門診收費(fèi)、住院處應(yīng)急預(yù)案

門診收費(fèi)、住院處應(yīng)急預(yù)案為提高處理醫(yī)院門診掛號、收費(fèi)、住院、出院結(jié)算突發(fā)大事的應(yīng)對力量，準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對突發(fā)故障，維護(hù)正常的門診、住院工作流程和醫(yī)療程序，保障患者正常就醫(yī)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。一、計(jì)算機(jī)消滅軟件系統(tǒng)故障算機(jī)并拔除電源插座，過一分鐘后重啟動計(jì)算機(jī)將自動修復(fù)錯(cuò)誤。5WINDOWS二、計(jì)算機(jī)消滅硬件系統(tǒng)故障收費(fèi)人員首先要急躁向病人做好解釋。如覺察鼠標(biāo)、鍵盤、顯示對其硬件進(jìn)展更換，不能馬上修復(fù)的，馬上起用備用計(jì)算機(jī)設(shè)備。三、打印機(jī)消滅系統(tǒng)故障收費(fèi)人員首先要急躁向病人做好解釋如打印機(jī)在工作中消滅特別、打印頭溫度過高、打印頭發(fā)出異響、進(jìn)紙器卡紙，操作員應(yīng)馬上關(guān)閉打印機(jī)電源與信息科聯(lián)系網(wǎng)管員經(jīng)檢測不能修復(fù)可承受備用打印機(jī)替換。 打印票據(jù)不能補(bǔ)打的應(yīng)手工填制填制信息應(yīng)包括：姓名、住院號〔一卡通號、科室、金額(大小寫)、收費(fèi)員簽字、蓋章。四、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)癱瘓?zhí)枴⑹召M(fèi)、馬上恢復(fù)手工操作模式；住院結(jié)帳處在向病人及家屬做好解釋的同時(shí)，先行手工登記，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，逐一輸入計(jì)算機(jī)。遇超支病人，要讓病人補(bǔ)足超支款。預(yù)留號碼，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，通知其前來辦理出院手續(xù)。五、發(fā)生停電故障門。門診收費(fèi)處與住院處馬上進(jìn)展手工記賬。門診收費(fèi)處：〔接近。依據(jù)復(fù)核后票據(jù)進(jìn)展微機(jī)錄入：已經(jīng)充值的，直接進(jìn)展費(fèi)用記賬；沒有充值的，先進(jìn)展充值再進(jìn)展費(fèi)用記賬。應(yīng)對該張《門診應(yīng)急收費(fèi)票據(jù)》進(jìn)展結(jié)算，讓患者重繳納預(yù)交金并開具的《門診應(yīng)急收費(fèi)票據(jù)住院處：停電時(shí)馬上應(yīng)使用《住院應(yīng)急預(yù)交金票據(jù)充值時(shí)：不管停電時(shí)最終一筆充值是否成功，都必需使用《住院與該病人的最終一筆充值時(shí)間是否全都〔接近。依據(jù)復(fù)核后票據(jù)進(jìn)展微機(jī)錄入：已經(jīng)充值的，直接進(jìn)展費(fèi)用記賬；沒有充值的，先進(jìn)展充值再進(jìn)展費(fèi)用記賬。辦理入院時(shí)：入院患者的編號就是《應(yīng)急票據(jù)》上的編號。不管時(shí)間是否全都〔接近。依據(jù)復(fù)核后票據(jù)進(jìn)展微機(jī)錄入：已經(jīng)充值的，直接進(jìn)展費(fèi)用記賬；沒有充值的，先進(jìn)展充值再進(jìn)展費(fèi)用記賬。辦理出院時(shí)：患者出院時(shí)停電，不管停電時(shí)是否結(jié)算成功，都不得退款，應(yīng)直接納入出院應(yīng)急狀況處理。處理方法：停電時(shí)，正在辦院號、姓名、身份證號、患者、住院處、所交手續(xù)〔預(yù)交金票據(jù)和出院證、住院處經(jīng)辦人簽字蓋章。一式三聯(lián)，第一聯(lián)患者聯(lián)，給患者，以換取正式結(jié)算發(fā)票。其次聯(lián)記賬聯(lián)，交財(cái)務(wù)科備查。第三聯(lián)存根聯(lián)，住院處經(jīng)辦人留存?zhèn)洳?。等停電恢?fù)時(shí)，依據(jù)《應(yīng)急票據(jù)》核對停電時(shí)最終一筆是否結(jié)算成功。并通知患者前來辦理結(jié)算手續(xù)。算機(jī)信息。確認(rèn)無誤時(shí)應(yīng)由住院處當(dāng)事人退款。補(bǔ)打?qū)?yīng)的結(jié)算發(fā)票并退款。在停電時(shí)結(jié)算未成功的，應(yīng)依據(jù)《應(yīng)急票據(jù)》信息通知患者前來辦理結(jié)算手續(xù)。六、留意事項(xiàng)與病人的解釋工作。不得離開窗口。確實(shí)需要離開窗口的，需要向關(guān)系升級。刪減、殘缺。，當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。網(wǎng)絡(luò)癱瘓、停電期間啟用手工記賬時(shí)，一律不得辦理退費(fèi)、退卡、沖銷業(yè)務(wù)。違者按貪污公款論處。、警告、院內(nèi)通報(bào)、待崗、申請調(diào)離會計(jì)崗位。經(jīng)濟(jì)處理措施：依50—200一式兩聯(lián)復(fù)寫單據(jù)住院處應(yīng)急預(yù)交金票據(jù)〔印刷時(shí)自帶的〕姓名：住院號：住院時(shí)間：住院科室：身份證號：充值金額〔小寫：備注：1.本票據(jù)有涂改、刪減、殘缺致使信息不完整或不真實(shí)的，票據(jù)無效。備注：1.本票據(jù)有涂改、刪減、殘缺致使信息不完整或不真實(shí)的，票據(jù)無效。

住院處應(yīng)急狀況使用單

〔印刷時(shí)自帶的〕姓名： 住院號：住院科室： 患者

結(jié)算時(shí)間：患者〔家屬〕簽字： 住院處人員簽字：留存手續(xù)： 預(yù)交金收據(jù)狀況： 張 元本票據(jù)有涂改、刪減、殘缺致使信息不完整或不真實(shí)的，票據(jù)無效。2.一式五聯(lián)復(fù)寫單據(jù)

門診應(yīng)急收費(fèi)票據(jù)

〔印刷時(shí)自帶的〕姓名： 一卡通號：身份證號： 聯(lián)系：充值時(shí)間： 充值金額〔大寫：門診收費(fèi)人員簽字： 門診收費(fèi)處蓋章：檢查工程及費(fèi)用明細(xì) 卡內(nèi)余額〔小寫：1、 扣除該檢查后余額： 執(zhí)行科室簽字：2、 扣除該檢查后余額： 執(zhí)行科室簽字