商場客服工作職責(zé)

商場客服工作職責(zé)商場客服工作職責(zé)商場客服工作職責(zé)1直屬部門：客服部直屬上級：客服部經(jīng)理適用范圍：賣場客服部主管崗位職責(zé)：1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：1、每日檢查員工禮儀服飾;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3、做好顧客投訴和接待工作;4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);8、制定客服員工排班表;9、負責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;10、負責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。輔助工作：1、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。商場客服工作職責(zé)21、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);4、做好顧客投訴和接待工作;5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;7、負責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待;8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;10、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;11、負責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;13、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;14、完成上級交辦的其它任務(wù)。商場客服工作職責(zé)3、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私4、耐心服務(wù)，善待顧客主要工作：1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待4、顧客投訴的處理和記錄5、顧客存／取包6、負責(zé)促銷商品的`贈品發(fā)放7、為大件家電購買者檢測、試機8、接受顧客咨詢9、超市快訊的追蹤、分發(fā)10、全店的廣播服務(wù)工作11、使用規(guī)范用語輔助工作：1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生2、愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品4、顧客投訴時應(yīng)認真做好記錄，重大問題要及時報告5、避免讓顧客在公共場所吵鬧6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品7樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）商場客服工作職責(zé)4一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作，商場物業(yè)客服工作職責(zé)。二、負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。三、負責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;六、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。七、負責(zé)客服中心員工的考核工作。八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關(guān)系。九、負責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作，管理制度《商場物業(yè)客服工作職責(zé)》。直屬部門：客服部直屬上級：客服部經(jīng)理適用范圍：各門店客服主管崗位職責(zé)：主要工作：現(xiàn)象;負責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。商場客服工作職責(zé)5直屬部門：客服部直屬上級：客服部經(jīng)理適用范圍：各門店客服主管崗位職責(zé)：主要工作：現(xiàn)象;/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)負責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;輔助工作：協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責(zé)》?？头T工作崗位職責(zé)：1、負責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作2、主動溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;3、負責(zé)客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作4、負責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合?？头T日常用語：1、問候語：你好!早晨(早上)好2、祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)4、見面語：請進!請坐!請用茶5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解6、祈請語：請關(guān)照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!7、致謝語：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安!來電接侍：1、應(yīng)保證熱線電話暢