提醒客戶交費(fèi)話術(shù)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——提醒客戶交費(fèi)話術(shù)

一、催繳保費(fèi)話術(shù)：（無(wú)異議）

服務(wù)專員：您好！請(qǐng)問(wèn)是先生（女士）嗎？

客戶：是的。

服務(wù)專員：現(xiàn)在有擾亂到您嗎？我是泰康人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)專員，很欣喜能為您服務(wù)！您在年月在銀行網(wǎng)點(diǎn)買了一份保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，每年存萬(wàn)，您還有印象嗎？

客戶：是的。

服務(wù)專員：您添置的這個(gè)產(chǎn)品還有天就到期了，今年是您第次存錢，請(qǐng)您提前將錢存在原來(lái)的帳號(hào)上，賬號(hào)尾數(shù)為，假設(shè)您的帳戶上沒(méi)有余額，請(qǐng)您存錢時(shí)多存入10元，確?？ㄉ嫌囝~，劃賬才會(huì)告成，請(qǐng)您放心公司劃賬只是萬(wàn)，不會(huì)多劃一分。

客戶：好的。

服務(wù)專員：我再核實(shí)一下您的信息，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在的住址是區(qū)小區(qū)棟號(hào)，聯(lián)系電話是對(duì)嗎？

客戶：是的。

服務(wù)專員：月日劃賬告成后，我再與您聯(lián)系打印發(fā)票及其它相關(guān)事宜，假設(shè)您有任何疑問(wèn)，可隨時(shí)撥打我的電話，您看好嗎？

服務(wù)專員：感謝您對(duì)我們公司的信任及對(duì)我工作的支持，祝您身體健康，生活高興！

二、催繳保費(fèi)話術(shù)：（有異議）

服務(wù)專員：您好！請(qǐng)問(wèn)是先生（女士）嗎？

客戶：是的。

服務(wù)專員：現(xiàn)在有擾亂到您嗎？我是泰康人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)專員，很欣喜能為您服務(wù)！您在年在銀行網(wǎng)點(diǎn)買了一份保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，每年存萬(wàn)您還有印象嗎？

客戶：是的。

服務(wù)專員：：您添置的這個(gè)產(chǎn)品還有天就到期了，今年是您第次存錢，請(qǐng)您提前將錢存在原來(lái)的帳號(hào)上好嗎？賬號(hào)尾數(shù)為。

（異議處理）：

1、客戶:我現(xiàn)在資金困難，沒(méi)錢繳。

服務(wù)專員：這款產(chǎn)品不是把您全體的資金都投入，每年只需存一次，相當(dāng)于零存整取，積少成多，一萬(wàn)元每個(gè)月也才壹千元不到而已，物價(jià)都在漲，您的收入也會(huì)跟著漲，您就當(dāng)每月節(jié)省點(diǎn)嘛。假設(shè)真的暫時(shí)存不進(jìn)來(lái)也沒(méi)關(guān)系，您的這份理財(cái)產(chǎn)品有60天的寬限期，在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，雖然您沒(méi)有存入，但是不影響您的任何收益和利益。請(qǐng)您安置好家庭財(cái)務(wù)籌劃，在可能的處境下，優(yōu)先將錢存入帳戶，請(qǐng)您記住結(jié)果的寬限日期是月日，我會(huì)提前15天再聯(lián)系您，確認(rèn)繳費(fèi)處境。感謝！

2、客戶：假設(shè)過(guò)了60天還是沒(méi)錢存怎么辦呢？

服務(wù)專員：假設(shè)60天我還不能存入的話，您的這份理財(cái)產(chǎn)品將暫時(shí)失效，您在兩年之內(nèi)都可以辦理復(fù)效，合同商定的保險(xiǎn)責(zé)任會(huì)暫時(shí)處于中止?fàn)顟B(tài)，等您辦理了復(fù)效手續(xù)，合同又會(huì)持續(xù)有效。請(qǐng)問(wèn)您還有什么問(wèn)題嗎？

