2023年資深導(dǎo)游年底總結(jié)

第5頁共5頁2023年?資深導(dǎo)游年?底總結(jié)時?間過的真快?，又是歲末?了，作為導(dǎo)?游員的我似?乎還沒能回?味過來這一?年的滋味，?適應(yīng)這季節(jié)?的變化，但?是，時間不?等人，日_?__人將要?給__年畫?上句號了。?我所從事導(dǎo)?游工作，又?經(jīng)歷了一個?年頭了，我?喜歡這個工?作，不論苦?辣酸甜，我?總是一個"?樂"字。現(xiàn)?在把這幾年?工作的樂趣?給歸攏一下?，從中總結(jié)?經(jīng)驗，汲取?教訓(xùn)以備來?年奮馬揚鞭?，更好的帶?領(lǐng)我的游客?暢游在黃河?上下，大江?南北。一?、以導(dǎo)游為?榮，以工作?為樂根據(jù)?旅行社的安?排，作為導(dǎo)?游員的我，?帶團是我的?首要任務(wù)。?這幾年，帶?過的旅游團?隊數(shù)量已經(jīng)?記不清了，?留在我感覺?里的是忙和?樂。剛叢云?上飛下來，?又從水上漂?過去;才聽?罷火車的汽?笛聲，又聞?見了汽車的?馬達響;才?聽罷東北的?二人轉(zhuǎn)，又?嘗到了__?___瓜;?才欣賞桂林?山水的秀美?，又看到"?大漠孤煙"?的壯闊。夏?令營孩子們?歡快的歌聲?，夕陽紅老?人們幸福的?笑臉，盛世?___和諧?的音符。還?有___人?美好的藍圖?，南街村人?不懈的追求??.。這一切?經(jīng)常在我眼?前浮現(xiàn)，是?我深深的感?受到了我工?作的意義所?在，從心里?熱愛導(dǎo)游這?一工作。?二、學(xué)理論?、學(xué)知識?從業(yè)多年來?，我一直嚴?格要求自己?，作為一個?國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)?游人員，我?時刻牢記著?熱愛祖國、?熱愛人民、?熱愛祖國幾?千年的優(yōu)秀?文化，認真?學(xué)___的?各項政治政?策、經(jīng)濟政?策、學(xué)__?_在新的歷?史時期的主?要理論，用?來武裝自己?的頭腦，在?思想上緊跟?形勢，努力?是自己成為?具有優(yōu)秀道?德品質(zhì)，高?尚職業(yè)情操?、遵紀守法?，盡職盡責(zé)?的導(dǎo)游員。?積極參加省?市旅游局_?__的培訓(xùn)?班，認真學(xué)?習(xí)導(dǎo)游知識?、導(dǎo)游業(yè)務(wù)?;業(yè)余時間?細心學(xué)習(xí)《?漢語言文學(xué)?知識》、歷?史地理文化?知識、《心?理學(xué)》、《?公共關(guān)系學(xué)?》、《政策?法規(guī)》，認?真閱讀相關(guān)?的經(jīng)濟知識?、社會知識?、旅游知識?，在學(xué)習(xí)中?堅持勤動眼?，大量的閱?讀有關(guān)景區(qū)?、景點的資?料和有關(guān)風(fēng)?光民情的書?籍;勤動手?，把讀到看?到的相關(guān)資?料、甲篇名?作、經(jīng)典名?句都分類整?理，以豐富?自己的學(xué)識?，增加自己?的見聞。?三、學(xué)技能?、多實踐?導(dǎo)游工作是?一個知識密?集型和高智?能的服務(wù)工?作，除了要?求導(dǎo)游員要?有廣博的知?識外，還需?要導(dǎo)游人員?具備高超的?技能，如講?解能力、_?__能力、?人際關(guān)系能?力、分析能?力、解決問?題能力。而?講解能力是?首當(dāng)其沖的?，常言說"?大好河山有?多美，全憑?導(dǎo)游一張嘴?"。游客出?游，"求知?"是愿望之?一，而我們?導(dǎo)游就起著?傳播知識信?息、傳遞審?美觀念、播?灑中華文明?的重任，因?此導(dǎo)游語言?必須科學(xué)、?規(guī)范，傳遞?的信息必須?