EOMS工程信息發(fā)布規(guī)范

EOMS工程信息發(fā)布規(guī)范網(wǎng)絡(luò)管理中心監(jiān)控室2013年7月目錄一、信息發(fā)布目的二、信息發(fā)布有效率考核三、信息發(fā)布分類四、信息發(fā)布工作要求五、工程操作短信登記要求六、常見問題舉例一、信息發(fā)布目的EOMS信息發(fā)布的目的信息發(fā)布遵循的原則

為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)集中化生產(chǎn)的需要，解決網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控和維護(hù)后，生產(chǎn)管理中心與設(shè)備所在地、業(yè)務(wù)所在地不一致帶來的溝通、協(xié)作問題，加強(qiáng)省市之間、部門之間和省公司網(wǎng)維中心各專業(yè)間的生產(chǎn)信息暢通、共享。及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)信息發(fā)布責(zé)任人的定義

誰實(shí)施，誰發(fā)布一、信息發(fā)布目的網(wǎng)絡(luò)工程的定義業(yè)務(wù)影響的定義

網(wǎng)絡(luò)工程涵蓋全省各公司移動(dòng)通信網(wǎng)的全量工程（如：對網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整、擴(kuò)容、測試、上電、例行維護(hù)、軟件裝載、局?jǐn)?shù)據(jù)操作、故障處理、演練、無線網(wǎng)調(diào)整、基站割接、鏈路調(diào)整等與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的工程、維護(hù)工作）。網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)影響：指網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)過程中影響網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行或產(chǎn)生設(shè)備告警?？蛻魳I(yè)務(wù)影響：生產(chǎn)維護(hù)工作引起網(wǎng)絡(luò)設(shè)備異常運(yùn)行、擁塞、宕機(jī)、退出服務(wù)等

情況，導(dǎo)致客戶無法正常使用相關(guān)業(yè)務(wù)的。適用范圍適用于中國移動(dòng)廣東公司網(wǎng)絡(luò)線條的相關(guān)單位及各地市公司網(wǎng)絡(luò)線條內(nèi)部信息發(fā)布，以及對業(yè)務(wù)支持中心、客服區(qū)域中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、故障與投訴等信息發(fā)布。一、信息發(fā)布的標(biāo)工

一、信息發(fā)布數(shù)據(jù)同步過程

目錄一、信息發(fā)布目的二、信息發(fā)布有效率考核三、信息發(fā)布分類四、信息發(fā)布工作要求五、工程操作短信登記要求六、常見問題舉例二、信息發(fā)布有效率考核

EOMS信息發(fā)布有效率定義

指標(biāo)要求

A、信息發(fā)布的工程開始和工程結(jié)束時(shí)間要小于或者等于24小時(shí)。B、信息發(fā)布操作時(shí)間和計(jì)劃開始時(shí)間至少提前12小時(shí)發(fā)布，即：12小時(shí)≤計(jì)劃開始時(shí)間－信息發(fā)布時(shí)間≤168小時(shí)。C、信息發(fā)布的“短信日志信息”是否有準(zhǔn)確的上行確認(rèn)信息。D、信息發(fā)布的“被操作網(wǎng)元”和“被影響網(wǎng)元”填寫規(guī)范。EOMS信息發(fā)布有效率＝有效發(fā)布的信息發(fā)布數(shù)/當(dāng)月信息發(fā)布的總數(shù)

