商務(wù)禮儀與旅游

Communicationforbusinessreception，etiquetteandtravelingByLiuMeilanOutlineformylectureTheroleofcommunicationinbusinessBusinessetiquetteBusinesstravelingAimofthissessionHavesomebriefknowledgeaboutbusinessetiquette

Graspthebasicprinciplesorrequirementsofhowtogreet/accommodate/entertain/arrangevisitorsinbusinesssettingLearnsomecommunicativetechniquesrelatedtobusinessetiquetteandtravelingDotheoralcommunicativepracticesrelatedtobusinessreceptionandtravelingTheroleofcommunicationinbusinessDefinitionofbusinesscommunication:Adynamic,multi-channeledprocess,whichcoversinternalaswellasexternalcommunicationinagivenorganizationInternalcommunication:downwardcommunication,upwardcommunication,horizontalcommunicationTheroleofcommunicationinbusinessExternalcommunicationFormalcommunication

InformalcommunicationEssentialelementsofcommunicationtheoryVerbalcommunicationNonverbalcommunicationVerbalcommunicationExpressingallkindsofideasKeepinganddisseminatinginformationMoreclarifiedandefficientthanotherwaysNonverbalcommunicationVoicequalityFacialexpressionsGesturesPosturespaceElementsofcommunicationMessageSender&receiverChannelFeedbackPerceptionBasicprinciplesinreceivingvisitors1.greeting2.salutation

3.introduction4.shakinghandsBasicprinciplesinreceivingvisitors1.principlesforusingnamecard2.howtomakeagoodnamecard3.thesuitablecontentonthenamecard

4.howtopresentnamecardtoothersThelanguageusedinreceivingvisitors

basicrequirement:sayless,listenmore

——智者善聽，愚者善說Politewaysinreceivingvisitors

Howtoshowhospitality

inreceivingvisitorsThesuitabletopicsingreetingvisitorsThepropermannerinusingphone3Aprinciple

inbusinessreception1、ACCEPT:accepttheguests。2、APPRECIATE:showadequaterespecttoyourvisitors。

3、ADMIRE:thinkorspeakhighlyofyourguests。

Theetiquetteforseat

Theseatarrangementformeeting

Theseatarrangementinacar

Theproper

arrangementonroadTheproperwayforsigningcontractTheetiquetteforbusinessnegotiation

Threemajorissuesinnegotiation:1、thephysicalappearanceforbothsides。

2、strategiesintheprocessnegotiation。(Joycehastalkedaboutthisinbusinessnegotiation)

3、seatarrangement:橫桌式談判/豎桌式談判

Theetiquetteforgift-giving

Twomajorprinciples:

1、payattentiontothefeaturesofgift：

A紀(jì)念性；B宣傳性；

C便攜性；D獨(dú)特性；

E時(shí)尚性；F習(xí)俗性。

送花給男人的五種情況：獲獎(jiǎng)載譽(yù)而歸做壽生病永垂不朽

2、遵守五W原則：WHO（送給誰）WHAT（送什么）：

Aboutgift-givingWHEN（什么時(shí)間送）

問題：主客送禮的時(shí)間是怎樣的？

WHERE（什么地點(diǎn)送）

HOW（如何送）

一要確定對方的身份，如果對方地位很高，也應(yīng)我方重要人物送；

二要對禮品加以適當(dāng)?shù)恼f明，三點(diǎn)：1、說寓意2、介紹用途3、禮品的特殊價(jià)值。Mainfeaturesofbusinessetiquette一、formality規(guī)范性二、objectivity對象性

三、techenique技巧性

TherangeofbusinessetiquetteappliesOccasion1：firstmeeting

Occasion2：meetingforbusinessneed

Occasion3：meetingforforeignaffairsorbusiness

Self-imageinbusinesssetting

形象就是印象和評價(jià)

形象的重要性：五句話

“形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切?！?商界重要人物如此云)

Somemajorpointsandfactorsaboutself-image1.twomajorpointsaboutself-image

一是、最重要的是角色定位問題。

二是注意首輪效應(yīng)，第一次亮相。(Mickeywillmakefurthercommentonthisaspect)

