淘寶客服工作職責

PAGEPAGE4/4淘寶客服工作職責篇一：淘寶客服崗位職責與工作范圍客服工作職責1、通過牽牛、即時通、慧聰?shù)溶浖涂蛻魷贤ǎ獯鹂蛻籼岢龅呐c產(chǎn)品相關的各種問題，達成交易2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案3、負責進行有效的客戶管理和溝通4、負責推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策5、負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況6、負責開展維護良好的客戶關系7、負責組織公司產(chǎn)品的售后效勞工作8、負責建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管理9、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，防止客戶不滿意10、負責產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨11、月底產(chǎn)品庫存的盤點12客服工作范圍1們的產(chǎn)品做宣傳2、每天熟悉新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價格及顏色等相關信息3進幫助買家發(fā)貨的事宜4、每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決5、遇到買家咨詢商品時可主動推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷。6、買家付款后提醒對方我們會為您盡快發(fā)貨的，您收到貨后如有問題請及時并給我們好評7、在銷售過程中遇到有商品或者頁面描述有問題的可及時反映給主管找相關人員處理8、為當天付款成功客戶訂單的整理、包裝、發(fā)貨9買家，旺旺在線的客戶〕10、每天所工作店鋪的退貨退款統(tǒng)計并制成報表形式，需注明退款原因以及產(chǎn)品型號等相關信息11、每個月銷售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償?shù)认嚓P費用統(tǒng)計并制成報表形式，需注明產(chǎn)品相關的信息篇二：淘寶客服主管工作職責淘寶客服主管工作職責銷售管理：帶著客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標分解、落實；戶效勞標準、流程和制度；完善客戶常見問題反應及解決流程；全方位優(yōu)化客戶效勞質(zhì)量。業(yè)務技能；對售后客服人員〔退換貨、退款、查件〕的工作組織和技能指導；派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；勞，并致力于推動和監(jiān)督準那么的良好執(zhí)行；的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)那跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化效勞流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營活動的制定與執(zhí)行；篇三：淘寶客服崗位職責5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，并及時上報；6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管；7率，能單獨完成工作任務；8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務工作；9、上司安排的其它事項。職責四：售前客服線咨詢和銷售，引導客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；題；進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；氛；準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購置，快速促成成交；80字/分；置欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予