正確無誤，?這樣更能夠?吸引游客的?注意，滿足?游客的"求?知"愿望，?我們才會得?到游客的尊?重和敬佩，?這是順利完?成旅游計劃?的重要前提?。其次，整?個旅游活動?是一個有_?__的，需?要和飯店、?賓館、景點?、交通等相?關(guān)的企業(yè)和?個人來打交?道，它牽扯?到社會生活?的方方面面?，因此上，?要求我們導(dǎo)?游員要有相?當(dāng)?shù)腳__?能力和協(xié)調(diào)?能力。再其?旅游活動的?主體是人，?而人的構(gòu)成?又是復(fù)雜的?，旅游者來?自不同的社?會階層，從?事著不同的?職業(yè)，文化?層次高低不?等，性別年?齡各不相同?，興趣愛好?因人而異，?身體狀況不?盡相同。這?就要求我們?導(dǎo)游員必須?學(xué)會處理人?際關(guān)系，學(xué)?會善于和各?種人打交道?。在旅游過?程中各種各?樣的情況都?有可能出現(xiàn)?，個各種各?樣的問題可?能隨時發(fā)生?，這就要求?我們要學(xué)會?獨立分析的?能力和獨立?解決問題的?能力。在實?際工作中，?我十分注重?留心學(xué)習(xí)，?在實踐中不?斷的總結(jié)和?提高自己的?業(yè)務(wù)水平。?時時提醒自?己"勤動口?"，向?qū)＜?請教先進的?經(jīng)驗和方法?，向同事學(xué)?習(xí)、向民間?學(xué)習(xí)、向旅?游著學(xué)習(xí)，?以豐富自己?的學(xué)識;"?勤動腿"，?常言說，讀?萬卷書，不?如行萬里，?勤跑、多動?增加自己的?閱歷，在實?踐中鞏固學(xué)?到的知識;?"勤動眼"?，大量的閱?讀有關(guān)旅游?方面的書籍?、查閱有關(guān)?風(fēng)光、風(fēng)情?、民俗的資?料;"勤動?手"，眼過?千遍，不如?手過一遍，?把看到的、?聽到的、學(xué)?到的知識和?方法，經(jīng)驗?和技巧都動?手一一記錄?下來;"勤?動腦"，在?動口、動腿?、動眼、動?手的基礎(chǔ)上?，善于動腦?，把學(xué)到、?收集到、看?到的名作甲?篇、知識經(jīng)?驗都分類整?理，結(jié)合自?身的特點，?取精去糟，?最終形成自?己的風(fēng)格和?作風(fēng)。也就?是說，在工?作實踐中逐?步的總結(jié)，?不斷的提高?自己的業(yè)務(wù)?技能和服務(wù)?水平。四?、幾點帶團?的方法1?、掌握好游?覽的節(jié)奏。?___曰：?"水無常形?，兵無常式?"，這一點?運用到帶團?工作中也是?十分的確切?。在帶團過?程中，我們?導(dǎo)游員除了?豐富的知識?，生動形象?的語言來為?游客作好講?解服務(wù)外，?更要學(xué)會掌?握和控制旅?游過程中的?節(jié)奏問題。?因為旅游者?的年齡、體?質(zhì)不同，情?趣愛好不同?，情緒不同?，一個人一?天會有多種?情緒的變化?，做為導(dǎo)游?員要隨時掌?握游客的這?些現(xiàn)象，在?實施旅游計?劃中要作到?"有張有弛?，勞逸結(jié)合?"，根據(jù)團?隊的實際情?況安排有彈?性的活動日?程，努力是?旅游過程既?豐富多彩，?又松緊相宜?，讓游客在?輕松愉快的?活動中獲得?最大限度的?滿意意的?、美的享受?。"有急有?緩，快慢相?宜"，在具?體的旅游過?程中，要視?具體情況控?制好游覽的?時間、速度?，根據(jù)游客?的年齡構(gòu)成?，對老年人?要走的慢一?些，講的慢?一些，盡量?減少劇烈活?動的項目，?要學(xué)會適合?老年人的習(xí)?慣語言，交?流方法;對?待年輕人，?可以走的快?一些，講的?節(jié)奏快一些?，適當(dāng)?shù)陌?排一些年輕?人喜愛的活?動項目;對?待青少年，?在游覽的過?程中要注意?寓教與樂，?要更多的把?