM其實(shí)是大供應(yīng)鏈系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)鏈的管理概念不僅僅針對(duì)是供應(yīng)商與生產(chǎn)下單，而是從最前端的企劃開始、從產(chǎn)品研發(fā)著手。當(dāng)大家在電商大環(huán)境中被順流推至頂峰的時(shí)候，營(yíng)銷為王漸漸演變成了產(chǎn)品制勝。營(yíng)銷為王的時(shí)代，大家拼命抓流量，野蠻生長(zhǎng)，而當(dāng)前的時(shí)代，深挖產(chǎn)品，保證開源的同時(shí)，還需要節(jié)流。在有好的品質(zhì)的前提下，選擇性價(jià)比最高的原材料及加工工藝，結(jié)合一個(gè)快速反應(yīng)快速補(bǔ)單的產(chǎn)品供應(yīng)，保證以銷定產(chǎn)，從而提高售罄率，降低庫存成本壓力，對(duì)于企業(yè)來說這一些列的動(dòng)作堪稱完美。所以決定電商企業(yè)未來的關(guān)鍵已經(jīng)不再是單純的銷售競(jìng)爭(zhēng)，而是從采購開始、從設(shè)計(jì)開始、從企劃開始，這是從一塊面料開始，到最終滿足客戶的所有需求為著眼點(diǎn)的所有過程?？v觀整個(gè)商品流，從企劃、設(shè)計(jì)到開發(fā)、下單、生產(chǎn)、最后到財(cái)務(wù)結(jié)算，從時(shí)間、成本以及商品質(zhì)量去考核每個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)的規(guī)劃策略是否按部就班的去進(jìn)行和完成，把所有的人工計(jì)算與經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)的思維邏輯，一切就都會(huì)簡(jiǎn)單和準(zhǔn)確。在裂帛的SCM供應(yīng)鏈系統(tǒng)最前端的就屬商品企劃，只是一些商家還沒有搞懂，到底商品企劃在企劃些什么，在整個(gè)商品流過程中又扮演者什么樣的角色。如果用大家熟悉的做菜來比喻，商品企劃就是菜譜，告訴大家會(huì)做哪些菜，怎么搭配有營(yíng)養(yǎng)，需要的食材是什么等，而拿到服裝行業(yè)來說無非也就是要出多少的款式，這些款式需要什么顏色，什么材質(zhì)，用什么樣工藝，要針對(duì)怎樣的購買群體等。商品企劃是由這一系列的條條框框組成，每一個(gè)條框的背后都需要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，才得以構(gòu)成合理的計(jì)劃大綱，按照企劃好的既定路線一步一步成稿、打樣、調(diào)研、確認(rèn)下單，在這過程中的所有細(xì)節(jié)也是會(huì)存留全部的原始數(shù)據(jù)，以供之后的分析和判斷所用。對(duì)于服裝電商的特殊性而言，款多量少、多次到倉、快速補(bǔ)單等問題是很考驗(yàn)品牌商與供應(yīng)商之間的合作能力的，這時(shí)候供應(yīng)鏈系統(tǒng)就會(huì)派上大用處。從每一件衣服的原材料、制作過程中運(yùn)用到的工藝，到形成的樣衣，再到每一家的供應(yīng)商，在系統(tǒng)中就像一個(gè)個(gè)的資料庫一樣，從報(bào)價(jià)到成本，到工期、流程、質(zhì)檢的監(jiān)控，每一步都做到公開、透明，有理可依有據(jù)可循，進(jìn)而形成了良好、健康的供應(yīng)鏈關(guān)系。而這些對(duì)于企業(yè)來說才是一個(gè)最好的開端。在這個(gè)快速反應(yīng)的時(shí)代，企業(yè)會(huì)需要很多的跟蹤數(shù)據(jù)和報(bào)表，需要多方的審查和監(jiān)控，需要精細(xì)化的單一和統(tǒng)一的管理，需要所有流程盡可能自動(dòng)化的去完成，更需要專一、專業(yè)的去審視企業(yè)的目標(biāo)和需要解決的問題，這一切也都是保障根本利益、提升品牌價(jià)值和技術(shù)創(chuàng)新能力、維持市場(chǎng)壽命的最有效手段，也是一個(gè)企業(yè)良性發(fā)展的根本所在。