3、客戶：這個(gè)產(chǎn)品不好，我不想再存了。

服務(wù)專員：請(qǐng)問(wèn)您是覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品哪里不好呢？（聽(tīng)客戶講）這個(gè)產(chǎn)品是我們公司與銀行共同推出的明星產(chǎn)品，銷售一向都很火爆，客戶的回饋也分外好，您看您什么時(shí)候便當(dāng)，到公司這邊來(lái)，我再給您細(xì)致講解一下，還能再次給您舉行新產(chǎn)品的規(guī)劃，您看本周二還是周四有時(shí)間？

4、客戶：我要退保。

服務(wù)專員：（首先找出客戶不想繳費(fèi)的真正理由）退保會(huì)給您帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，您這個(gè)產(chǎn)品分外好，有固定利息又有分紅，比存銀行劃算些，假設(shè)您有經(jīng)濟(jì)困難，我建議您暫時(shí)停效，或者舉行減保。您看這樣好嗎：本周您何時(shí)便當(dāng)我再把這個(gè)產(chǎn)品給您做一個(gè)細(xì)致的講解，您看是您到公司來(lái)呢還是我到您家里來(lái)？

5、客戶對(duì)收益不合意。

服務(wù)專員：是的，一聽(tīng)就知道您是一個(gè)分外擅長(zhǎng)投資的人您確定了解不同的產(chǎn)品有不同的功能，您添置的就是一個(gè)投資和保障功能相結(jié)合產(chǎn)品，它最大的特點(diǎn)就是在供給保障功能的同時(shí)，有保證的收益，相對(duì)其他產(chǎn)品而言，更穩(wěn)健。我想當(dāng)時(shí)您能選擇這個(gè)產(chǎn)品也看到了這款產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。您看這樣好嗎：本周您什么時(shí)候便當(dāng)，我再給您細(xì)致講解一下產(chǎn)品，您看是您來(lái)公司呢？還是我到您的家里來(lái)？

6、以前買保險(xiǎn)的時(shí)候不是這樣說(shuō)的。

服務(wù)專員：開(kāi)初是怎樣說(shuō)的呢？聽(tīng)客戶講），哦，原來(lái)是這樣。其實(shí)我們可以這樣理解（講解條款，不要否認(rèn)原來(lái)的業(yè)務(wù)員）。真的，您添置的這個(gè)產(chǎn)品很不錯(cuò)的。假設(shè)您還有疑問(wèn)，我們可以約個(gè)時(shí)間，細(xì)致給您講解一下，您看您什么時(shí)候有空到公司來(lái)呢？還是我到您家里來(lái)？

三、已交費(fèi)的約訪話術(shù)：

服務(wù)專員：您好！請(qǐng)問(wèn)是先生（女士）嗎？

客戶：是的。

服務(wù)專員：現(xiàn)在有擾亂到您嗎？我是泰康人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)專員，之前跟您聯(lián)系過(guò)，您還記得嗎？您在年月辦理的銀保理財(cái)產(chǎn)品已經(jīng)在月日轉(zhuǎn)帳告成，請(qǐng)您在便當(dāng)?shù)臅r(shí)候帶上您的身份證原件到我公司來(lái)打印您的續(xù)期交費(fèi)發(fā)票，今年是公司成立十五周年，公司更加為您這樣的老客戶舉辦了客戶節(jié)活動(dòng)，我們將為您做一個(gè)e站到家的注冊(cè)服務(wù)，以便便當(dāng)您能更便當(dāng)、快捷的查詢到您的保單信息，只要來(lái)公司的客戶還會(huì)有機(jī)遇舉行一次抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并獲得一份精致的小禮品。請(qǐng)問(wèn)您是明天還是后天便當(dāng)過(guò)來(lái)呢？我這邊好安置時(shí)間接待您？