基準(zhǔn)值：95％，挑戰(zhàn)值：98％。有效性判斷：二、信息發(fā)布有效率考核注意事項(xiàng)：（1）本指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容不包括集團(tuán)緊急任務(wù)和緊急故障處理所做的信息發(fā)布，只適用于日常的網(wǎng)絡(luò)變更頻道、例行作業(yè)頻道、局?jǐn)?shù)據(jù)頻道、軟件裝載頻道、實(shí)操演練、故障/投訴頻道。（2）緊急工程割接的信息發(fā)布，必須在信息發(fā)布標(biāo)題上增加“緊急割接”字樣，同時(shí)當(dāng)月緊急割接的信息發(fā)布比例不能超過當(dāng)月市公司信息發(fā)布總量2％，否則超出部分的信息發(fā)布內(nèi)容都統(tǒng)計(jì)為無效信息發(fā)布。（3）因信息發(fā)布不規(guī)范導(dǎo)致延誤嚴(yán)重故障處理的，一經(jīng)省公司核查證實(shí)，當(dāng)月的信息發(fā)布有效率直接按指標(biāo)最高扣分。（4）因地市公司信息發(fā)布不規(guī)范導(dǎo)致集團(tuán)派單進(jìn)行告警處理的，當(dāng)月的信息發(fā)布有效率直接按指標(biāo)最高扣分。（5）地市進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)變更操作但未進(jìn)行信息發(fā)布，一經(jīng)省公司核查證實(shí)，當(dāng)月的信息發(fā)布有效率直接按指標(biāo)最高扣分。（6）工程短信回復(fù)不規(guī)范的比例不能超過單月信息發(fā)布總量10%，否則超出部分的信息發(fā)布內(nèi)容都統(tǒng)計(jì)為無效信息發(fā)布。（7）信息發(fā)布不符合頻道的直接計(jì)入到當(dāng)月的無效信息發(fā)布數(shù)量中，不能給予申訴。二、信息發(fā)布有效率考核2）進(jìn)入具體工程信息頁面左上角點(diǎn)“申訴”按鈕進(jìn)行申訴。無效工程信息申訴：1）進(jìn)入“發(fā)布信息”頁面，左側(cè)菜單“輔助工具”->“公告有效性申訴”頁面進(jìn)行申訴。目錄一、信息發(fā)布目的二、信息發(fā)布有效率考核三、信息發(fā)布分類四、信息發(fā)布工作要求五、工程操作短信登記要求六、常見問題舉例三、信息發(fā)布頻道