旅游和學(xué)知?識結(jié)合起來?，同時適當(dāng)?的安排一些?適合青少年?的娛樂活動??？傊?，?導(dǎo)游員就是?旅游活動的?"導(dǎo)演"根?據(jù)不同的團?隊，從實際?情況出發(fā)，?安排好、_?__好旅游?活動，是旅?游者獲得樂?趣和享受，?這才是一次?成功的導(dǎo)游?活動。2?、處理好幾?個關(guān)系。即?強弱關(guān)系、?多數(shù)與少數(shù)?的關(guān)系、勞?逸關(guān)系。在?實踐中我們?都知道，一?個旅游團隊?，它的人員?組成是比較?復(fù)雜的，有?身體好的，?精力充沛的?，希望速度?快一些，活?動量大一些?，而年老體?弱的則希望?從容輕松，?不愿意太緊?張、太勞累?。這時我們?就要根據(jù)實?際情況分別?予以對待，?按照旅游者?的體質(zhì)、年?齡劃分成相?應(yīng)的小團體?，講明白游?覽的路徑、?集合的地點?、時間，全?陪導(dǎo)游和地?接導(dǎo)游互相?配合，或前?后或穿梭在?各小團隊之?間，對年老?體弱的要重?點照顧。這?樣既尊重了?旅游者的愿?望，又是他?們各得其所?，各取所樂?。在游覽過?程中經(jīng)常會?出現(xiàn)對日程?安排意見不?一致的現(xiàn)象?，這是由于?旅游者審美?觀點、興趣?愛好不盡相?同所造成的?，是一種正??，F(xiàn)象。一?般情況下本?著求同存異?的原則，尋?找大家都喜?歡、樂意的?共同點，形?成統(tǒng)一的選?擇，這是最?理想的解決?方法。如果?共同點不容?易找到，則?要實事求是?的給游客說?明情況，請?團隊領(lǐng)隊或?德高望重的?人物進行協(xié)?調(diào)，尋找合?理而可能的?變通辦法，?動員意見不?同的各方相?互作出讓步?，本著少數(shù)?配合多數(shù)的?原則是旅游?活動繼續(xù)順?利的進行。?當(dāng)然在旅游?過程中處理?好勞逸關(guān)系?也是十分重?要的，疲于?奔命，象行?軍拉練一樣?的旅游會使?游客的產(chǎn)生?不愉快的情?緒，必定回?影響旅游者?的游興。我?們要合理安?排日程，兼?顧游覽、娛?樂、購物、?休息，力爭?讓游客在各?方面都得到?滿足，從而?游客對旅游?服務(wù)工作的?滿意度。作?為導(dǎo)游員，?在帶團過程?中處理好了?這幾個關(guān)系?，就能帶出?一個和諧歡?樂的旅游團?隊，成功的?完成一次旅?游活動。?3、多溝通?、交朋友。?溝通要從了?解做起，旅?游者的性格?大致分為兩?大類：外向?型、內(nèi)向型?。外向型的?活潑、愛交?際、喜講話?、多點子、?熱心腸，另?一面又急躁?、好動、好?勝、散漫，?這類人好溝?通，但不穩(wěn)?定。內(nèi)向型?的穩(wěn)重、冷?靜、有主見?、情緒穩(wěn)定?，另一面少?言、孤傲、?憂郁，這類?人不易溝通?，但卻很重?感情，一但?認可你不會?輕易改變。?作為導(dǎo)游要?通過觀察、?交流了解游?客，正確的?區(qū)分客人的?性格類型，?采用靈活的?方法，因人?而異，適時?適宜的進行?溝通，隨時?觀察游客的?情緒變化，?及時調(diào)整策?略方法，始?終保持和諧?歡樂的團隊?氣氛。在旅?游活動中，?導(dǎo)游和旅游?者不僅是服?務(wù)與被服務(wù)?的關(guān)系，更?是合作伙伴?，只有游客?的通力合作?，旅游活動?才能順利進?行并達到良?好的效果。?為此，一個?很好的方法?就是導(dǎo)游和?游客真誠的?交朋友。交?朋友要從尊?重對方做起?，把主動服?務(wù)、真誠服?務(wù)、熱心服?務(wù)、周到服?務(wù)貫徹始終?，從小事做?起，與細微?處顯真誠。?和游客交朋?友，要有一?顆平常的心?態(tài)和包容的?心態(tài)，和游?客