淺析：社交媒體三大法規(guī)準則

【計算機論文】淺析：社交媒體三大法規(guī)準則

企業(yè)所應該知道的社交媒體三大法規(guī)準則要說社交媒體誕生之初就有著當前這種普及性，這可能會存在爭議，從法律的角度看，該行業(yè)仍處于初級階段，但不可否認的是，今天的社交媒體已經(jīng)引入到了每個組織的商業(yè)環(huán)境競爭行列中。在本文中，我們將從如何駕馭各種社交媒體以及現(xiàn)在和將來面臨的法規(guī)和準則等方面，給企業(yè)提出一些建議。圍繞社交媒體的一些問題在商業(yè)中使用社交媒體而引出的核心問題就是，它改變了我們的生存方式，把我們作為人、職業(yè)者和消費者的這幾個角色合并在了一起。當我們在越來越多的平臺上分享我們自己的故事時，社交媒體所呈現(xiàn)的問題也就慢慢浮出了水面。例如，我們使用社交媒體的頻率應該是多少?又應該選擇哪種社交媒體?我們應該在什么時候展現(xiàn)自己的職業(yè)角色?又應該在什么時候分享我們的個人意見?在社交媒體上與同事、客戶或老板成為朋友又是否恰當?這些對于個人來說算是比較復雜的問題了，企業(yè)在考察員工在工作場所的表現(xiàn)以及如何與組織內(nèi)外溝通交流時，這些問題也都絕對是難題。企業(yè)還會面臨著一個更復雜的問題就是如何控制社交媒體的使用。企業(yè)可以指導員工如何使用社交媒體嗎?他們能監(jiān)控員工的談話內(nèi)容或使用社交媒體來了解未來的求職者嗎?社交媒體工具什么時候允許人際關系從商業(yè)跨到個人?為了解決這些問題，監(jiān)管部門和政府機構(gòu)正在修訂與社交媒體管理監(jiān)督相關的指導方針、規(guī)章制度和法律條令。ForresterResearch公司在北美和歐洲已經(jīng)調(diào)查到了直接關系到企業(yè)如何管理社交媒體的法規(guī)，這些法規(guī)數(shù)量已經(jīng)超過了十二條，包括《國家勞動關系法》、美國金融監(jiān)管局(FINRA)10-06管理條令與聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)11-39修正條令、聯(lián)邦金融機構(gòu)檢查委員會(FFIEC)與歐盟數(shù)據(jù)保護規(guī)定提出的“社交媒體：消費者合規(guī)風險管理方針”。為了增加這些法規(guī)的復雜性，美國食品和藥物管理局以及其它監(jiān)管機構(gòu)也可能會參與制定一些新規(guī)則。問題集中于五大領域社交媒體的法規(guī)會隨著時間變得更加復雜，那么企業(yè)應該如何駕馭這些棘手的問題?今天的社交媒體，企業(yè)必須著手處理的問題都有哪些呢?我和我在Forrester公司的同事一起研究出了下面這五大常見問題，以確保企業(yè)的社交媒體不違反這些法規(guī)制度。數(shù)據(jù)和隱私保護：關于隱私和個人底線的討論在今天愈演愈烈，擾亂美國國家安全局的“棱鏡門”事件和歐盟對“被遺忘的權(quán)利”的審議這兩大最新的實例就是很好的證明。社交媒體的崛起在很大程度上要歸咎于這日益激烈的爭論，因為人們都很樂意在公共論壇上分享自己的信息。與此同時，一些公司也在投資先進的技術，來挖掘這些數(shù)據(jù)信息，然后把它們轉(zhuǎn)化為商業(yè)情報。為了避免這種潛在的矛盾，企業(yè)應該考慮如何去搜集媒體數(shù)據(jù)、明確他們這種公開方式的意圖，譬如可以考慮通過網(wǎng)站的公眾隱私政策聲明來完成。員工權(quán)利：有將近三分之二的美國和歐盟聯(lián)網(wǎng)成年人訪問社交網(wǎng)絡的頻度都比較高，這意味著員工幾乎在任何行業(yè)都可能以某種形式使用社交媒體，這大大增加了企業(yè)的負面新聞和聲譽曝光的幾率。例如，近期在TacoBell公司的FacebookFeed上出現(xiàn)了一張引不起顧客食欲的員工照片，為了解決這個問題，該公司可以采取措施，指導員工以某種形式使用社交媒體。但是，他們必須要保證這些措施不違反國家隱私法或其它勞動法規(guī)，特別是公司應該在如何監(jiān)控員工、如何通過社交媒體法律政策限制他們的行為以及為了招聘而收集員工信息這些方面多加注意。信息泄露和第三方認證：社交媒體會帶來一些困難的問題，其中一個就是如何通過有限的語句傳達敏感的、復雜的信息。例如，Twitter限制的消息長度僅140個字符，還必須要遵守美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)、食品和藥物管理局(FDA)等提出的法規(guī)要求，以確保所有的社交媒體信息嚴格符合這些要求。是否被接受要取決于特定的法規(guī)以及他們?nèi)绾翁幚砩缃幻襟w的某些使用方法，譬如一個帖子通過認證需要多長時間?FTC的指導政策相比而言少了規(guī)范性而多了整體的宏觀調(diào)控性，能夠把具體問題具體分析;而FDA提供了比較細微的指導政策，能夠讓企業(yè)謹慎推行社交媒體策略。所以，計劃進軍Twitter、Linkedln和其它類似的社交媒體的組織應該熟悉這這些法規(guī)條令。管理和監(jiān)督：員工使用社交媒體可以加深與客戶的關系、提高團隊的合作精神、加強消費勘察，事實上，F(xiàn)orrester研究發(fā)現(xiàn)，在使用社交媒體進行商業(yè)活動的人群中，事業(yè)型的信息工作者占到了將近2/3。于是，越來越多的公司允許員工使用社交媒體進行商業(yè)活動，但在有些行業(yè)的監(jiān)管部門，諸如FINRA和FFIEC，想讓組織開發(fā)出內(nèi)部控制程序，以確保他們能夠有效地進行風險管理。信息歸檔和保留：對于想要保留業(yè)務通信記錄的組織而言，社交媒體也面臨著新的挑戰(zhàn)。也就是說，社交媒體發(fā)布的內(nèi)容信息不是一成不變的，其作者可以在發(fā)帖后編輯或刪除帖子，其他的人也