電話銷售個人年度工作總結(jié)范文范例三篇

電話銷售個人年度工作總結(jié)三篇篇一20XX年馬上靜靜走開，20XX年步入了我們的視線，回顧14年工作歷程。整體來說有悲歡離合?；貞浧鹞?/p>

XX年

6月24日進的企業(yè)向到達現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了

1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的認識，成功合作的客戶也是日新月異，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認同，并且表現(xiàn)了我任職位上的工作價值。但是整體來說我自己仍是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要增強改進。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，固然大的客戶少之又少，但是自己仍是在盡心全力的保護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真切客戶為目的?？蛻艄倘灰呀?jīng)簽下來了，從前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特其他不行熟，今后經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中要點講到老客戶的保護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶實質(zhì)上是比較簡單的，比方我有20個老客戶，只要很好的保護好了的話，在今后的翻單過程中間必然會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不單持續(xù)給企業(yè)創(chuàng)立利潤，也是對自己一個工作上的認同。所以這點我得把目光放長久。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季也許周邊放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日新月異，需要自己專心的去經(jīng)營，不然怎么結(jié)出成功的果實呢。領導只有經(jīng)過了然的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲怎樣，爾后有針對性的加以指正和指引。而我自己也每天做好完好而又詳細的報表也能夠每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結(jié)以及他日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如虎生翼。第四：開辟新客戶量少。今年我合作成功的客戶主若是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真切找的客戶極少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大多數(shù)原由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，所以大多數(shù)的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的收效。第五：當遇到不懂的專業(yè)也許業(yè)務知識時候，不擅長主動請教領導，并且未在當日把不懂的變?yōu)樽约旱闹R給吸取。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作中間加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方跌倒兩次。自然誰都愿意做一個聰慧的人，所以相同的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望企業(yè)領導和同事共同監(jiān)察我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變?yōu)樽约旱拈L處。今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話完成交易的銷售。而我在這一年里也主若是在企業(yè)經(jīng)過網(wǎng)絡、電話來獲取跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話也許qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實質(zhì)上工作量仍是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間經(jīng)過自己的語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們企業(yè)的產(chǎn)質(zhì)量量更加信任，除了企業(yè)的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽企業(yè)是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就恰似是在享受的過程相同，把談買賣的氛圍轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N朋友之間的友善溝通溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽企業(yè)合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱感情染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真摯。那么相信客戶量也會慢慢累積起來。我相信經(jīng)過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每天，終歸會見到彩虹，并且相信在明年企業(yè)會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有遠景。也希望相信經(jīng)過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反思此后，在20XX年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，進而把工作做到更好更細更完美。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質(zhì)的飛馳。周邊放年假從前我也要好好的思慮一下來年的工作計劃，以下：第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每個月一大結(jié)。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要實時向企業(yè)領導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思慮問題。第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又了然的客戶跟進狀況，以及下一步的跟進計劃。同時每天清早來企業(yè)，第一先大概閱讀一下昨天的客戶報表，爾后對于今天的客戶電話拜見有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變?yōu)檎媲械目蛻?。把b級客戶變?yōu)閍級客戶等以此類推的進行跟進和不停追蹤。第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天最少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月最少合作成功6個客戶。每天不停反思和不停總結(jié)。第四：增強業(yè)務知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通溝通的時候，少說多聽，正確掌握客戶對防偽標簽的需乞降要求，提出合理化的建議。第五：每周跟進要點客戶，每天不停開辟新客戶，每半個月保護好每一個老客戶。列出報表里的要點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭實時跟領導反響。其他我計劃在周邊春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶也許年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話也許發(fā)短信給客戶表示新年祝愿和問候。其他針對企業(yè)的一些建議：第一：為了讓員工更加認識到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產(chǎn)品更深入認識，建議企業(yè)能夠恩賜員工每個月如期進行培訓。并且感覺工作中學習也是很重要的，建議企業(yè)展開一些工作技術的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給企業(yè)帶來更大的效益。第二：建議企業(yè)網(wǎng)絡電話能夠保持牢固。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。經(jīng)常打到一半的時候就忽然的斷線了也許是客戶那里說根本聽不到我說話的聲音，并且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡電話打，并且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們企業(yè)的電話，每次用網(wǎng)絡電話打過去的話電話號碼顯示都不相同，有時會顯示沒法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初企業(yè)能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。