網(wǎng)絡(luò)變更頻道例行作業(yè)頻道軟件裝載頻道故障/投訴頻道局?jǐn)?shù)據(jù)頻道通用保障頻道通用信息頻道三、信息發(fā)布分類1、網(wǎng)絡(luò)變更頻道用以網(wǎng)絡(luò)割接、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、網(wǎng)管升級、網(wǎng)管調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、無線側(cè)調(diào)整等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作（含單個(gè)網(wǎng)元的單板操作）的信息發(fā)布。在該頻道發(fā)布了信息的網(wǎng)元，在集團(tuán)網(wǎng)管和省內(nèi)網(wǎng)管側(cè)都會(huì)對網(wǎng)元做上工程標(biāo)記。2、軟件裝載頻道用以軟件補(bǔ)丁裝載、卸載，系統(tǒng)軟件升級等工作的信息發(fā)布。在該頻道發(fā)布了信息的網(wǎng)元，在集團(tuán)網(wǎng)管側(cè)會(huì)對網(wǎng)元做上工程標(biāo)記。3、故障/投訴頻道細(xì)分出兩個(gè)子頻道：故障處理頻道和故障/批量投訴頻道。故障處理頻道用以處理一般故障時(shí)進(jìn)行的緊急割接、更換硬件、系統(tǒng)啟動(dòng)等可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)影響維護(hù)操作的信息發(fā)布；故障/批量投訴頻道用以互聯(lián)互通流程、重要故障處理流程、客戶投訴處理流程、緊急應(yīng)急流程等突發(fā)事件的信息發(fā)布。在故障處理頻道發(fā)布了信息的網(wǎng)元，在集團(tuán)網(wǎng)管側(cè)會(huì)對網(wǎng)元做上工程標(biāo)記。三、信息發(fā)布分類6、通信保障頻道細(xì)分出流程演練（不對網(wǎng)元進(jìn)行操作）、實(shí)操演練、其他保障頻道及各節(jié)日頻道，用以節(jié)假日通信保障、突發(fā)事件應(yīng)急保障、防汛應(yīng)急保障等通信保障工作和應(yīng)急演練工作的信息發(fā)布。在實(shí)操演練頻道發(fā)布了信息的網(wǎng)元，在集團(tuán)網(wǎng)管側(cè)會(huì)對網(wǎng)元做上工程標(biāo)記。5、局?jǐn)?shù)據(jù)頻道細(xì)分出一個(gè)子頻道：數(shù)據(jù)刪除頻道。局?jǐn)?shù)據(jù)頻道用以局?jǐn)?shù)據(jù)管理流程，局?jǐn)?shù)據(jù)配置工作的信息發(fā)布；數(shù)據(jù)刪除頻道用以改造后、網(wǎng)元退網(wǎng)后的垃圾數(shù)據(jù)的刪除或會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)影響的局?jǐn)?shù)據(jù)修改。在數(shù)據(jù)刪除頻道發(fā)布了信息的網(wǎng)元，在集團(tuán)網(wǎng)管側(cè)會(huì)對網(wǎng)元做上工程標(biāo)記4、例行作業(yè)頻道細(xì)分出一個(gè)子頻道：例行小啟頻道。例行作業(yè)頻道用以日常例行維護(hù)、例行備份、例行檢查和測試等常規(guī)任務(wù)的信息發(fā)布；例行小啟頻道用以例行啟動(dòng)測試的信息發(fā)布。在該頻道發(fā)布了信息的網(wǎng)元，在集團(tuán)網(wǎng)管和省內(nèi)網(wǎng)管側(cè)都會(huì)對網(wǎng)元做上工程標(biāo)記。三、信息發(fā)布分類7、通知信息頻道用于通知性質(zhì)的其他生產(chǎn)維護(hù)信息，即不產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)影響和客戶業(yè)務(wù)影響的工作通報(bào)智能信息發(fā)布省公司目前主推的信息發(fā)布頻道，可以實(shí)現(xiàn)智能信息發(fā)布，根據(jù)發(fā)布人選擇的工程場景，自動(dòng)生成工程信息發(fā)布頻道，減少人工發(fā)錯(cuò)頻道的情況。省公司目前大力推廣并大力開發(fā)完善智能信息發(fā)布功能，目前已可以實(shí)現(xiàn)全專業(yè)的工程信息發(fā)布。省公司今后將逐步弱化其它信息發(fā)布頻道。8、業(yè)支信息頻道用于顯示業(yè)務(wù)支持中心發(fā)布的各種工程信息。目錄一、信息發(fā)布目的二、信息發(fā)布有效率考核三、信息發(fā)布分類四、信息發(fā)布工作要求五、工程操作短信登記要求六、常見問題舉例四、信息發(fā)布工作要求1、信息發(fā)布責(zé)任人2、信息發(fā)布時(shí)限“12h≤時(shí)限≤168h如影響集團(tuán)業(yè)務(wù)：72h≤時(shí)限≤168h”3、信息標(biāo)題規(guī)范“日期＋地市＋網(wǎng)絡(luò)設(shè)備＋變更工作”范例：7月1日凌晨揭陽公司愛立信網(wǎng)元例行CP備份的通知4、準(zhǔn)確選擇設(shè)備物理所在地、設(shè)備類型、被操作網(wǎng)元、被影響網(wǎng)元

如：對MGW進(jìn)行操作時(shí)需將直連的SERVER做為被影響網(wǎng)元，對于已入POOL的MGW

需將該MGW的POOL內(nèi)全部SERVER列為被影響網(wǎng)元。5、信息發(fā)布對象(設(shè)備物理所在地及影響范圍)

