如何銷售車險(專業(yè)版)

車險是你的敲門磚風(fēng)雨同行至愛至誠做人民滿意的保險公司鏈接《公司簡介》主要內(nèi)容一、車險費(fèi)改知識二、車險案例分析三、車險理賠實(shí)務(wù)費(fèi)改是啥意思？為啥要改？1一、車險費(fèi)改知識【示例】費(fèi)改是商業(yè)車險條款費(fèi)率改革的簡稱。此次費(fèi)改對咱們消費(fèi)者來說，核心是進(jìn)一步拓寬保障范圍、促進(jìn)費(fèi)率公平、提升消費(fèi)者滿意度、更好地服務(wù)于社會管理。我們?nèi)吮Ｘ旊U作為業(yè)內(nèi)最大的保險公司，更是按照監(jiān)管部門的要求，執(zhí)行費(fèi)改新條款，全面履行對消費(fèi)者的各項(xiàng)義務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。車險費(fèi)改后對我有什么好處？2【示例】有利于保護(hù)您的權(quán)益。一是促進(jìn)費(fèi)率公平。預(yù)計改革前后車險總體費(fèi)率水平保持平穩(wěn)，但費(fèi)率與風(fēng)險更加匹配，眾多駕駛習(xí)慣好、出險頻率低的低風(fēng)險車主將享受更低的車險費(fèi)率。二是拓寬保障范圍?！妒痉稐l款》擴(kuò)大了保險責(zé)任范圍，提高了保障服務(wù)能力，有利于更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。三是擴(kuò)大消費(fèi)者選擇權(quán)?！妒痉稐l款》和保險公司創(chuàng)新型條款并存，豐富車險產(chǎn)品供給，滿足多層次、多樣化的保險需求。四是提升消費(fèi)者滿意度。保險公司以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價為目標(biāo)良性競爭可以在車險價格、服務(wù)等方面提高消費(fèi)者的滿意度，讓更多的人買得起車險，用得好車險。一、車險費(fèi)改知識車險費(fèi)改后條款有什么亮點(diǎn)？3一是擴(kuò)大：擴(kuò)大保險責(zé)任范圍，提高保障服務(wù)能力?！妒痉稐l款》對現(xiàn)行商業(yè)車險條款責(zé)任免除中“車上人員在被保險機(jī)動車車下時遭受的人身傷亡”、“駕駛證失效或?qū)忩?yàn)未合格”等內(nèi)容進(jìn)行了刪減，將三者險中“被保險人、駕駛?cè)说募彝コ蓡T人身傷亡”列入承保范圍，同時增加了車損險的保險責(zé)任，擴(kuò)大了保險保障范圍。一、車險費(fèi)改知識車險費(fèi)改后條款有什么亮點(diǎn)？3二是維護(hù)：維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。明確約定車損險保額按照投保時車輛的實(shí)際價值確定。全損時，按保額為基準(zhǔn)計算賠付。部分損失時，按實(shí)際修復(fù)費(fèi)用在保額內(nèi)計算賠償，簡化保額確定方式。同時，約定因第三方對客戶機(jī)動車造成的損害，向第三方索賠的，保險人應(yīng)積極協(xié)助，客戶也可以直接向其車損險的保險公司索賠，增加索賠選擇。一、車險費(fèi)改知識車險費(fèi)改后條款有什么亮點(diǎn)？3三是厘清：厘清歧義概念和表述。一方面明確了保險責(zé)任和除外責(zé)任的關(guān)系。在總則、保險責(zé)任部分中，強(qiáng)調(diào)保險人承保風(fēng)險的范圍不包括免除保險人責(zé)任的損失或費(fèi)用；另一方面明確“第三者”的范圍。