客戶：我沒(méi)時(shí)間，以后再說(shuō)吧。

服務(wù)專員：先生（女士），我不會(huì)占用您很長(zhǎng)的時(shí)間，發(fā)票是很重要的憑證，夢(mèng)想您能重視，您假設(shè)您上班沒(méi)空，周末或下班后都可以，或者我到您家里來(lái)為您服務(wù)，您看這周六或周日那一天適合呢？

客戶：我自己到銀行去辦。

服務(wù)專員：是的，您可以去銀行，然后再由銀行轉(zhuǎn)到我們公司概括操作。不過(guò)這樣一來(lái)，時(shí)間就會(huì)拖得對(duì)比長(zhǎng)，我們夢(mèng)想能直接到公司來(lái)會(huì)更便當(dāng)，而且公司分外重視您這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，也想通過(guò)您的到來(lái)為我們提一些服務(wù)的建議，您看這周二或周三哪一天適合呢？

四、面談客戶的話術(shù)：

服務(wù)專員：

X先生（女士），您好！感謝你一向以來(lái)對(duì)我們工作的支持，特地來(lái)我們公司辦理業(yè)務(wù)，也可以多了解一下我們公司，首先，我先將你之前的產(chǎn)品給你做個(gè)細(xì)致的講解，你之前添置的這款金B(yǎng)是我們銀保系列的明星產(chǎn)品，有固定收益，也有浮動(dòng)收益，分紅收益可抗拒通貨膨脹，利率上調(diào)水漲船高，收益很固定，你最近的一次分紅是，累計(jì)紅利，你的固定收益%，還可以生動(dòng)支取，您看您對(duì)這款產(chǎn)品都了解領(lǐng)會(huì)了嗎？

（假設(shè)無(wú)異議，便可以切入到新產(chǎn)品的介紹）

服務(wù)專員：

先生（女士），公司這次服務(wù)節(jié)針對(duì)你們老客戶有一個(gè)回饋活動(dòng)，我們公司即將上市，現(xiàn)在有一款有本取息的新產(chǎn)品，但是限時(shí)限量的。這款產(chǎn)品需要每年存，存10次，就和您之前辦理的這款金B(yǎng)存錢方式一樣，相當(dāng)于零存整取，60歲可以一次性支取，不取可以留在賬戶里終身受益，作為養(yǎng)老保險(xiǎn)的補(bǔ)充。為了資金生動(dòng)，固定返還收益可以每年支取。這款新產(chǎn)品只針對(duì)你們老客戶推出，您看您是辦理2萬(wàn)呢還是1萬(wàn)呢？

（簽單完畢）

老師，合同下來(lái)以后，我會(huì)提前跟你聯(lián)系送過(guò)來(lái)，在這期間，我們總公司客服人員會(huì)打電話舉行信息核對(duì)，您照實(shí)回復(fù)就是了，再次感謝您對(duì)我們公司的信任和工作的支持。

（異議處理產(chǎn)品資產(chǎn)為列）

1、本金什么時(shí)候可以??？

A、我分外理解您的心情，假設(shè)您交社保，按規(guī)定最少要交15年，也不會(huì)有保證返本的說(shuō)法，而且最早也要等到55歲或60歲才能開(kāi)頭領(lǐng)取，中途有什么事只返還一年的養(yǎng)老金，您說(shuō)是嗎？這個(gè)產(chǎn)品只存10年，最早從其次年就可以開(kāi)頭領(lǐng)取了，60歲到80歲保領(lǐng)20年，80歲以后只要活著還能持續(xù)領(lǐng)取，直至終身，多為您著想??！假設(shè)不想領(lǐng)，還能放在您的賬上復(fù)利計(jì)息，額外還能享受公司的分紅，一份投入三份回報(bào)，還能幫您保值增值，多劃算?。?/p>