涉及已全省集中監(jiān)控、集中維護(hù)的設(shè)備調(diào)整和變更，或者超過10個(gè)以上的物理基站調(diào)整、超過20條2M傳輸?shù)恼{(diào)整，發(fā)布范圍除了上述地市公司外，必須同時(shí)向省公司發(fā)布信息。四、信息發(fā)布工作要求6、信息內(nèi)容，必須在發(fā)布信息的內(nèi)容中詳細(xì)交待以下要素：

a.描述變更任務(wù)

b.變更估計(jì)帶來的影響（側(cè)重設(shè)備告警、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)影響等）c.進(jìn)行省公司安排的工程或省公司牽頭的項(xiàng)目時(shí)，在工程信息發(fā)布內(nèi)容中需填寫省公司相關(guān)聯(lián)系人及其聯(lián)系方式7、計(jì)劃開始時(shí)間、計(jì)劃結(jié)束時(shí)間完整填寫割接計(jì)劃開始時(shí)間和計(jì)劃結(jié)束時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)變更過程的時(shí)間跨度不得超過24小時(shí)（建議控制在8小時(shí)內(nèi)）；對持續(xù)多天的網(wǎng)絡(luò)變更任務(wù)應(yīng)以“天”為單位分別發(fā)布。8、現(xiàn)場操作人姓名及聯(lián)系電話9、是否影響業(yè)務(wù)10、是否重要工程四、信息發(fā)布工作要求11、對于已發(fā)布的信息，如發(fā)生相應(yīng)生產(chǎn)維護(hù)工作變更的，需要及時(shí)對已發(fā)布的信息進(jìn)行修改；如因生產(chǎn)維護(hù)工作變更取消了原有的工作安排的，必須對信息進(jìn)行作廢。13、必須在標(biāo)題中注明割接級別:新應(yīng)用、重大、一般（無需標(biāo)注）例如：3月2日晚龍崗-坂田144芯等5段光纜割接（重大）14、緊急處理故障、投訴進(jìn)行的工程，需提前15分鐘發(fā)布工程信息，未提前的話EOMS系統(tǒng)無法對該工程信息進(jìn)行標(biāo)識(shí)，將會(huì)導(dǎo)致派單甚至是集團(tuán)派單。15、如信息發(fā)布不合格，需要發(fā)布人自行申訴。（監(jiān)控室每月都會(huì)做通報(bào)）標(biāo)題格式必須遵循：日期+地市+網(wǎng)絡(luò)設(shè)備+工程信息。例如：*月*日凌晨揭陽公司對本地網(wǎng)匯聚環(huán)13進(jìn)行優(yōu)化割接。

新信息發(fā)布將“是否影響業(yè)務(wù)”選項(xiàng)調(diào)整到上方，強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)選項(xiàng)的重要性。直接影響到省公司對該信息的關(guān)注程度。是否發(fā)布客服只有監(jiān)控人員有權(quán)限填寫，如果選擇是，則顯示”影響范圍“、”客服解釋口徑“兩個(gè)字段，且在信息發(fā)布時(shí)，會(huì)調(diào)用接口，將信息發(fā)布給客服系統(tǒng)。

如何發(fā)布信息設(shè)備物理所在地默認(rèn)本地市，一般無需選擇。設(shè)備所在地網(wǎng)絡(luò)分類一級，有業(yè)務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、無線、網(wǎng)管、交換網(wǎng)、其他選項(xiàng)。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)分類一級級聯(lián)篩選出網(wǎng)絡(luò)分類二級。

根據(jù)集團(tuán)編碼規(guī)范，顯示所有網(wǎng)元的設(shè)備類型，由WNMS及IPNET同步到EOMS，顯示規(guī)則為：網(wǎng)絡(luò)分類一級_網(wǎng)絡(luò)分類二級_網(wǎng)絡(luò)分類三級。

單擊“查看”過濾出符合條件的設(shè)備類型。

設(shè)備類型選擇了“設(shè)備物理所在地”及“設(shè)備類型”后，會(huì)在“網(wǎng)元信息”框自動(dòng)過濾出設(shè)備物理所在地下所選設(shè)備類型的所有網(wǎng)元。可再根據(jù)'設(shè)備物理所在地'、'網(wǎng)元類型'查詢條件進(jìn)行重新篩選