約定第三者“不包括被保險機(jī)動車本車車上人員、被保險人”，從而實(shí)質(zhì)上將“投保人”納入第三者范圍。一、車險費(fèi)改知識車險費(fèi)改后條款有什么亮點(diǎn)？3四是精簡：精簡整合附加險，擴(kuò)大主險承保范圍?！妒痉稐l款》將我公司28個附加險及特約條款進(jìn)行精簡，其中教練車特約、租車人人車失蹤、法律費(fèi)用特約3個附加險并入主險保險責(zé)任，保留10個附加險，新增1個附加險（車損險無法找到第三方特約險）。一、車險費(fèi)改知識車險費(fèi)改后條款有什么亮點(diǎn)？3五是優(yōu)化：優(yōu)化條款體系。《示范條款》精簡優(yōu)化了保險條款體系和結(jié)構(gòu)，除對特種車、摩托車、拖拉機(jī)，單程提車單獨(dú)設(shè)置條款外，其余機(jī)動車均采用統(tǒng)一的保險條款。優(yōu)化后的條款結(jié)構(gòu)為“總則+四個主險的個性化條款+通用條款”，大幅簡化了保險條款的結(jié)構(gòu)。一、車險費(fèi)改知識費(fèi)改后我的車損保額咋確定的？4【示例】一聽就知道您很在行，問的很專業(yè)！商業(yè)車險費(fèi)改后，車損險的保額不再像原來那樣按照新車購置價來確定了，而是按照投保時您的車輛的實(shí)際價值確定。車輛全損時，保險公司按照保額計算賠付，部分損失時，保險公司按實(shí)際修復(fù)費(fèi)用在保額內(nèi)計算賠付。通俗一點(diǎn)來講，就是如果您的愛車不是新車，不用按新車價來保車損，按實(shí)際的價值保就行了。您不用再擔(dān)心“高保低賠”了。您就放心吧！一、車險費(fèi)改知識費(fèi)改后倒車鏡和車燈單獨(dú)破損是否納入責(zé)任范圍？5【示例】您太細(xì)心了，車輛倒車鏡和車燈單獨(dú)破損原本就在我們?nèi)吮Ｘ旊U的車險條款責(zé)任范圍以內(nèi)?！妒痉稐l款》中，仍舊屬于我們公司車損險的賠償范圍，您可以完全放心！有人保，沒煩惱！一、車險費(fèi)改知識費(fèi)改后附加險減少了，會不會限制我們消費(fèi)者的選擇？6【示例】看來您對車險費(fèi)改了解不少。實(shí)際上《示范條款》是對附加險進(jìn)行了重新整合，雖然條款數(shù)量減少了，但責(zé)任并沒有減少。一方面將原來一些附加險的責(zé)任直接并進(jìn)了主險責(zé)任。另一方面，在覆蓋原來責(zé)任的基礎(chǔ)上，還新增了《車損險無法找到第三方特約險》。同時允許和鼓勵符合條件的保險公司開發(fā)特色條款，加大消費(fèi)者的選擇余地。您可以放心，我們?nèi)吮Ｘ旊U會根據(jù)您的實(shí)際情況和自身需求，為您量身定制適合您的主險和附加險組合，一定會讓您滿意。一、車險費(fèi)改知識7哪個無法找到第三方是啥意思？【示例】您問到關(guān)鍵點(diǎn)了，這是費(fèi)改后新增的一個附加險，叫《車損險無法找到第三方特約險》，是此次費(fèi)改的一大亮點(diǎn)。買了車損險再附加上這個險種，假如車輛受到損失又無法找到應(yīng)該負(fù)責(zé)的第三方，賠款中絕對免賠的30%也由保險公司來承擔(dān)了?，F(xiàn)在交通這么擁擠，停車也難，我們小區(qū)就出現(xiàn)過這種情況，不知道是誰，就把咱的車刮了花，又找不到責(zé)任人。有了這個險種，我們就能后顧無憂，再也不用自掏腰包了，找不到人沒關(guān)系，找我們?nèi)吮Ｘ旊U就好了！一、車險費(fèi)改知識8費(fèi)改后商業(yè)車險是不是便宜了？【示例】不一定，要看實(shí)際情況。