BI系統(tǒng)：數(shù)據(jù)化運(yùn)用的中心倉裂帛自主開發(fā)的第三個(gè)比較大的系統(tǒng)是BI，跟傳統(tǒng)的商務(wù)智能不同，裂帛將很多周邊的功能也都放在了BI系統(tǒng)里面。企劃和設(shè)計(jì)要針對(duì)同行品牌進(jìn)行分析對(duì)比，借鑒產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，得到品類分析和商品流行預(yù)測(cè);采購和生產(chǎn)則需要與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)同，進(jìn)行集中下單分析，進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤;產(chǎn)品的儲(chǔ)存和配送，則要和第三方倉庫、物流進(jìn)行雙向擇優(yōu)選擇，這些在裂帛的BI系統(tǒng)中都可以實(shí)現(xiàn)。在電商圈中，人們常常會(huì)提到這樣一個(gè)詞，那就是“數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理”。當(dāng)運(yùn)營(yíng)有了足夠的數(shù)據(jù)之后，可以不再依賴主觀的判斷：如果企業(yè)可以追蹤一切數(shù)據(jù)，那么所有的決策都可以理所當(dāng)然的基于數(shù)據(jù)，不再是憑感覺盲目運(yùn)作。所以在電商運(yùn)營(yíng)之中，輔助管理的系統(tǒng)越來越多，這時(shí)候就需要系統(tǒng)來把他們整合在一起處理。企業(yè)想要的數(shù)據(jù)，經(jīng)過轉(zhuǎn)化變成統(tǒng)一的格式，進(jìn)而生成符合篩選條件的報(bào)表，從中可以獲取更多的“情報(bào)”。對(duì)于企業(yè)來說，通過業(yè)務(wù)內(nèi)部產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，加上外部競(jìng)品的相關(guān)數(shù)據(jù)，以及實(shí)時(shí)捕捉到的數(shù)據(jù)，這些都有助于輔助和增加任何一個(gè)角度的分析，但是前提是必須要有一個(gè)轉(zhuǎn)化和重新整理的過程。就像打牌一樣，不是有牌就可以玩，要有大規(guī)則的制約，有洗牌、發(fā)牌、碼牌的過程，裂帛的BI系統(tǒng)就是這個(gè)“打牌”的過程。在所有的大數(shù)據(jù)中，管理者們想要看到的無非也就是這幾點(diǎn)：商品的銷售情況如何?庫存的儲(chǔ)備量與售罄率如何?店鋪活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和效果如何?對(duì)于商品的銷售情況和倉儲(chǔ)情況分析，數(shù)據(jù)大而全當(dāng)然最好，多個(gè)維度、多個(gè)指標(biāo)、多重篩選可以同時(shí)進(jìn)行，直接對(duì)接電商銷售ERP系統(tǒng)，網(wǎng)羅所有訂單與倉儲(chǔ)信息，自動(dòng)處理，多樣查詢，自動(dòng)計(jì)算對(duì)比相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)跟蹤售罄率及毛利率的變化，讓管理者對(duì)于產(chǎn)品達(dá)到不缺貨也不壓庫，資金流脈絡(luò)做到心中有數(shù)。如今，越來越多的商家開始重視起了店鋪活動(dòng)、平臺(tái)活動(dòng)等一系列的營(yíng)銷方式，這無疑也是裂帛BI軟件發(fā)展過程中的必經(jīng)之路。所以就裂帛BI的活動(dòng)管理模塊來說，保障的就是平臺(tái)與平臺(tái)互不干擾，活動(dòng)與活動(dòng)相輔相成，售罄率與毛利率達(dá)到最大化收益。2