探究職場中上行溝通的障礙及技巧分析,公共關(guān)系學(xué)論文

探究職場中上行溝通的障礙及技巧分析,公共關(guān)系學(xué)論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【】【】探究職場中上行溝通的障礙及技巧分析【】【】【】職場溝通論文：探究職場中上行溝通的障礙及技巧分析內(nèi)容摘要：職場中下級在上行溝通中存在溝通焦慮、選擇性認(rèn)知、信息過濾及溝通冷漠等眾多溝通障礙，下級應(yīng)努力克制溝通障礙，注意溝通技巧。應(yīng)做好溝通前的準(zhǔn)備工作，做到知己知彼；注重溝通效率，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?；請示與匯報時及時主動；把握建議的分寸，做到點(diǎn)到為止；充分發(fā)揮反應(yīng)的作用，做到反應(yīng)積極有效。本文關(guān)鍵詞語:職場:上行溝通;下級;領(lǐng)導(dǎo);溝通障礙;溝通技巧;上行溝通即向上溝通、下級與上級領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，是指在組織內(nèi)部，下級通過特定媒介，將自個對工作的意見、建議、想法、意愿等反映給上級領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)過或活動。上行溝通是下級介入管理、發(fā)表意見或建議、表示出利益訴求以獲得上級領(lǐng)導(dǎo)支持、實現(xiàn)下情上達(dá)的重要方式，同時，也是上級實時了解與把握組織員工對工作、對組織的總的看法和等待的重要方式。不管是初入職場經(jīng)歷體驗缺乏的新人，還是在職場摸爬滾打了數(shù)年的經(jīng)歷體驗豐富的老手，都必須面對上行溝通。從某種程度上能夠講，上行溝通的效果有時甚至?xí)绊懸粋€人的晉升時機(jī)與發(fā)展空間，能夠靈敏進(jìn)行上行溝通，其他幾種溝通也會游刃有余。因而，上行溝通是組織內(nèi)每個人都必須把握的一門必修課。一、上行溝通的障礙盡管上行溝通對下級、上級乃至整個組織都非常重要，但在實際溝通經(jīng)過中，上行溝通并非預(yù)測料想的那般順利、暢通、有效。一般而言，上行溝通主要存在下面障礙?！惨弧硿贤ń箲]溝通焦慮，有時也稱為社會焦慮，是指一個人在與別人或群體進(jìn)行真實的或預(yù)測料想的溝通時，所出現(xiàn)的不同程度的恐懼和焦慮。上行溝通中的溝通焦慮，主要是指下級在與上級進(jìn)行真實或預(yù)測料想的溝通時產(chǎn)生的恐懼和焦慮感。除個性因素外，由于上級和下級的地位不對等，下級對上級心存畏懼，常囿于上級領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)而回避與上級進(jìn)行溝通，換言之，即沒有膽量與上級溝通。[1]溝通焦慮的存在，使下級不敢與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，進(jìn)而導(dǎo)致信息無法在上下級之間順利流通。另外，有研究表示清楚，一個人一旦對某一種溝通方式構(gòu)成焦慮，則在以后的工作和生活中，這種焦慮不僅不會消失，反而會更為嚴(yán)重，甚至?xí)ζ渌矫嬖斐捎绊?，這顯然不利于工作的開展與下級本身的成長?！捕尺x擇性認(rèn)知選擇性認(rèn)知是指人們不會對所面對的大量信息給予同等的關(guān)注，而只會重點(diǎn)注意華而不實一部分信息或某一點(diǎn)信息的選擇性傾向。面對海量的信息，人們往往會根據(jù)自個的經(jīng)歷、經(jīng)歷體驗、背景、興趣、喜好、態(tài)度、習(xí)慣、需求等對事物做出選擇或判定。選擇性認(rèn)知容易造成以偏概全、“只見樹木不見森林〞的后果，進(jìn)而影響人們對事物的整體性判定。這一現(xiàn)象在上行溝通中也比擬常見。比方，由于能力較低、經(jīng)歷體驗缺乏、視野狹小等，下級缺乏對問題的整體認(rèn)知與把握，因而，其向上級反映的問題往往是不全面的。又如，下級可能完全根據(jù)自個的動機(jī)、經(jīng)歷體驗、需要、興趣、理想、信念、世界觀等個體傾向性特征，有選擇地向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報與之有關(guān)的信息，對其他重要的信息卻充耳不聞、視而不見?！踩承畔⑦^濾信息過濾是指在溝通中，基于某種目的，信息的發(fā)出者有意識地保存某些信息，而只傳遞有利于信息接收者的部分信息。