費(fèi)改后，保費(fèi)調(diào)整系數(shù)由三個系數(shù)組成，無賠款優(yōu)待系數(shù)×自主核保系數(shù)×自主渠道系數(shù)。后面兩個系數(shù)由保險公司確定，分別在正負(fù)15%范圍內(nèi)浮動，就是說最低給您優(yōu)惠到85折；而第一個系數(shù)由行業(yè)統(tǒng)一規(guī)定，范圍從原來的0.7-1.3調(diào)整為0.6-2，如果是未出險的客戶，確實(shí)會比原來便宜很多，但如果是多次出險的車輛，保費(fèi)將比原來上浮比例更高。國家的目的就是要鼓勵大家安全駕駛，降低風(fēng)險，畢竟開車上路安全最重要，誰也不想出險不是？相信您一定也能理解，您說是吧？一、車險費(fèi)改知識9費(fèi)改后無賠款無違章能打折嗎？【示例】當(dāng)然可以！看得出，您一定是個駕駛技術(shù)又高又遵守規(guī)則的中國好司機(jī)。續(xù)保時，我們?nèi)吮Ｘ旊U會按照您的無賠款次數(shù)和年度給予折扣，比如，您連續(xù)三年沒有出險的話，最高可享受到5折或更高的優(yōu)惠呢！而違章記錄需要和交警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，目前我們?nèi)”ｋU行業(yè)暫時還不能與交通違法系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，因此暫時不能和違章記錄掛鉤，待條件成熟后，也都可以和交通違章掛鉤，您會得到更多的優(yōu)惠！一、車險費(fèi)改知識10費(fèi)改后保費(fèi)便宜的客戶，享受的服務(wù)會變差嗎？【示例】不會的，保險服務(wù)只會越來越好！車險費(fèi)率改革后，一方面，國家將加大監(jiān)管力度，監(jiān)督保險公司全面履行對消費(fèi)者的各項(xiàng)義務(wù)，引導(dǎo)保險公司為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的商業(yè)車險產(chǎn)品和服務(wù)，相信保險行業(yè)的整體服務(wù)水平將進(jìn)一步提升。另一方面，車險費(fèi)改后，我們?nèi)吮Ｘ旊U專門推出了多快好省的理賠服務(wù)機(jī)制。面向所有的客戶，人保財險友好的服務(wù)界面、快速的服務(wù)響應(yīng)、順暢的處理流程、溫馨的客戶服務(wù)、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、高科技的技術(shù)工具，一定能為您提供美好的服務(wù)體驗(yàn)！一、車險費(fèi)改知識費(fèi)改后為什么要增加填寫《免責(zé)事項(xiàng)說明書》？【示例】為了更好地維護(hù)消費(fèi)者和保險人的權(quán)益。費(fèi)改后車險條款變動較大，一方面為讓客戶更加清晰了解條款的變動及注意事項(xiàng)；另一方面，也為方便銷售人員講解條款的責(zé)任免除部分。行業(yè)統(tǒng)一設(shè)計了《免責(zé)事項(xiàng)說明書》并試行，該說明書需要投保人在“投保人聲明”頁上手書：“保險人已明確說明免除保險人責(zé)任條款的內(nèi)容及法律后果”的內(nèi)容并簽名。以便客戶更加熟悉車險條款約定，更加有效監(jiān)督保險公司履行明確說明的義務(wù)，確保雙方權(quán)利義務(wù)的履行，減少不必要的爭議和糾紛。11一、車險費(fèi)改知識1二、車險案例分析趙某年初購買了一輛新速騰，上個月將車借給同小區(qū)的朋友韓某，韓某在小區(qū)倒車時恰巧撞傷路經(jīng)此處的趙某妻子王某，造成王某腿部骨折，共花費(fèi)治療費(fèi)2萬余元。