B、我能理解您的心情，您想很快拿回本錢，又打定如何處理呢？您第一年開(kāi)頭存錢，其次年就可以開(kāi)頭領(lǐng)錢了；存滿之后，您的賬戶就已經(jīng)接近回來(lái)一半了；而且這個(gè)帳戶是很生動(dòng)的，假設(shè)您到時(shí)有更好的投資方式，可以隨時(shí)取出來(lái)用；即使取了，我們每年還按原來(lái)的本金計(jì)息，保證您領(lǐng)取終身。假設(shè)不想領(lǐng)，能按月復(fù)利方式給您計(jì)息，直到終身，您看還有什么方式能像這樣幫您理財(cái)?shù)模?/p>

C、我分外理解您對(duì)返本的關(guān)注，您看假設(shè)您春天把種子種到地里去，到秋天收獲的時(shí)候，你關(guān)注的是收獲了多少而不會(huì)問(wèn)種子到哪里去了，您說(shuō)是嗎？我們的這款產(chǎn)品就是保證您在年老的時(shí)候、收獲的季節(jié)能有好收成，扶助您規(guī)劃以后的幸福生活。

一、紅利又不確定？

1、這款產(chǎn)品每年都有固定收益:籌劃書上會(huì)顯示出來(lái)，注冊(cè)到合同里面，這個(gè)是固定的，分紅是取決于我們公司的經(jīng)營(yíng)狀況，這款產(chǎn)品的投資渠道是國(guó)家根基創(chuàng)辦和銀行的大額協(xié)議存款等，收益都相當(dāng)穩(wěn)?。ㄖ貞c輕軌、上海水務(wù)）

2、您的惦記我能理解，銀行給的利息就是確定的，可是您合意嗎？您確定夢(mèng)想在有保證收益的同時(shí)，還能有額外的驚喜吧！我們的紅利不確定，正是由于它與公司的投資收益掛鉤，讓您能有機(jī)遇獲得公司的額外回報(bào)。假設(shè)水漲船高、節(jié)節(jié)攀升對(duì)您不是更好嗎？再說(shuō)您買分紅保險(xiǎn)，根據(jù)國(guó)家規(guī)定，我們就務(wù)必給您分紅，還不能低于利潤(rùn)的70%。我公司10年來(lái)年年保證分紅，由于公司的投資實(shí)力強(qiáng)，還額外分了兩次現(xiàn)金更加紅利，假設(shè)您在去年6月開(kāi)戶，就能加入今年36億的更加紅利調(diào)配呢！根據(jù)《新保險(xiǎn)法》的規(guī)定，這足以再開(kāi)6家保險(xiǎn)公司了，但是我們沒(méi)有這么做，而是將錢全部拿出來(lái)以現(xiàn)金分紅的方式直接分給我們的客戶，這在整個(gè)行業(yè)都是絕無(wú)僅有的。作為金融機(jī)構(gòu)，銀行和保險(xiǎn)公司都是通過(guò)資金運(yùn)作來(lái)賺錢的；銀行給的只有固定利息，沒(méi)有把它賺的錢再分給您吧？我們將在全國(guó)修建泰康養(yǎng)老社區(qū)?，F(xiàn)在北京的泰康養(yǎng)老社區(qū)已經(jīng)在小湯山開(kāi)頭修建，占地2000多畝，集養(yǎng)老、醫(yī)療、消遣為一體，還有自然的溫泉。泰康的客戶可以優(yōu)先、優(yōu)待、甚至帶著保單就可以直接入住，這也充分表達(dá)了公司對(duì)客戶的責(zé)任和承諾。

二、我怕以后存不起？

先生（女士），這款產(chǎn)品不是讓你把全體的產(chǎn)品都投入，每年只需存一

次，相當(dāng)于零存整取，極少成多，1萬(wàn)每個(gè)月也僅僅一千不到而已，根本不用惦記以后存不起。物價(jià)都在漲，你得收入也會(huì)跟這漲的，這個(gè)就是每月節(jié)省一點(diǎn)，讓以后的老年生活更加有質(zhì)量。就算你真的遇到經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，可以把賬戶里的錢取出來(lái)持續(xù)交啊。

三、存得時(shí)間太長(zhǎng)了？

1、現(xiàn)在您能掙錢，不