換言之，信息過濾是指在溝通中只傳遞對方需要或等待的信息，而將不符合對方需要或超出對方預(yù)期的信息予以過濾的情形。生活中常被人談及的報喜不報憂、對獲得的成績濃墨重彩、對存在的問題竭力粉飾等做法，即信息過濾的典型表現(xiàn)。在上行溝通經(jīng)過中，基于本身利益的考量，或出于對某種結(jié)果的極度擔(dān)憂，下級有時會存心故意隱瞞或歪曲部分關(guān)鍵信息，上級接收到的往往只是下級希望上級接收的信息，進(jìn)而使上級對于信息的全面性與真實性不能及時把握，進(jìn)而無法做出正確的決策，十分是在危機(jī)事件中，信息過濾造成的后果會愈加嚴(yán)重?！菜摹硿贤ɡ淠录墝ι霞夘I(lǐng)導(dǎo)的溝通冷漠，是指下級不主動向其上級反映情況、匯報工作，在面對上級的詢問時選擇沉默的行為。冷漠是比擬嚴(yán)重的溝通障礙，對組織造成的不利影響會非常深遠(yuǎn)。溝通冷漠出現(xiàn)的原因是多方面的，比方，下級的性格過于內(nèi)向，或者下級有溝通焦慮的傾向，就會出現(xiàn)下級不愿也不會主動與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的情況；假如下級以為組織的決策只是“肉食者謀之〞，屬于上級的專利與特權(quán)，那么，其也會對組織事務(wù)漠不關(guān)心。除此之外，由于下級之前的意見或建議沒有得到應(yīng)有的尊重或重視，甚至遭到了某種程度的壓制，下級可以能會采用“非暴力不合作〞的方式對待組織事務(wù)，使得上下級關(guān)系進(jìn)一步封閉與僵化。二、上行溝通的技巧溝通是一門藝術(shù)。盡管下級在與上級溝通經(jīng)過中，由于某些主客觀因素的存在，出現(xiàn)了一些不利于溝通的障礙，但只要保持良好的溝通心態(tài)，提高溝通的心理素質(zhì)，并注意克制不良的溝通習(xí)慣，就一定能夠在達(dá)成溝通目的的同時，增進(jìn)上下級之間的良好情感?！惨弧持褐耍鹤龊脺贤ㄇ暗臏?zhǔn)備工作“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。〞欲與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通，下級需要對自個和上級有全面的了解與認(rèn)知。做到“知己〞，一方面，下級要對自個的個性特征、優(yōu)點(diǎn)缺乏等有全面準(zhǔn)確的認(rèn)識。假如存在溝通焦慮等問題，則要進(jìn)行針對性的疏導(dǎo)與訓(xùn)練，努力克制心理障礙，提升與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的自自信心，學(xué)會積極主動地與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通。另一方面，下級要做好本身的形象管理。精神狀態(tài)、外貌服飾等一定程度上與溝通效果密切相關(guān)，也會對下級在上級領(lǐng)導(dǎo)心目中的形象產(chǎn)生直接影響，尤其要重視與上級領(lǐng)導(dǎo)的大論，里唆半天，使得對方極度膩煩卻又難以獲取關(guān)鍵信息。在向上級提建議時，有時是需要講服上級的，這本質(zhì)上是比擬困難的溝通。應(yīng)該謹(jǐn)記，其一，上級領(lǐng)導(dǎo)的地位是不能隨意撼動的，一定要向其表示尊敬與尊重，不能傷害其自尊。因而，試圖講服上級領(lǐng)導(dǎo)、向其表示異議時，一定要注意場合，盡量不要有其別人在場。其二，確保你所用的數(shù)據(jù)與材料都源于客觀實際，一定要用事實講話，千萬不能僅憑自個的感覺“我想〞“我以為〞，這些都很主觀，沒有講服力。其三，事先準(zhǔn)備好應(yīng)對的方案。一種情況，對于上級領(lǐng)導(dǎo)可能會提出的問題，需要提早預(yù)設(shè)，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的答案:；另一種情況，想勸講上級領(lǐng)導(dǎo)改變原來的計劃，一定要準(zhǔn)備幾種替代方案，千萬不能講諸如“我還沒想好，您給我?guī)滋鞎r間〞的話。不要只講原計劃的缺乏，而要說明替代方案的優(yōu)勢以及將會出現(xiàn)的良好效果；要讓上級領(lǐng)導(dǎo)從幾種方案中進(jìn)行選擇，讓上級領(lǐng)導(dǎo)做選取題，而不是做問答題或闡述題[2]。還要注意，不能越俎代庖替上級領(lǐng)導(dǎo)做決定?！