事故處理完畢，趙某持保單、醫(yī)療憑證向保險公司提出索賠。請問本案中的治療費(fèi)是否應(yīng)該賠償？簡析：應(yīng)該賠付。新條款商業(yè)三者險約定，被保險人、被保險人允許的駕駛?cè)?、本車車上人員的人身傷亡，保險公司不負(fù)責(zé)賠償。2被保險人王某投保了行業(yè)示范條款車損險、商業(yè)三者險，某日王某駕車過程中發(fā)生意外事故將其姐姐工廠廠房的圍墻撞壞。請問在商業(yè)三者險下是否能賠付其姐姐廠房圍墻的損失？答：能夠賠付。根據(jù)三者險責(zé)任免除條款約定，被保險人及其家庭成員、被保險人允許的駕駛?cè)思捌浼彝コ蓡T所有、承租、使用、管理、運(yùn)輸或代管的財產(chǎn)的損失，以及本車上財產(chǎn)的損失，保險人不負(fù)責(zé)賠償。同時條款約定，家庭成員是指配偶、子女、父母。二、車險案例分析3某運(yùn)輸公司為其營運(yùn)客車投保了行業(yè)示范條款機(jī)動車車上人員責(zé)任保險，某日駕駛員在乘客下車的過程中由于疏忽突然啟動，造成正在下車的李某摔倒在地導(dǎo)致腳骨折住院治療，請問李某的人身傷亡損失是否屬于機(jī)動車車上人員保險責(zé)任？答：屬于車上人員責(zé)任險的保險責(zé)任。行業(yè)示范條款對車上人員的定義為：是指發(fā)生意外事故的瞬間，在被保險機(jī)動車車體內(nèi)或車體上的人員，包括正在上下車的人員。二、車險案例分析4被保險人張某投保了行業(yè)示范條款車損險及全車盜搶保險，因?yàn)榕c別人發(fā)生債務(wù)糾紛，導(dǎo)致其車輛被債權(quán)人強(qiáng)行開走，其損失是否屬于盜搶險保險責(zé)任?答：不能賠付，屬于全車盜搶保險的責(zé)任免除。全車盜搶險責(zé)任免除條款約定，因投保人、被保險人與他人的民事、經(jīng)濟(jì)糾紛導(dǎo)致的任何損失，保險人不負(fù)責(zé)賠償。二、車險案例分析5一臺貨車投保了行業(yè)示范條款機(jī)動車損失保險，在行駛過程中因急剎車造成車上貨物與駕駛室發(fā)生碰撞造成駕駛室受損，是否屬于保險責(zé)任？答：屬于機(jī)動車損失保險的保險責(zé)任。行業(yè)示范條款車損險條款約定：受到被保險機(jī)動車所載貨物、車上人員意外撞擊，造成被保險機(jī)動車的直接損失，保險人負(fù)責(zé)賠償。該情形依據(jù)09版A款機(jī)動車損失保險條款屬于責(zé)任免除范圍。二、車險案例分析6某單位用車在保險公司投保了車輛損失險，某日車輛因電路老化自燃造車標(biāo)的受損，請問按照行業(yè)示范條款的車輛損失條款應(yīng)如何賠付？答：根據(jù)行業(yè)示范條款，自燃屬于車損險的責(zé)任免除，不能在車損險項(xiàng)下賠付。如果該車輛投保了自燃損失險（車損險的附加險），則可以在該附加險責(zé)任范圍內(nèi)進(jìn)行賠付。依據(jù)09版A條款，自燃屬于非營業(yè)用汽車損失保險的責(zé)任范圍。二、車險案例分析7一男子找到出租車司機(jī)李某，以高租金包車到一個較遠(yuǎn)的城市，李某經(jīng)不住誘惑，便同意前往。當(dāng)晚二人在途中投宿時，該男子趁李某洗澡之機(jī)從李某口袋中取出車鑰匙，將出租車開走。出租車公司迅速向警察報案，并向保險公司提出索賠。二、車險案例分析請問：本案中的出租車丟失是被騙還是被盜？簡析：詐騙指受害人錯信并主動將財物交給他人

盜竊是指受害人財物被他人秘密竊取

三、車險理賠實(shí)務(wù)出險后向95518報案現(xiàn)場查勘車輛定損、人傷跟蹤遞交理賠資料理算、核賠劃款、結(jié)案(一)車險理賠流程