第三：建議員工在工作之余比方節(jié)假日，企業(yè)能夠組織全體員工出門旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。綜上所述，以上是我的20XX年工作計劃和建議，有什么不妥的地方還得請領導指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠準時按質(zhì)的完成。并且也相信企業(yè)會越走越好。在不久的未來，企業(yè)將會發(fā)展的更好、更快！篇二我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下邊將這段時間的工作做一總結(jié)：總臺工作人員等我們求情楚的本企業(yè)的單位及主要的業(yè)務，電話一般狀況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種狀況一般會出現(xiàn)以下這幾種：1、你們搭建企業(yè)的，我們不需要，直接掛電話。2、喔，我們今年不參加會展，爾后掛電話。3、我們主要負責人員出差去了，要一個月今后回來。別的全部不方便見告。掛電話。4、你們是搭建企業(yè)，你們要不發(fā)一份資料過來吧也許發(fā)一份郵件過來。我們看看。前面的二種狀況，常出現(xiàn)，遇到這種的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒暢，客人一個再會都不會說，差點就說出你們今后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是性情好成這樣，宣泄吧，下一個電話仍是有希望的。后邊二種狀況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不行能有，一個月今后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾辦理。第1個問題，第一，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此從前，要認識客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，認識越詳細越好?？偱_必然要知道本企業(yè)是什么單位，你能夠說出是主辦方，認識近來的貴單位的展臺落真相況，溝通一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，若是前臺就是負責展臺的人，也許他也認識，那能夠跟他談談，他們對昨年的會展狀況滿不滿意，今年參加的狀況現(xiàn)在到那處了，爾后問一下他們展臺是標準展臺，仍是大型展臺，進一步的認識后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。若是前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那必然要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就全部都好起來了。第2個問題，一般在客戶電話正確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，若是打的連續(xù)高出五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上邊，自己仍是掌握住客戶的資料，跟同事溝通，他們可否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要馬上掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問昨年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比很多？明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，若是不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在經(jīng)過其余渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。第3個問題，這種的總臺，真的好絕，不拒絕你，但素來掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，由于會展結(jié)束也許跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去辦理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操提及的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代懼怕多了。但打用什么方法收效呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去辦理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！電話銷售月工作總結(jié)第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，由于能夠跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，有時會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個設想，什么樣的狀況是設想呢？1、他不知道你們企業(yè)名字（電話中，一般說一次企業(yè)名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。2、電話溝通不高出五句。3、他沒有說他們需不需要。若是狀況相反，朋友快樂一下吧，這是自己辛苦或好運的成就，但記住，這可是個開始。好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的企業(yè)，而你代表著企業(yè)，把全部的流程都好好的去記住，你的要旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，其實不會更好。這種要去肩負的負責都是不討好的。客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是沒關緊迫的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，獲取客戶需要看看我們幫他們企業(yè)設計的展臺，在這里采集，他們企業(yè)司的網(wǎng)站，包含一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本企業(yè)做的設計工作計劃及推行永遠是了的。這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領導予以匡正！篇三來中國人壽有一段日子了，有了一點不足掛齒的小成績，發(fā)來不是為了贏得大家同行的欣賞亦或是憐憫的目光，只為分享下經(jīng)驗，促進下業(yè)績的提高。第一，我感覺若是真想把保險做好、長久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量獲取改進，就得有打長久戰(zhàn)的信心和毅力！若是沒有這種信心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險，換個更合適自己的工作算了！一開始，做保險被拒絕那是常事，慢慢都習慣了，到現(xiàn)在我已經(jīng)是無堅不摧了，哈哈，其實挫折多了，經(jīng)驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。其他也能夠換位思慮，我們有時去逛街、買衣服，我們經(jīng)常是轉(zhuǎn)上很多家才決定在此中某一家購買，那節(jié)余的不都是被我們拒絕的對象嗎？我們幾乎每天都在拒絕他人，他人依舊過得好好的，他人拒絕我們又有什么大不了的呢？不要懼怕拒絕，每天都要保持相當數(shù)目的客戶拜見量，慢慢總是會有成績出現(xiàn)的。在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。若是感覺不對了，就該變換思想，換換其余方法了。比方，經(jīng)過多年奮斗，從前那些拒絕我、不甩的我的客戶，現(xiàn)在大多數(shù)都和我成為了十分要好的朋友了。我也得力于他們的幫忙，榮升為企業(yè)的小主管了。管人可比挖掘客戶難多了，相同是學問一門啊。一開始是凌亂不堪的，不是客戶資料丟掉找不到了，就是客戶資源被離職業(yè)務員帶走了。整的我的焦頭爛額??！現(xiàn)在不都說什么信息時代？我便想找找看看可否有電話銷售系統(tǒng)管理之類的軟件，能夠幫幫忙么？沒想到還真被我在網(wǎng)上挖到了。正如我當初的做業(yè)務相同，我的團隊的業(yè)績也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機。其次，我感覺做保險是一種精選工作，也許說我們做的是一種“去粗取精”的工作，我們要大批地、快速地精選我們的拜見對象，大批地消除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒！一個人要有財力，還要有參保的夢想，才有可能成為我們真切的客戶。試想，若是一個家庭一年的毛收入只有2、5萬元，并且還有孩子，你怎么能盼望他每年取出近1萬元來買保險呢？除非他是瘋了！所以，我們在拜見客戶時，對于財力不足、收入僅夠保持平時生計的的客戶，就不要多花銷時間和精力了！這就要求我們特別擅長察看和解析，爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方可否有財力買保險；也許說，對方有財力買什么樣的保險，這種保險對他有沒有意義。若是有，就持續(xù)跟進，若是沒有就連忙放棄，換個目標，這就是精選工作。我