手工增加網(wǎng)元必須填寫規(guī)范正確，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別網(wǎng)元信息，同步到網(wǎng)管系統(tǒng)，對自動(dòng)該網(wǎng)元的相關(guān)告警做上工程標(biāo)記。網(wǎng)元信息業(yè)務(wù)影響范圍也是發(fā)布對象必選的范圍。業(yè)務(wù)影響程度是監(jiān)控室審核信息發(fā)布，組織面向客服解釋口徑主要信息來源。應(yīng)明確影響地市、范圍，影響的業(yè)務(wù)、品牌信息，明確影響開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間。業(yè)務(wù)影響范圍及程度信息發(fā)布內(nèi)容必須清晰、明確，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語。信息發(fā)布應(yīng)明確影響地市、范圍，影響的業(yè)務(wù)、品牌信息，明確影響開始時(shí)間根據(jù)工程信息，組織適合面向客戶投訴的解釋口徑，也可以選擇默認(rèn)模板影響范圍及解釋口徑解釋口徑模板可能產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)影響、客戶業(yè)務(wù)影響的相關(guān)地市；涉及已全省集中監(jiān)控、集中維護(hù)的設(shè)備，或者超過10個(gè)以上的物理基站調(diào)整、超過20條2M傳輸?shù)恼{(diào)整，發(fā)布范圍除了上述地市公司外，必須同時(shí)向省公司發(fā)布信息計(jì)劃結(jié)束時(shí)間與計(jì)劃開始時(shí)間的跨度不能超過24小時(shí)，超過24小時(shí)的工程，必須分批發(fā)布信息實(shí)際開始、結(jié)束時(shí)間不能選擇，由系統(tǒng)根據(jù)工程短信獲取。超過24小時(shí)的會(huì)被考核扣分，請務(wù)必及時(shí)回復(fù)短信發(fā)布注意時(shí)間提交發(fā)布用戶根據(jù)需要填寫好各字段后，點(diǎn)擊發(fā)布，完成信息的發(fā)布操作。說明：1、如果有必填字段留空時(shí)，則提示某某字段不能為空。這種情況不能發(fā)布。2、如果所填寫的網(wǎng)元在系統(tǒng)中不存在時(shí)也不能發(fā)布。3、計(jì)劃開始時(shí)間和計(jì)劃結(jié)束時(shí)間不符合規(guī)則時(shí)，則系統(tǒng)會(huì)提示用戶，用戶自行確定是否繼續(xù)發(fā)布。4、如果“是否發(fā)布業(yè)支”用戶選擇為是時(shí)，信息也會(huì)發(fā)布到業(yè)支系統(tǒng)；如果“是否影響業(yè)務(wù)”和“是否發(fā)布給客服”用戶都選擇是時(shí)，信息會(huì)同時(shí)發(fā)布到客服系統(tǒng)；如果“被操作網(wǎng)元”或“被影響網(wǎng)元”不為空時(shí)，系統(tǒng)會(huì)把“被操作網(wǎng)元”和“被影響網(wǎng)元”發(fā)送給話務(wù)網(wǎng)管、數(shù)據(jù)網(wǎng)管和動(dòng)力系統(tǒng)做一些進(jìn)一步的處理，如工程標(biāo)工與告警屏蔽等。默認(rèn)是全選計(jì)劃開始時(shí)間從默認(rèn)為當(dāng)前時(shí)間減7天計(jì)劃結(jié)束時(shí)間到默認(rèn)為當(dāng)前時(shí)間加7天可以按照以上幾種方式進(jìn)行排序。根據(jù)計(jì)劃開始時(shí)間，把信息時(shí)間歸類，單擊可以打開或收起，每個(gè)欄目默認(rèn)顯示5條信息記錄。信息查看目錄一、信息發(fā)布目的二、信息發(fā)布有效率考核三、信息發(fā)布分類四、信息發(fā)布工作要求五、工程操作短信登記要求六、常見問題舉例五、工程操作短信登記要求1、工程操作短信登記的目的：告警過濾、準(zhǔn)確的操作時(shí)間、減少和省公司的溝通成本2、工程操作短信登記適用范圍：