参濉撤e極有效：發(fā)揮反應(yīng)的作用反應(yīng)是與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通中的一個重要環(huán)節(jié)，是對上級的話語、命令等做出相應(yīng)的回應(yīng)，不僅僅僅是指對上級的詢問做出回答、對上級的指示做出行動，也指對上級的話語給予適當(dāng)?shù)姆错懙?。一般而言，反?yīng)有正面反應(yīng)，即以為對方非常正確或?qū)Ψ降挠^點(diǎn)表示完全贊同；建設(shè)性反應(yīng)，指對對方的觀點(diǎn)不完全贊同，在肯定正確部分的同時，就不正確或不認(rèn)同的部分給出指導(dǎo)性意見；反面反應(yīng)，即對對方的觀點(diǎn)不贊同、不滿意，并且將這種觀點(diǎn)以情緒化的方式直接表現(xiàn)出來；無反應(yīng)，即不管贊成、反對，都不做出任何反響。比擬而言，負(fù)面反應(yīng)容易對對方造成傷害，不利于良好人際關(guān)系的維系，無反應(yīng)本質(zhì)就是溝通冷漠，這兩種反應(yīng)方式在實際中要慎重使用，盡量不用，運(yùn)用較多的應(yīng)該是正面反應(yīng)和建設(shè)性反應(yīng)。下級與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通時，應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的言語做出積極有效的反應(yīng)。一要專注地聆聽。下級不僅要聽懂上級的全部信息，在傾聽時還應(yīng)該非常專注。在聆聽經(jīng)過中，要眼耳并用，眼睛應(yīng)凝視著上級，除非不得已，千萬不要隨意打斷上級的談話。二要以反響知會。下級聆聽的狀態(tài)要讓上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)覺到，不能給上級造成下級已經(jīng)進(jìn)入神游狀態(tài)的錯覺。除此之外，還能夠適當(dāng)?shù)嘏c上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行目光接觸，這也是自信的具體表現(xiàn)出；在上級談話的精彩處還能夠心領(lǐng)神會地點(diǎn)頭、微笑，時不時在本子上寫下上級領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)容等，這些都是比擬好的讓上級知道自個在認(rèn)真聆聽的方式。三要適時詢問互動。即在恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會向上級領(lǐng)導(dǎo)提問，通過雙方一問一答的方式，促進(jìn)雙方的深切進(jìn)入溝通。當(dāng)然，這主要合適于單獨(dú)和領(lǐng)導(dǎo)溝通或在場人數(shù)較少的情況。四要時刻注意觀察上級領(lǐng)導(dǎo)的情緒變化。在溝通中要做到察言觀色，每時每刻都要留意領(lǐng)導(dǎo)的非語言信息，表情、動作、語氣語調(diào)、姿態(tài)的變化等，以此揣測領(lǐng)導(dǎo)的心理狀態(tài)。假如感覺到領(lǐng)導(dǎo)的注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)移，就應(yīng)該適時結(jié)束談話。除了上面談到的幾點(diǎn)，還有一些小的方面也應(yīng)該引起重視。比方，假如下級的想法與上級領(lǐng)導(dǎo)的意見相反，千萬不要當(dāng)面爭辯；假如要對上級領(lǐng)導(dǎo)的意見進(jìn)行補(bǔ)充，首先應(yīng)征得其同意，但不能講“剛剛領(lǐng)導(dǎo)講得非常好，我再補(bǔ)充幾點(diǎn)……〞“但是還需要補(bǔ)充一下〞之類的話；不要在新領(lǐng)導(dǎo)面前開口閉口談及前任領(lǐng)導(dǎo)怎樣怎樣，即使只是評論老領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)。這些都需要在平常多多留意并仔細(xì)體會。當(dāng)然，溝通的基本問題是心態(tài)，與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，除自個一定要充滿自信外，務(wù)必謹(jǐn)記“除非上級要聽，不然不講〞