Contextforcommunication（1）whatiscontextforcommunication

語境是語用邏輯中的一個(gè)基本概念。在人們交往的過程中，人們說出或者聽到一句話語，總是處在一定的環(huán)境之中，這種環(huán)境就叫做交際語境。

Contextofcommunication（2）客觀語境和主觀語境

客觀語境包括下列各種因素：

A：當(dāng)前情境。

A1：說出話語的時(shí)間。A2：說出話語的地點(diǎn)。

A3：話語的說話者和聽話者。A4：其它的當(dāng)前能直接感知的事物和事態(tài)。

B：上下文。

交際雙方在所說話語之前或之后出現(xiàn)的話語。

C：所說話語涉及的事物和事態(tài)。D：說話者的情況E：聽話者的情況。

上述A、B、C、D和E這五種因素都是客觀存在的。所以由這五種因素所構(gòu)成的語境，稱為客觀語境。

Theoryofconversationalconnotation

談話隱涵理論是格賴斯（H.P.Grice)1967年提出的。

談話的合作原則(cooperativeprinciple)是：在一次談話中，談話的參加者相應(yīng)于談話的目的和要求應(yīng)當(dāng)作出自己的積極貢獻(xiàn)。合作原則下有四大準(zhǔn)則。

cooperativeprinciple

談話的合作準(zhǔn)則

（1）量準(zhǔn)則（Maximofquantity）

1、盡可能多地提供談話目的所要求的信息。

2、不要提供多于談話目的所要求的信息。

（2）質(zhì)準(zhǔn)則（MaximofQuality）

1、不要說你相信為假的話語。

2、不要說你缺乏充分根據(jù)的話語。

（3）關(guān)系準(zhǔn)則（MaximofRelation）

所說話語必須是和談話目的有關(guān)的。

cooperativeprinciple4）方式準(zhǔn)則（MaximofManner）

1、避免表達(dá)的模糊性。

2、避免歧義。

3、話語應(yīng)簡短。

4、話語應(yīng)是有秩序的。

以修車為例加以說明。

態(tài)度準(zhǔn)則（MaximofAttitude）：要友好善意、替他人著想，要樂于助人。

（1）要禮貌

（2）要幽默

（3）要委婉

GettingtheconversationalconnotationthroughrelatedprinciplesGettingconversationalconnotationthroughMaximofqualityMaximofAttitudeMaximofquantityMaximofRelationMaximofMannerCommunicationpractices6groupswilldotheoralpracticesconcerningbusinessetiquette:Task1:Sharewithyourgroupmembersofonesuccessfulcommunicationexperience,suchaspersuadingsomeoneacceptyourplan,exchangingorreturningonethingyouboughtsomewhere…Task2:Brainstormingsometaboosinetiquettes(EnglishorChinesebothok,makesomecommentsonthesetaboos,esp.theculturalreason)CommunicationpracticesTask3:sayoneexperienceofthecommunicationfailureofyourselforpeoplearoundyou,esp.relatedtobusinessoretiquette.Task4:towardsTibetissues:howtocommunicatewithwesternmediaabouttheproperreportingof3.14incident.BusinesstravelingIntroductionofHZ“西湖十景”為：蘇堤春曉、柳浪聞鶯、花港觀魚、三潭印月、斷橋殘雪、曲院風(fēng)荷、平湖秋月、雷峰夕照、雙峰插云、南屏晚鐘；

“新西湖十景”為：龍井問茶、虎跑夢泉、滿隴桂雨、云棲竹徑、黃龍吐翠、吳山天風(fēng)、玉皇飛云、寶石流霞、阮墩環(huán)碧、九溪煙樹。RelatedwebsiteoftheintroductionofHZ/725/2006/05/11/202@87698.htmAboutHZ西湖新十景

云棲竹徑Bamboo–LinedPathatYunqi

滿隴桂雨SweetOsmanthusRainatManjuelongVillage

虎跑夢泉DreamingofTigerSpringatHupaoValley龍井問茶InquiringAboutTeaatDragonWell

九溪煙樹NineGreeksMeanderingThroughaMistyForest

吳山天風(fēng)HeavenlyWindoverWuHill

阮墩環(huán)碧RuanGongIsletSubmergedinGreenery

黃龍吐翠YellowDragonCaveDressedinGreen

玉皇飛云CloudsScurryingoverJadeEmperorHill

寶石流霞PreciousStoneHillAboutHZWestLaketenspots:Awakening-SpringSceneofSuCauseway,RemnantSnowonBrokenBridge,EveningGlowoverLeifengPagoda,CalmLakeReflectingtheAutumnMoon,threePoolsMirroringtheMoon,DuskBellsoundresoundingoverNanpingHill,Breeze-SwayingLotusalongWindingCorridor,WatchingFishinaFloweryPond,ListeningtoOriolesSinginginSwayingWillowTrees,TwinToweringPeaks.BusinesstravelingpracticesTask5:Supposeaforeignvisitorhasafreeafternoon,evenin