村級(jí)便民服務(wù)中心代辦員績效考核辦法

村級(jí)便民服務(wù)中心代辦員績效考核辦法

為充分發(fā)揮各村便民服務(wù)中心代辦員的服務(wù)職能，提高工作效率和服務(wù)水平，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，現(xiàn)提出如下考核辦法：一、考核對(duì)象各村便民服務(wù)中心代辦員。二、代辦員工作職責(zé)1.辦理村本級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)；2.辦理區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)延伸的社保、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)等高頻民生事項(xiàng)；3.熟練應(yīng)用省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦APP等申報(bào)途徑，為企業(yè)和群眾通過線上或線下途徑代辦鎮(zhèn)本級(jí)或區(qū)級(jí)部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；4.為企業(yè)和群眾開具市外使用的證明材料，協(xié)助部門開展轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和居民情況核實(shí)；5.為企業(yè)和群眾獲取鎮(zhèn)、區(qū)級(jí)部門相關(guān)業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件和流程；6.為轄區(qū)內(nèi)行動(dòng)不便的群眾提供上門代辦幫辦服務(wù)；7.收集民情民意，向鎮(zhèn)或區(qū)級(jí)部門提出合理化意見建議；8.配合上級(jí)部門完成信息采集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、政策宣傳、活動(dòng)開展等工作任務(wù)；9.其他事項(xiàng)。三、考核內(nèi)容及方式（一）季度基礎(chǔ)工作考核1.村代辦員季度工作考核基礎(chǔ)分100分，每季度按照《孝順鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)中心代辦員考核細(xì)則》（見附件1）進(jìn)行考核，采取扣分與加分相結(jié)合的辦法得出季度考核分?jǐn)?shù)，并將考核結(jié)果進(jìn)行公示。2.被市級(jí)部門查實(shí)、通報(bào)扣分或被媒體曝光造成負(fù)面影響的，當(dāng)季度基礎(chǔ)工作考核為0分。（二）有效辦件量考核1.各村代辦員應(yīng)根據(jù)所公布的村級(jí)代辦事項(xiàng)清單以及2.0事項(xiàng)清單開展代辦服務(wù)工作，鼓勵(lì)各村代辦員根據(jù)群眾需求，拓展代辦服務(wù)事項(xiàng)。建立代辦工作臺(tái)賬，臺(tái)賬內(nèi)容包括申請(qǐng)人姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、代辦事項(xiàng)、辦理途徑、受理和辦結(jié)時(shí)間、代辦結(jié)果或回復(fù)。各村代辦員要積極推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦”，優(yōu)先采用省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦APP等線上辦事途徑為群眾提供代辦服務(wù)。2.各村代辦員每月5日前將上月辦件量上報(bào)至鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對(duì)辦件進(jìn)行核查匯總。3.如在核查中發(fā)現(xiàn)代辦員弄虛作假提高辦件量的，發(fā)現(xiàn)一次，年度辦件量按50%計(jì)算，并在代辦員群進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，發(fā)現(xiàn)兩次，取消考核資格并予以辭退。（三）業(yè)務(wù)大比武考核鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每年組織兩次代辦員業(yè)務(wù)大比武。比武設(shè)一、二、三等及鼓勵(lì)獎(jiǎng)。一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)金500元，三等獎(jiǎng)3名，獎(jiǎng)金400元，三等獎(jiǎng)6名，獎(jiǎng)金300元。鼓勵(lì)獎(jiǎng)若干名，獎(jiǎng)金100元。（四）年終考核根據(jù)每季度考核結(jié)果和鎮(zhèn)綜合評(píng)定，年終實(shí)行排位，對(duì)位于前四位的專職代辦員，予以獎(jiǎng)勵(lì)800元，位于五到十位的代辦員，予以獎(jiǎng)勵(lì)700元，十至二十位的獎(jiǎng)勵(lì)600元，二十至三十的獎(jiǎng)勵(lì)500，四十至五十四的獎(jiǎng)勵(lì)400元。中途辭職的代辦員不計(jì)入年度考核，繼任代辦員按照實(shí)際工作月份發(fā)放獎(jiǎng)金。業(yè)務(wù)大比武考核成績不列入年終考核排位。四、報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)代辦員報(bào)酬由季度基礎(chǔ)工作考核獎(jiǎng)（占40%）、有效辦件量考核獎(jiǎng)（占40%）、業(yè)務(wù)大比武考核獎(jiǎng)（5%）、年度考核獎(jiǎng)（15%）組成，除業(yè)務(wù)大比武考核獎(jiǎng)外，其余考核獎(jiǎng)在年終統(tǒng)一發(fā)放。季度基礎(chǔ)工作考核獎(jiǎng)=代辦員基礎(chǔ)補(bǔ)貼×季度基礎(chǔ)工作考核平均得分/100；代辦員基礎(chǔ)補(bǔ)貼如下表：序號(hào)行政村人口數(shù)（人）基礎(chǔ)補(bǔ)貼（元）1500以下11002500—1000120031000—1500130041500以上1400有效辦件量考核獎(jiǎng)=（代辦員辦件量/鎮(zhèn)代辦員總辦件量）×剩余考核獎(jiǎng)；剩余考核獎(jiǎng)=鎮(zhèn)總考核獎(jiǎng)-月度基礎(chǔ)工作考核獎(jiǎng)-業(yè)務(wù)大比武考核-年度考核獎(jiǎng)五、其它（一）代辦員調(diào)整規(guī)定代辦員有調(diào)整的，必須提前一個(gè)月書面（見附件3）上報(bào)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心備案，并落實(shí)好新代辦員的接續(xù)工作。若代辦員調(diào)整未提前一個(gè)月上報(bào)并落實(shí)新的代辦員的，取消所屬村代辦員年終考核資格。（二）代辦員辭退規(guī)定凡有下列情形之一的，給予辭退處理：1.工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度差，一年內(nèi)被區(qū)督查組二次及以上或被街道督查小組三次及以上通報(bào)，或一年內(nèi)受到服務(wù)對(duì)象有責(zé)投訴三次及以上的；2.代辦員業(yè)務(wù)大比武連續(xù)兩次排名最后一位的；3.違法違規(guī)審批或服務(wù)質(zhì)量差、工作效率低造成嚴(yán)重后果的；4.被上級(jí)有關(guān)部門通報(bào)批評(píng)或被新聞媒體曝光造成嚴(yán)重負(fù)面影響的；5.違法違紀(jì)受到上級(jí)處理的；6.不履行崗位職責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的。（三）代辦員請(qǐng)假規(guī)定對(duì)于上級(jí)組織的培