實(shí)戰(zhàn)：提升用戶重復(fù)購買率的6個(gè)要點(diǎn)

【計(jì)算機(jī)論文】實(shí)戰(zhàn)：提升用戶重復(fù)購買率的6個(gè)要點(diǎn)

因?yàn)樘詫毎驯緛頃惩ǖ牧髁靠ㄋ懒?，跟收費(fèi)站一樣，一段段的限行收費(fèi)，賣家那么多，淘寶日均4千萬的UV分到每個(gè)人頭上，湯都不會剩下一點(diǎn)，所以流量一天比一天貴。2、咱們?yōu)槭裁茨敲葱沟桌锏目是筇詫毜牧髁苛?？因?yàn)闆]有老客戶的積累，沒有死忠用戶，精準(zhǔn)粉絲的積累；沒有他們的支持，咱們只能一次又一次，吃力不討好的去轉(zhuǎn)化新用戶。3、那什么樣的用戶才是死忠用戶？精準(zhǔn)粉絲用戶了？說其他的都很白扯，現(xiàn)實(shí)的說，就是重復(fù)在你家購買產(chǎn)品的用戶，3次打底，5次走上，形成規(guī)律消費(fèi)的那種。以上三個(gè)提問，是讓大家明白提升用戶重復(fù)購買的重要，它才是電商生意持續(xù)興旺的核心。知道了重要性，知道了核心之后，咱們來看看具體怎么做吧？一、池塘，抓潛這兩個(gè)詞很多人不止一次聽過，但領(lǐng)悟?qū)嶋H意思的很少。所謂“池塘”是指你的用戶數(shù)據(jù)庫，所謂“抓潛”，是把你潛在的用戶全部收集到你的池塘里去。為什么要這么做？這么做有什么好處？因?yàn)榭梢宰屛覀兣嘤湃?，增加溝通，方便下面會講到的聚會溝通等。最重要的是，你可以經(jīng)常在你的“池塘”里，散發(fā)你的廣告，精準(zhǔn)用戶全在你的一畝三分地上，要精準(zhǔn)有精準(zhǔn)，要效果有效果。這比微信朋友圈亂發(fā)硬性廣告強(qiáng)太多了，因?yàn)橐粋€(gè)是主動獲取你的廣告，一個(gè)是被動強(qiáng)塞的廣告。當(dāng)然，廣告頻率也要適可而止，不然好不容易培育的信任和粘性，也會被你揮霍光的。二、做好產(chǎn)品和服務(wù)，暫時(shí)有瑕疵沒問題，態(tài)度和服務(wù)一定要到位從顧客點(diǎn)開鏈進(jìn)入店鋪，到后來收貨確認(rèn)評價(jià)等等，要讓顧客覺的在你這里買產(chǎn)品，很舒適，產(chǎn)品有瑕疵，服務(wù)來彌補(bǔ)；服務(wù)跟不上，態(tài)度要到位。很多顧客的不滿，就是因?yàn)槭盏搅溯p視慢待。說白了，就是對商家的態(tài)度不滿，覺的自己“上帝”的權(quán)利，沒有得到保障。也就一句話，要讓顧客在咱們這兒別有委屈，別有花錢找罪受的感覺，這是基本。完成了這個(gè)基本，再讓顧客覺的舒適，開心。三、完善顧客的對產(chǎn)品和服務(wù)的需求態(tài)度決定顧客對你認(rèn)可，而產(chǎn)品和服務(wù)是用戶選擇你的根本。如果你的產(chǎn)品和服務(wù)不到位，就算態(tài)度再靠譜，顧客也會拋棄你。這里可以說兩個(gè)具體落實(shí)改善的建議。1、小公司可以經(jīng)常跟客戶聊天交流，大公司需要有一套完善的制度，每日每周匯總顧客的牢騷，抱怨和明確的建議。2，知己知皮：如果你是賣移動電源的，那你就把移動電源人氣排名和銷量排名的TOP3全部收集起來，看看人家頁面也好，客服也好，了解他們重點(diǎn)展示和優(yōu)化的是什么，根據(jù)競爭對手來參考優(yōu)化。四、讓顧客付出，付出越多越難以割舍怎么讓顧客付出？一是讓顧客付出行動；二是讓顧客付出金錢。通常的做法是，在第一步抓潛完成后，開始小額的產(chǎn)品銷售。這里有個(gè)注意事項(xiàng)，就是你賣的產(chǎn)品單價(jià)一定要比實(shí)際價(jià)錢低，這個(gè)看個(gè)人資金情況，但要求是一定要一眼就看出買這個(gè)就是占了便宜。開始的時(shí)候小額銷售，單價(jià)不要超過50塊，做個(gè)幾次，顧客嘗到甜頭了，對你的信任蹭蹭的就上來了。這個(gè)時(shí)候，你就可以直白的銷售你的產(chǎn)品了。PS：最終銷售的產(chǎn)品實(shí)際客單價(jià)越高，成交效果越好。所有的信任都是一點(diǎn)一滴積累的，讓一個(gè)完全陌生的人對你的產(chǎn)品品牌死忠是不可能的，只有一點(diǎn)一滴積累，積累完成后，不要肆意揮霍這個(gè)信任，拿殘次產(chǎn)品來高價(jià)銷售是砸自己的腳，除非你想一錘子買賣，不然不要做。五、組織聚會：增加真實(shí)性，增加信任度很多品牌很多組織都在搞線下活動，網(wǎng)絡(luò)畢竟很虛擬，但如果是實(shí)際見面聚會就不一樣了。你見過真實(shí)的我，我見過真實(shí)的你，人們在網(wǎng)上交流會更愿意付出。而且線下聚會的快樂和興奮，也會發(fā)酵到網(wǎng)上。你會發(fā)現(xiàn)，沒做過線下聚會的群，和做過線下聚會的群，活躍度和群友粘度簡直不可同日而語。六、用相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)來延伸顧客需求，打造一站式購物的根基不管是誰，買東西都希望快捷方便，更何況是網(wǎng)上，尤其是淘寶，在不同店買，還要付多個(gè)快遞費(fèi)。所以，我們可以把主營產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)都延伸開來，讓顧客選購的時(shí)候更輕松方便，對你的依賴不就