網(wǎng)絡(luò)變更頻道、例行作業(yè)頻道（包括例行小啟頻道）、軟件裝載頻道、

局?jǐn)?shù)據(jù)頻道（包括數(shù)據(jù)刪除頻道）、故障處理頻道、通用保障頻道。3、工程操作短信內(nèi)容及回復(fù)要求

下行的提醒短信包括：

a、提前短信提醒（1次）

b、未及時(shí)開始短信提醒（2次）c、未及時(shí)結(jié)束短信提醒（2次）

d、輸入格式有誤短信提示

五、工程操作短信登記要求上行的提醒短信包括：

a、正常開始操作的短信回復(fù)：現(xiàn)場操作人在工程實(shí)際開始的時(shí)候需發(fā)送“KS#”信息到系統(tǒng)，以確認(rèn)工程操作的開始。

b、正常結(jié)束操作的短信回復(fù)：現(xiàn)場操作人在工程實(shí)際已完成的時(shí)候需發(fā)送“JS#”信息到系統(tǒng)，以確認(rèn)工程操作的結(jié)束。

c、作廢信息的短信回復(fù)：在確認(rèn)本工程因不可控制因素需要作廢的，需在信息發(fā)布的計(jì)劃開始時(shí)間到來前回復(fù)作廢短信“QX#”到系統(tǒng)，以取消本次工程操作計(jì)劃。

d、延遲操作（包括開始與結(jié)束的延遲）的短信回復(fù)：現(xiàn)場操作人在收到“提前短信提醒”或“未及時(shí)結(jié)束短信提醒”時(shí)，因故推遲工程操作時(shí)間的，需回復(fù)延遲操作短信“YC#+空格+延遲時(shí)間（分鐘為單位）”到系統(tǒng)，以推遲工程操作時(shí)間。

e、變更現(xiàn)場操作人的短信回復(fù)：原定的現(xiàn)場操作人因故未能在現(xiàn)場執(zhí)行操作或指揮操作的，需在收到“提前短信提醒”時(shí)回復(fù)變更現(xiàn)場操作人的短信“BG#姓名+空格+手機(jī)號(hào)碼”到系統(tǒng)，以變更本次工程操作的現(xiàn)場聯(lián)系人。

功能介紹—工程短信例如：8:00發(fā)布信息，計(jì)劃21:00開始，24:00結(jié)束1.發(fā)布信息2.網(wǎng)元狀態(tài)同步到WNMS/IPNET發(fā)送提醒短信至現(xiàn)場操作人8:0019:0021:00如果未收到開始短信，則下發(fā)提醒短信21:10如果未收到開始短信，則繼續(xù)下發(fā)提醒短信21:20如果未收到開始短信，則繼續(xù)下發(fā)提醒短信，并把計(jì)劃開始時(shí)間同步給網(wǎng)管系統(tǒng)23:40如果未收到結(jié)束短信，則下發(fā)提醒短信23:50如果未收到結(jié)束短信，則繼續(xù)下發(fā)提醒短信24:00如果未收到結(jié)束短信，則取24:00作為結(jié)束時(shí)間這個(gè)時(shí)間段可以下發(fā)延遲開始短信五、工程操作短信登記要求4、特殊情況下工程短信的回復(fù)：1）信息發(fā)布頁面回復(fù)工程短信：

2）手機(jī)直接回復(fù)短信到EOMS端口：

10658514+工程公告編號(hào)+11（如公告號(hào)不夠8位，前面加“0”補(bǔ)足8位。）

目錄一、信息發(fā)布目的二、信息發(fā)布有效率考核三、信息發(fā)布分類四、信息發(fā)布工作要求五、工程操作短信登記要求六、常見問題舉例六、常見問題舉例1、工